Анализ положения и конкурентных позиций компании "ВымпелКом"
Анализ положения компании и ее конкурентных позиций
В конце 2014 года "ВымпелКом" принял новую бизнес-стратегию "Просто. Удобно. Для тебя", рассчитанную на три года и направленную на изменение образа Компании в глазах пользователей. Она основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи. Стратегия включает ряд целей по построению клиентоориентированной модели бизнеса: повышение операционной эффективности и эффективности капитала, оптимизацию структуры доходов, рост качества услуг и технологическое развитие. Положительный эффект от предпринятых мер рассчитан на среднесрочную и долгосрочную перспективу. Выделено четыре направления улучшений, которые позволят Компании восстановить положение на рынке телекоммуникационных услуг и вернуть доверие клиентов, став "самым любимым оператором" в России:
- * качество связи; * удобный клиентский сервис; * выгодные тарифы и услуги; * прозрачность списаний, корректность уведомлений и спам.
Для поиска наиболее эффективных путей достижения стратегических целей, а также обмена идеями и планами по развитию Компании был разработан специальный документ "Белая книга". В ней обозначены ключевые принципы нового курса "ВымпелКома", сформулированные по итогам анализа клиентского опыта и результатов обратной связи. Новая стратегия позволила в 2015 году стабилизировать рыночные позиции и создать основу для роста в 2015-2017 гг. Она предусматривает кардинальное изменение подходов к постановке целей, ведению бизнеса и общению с клиентами, а также долгосрочные инвестиции в развитие Компании и создание принципиально новой бизнес-модели.
Стратегические цели и результаты (за 2015 год):
- * Расширение зоны покрытия: количество базовых станций 3G в России - 26 070. * Запуск сетей нового поколения LTE в Москве и еще шести регионах. * Включение результатов исследований удовлетворенности клиентов в планирование совершенствования сети. * Значительные инвестиции в строительство сетевой инфраструктуры для улучшения качества связи и расширения зоны покрытия. * Увеличение количества базовых станций 3G до 26 600. * Запуск сетей 4G/LTE на 50 территориях к концу года * Запуск нового сайта www. beeline. ru. * Внедрение системных мер по борьбе со спамом. * Запуск мобильного приложения "Мой Билайн" на iOS и Android. * Пересмотр подхода к тарифообразованию и запуск новой тарифной линейки. услуга преимущество сотовый конкурентный * Развитие партнерских отношений в сфере инновационных технологий (совместно с Альфа-Банком и MasterCard), разработки контентных сервисов (совместно с Google Play, Facebook и Википедией).
SWOT-анализ "ВымпелКом"
Сильные стороны
|
Возможности
|
Слабые стороны
|
Угрозы
|
Широкий спектр предоставления высокотехнологичных услуг
Интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телепатических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения, - все это обуславливает Вымпелком как универсальный оператор сотовой связи. Компания постоянно внедряет новые технологии (в 2007 году вся "большая тройка" российских операторов мобильной связи получила лицензию на использование 3G), а в настоящее время планируется сотрудничество с Yota, на базе чего будет развита беспроводная широкополосная передача данных.
Развивающийся маркетинг
После смены руководства в 2010 году сменилась и маркетинговая система компании, существенно сократившаяся при прежнем менеджменте. Так как экономия на рекламе во время кризиса стоила доли рынка, затраты на рекламу на данный момент времени динамично растут: количество минут рекламы на радио и телевидении заметно увеличилось. По данным AdMonitor, в первой половине 2010 года количество минут рекламы оператора на радио и телевидении выросло на 57% при общем росте сегмента 19%.. Как выразилась гендиректор компании Елена Шматова в интервью РБК daily: "Нам важна реальная прибыльность, а не абоненты", тем самым подтверждая, что философия компании в первую очередь делает упор на финансовый результат, а высокоразвитый маркетинг как раз позитивно влияет на реальные доходы, прибыльность и возвраты на ставки. Как уже было сказано, ВымпелКом увеличил затраты на рекламу, в отличие от своих конкурентов МТС и Мегафон. Кроме того, их реклама эффектная и запоминающаяся.
Продуманная организационная структура
Клиентами ВымпелКом являются частные лица, крупные, средние и малые предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. Для повышения результативности компания разграничивает клиентов на 2 сегмента: b2c и b2b -, управление которыми организовывается отдельно друг от друга. К сегменту b2c, который представляется массовым, относятся только частные лица, к b2b - юридические лица. Несмотря на тот факт, что число абонентов b2c составляет подавляющее большинство, выручка от направления 2b за 2010 года составила 30% Согласно данным, предоставленным в офисе "Билайн" от всей выручки компании, что показывает на высокую значимость взаимодействия с другими компаниями. Таким образом, разделение бизнеса на два отдельных направления повышает уровень организованности и структурированности компании в целом.
Развитие инноваций
В силу того, что классический мобильный рынок близок к пресыщению, мобильный оператором для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, приходиться осваивать новые сервисы и услуги. Таким образом, не являясь исключением, Билайн всегда открыт для внедрения новых технологий и контент-услуг. Основными направлениями, по которым компания может продвигаться, являются развитие бизнеса m2m и виртуального оператора, а также внедрение таких сетей, как LTE и 4G.
Увеличение разнообразия потребностей
"Вымпелком" как один из лидеров сотовой связи России должен быть готов к резкому росту потребностей или к неожиданному появления спроса на какой-либо товар. Например, учитывая тот факт, что имеет место тенденция роста VAS-услуг по сравнению с Voice, компании придется постепенно изменять тарифы и услуги в соответствии с потребностями клиентов.
Высокая конкуренция в отрасли
В настоящее время выделяют основную четверку операторов: Мегафон, МТС и Билайн и Теле2. Высокая конкуренция в отрасли объясняется тем, что компании предоставляют примерно одни и те же услуги сотовой связи примерно по одинаковым ценам. По этой причине, в отрасли не остается возможностей для повышения собственных тарифов, что со временем может негативно сказаться на рентабельности эмитента.
Создание конкурентами более совершенствованного или нового продукта
Результатам деятельности компании может угрожать создание нового совершенного продукта у конкурентов. Такой продукт способен переманить большую часть клиентов, если он является более выгодным, удобным и менее затратным. Например, такой угрозой может быть приложение Skype, которое позволяет общаться совершенно бесплатно в любой точке мира, но при наличии интернета. Более того, доступна видеосвязь, что также делает skype популярным. Но что касается качества звука, то в этом skype уступает мобильной связи.
Компания ОАО "Вымпелком" может, опираясь на свои сильные стороны, успешно реализовать такие стратегии как: Широкое внедрение новых технологий:m2m, Развитие b2g, Снижение цен при возможном снижении ставки налогов, Самостоятельная подборка необходимых опций в роуминге в дополнение к тарифному плану. Все эти стратегии направлены на привлечение новых абонентов и, следовательно, на удержание стабильной конкурентной позиции компании.
В связи с тем, что российский рынок развивается очень быстрыми темпами, компания должна постоянно корректировать свою позицию и стратегию. Также к изменению стратегии ведет то, что при росте компании и усложнении ее иерархии постоянно появляются недоработки и минусы, которых при грамотном разборе можно избежать или вовсе превратить в преимущества.
Комплексная оценка конкурентных преимуществ
Для проведения комплексной оценки конкурентных преимуществ были представлены сотовые операторы "большой тройки" - "МТС", "ВымпелКом" и "Мегафон".
В таблице далее будет представлена комплексная оценка конкурентных преимуществ сотовых операторов "большой тройки" по вышеприведенным показателям.
На основе метода анализа динамики публикаций были выявлены наиболее распространенные конкурентные преимущества операторов сотовой связи: качество и сервис (примерно 21 % от всех публикаций); дифференциация системы тарифообразования (примерно 20 % от всех публикаций); дополнительные услуги (примерно 18 % от всех публикаций); инновации и технологии (примерно 15 % от всех публикаций); коммуникационная политика (примерно 13 % от всех публикаций) и имидж компании (примерно 13 % от всех публикаций)
Показатели |
Вес (значимость) |
Оператор сотовой связи | |||||
"МТС" |
"ВымпелКом" |
"Мегафон" | |||||
Значение показателя |
Оценка показателя |
Значение показателя |
Оценка показателя |
Значение показателя |
Оценка показателя | ||
Показатели качества и сервиса услуг сотовой связи |
0,21 |
0,7 |
0,35 |
0,56 | |||
Несостоявшиеся вызовы, % |
0,07 |
1,29 |
4 |
2,66 |
1 |
0,8 |
4 |
Обрывы связи, % |
0,07 |
0,83 |
4 |
2,02 |
2 |
1,39 |
3 |
Среднее качество передачи речи, % |
0,07 |
3,89 |
2 |
3,87 |
2 |
3,81 |
1 |
Показатели дифференциации тарифообразования |
0,2 |
0,41 |
0,3 |
0,35 | |||
Стоимость фиксированного набора услуг сотовой связи: | |||||||
Малая корзина (тарифы с низкой стоимостью услуг) (руб.) |
0,08 |
135,8 |
3 |
146,9 |
1 |
142,9 |
2 |
Средняя корзина (тарифы со средней стоимостью услуг) (руб.) |
0,07 |
454,1 |
1 |
490,4 |
1 |
449,2 |
2 |
Дорогая корзина (тарифы с высокой стоимостью услуг) (руб.) |
0,05 |
1261,2 |
2 |
1009,6 |
3 |
1477,1 |
1 |
Показатели дополнительных (VAS) услуг |
0,18 |
0,27 |
0,45 |
0,72 | |||
Стоимость "корзины дополнительных услуг" без учета скидок (руб.) |
0,09 |
1006,75 |
1 |
936,73 |
3 |
797,01 |
5 |
Стоимость "корзины дополнительных услуг" с учетом скидок (руб.) |
0,09 |
459,61 |
2 |
452,45 |
2 |
433,96 |
3 |
Показатели инноваций и технологий |
0,15 |
0,5 |
0,5 |
0,75 | |||
Техническая оснащенность компании оператора современным и перспективным оборудованием: | |||||||
Внедрение новых стандартов связи: | |||||||
Наличие стандарта связи 2G |
0,02 |
+ |
5 |
+ |
5 |
+ |
5 |
Наличие стандарта связи 3G |
0,04 |
+ |
5 |
+ |
5 |
+ |
5 |
Наличие стандарта связи 4G |
0,05 |
- |
0 |
- |
0 |
+ |
5 |
Использование технологии Wi-Fi |
0,04 |
+ |
5 |
+ |
5 |
+ |
5 |
Показатели коммуникаций |
0,13 |
0,48 |
0,58 |
0,23 | |||
Использование рекламных средств: | |||||||
Печатные средства (газеты, журналы и т. д.) |
0,03 |
30 |
3 |
41 |
5 |
29 |
2 |
Плакатно-графические средства (транспортная реклама; промостойки, рекламные щиты, афиши, листовки, визитки, наклейки, буклеты и т. п.) |
0,03 |
36 |
4 |
40 |
5 |
24 |
1 |
Реклама на радио |
0,01 |
33 |
3 |
38 |
4 |
29 |
2 |
Реклама в интернете |
0,03 |
37 |
4 |
35 |
4 |
28 |
2 |
Реклама на телевидении |
0,03 |
37 |
4 |
38 |
4 |
25 |
2 |
Показатели, характеризующие "имидж" оператора сотовой связи |
0,13 |
0,4 |
0,61 |
0,25 | |||
Фирменный стиль |
0,05 |
36 |
4 |
40 |
5 |
24 |
1 |
Логотип |
0,04 |
34 |
3 |
39 |
4 |
27 |
2 |
Слоган |
0,04 |
26 |
2 |
43 |
5 |
31 |
3 |
ИТОГО |
1 |
2,76 |
2,79 |
2,86 |
В ходе проведения комплексной оценки было выявлено, что операторы сотовой связи "МТС", "ВымпелКом" и "Мегафон" имеют аналогичные конкурентные преимущества и похожи друг на друга по нескольким признакам: имеют сопоставимо близкий ассортимент предлагаемых товаров и услуг; предлагают свои услуги в одном и том же диапазоне цен и качества; имеют похожие способы продвижения товаров и услуг (в том числе использование печатных и плакатно-графических средств, реклама на радио, телевидении, интернет)
Далее на рисунке представлена оценка конкурентных преимуществ на основе одного из операторов сотовой связи - ОАО "ВымпелКом". По каждому из показателей конкурентных преимуществ ОАО "ВымпелКом" было проведено сравнение с основными конкурентами - "МТС" и "Мегафон".
Проведенная комплексная оценка позволила выявить, что оператор сотовой связи ОАО "ВыпелКом" уступает основным конкурентам по следующим показателям: качество и сервис связи (а именно показатели несостоявшихся вызовов и обрывов связи намного выше, чем у "МТС" и "Мегафон"); тарифообразование (а именно цены на тарифы с низкой и средней стоимостью услуг выше, чем у конкурентов); инновации и технологии (во многих регионах страны отсутствует покрытие сетью 4G).
Рассмотрев показатели оценки конкурентных преимуществ, были выделены устойчивые конкурентные преимущества сотового оператора ОАО "ВыпелКом": тарифообразование (цены на тарифы с высокой стоимостью ниже, чем у конкурентов); активное использование коммуникационных средств (а именно печатные средства; плакатно-графические средства; реклама на радио, телевидении и в интернете); "сильный бренд" (компания имеет свой узнаваемый фирменный стиль, логотип и слоган), что значительно повышает ее конкурентоспособность. Можно заключить, что сотовый оператор ОАО "ВыпелКом" может претендовать на лидерство рынка по многим аспектам. Однако компании следует серьезней отнестись к ценовой политике и предложить более широкий спектр тарифных планов на фиксированные и дополнительные услуги по стоимости ниже, чем у конкурентов, также улучшить качество и сервис услуг. Возможностями, открывающимися для компании, являются мероприятия по внедрению новых технологий, инноваций, и технической оснащенностью оператора современным и перспективным оборудованием.
Похожие статьи
-
Характеристика компании Компания ООО "Ривайвал" была основана в 1994 году. Профессионализм, надежное партнерство и ответственный подход к делу позволили...
-
Анализ основных направлений деятельности компании - Конкурентная стратегия предприятия
Основное направление деятельности компании "Ривайвал" - производство и продажа алкогольной продукции. В настоящее время собственный ассортимент ООО...
-
Анализ 5 сил М. Портера - Возможности выхода компании на новый рынок
Источниками информации для исследования анализа микроокружения компании стали результаты общения с менеджерами компании (см. Приложение 2), информация в...
-
Только за последний год в России зарегистрировано около 15 тысяч торговых знаков. Решающую роль в бурном росте количества новых марок сыграл кризис 1998...
-
Расширенный PESTEL-анализ глобального рынка 3D-печати В качестве источника информации для представленного PESTEL-анализа использовался метод...
-
Анализ конкурентной позиции ООО "21 век" - Анализ системы сбыта готовой продукции на ООО "21 век"
Из всех пищевых продуктов культурного человека хлеб занимает, бесспорно, первое место. Хлеб является основным продуктом питания, потребляемым ежедневно....
-
Конкуренция как фактор экономического роста Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества...
-
Подобное развлечение в Саратове появилось совсем недавно. На данный момент их около 60 по Саратовской области. Компания "Location" представляет 4 квеста:...
-
Анализ стратегического потенциала ООО "Урал-инструмент-Пумори" Конкурентное преимущество К настоящему времени руководство ООО "Урал-инструмент-Пумори"...
-
Анализ внутренней среды компании "Fujifilm" Анализ миссии, видения и долгосрочных целей компании "Fujifilm" Для того, что понимать, как компания...
-
Анализ положения зубной пасты "SPLAT" на рынке города Ижевска - Исследование зубной пасты "SPLAT"
На основании наблюдений и анкетного опроса, собрали всю необходимую информацию для дальнейшего исследования товара. В этом разделе я проведу...
-
На сегодняшний день компания создала бизнес-портфель за счет использования передовых и уникальных технологических возможностях, разработанных с помощью...
-
Анализ ресурсов и возможностей Гранта - Возможности выхода компании на новый рынок
Предметный анализ внутренних ресурсов компании начинается с классификации их по трем группам, которые могут стать строительным материалом для...
-
Аннотация В статье рассмотрены и выявлены факторы спроса, действующие на рынке смартфонов на основе конкуренции фирм Apple и Samsumg в данном сегменте...
-
Общие сведения о компании "Fujifilm" Корпорация "Fujifilm", с штаб-квартирой в Токио, Япония, является стопроцентной дочерней компанией "Fujifilm"...
-
Анализ конкурентной среды - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Под конкурентами компании понимается следующее. Конкуренты - альтернативные товары, услуги, взаимоотношения, способные удовлетворить нужды и потребности...
-
ПАО "Ростелеком" - динамично развивающаяся крупнейшая в России телекоммуникационная группа, предоставляющая услуги во всех сегментах отраслевого рынка на...
-
Анализ конкурентных преимуществ основных конкурентов Кафе "Папаша Ной" Целью третьей главы исследования является разработка мероприятий по формированию...
-
Конкуренция на рынке выполнения строительно-монтажных работ очень высока, но гораздо ниже, чем у предприятий по выпуску строительных материалов. Это...
-
Для проверки гипотезы об однородности двух выборок о1, о2, ... оn и ог1, ог2, ... огm c независимыми элементами используют критерий Вилкоксона W....
-
Прибыль компании увеличивается из года в год за счет активной деятельности на зарубежных рынках. В таблице 6 представлены финансовые показатели компании...
-
Стратегия компании "Евросеть" - Анализ предприятия "Евросеть"
Стратегия "Евросети" обуславливается ее главной задачей - максимизировать стоимость компании путем: 1) увеличения ее доли рынка в секторе продажи сотовых...
-
Обоснование внедрения проекта Развитие и повсеместное распространение интернета привело к появлению на рынке комплексных мероприятий, направленных на...
-
Характеристика рекламной компании СТА Российская рекламно-производственная компания "СТА" образовалась 18 августа 1994г. За десять лет работы компания...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Киндер-Сюрприз" компании "Ферреро"
Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется,...
-
Анализ результатов проведенного маркетингового исследования Для выявления достоинств и недостатков было проведено полевое маркетинговое исследование в...
-
Маркетинговая политика Apple кажется некоторым достаточно агрессивной. Например, пользователи продуктов Apple на платформе Microsoft Windows могут...
-
Маркетинговый анализ деятельности предприятия ООО "Независимость" Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе...
-
Основные конкуренты и тактика конкурентной борьбы - Анализ предприятия "Евросеть"
Быстрый рост отрасли мобильных телекоммуникаций в России находит свое отражение в быстром росте отрасли розничных услуг мобильной связи, в которой группа...
-
Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или...
-
Проведем SWOT-анализ компании "Location" в сравнении с конкурентами. SWOT-анализ компании "Location" представлен в Приложении 2. Рассмотри некоторые...
-
На сегодняшний день существует как минимум две точки зрения по вопросу измерения конкуренции. С одной стороны, одними экономистами предполагалась...
-
Результаты анализа конкурентов - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании
С целью изучения особенностей позиционирования и продвижения на рынке труда IT-специалистов других компаний по разработке мобильных приложений, автором...
-
Разработка стратегии маркетинга на основе анализа конкурентоспособности предприятия
Разработка стратегии маркетинга на основе анализа конкурентоспособности предприятия С момента своего создания и в течение всей жизни любая компания или...
-
Заключение - Анализ конкурентоспособности торгового предприятия ИП Семенов С. А. ("СладковЪ")
В нашей стране, в условиях рыночных отношении, предприниматели имеют равные права и возможности, но не все используют их в полной мере. В данной работе...
-
Бренд-менеджмент компании сотовой связи "Utel" На рынке услуг мобильной связи единая межрегиональная торговая марка Utel/Ютел пришла на смену трем...
-
Опишем внешнюю среду компании. Рассмотрим потребителей. Мы можем сегментировать потребителей по таким признакам как: 1. форма - физическое или...
-
Сегодня Холдинг "РЖД" является связующим звеном всей транспортно-экономической системы России, входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний,...
-
Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...
-
Исследование спроса - Анализ позиционного положения фирмы
Показатели, необходимые для изучения спроса способности в избранном сегменте Оценка воздействия НТП на потребления состояние и динамику спроса Анализ...
Анализ положения и конкурентных позиций компании "ВымпелКом"