Программа создания модели маркетинговой службы образовательного учреждения как элемент системы внутришкольного управления - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления

Деятельность маркетинговой службы строится на принципах (гуманизация, демократизация, гуманитаризация, дифференциация и индивидуализация обучения, развивающий характер образования, непрерывность образования, системность, управляемость), принципах маркетинга и личностно-ориентированном подходе к участникам образовательного процесса, учитывает результаты изучения социума и направлена на удовлетворение образовательных потребностей целевых групп потребителей, повышение профессиональной компетентности педагогов. В каждом конкретном образовательном учреждении путем анкетирования и личных интервью исследовались образовательные потребности учащихся, их родителей и социума; путем анализа нормативно-правовой документации, стратегических документов по развитию образования в Беларуси, современной прессы и периодики уточнялись образовательные потребности общества и государства. Сопоставление и анализ выявленных определенных потребностей всех исследуемых субъектов определяли пути и способы удовлетворения этих потребностей.

Были выявлены образовательные потребности учащихся, их родителей, учителей, ближайшего социума, с учетом образовательных потребностей общества и государства, а также определены способы их удовлетворения. В школе необходимо создать комплекс программ (для учащихся, их родителей, педагогов), реализация которых позволит:

    - создать условия для удовлетворения образовательных потребностей целевых групп потребителей; - повысить качество знаний, умений, навыков, способов деятельности обучающихся, показатели их личностного развития, уровень профессиональной компетентности педагогов, улучшить положение школы в социуме.

Маркетинговая деятельность образовательного учреждения содержит:

    - маркетинговое исследование (информационно-аналитическая функция); - маркетинговое планирование (планово-прогностическая функция); - маркетинговые коммуникации (коммуникационно-сбытовая функция).

Маркетинговое исследование осуществляет сбор и анализ информации по конкретной маркетинговой проблеме:

    - исследование образовательной услуги (изучение реакции на новую услугу и ее потенциал; изучение услуг конкурентов (особенности услуг конкурентов, направления совершенствования услуг, имидж конкурентов, сильные и слабые стороны конкурентов); - исследование внешней среды (определение потенциальных возможностей и опасностей рынка; изучение характеристик рынка; изучение характера воздействия на окружающую среду); - исследование потребительских групп (изучение потребительских мотиваций; изучение проблем информирования потребителей; изучение эффективности коммуникационных мероприятий).

Конечной целью маркетингового исследования является формирование оптимальной применяемые социологами: опрос, наблюдения, фокус-группы.

Конечной целью маркетингового исследования является формирование оптимальной маркетинговой стратегии, учитывающей выявленные факторы внешней и внутренней среды образовательного учреждения и реализацию через планово-прогностическую функцию.

Маркетинговая стратегия - это генеральное направление деятельности образовательного учреждения, с которым должны увязываться все аспекты маркетингового плана.

Этапы маркетинговой стратегии:

    1. Аспектный анализ внешней и внутренней среды образовательного учреждения. 2. Определение маркетинговых целей:
      - выполнение плана по объему услуг; - высокая степень удовлетворенности образовательными услугами; - сформированность образовательных потребностей воспитанников и их родителей; - степень известности и престижности образовательного учреждения; - степень действенности (продуктивности) маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, маркетинговая стратегия увязывается с коммуникационной активностью учреждения, расширением деятельности по оказанию модифицированных образовательных услуг и т. д.

    3. Содержательное формирование стратегии включает:
      - перечень элементов стратегии (=проблем: тип услуги, качество. и т. д.); - выявление возможных вариантов решения проблем =стратегическая цепочка; - формирование стратегических альтернатив (выбор отправного звена; отсечение неприемлемых вариантов (в связи с ограничениями и возможностями образовательного учреждения); сосредоточение усилий на реально решаемых маркетинговых проблемах для данного учреждения)

Построенная альтернативная цепочка позволяет сформировать программу реализации маркетинговой стратегии, включающей ответы на вопросы: Что? Как? Когда? Кто?

Программа деятельности реализуется посредством маркетинговых коммуникаций.

Осуществляя акт коммуникаций, маркетолог образовательного учреждения должен: выявить качественные и количественные характеристики целевой аудитории; определить желаемую ответную реакцию целевой аудитории, выбрать обращение (содержание и характер информации, рекламные аргументы); определить требования и пожелания к режимам и форме предъявления информации; выбрать средства распространения информации, ее носители; собрать и проанализировать информацию, поступающую по каналам обратной связи).

Приоритетами в деятельности образовательного учреждения по установлению связей с общественностью (PR) являются:

    - отношения с потребителями (=максимальное удовлетворение запросов); - посредниками, общественными организациями (=сотрудничество на основе достоверной информации); - персоналом учреждения, органами управления образованием (=взаимодействие по вопросам оптимизации образовательного процесса)

Похожие статьи




Программа создания модели маркетинговой службы образовательного учреждения как элемент системы внутришкольного управления - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления

Предыдущая | Следующая