Комплекс маркетингових комунікацій в сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

Більшість маркетологів Мають доступ до численних форм комунікації, які називають "комплексом маркетингових комунікацій". Підприємства сфери послуг прагнуть збільшити обсяги своїх продажів. І комунікації можуть це забезпечити, якщо використовувати їх у процесі вибору послуги перед купівлею як засіб привернення та заохочення нових клієнтів. Але якщо комунікації будуть використані невірно, це спозиціонує послугу на недоцільні сегменти споживачів, котрі мають різні мотивації, відмінні від необхідних; підвищить оперативну неефективність та незадоволеність споживачів. Комунікації також використовуються для залучення споживачів у процес споживання послуги. Вони можуть навчити споживача використовувати послуги ефективніше (особливо якщо процес надання послуги змінився). Нарешті, комунікації справляють значний вплив на оцінку придбаної послуги після її купівлі.

Стратегії комунікацій розробляються за загальною схемою, незалежно від того, що виробляє фірма: товар чи послугу. Першим етапом розробки стратегії є визначення цільової аудиторії та цілей комплексу комунікацій взагалі.

Традиційні елементи системи маркетингових комунікацій мають чотири категорії:

1. особистість продаж; 2. реклама; 3. діяльність із просування та інформаційного забезпечення з боку продавців - стимулюючі засоби.

Лише особистість продаж є процесом зі зворотнім зв'язком. Але той хто надає послугу - бере на себе відповідальність учасника двостороннього зв'язку. На стадії визначення темпів прибутку необхідно найточніше визначити бюджет комунікації і цільової аудиторії - цільового споживача.

Похожие статьи

• КОМУНІКАТИВНА ПОЛІТИКА В МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ, Роль і завдання маркетингових комунікацій - Специфіка маркетингу послуг

  Найшвидший спосіб убити свій товар - рекламувати його з напруженням. Більш розумно - послугу за розумною ціною. Комунікації найбільш помітні для...

• Визначення підприємством стратегії та цілей комунікацій послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Розвиток комунікаційної стратегії для мінливих різновидів послуг перебуває в залежності від рекламування та просування фізичних товарів. Напрямки дії...

• Гарантії підприємства в сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Облік скарг слід розглядати як джерело доходу, а не витрат, і Інститут програмного дослідження і технічної допомоги навіть створив формулу, що допомагає...

• Теоретичні засади формування інтегрованих маркетингових комунікацій підприємств агропромислового комплексу

  Досліджено окремі аспекти формування інтегрованих маркетингових комунікацій підприємств агропромислового комплексу. Із формуванням нових стратегій...

• Особливості маркетингових комунікацій у прямому маркетингу, Маркетингові комунікації: сутність, цілі, завдання - Розробка рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності в умовах конкурентного середовища та чинного законодавства України (на прикладі ЗАТ БМФ "Житлобуд-1")

  Маркетингові комунікації: сутність, цілі, завдання Сучасний маркетинг в економічно розвинених країнах функціонально складається з таких чотирьох частин:...

• КОМПЛНКС МАРКЕТИНГУ ПІДПРИЄМСТВА ТА ОСОБЛИВОСТІ ЙОГО РЕАЛІЗАЦІЇ В СФЕРІ ПОСЛУГ (КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ), Комплекс маркетингу - Специфіка маркетингу послуг

  Комплекс маркетингу До комплексу маркетингу у сфері послуг входять усі дії й заходи, які можуть вживатися для здійснення впливу на попит споживачів...

• Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг

  Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...

• Маркетингова орієнтація підприємства, що надає послугу, Складові "маркетингу-мікс" - Специфіка маркетингу послуг

  На ринку необхідно пропонувати товари і послуги, які бажають отримувати споживачі, і робити це краще за конкурентів. Маркетингова орієнтація грунтується...

• Формування поведінки споживачів - Специфіка маркетингу послуг

  Споживачі, які поводяться неналежним чином - велика проблема будь-якої фірми. Частіше це буває коли споживачі приходять у фірму, а це впливає на інших...

• Послуга, як система технологічного процесу надання та отримання послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Рівень контактів із споживачами - головний фактор системи обслуговування, який включає: - Операційне обслуговування (обробка інформації і створення...

• Управління скаргами і претензіями споживачів - Специфіка маркетингу послуг

  "Однією з найпевнішою ознак зіпсованих відносин - є відсутність скарг з боку споживачів. Ніхто ніколи не буває цілком задоволений, особливо протягом...

• Розширення асортименту послуг - засіб посилення лояльності споживачів - Специфіка маркетингу послуг

  Для підприємств цінними будуть такі відносини, які прибуткові протягом певного часу. Вони включають і приємність від роботи з ними. Продавець послуг сам...

• Формування підприємством споживчого портфелю - Специфіка маркетингу послуг

  Артисти, письменники завжди готують портфель своїх робіт, щоб показувати його своїм покупцям чи роботодавцям. Створення портфеля ринкових сегментів Ми...

• ЗАВОЮВАННЯ ПРИХИЛЬНОСТІ СПОЖИІВАЧІВ, Використання сегментації ринку послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Використання сегментації ринку послуг Не всі клієнти можуть використати й окупити витрачені на них потенційні можливості підприємства, витрати на...

• Позиціонування послуг на ринку - Специфіка маркетингу послуг

  Стратегія позиціонування послуг полягає у створенні і підтримці відчутних різниць, що будуть помічені і оцінені споживачами, з якими фірма могла б...

• Специфіка маркетингу послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Маркетинг послуг -- це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які підприємство здатне...

• Сутність маркетингових комунікацій - Маркетингова політика комунікації

  Поняття "комунікація" і його застосування в маркетингу. Основні складові комунікативної політики, їх характеристика й особливості. Сучасна модель...

• ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ, Сутність послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Сутність послуг За визначенням Ф. Котлера, "послуги -- це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення". З цього випливає, що послуги не...

• Оптимізація плану маркетингу - Специфіка маркетингу послуг

  Принцип оптимізації - ключовий принцип планування. Сутність у виборі альтернатив. Оптимальний - це найкращий варіант з усіх можливих, наявних. Відбір...

• ТЕХНОЛОГІЇ НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ, Рівень контактів підприємств із споживачами - Специфіка маркетингу послуг

  Рівень контактів підприємств із споживачами Відвідування, наприклад, банку включає різні контакти, що вимагає значних витрат часу на їх обслуговування....

• Послуга, як процес взаємодії між продавцем та споживачем - Специфіка маркетингу послуг

  Оскільки споживачі в цьому випадку часто втягнуті у процес виробництва послуги, маркетологи повинні розуміти природу процесів, які впливають на них....

• Створення конкурентної позиції підприємства та етапи розробки стратегії позиціонування - Специфіка маркетингу послуг

  Позиціонування - це процес створення й утримання відмінного місця на сегменті ринку. Розуміння концепції позиціонування - ключ до створення ефективної...

• ЗАЛУЧЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ, Розподіл послуг на категорії - Специфіка маркетингу послуг

  Розподіл послуг на категорії Велика кількість сервісних товарів - це пакет послуг, який включає ряд елементів, а іноді - і фізичні товари. Дуже важливо...

• Особистий продаж у комплексі маркетингових комунікацій

  Особистий продаж у комплексі маркетингових комунікацій Особистий продаж - особиста форма комунікації з потенційним покупцем за допомогою бесіди з метою...

• Планування маркетингу у сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Реалізація комплексного маркетингу здійснюється за допомогою планів, які дають змогу поетапно вирішувати задачі товарної, цінової, розподільної та...

• МАРКЕТИНГОВИЙ ІНСТРУМЕНТАРІЙ У СФЕРІ ПОСЛУГ, Принципи, функції та концепції - Специфіка маркетингу послуг

  Принципи, функції та концепції Одним з основних принципів маркетингу є принцип комплексності, що розглядає маркетинг як системну єдність дій, котрі...

• Організація маркетингових комунікацій - Маркетингова політика комунікації

  Особливості стратегічного планування маркетингових комунікацій фірми Процес, технологія і дизайн планування стратегічних маркетинг-взаємодій фірми...

• Розподіл та збут у комплексі маркетингу підприємства

  11 Розподіл та збут у комплексі маркетингу підприємства Процес вибору системи і стратегії розподілу. Маркетингова логістика Навчальні цілі: O...

• Організація служби маркетингу - Розробка та обгрунтування комплексу маркетингових заходів на прикладі корпорації "Бісквіт-Шоколад"

  Організаційна структура управління складається із взаємозв'язку окремих підсистем організації. Створення такої структури спрямоване насамперед на...

• Класифікація послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Класифікація -- це процес розділення явища на певні класи і категорії. Класифікація необхідна для того, щоб: Визначити найбільш важливі характеристики...

• Вступ - Формування комплексу маркетингу організації

  В умовах формування національної економіки України у напрямку ринкових перетворень суттєво змінюються вимоги до підприємництва, до ефективного...

• Постановка маркетингових досліджень - Розробка та обгрунтування комплексу маркетингових заходів на прикладі корпорації "Бісквіт-Шоколад"

  Для того, щоб аналізувати маркетингове середовище, кожна фірма має володіти маркетинговою інформацією. Тобто, щоб відстежувати динаміку факторів...

• Характеристика ринку - Розробка та обгрунтування комплексу маркетингових заходів на прикладі корпорації "Бісквіт-Шоколад"

  Ринок - це сукупність відносин (актів) купівлі-продажу товарів і послуг; спосіб взаємодії виробників і споживачів, заснований на децентралізованому,...

• ВСТУП - Специфіка маркетингу послуг

  Будучи споживачами, ми користуємося послугами щоденно. Підприємства, установи, організації, фірми різних форм власності ще більше використовують...

• Поняття робочого навантаження торгового агента., Поняття економікс маркетингової політики комунікацій. - Маркетингова політика комунікацій

  Робоче навантаження торгового агента залежить від кількості покупців його продукції в даній місцевості, розміру території і частоти звернень до клієнта з...

• Оцінка стану оточуючого середовища - Розробка та обгрунтування комплексу маркетингових заходів на прикладі корпорації "Бісквіт-Шоколад"

  Солодке користувалось попитом завжди, за будь-якої економічної ситуації. Така його специфіка. Цьому сприяє і загальносвітове зростання культури...

• Стратегія виводу новинки на ринок - Розробка та обгрунтування комплексу маркетингових заходів на прикладі корпорації "Бісквіт-Шоколад"

  При обгрунтуванні стратегії діяльності на ринку можуть бути використані такі типи стратегій: § стратегія поступового проникнення та освоєння ринку у...

• Висновки - Формування комплексу маркетингу організації

  Виконуючи дану курсову роботу, ми прийняли низку рішень згідно чотирьох складових комплексу маркетингу: - товару; - ціні; - організації збуту продукції;...

• Планування кампанії по просуванню товару - Формування комплексу маркетингу організації

  В умовах насиченості ринку недостатньо розробити новий товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Все більшої ваги...

• Аналіз ринку - Формування комплексу маркетингу організації

  Для визначення свого місця на будь-якому ринку підприємець повинен ретельно дослідити, вивчити і проаналізувати даний ринок. На сучасному ринку є доволі...

Комплекс маркетингових комунікацій в сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

Предыдущая | Следующая