Разработка рекомендаций по совершенствованию сервиса UBER в Санкт-Петербурге, Основные элементы конкурентного преимущества компании UBER - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга
Основные элементы конкурентного преимущества компании UBER
Проанализировав ответы на второй вопрос анкеты для NPS анализа, были выделены основные элементы, на которые потребители-респонденты обращают большее внимание при использовании услуг, оказываемых UBER такси:
- - цена поездки; - юзабилити приложения (удобство в использовании приложения); - быстрота подачи такси; - компетентность водителей; - комфорт в поездке.
Эти данные являются базой для составления следующей анкеты и сбора информации, необходимой для проведения факторного анализа.
На данном этапе исследовательской работы, необходимо выяснить какие именно элементы способствуют поддержанию конкурентоспособности такси UBER среди других агрегатных компаний, представленных на рынке услуг такси в Санкт-Петербурге. Для этого будет применено эконометрическое исследование, а именно многомерная регрессия, являющаяся одним из наиболее точных и объективных методов.
Исследование будет основано на данных, полученных в ходе анкетирования 50 жителей Санкт-Петербурга возрастной группы от 18 до 45 лет, проживающих в черте города и использующих услуги такси UBER в период с 01.01.2016 по 10.01.2016. Анкета состоит из 6 пунктов, которые необходимо оценить от 1 балла до 10 баллов, где 1 - полностью неудовлетворен, 10 - полностью удовлетворен (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2).
Целью данного исследования является определение влияние различных элементов на конкурентоспособность такси.
Объектом данного исследования стал уровень удовлетворенности респондентов от полученных услуг UBER такси в период 01.01.2016 по 10.01.2016.
Выборка (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 3).
Y - степень удовлетворенности респондентов от полученных услуг UBER такси в период 01.01.2016 по 10.01.2016.
Регрессоры (x1,x2,x3,x4,x5):
- - цена поездки; - юзабилити приложения (приложение является заменой сайта); - быстрота подачи такси; - компетентность водителей; - комфорт в поездке.
N - 50 опытов (степень удовлетворенности респондентов от полученных услуг UBER такси в период 01.01.2016 по 10.01.2016.)
Модель, гипотеза, поставка задачи.
Составив спецификацию по переменным и по параметрам было выявлено, что для единственного решения данной задачи, необходимое условие - линейность гипотезы и модели по переменным и по параметрам.
Модель: , где i= 1-50
Гипотеза: , где i = 1-50
Требуется найти параметры, которые обеспечат минимальное отличие модели от гипотезы.
В качестве меры отклонения используется.
Составим функционал меры:
G(a, b1,b2,b3,b4,b5) = =
Решение математической задачи (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 4).
Вычисления (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 5).
Регрессионная модель по данной гипотезе рассчитывается по формуле 2:
, (2)
,
Полученные в ходе анализа данные означают, что наибольшее влияние на удовлетворенность потребителей от поездок на UBER такси, оказывает фактор: юзабилити приложения.
Проанализировав данные, собранные в ходе работы, можно сделать вывод, что именно из-за проблем в работе приложений у компаний Яндекс-такси и Gett, UBER занимает лидирующие позиции на рынке, не смотря на дополнительные опции у компаний - конкурентов.
Факторы и их коэффициент влияния.
- - Юзабилити приложения (0,446018402). - Быстрота подачи такси (0,088038562). - Компетентность водителей (0,189201491). - Комфорт в поездке (0,296297293). - Цена поездки (0,299753562).
Также достаточно большое влияние оказывают такие факторы как
Цена поездки и комфорт в поездке. Компетентность водителей и быстрота подачи машины оказывают наименьшее воздействие на лояльность потребителей.
Коэффициент детерминации рассчитывается по формуле 3:
= 0,80318,
Значение коэффициента детерминации говорит о том, что данная модель отлично описывает гипотезу, что факторы были подобраны правильно и именно они оказывают влияния на объект.
Следующим шагом в данной исследовательской работе будет уточнение спецификации по переменным, построение корреляционной матрицы и столбца корреляции. Это необходимо для понимания того, насколько регрессоры зависят друг от друга, и можно ли будет в дальнейшем убрать один/несколько из них.
Построение корреляционной матрицы (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 6).
Корреляционная матрица и столбец корреляции представлены в таблицах 8,9.
Таблица 8 - корреляционная матрица
1 |
0,01 |
-0,04 |
-0,10 |
0,13 |
0,01 |
1 |
-0,19 |
0,32 |
-0,07 |
-0,04 |
-0,19 |
1 |
0,26 |
-0,08 |
-0,10 |
0,32 |
0,26 |
1 |
-0,07 |
0,13 |
-0,07 |
-0,08 |
-0,07 |
1 |
Таблица 9 - столбец корреляции
Y1 |
0,461981082 |
Y2 |
0,204292279 |
Y3 |
0,32092329 |
Y4 |
0,502945397 |
Y5 |
0,487818318 |
Определитель корреляционный матрицы:
?=0,727133, значит зависимость между регрессорами нормальная.
На данном этапе исследования будет проведен анализ и исключение из модели одной или нескольких переменных. Данный метод необходим для того, чтобы исключить одну из переменных, с наибольшей зависимостью друг от друга, и посмотреть насколько изменится R2. Ведь если данный коэффициент будет по-прежнему хорошо описывать экономическую ситуацию, то это будет значить, что в дальнейшем данную переменную можно будет не рассматривать.
Для начала, находим коэффициенты корреляции с самыми высокими значениямимежду переменными ( и самая большая связь). Значит, необходимо исключить один из них.
= 0,502945397
= 0,487818318
Так как>, то исключаем переменную.
Х4 - Комфорт в поездке.
Х5 - Цена поездки.
Мы исключаем цену поездки (Х5) из этих 2х факторов.
Построение новой модели Y с меньшим числом регрессоров, вычисление R2:
Главный определитель:
50 |
468 |
387 |
366 |
351 |
468 |
4410 |
3623 |
3424 |
3281 |
387 |
3623 |
3065,00 |
2820 |
2739 |
366 |
3424 |
2820 |
2744 |
2587 |
351 |
3281 |
2739 |
2587 |
2533 |
Cтолбец свободных членов:
435 |
4085 |
3376,00 |
3198 |
3076 |
Новая выборка (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 7).
Вычисления (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 8).
После нахождения значений коэффициентов, можем построить регрессионную модель данной выборки по формуле 4:
,
,
Коэффициент детерминации 0,564499805
Коэффициент детерминации показывает, что полученная модель описывает намного хуже экономическую ситуацию. Соответственно, не смотря на высокую степень зависимости между двумя факторами (цена поездки и комфорт в поездки), они оба оказывают сильное влияние на удовлетворенность потребителя.
Данное исследование демонстрирует сильную степень влияние каждого из приведенных факторов на лояльность потребителей, вне зависимости от их влияния друг на друга.
Не смотря на то, что все компании преследуют своей целью сделать поездку клиента наиболее комфортной (компетентный водитель, машина, отвечающая требованиям, быстрая подача авто) и при этом иметь конкурентные цены, самым важным фактором, оказывающим влияние на удовлетворенность потребителя, является удобство в использовании приложения.
Именно поэтому компании - агрегаторы должны уделять внимание этому элементу и постоянно его совершенствовать. Приложение компании UBER работает без сбоев, тем самым обеспечивая себе лидерские позиции на рынке услуг такси и постоянное увеличение клиентской базы.
Похожие статьи
-
Агрегатные компании - это организации, которые чаще всего называются "такси", но при этом не имеют собственного автопарка и сотрудничают с другими...
-
UBER, один из самых дорогих start-app за всю историю, не был первой организацией, которая стала использовать онлайн-сервис в процессе оказания услуг, но...
-
История трансформации сферы услуг пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге Современная транспортная система невозможна без такси. Такси...
-
Анализ рынка пассажирских перевозок в России и Санкт-Петербурге Исследовательским отделом при руководстве РФ был проведен анализ автомобилей, оказывающих...
-
Рынок пассажирских перевозок в России и в частности Санкт-Петербурге трансформируется. Этому способствуют благоприятные условия, оказываемые...
-
Ориентация на потребителя является одним из самых важных элементов стратегии компании. Еще одним необходимым элементов стратегии компании для...
-
Значительное число компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг, ставят перед собой цель удержания клиентов, ведь лояльные потребители - это...
-
Разработка конкурентной стратегии освоения рынка ООО "Сибирь" Проведенный ранее SWOT и PEST анализ показал, что развитие предприятия ООО "Сибирь",...
-
Как уже и говорилось ранее, в результате проведенного опроса, все сегменты рынка, выделенные компанией "Мехатроника", считают, что стоимость оказываемых...
-
Рабочий план программы маркетингового исследования Рабочий план состоит из списка мероприятий, расположенных по порядку, обозначенных сроками. Рабочий...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Для успешного функционирования на рынке компании разрабатывают стратегии создания и своевременной адаптации продукта к потребностям рынка, в основе...
-
Выявление проблем в персонификации бренда компании Качество продукции и бренд полностью определяют успешность деятельности "Coca-Cola" нами рассмотрено в...
-
Для оптимизации ценовой политики ООО "Сибирь" с целью повышения конкурентоспособности продукции на европейском рынке на основании выявленных...
-
В третьей главе представлены результаты эмпирического исследования, которое состоит из двух этапов - качественного, в рамках которого были проведены...
-
На сегодняшний день компания создала бизнес-портфель за счет использования передовых и уникальных технологических возможностях, разработанных с помощью...
-
Потребитель маркетинг пиар стратегический Достижение целей PR-деятельности строительной компании - это информационно-коммуникационный процесс, включающий...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...
-
Анализ рынка и компании В данной работе речь идет о рынке услуг дополнительного дошкольного образования, где одним из игроков являются детские центры,...
-
Жизнь современного общества невозможна без развитой системы оказания услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развития...
-
Анализ конкурентной среды - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Под конкурентами компании понимается следующее. Конкуренты - альтернативные товары, услуги, взаимоотношения, способные удовлетворить нужды и потребности...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...
-
После анализа вторичных источников автором было проведено эмпирическое смешанное исследование, целью которого было изучение влияния внешних факторов на...
-
Основной этап эмпирического исследования представляет собой количественное исследование, которое проводилось на базе онлайн ресурса surveymonkey. ru....
-
Для достижения максимального эффекта направлений формирования цены и снижения себестоимости продукции и услуг целесообразно ввести на предприятии отдел,...
-
Анализ проблем в управлении поставками в компании ОАО "Фацер" и возможных путей их решения Проведенный анализ эффективности процесса управления...
-
Ростовский комбинат шампанских вин является обладателем семи собственных торговых марок ("Ростовское", "Предвкушение", "Серебряная серия", "Ростовское...
-
Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или...
-
Разработка модели рекомендательного поведения потребителей услуг Коллегии адвокатов "Партнеры" В настоящее время информация, передаваемая "из уст в уста"...
-
Конкуренция как фактор экономического роста Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества...
-
Итак, на основе вышеупомянутого приведем основные рекомендации по решению маркетинговой управленческой проблемы компании "Водный Мир". К таким...
-
Понятие, сущность и особенности нового товара Разработка нового товара является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности. Новые товары...
-
Для того, чтобы выстроить новую стратегию роста в условиях реструктуризации бизнеса, были выделены ключевые движущие факторы роста после разделения...
-
Анализ положения и конкурентных позиций компании "ВымпелКом"
Анализ положения компании и ее конкурентных позиций В конце 2014 года "ВымпелКом" принял новую бизнес-стратегию "Просто. Удобно. Для тебя", рассчитанную...
-
Чтобы более точно разобраться в нашей ситуации на предприятии выявим зависимости и связи во влиянии внешней и внутренней среды организации на уровень...
-
Экономические показатели деятельности конкретного производителя напрямую зависят от объемов продаж его продукции. Этот факт объясняет постоянное...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
Сущность, значение и виды ценовой политики в условиях глобализации рыночных отношений Цена и ценообразование являются центральными элементами рыночной...
Разработка рекомендаций по совершенствованию сервиса UBER в Санкт-Петербурге, Основные элементы конкурентного преимущества компании UBER - Выявление ключевых элементов, обеспечивающих лидерские позиции компании UBER на рынке Санкт-Петербурга