Теоретические аспекты организации маркетинга образовательных услуг в системе управления школы, Сущность маркетинговой деятельности в системе управления школы - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления

Сущность маркетинговой деятельности в системе управления школы

Система внутришкольного управления в настоящее время нуждается в совершенствовании и значительном обновлении, ибо она не способна: обеспечить перевод школы с экстенсивного на интенсивный путь развития и саморазвития; разрешить весь арсенал личностно-ориентированных задач, в частности осуществить замену сформированных ею субъектно-объектных отношений в систему "руководитель-учитель-ученик-родитель" на субъектно-субъектные, лежащие в основе саморазвития каждой личности.

Современные тенденции наметившихся школьных преобразований предопределяют необходимость перевода внутришкольного управления на новую парадигму, в основе которой лежит мотивационно-системный подход и личностно-ориентированные цели ее осуществления. Ориентация на человека и его потребности; создание в школе условий, обеспечивающих всестороннее развитие личности каждого школьника и учителя и мотивацию их на эффективность самоуправляемую индивидуальную и коллективную деятельности в различных внутришкольных системах, - такова суть новой парадигмы внутришкольного управления, его обновления в современных условиях. Управление - это процесс выработки, принятия и реализации управленческих решений, руководитель школы полностью ответственен за этот процесс и его реализацию

"Маркетинг" - английское слово, происходит оно от слова "мэркет" - рынок. Среди специалистов нет общепринятого определения маркетинга. Маркетинг - система взглядов, функция координации различных аспектов деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, процесс сбалансирования спроса и предложения и т. д. Иначе можно сказать, что маркетинг - это теория, раскрывающая, как подать и как продать товар или услугу.

Ключевой принцип теории маркетинга гласит: производить то, что продается, а не продавать то, что производится.

Основные задачи маркетинга, применительно к образовательным системам:

    - всесторонне изучить рынок, спрос, вкусы и желания потребителей; - приспособить деятельность образовательного учреждения к этим требованиям; - воздействовать на рынок, общественный спрос в своих интересах.

Маркетинг в общеобразовательном учреждении способствует:

    - "завоеванию" потребителя (школьников и их родителей) посредством оказания дифференцированных образовательных услуг; - росту профессионального мастерства педагогов, мотивированных на качество образовательного процесса; - совершенствованию образовательной среды, обслуживаемой учреждением образования, наполняемой выявленными и "выращенными" потребностями заказчиков.

Основные функции маркетинга, применительно к образовательным системам:

    - планирование ассортимента образовательных услуг; - формирование спроса и организация рекламы и мероприятий по продвижению образовательных услуг; - планирование реализации образовательных программ; - управление и регулирование образовательного процесса; - организация подготовки потребителей к получению определенного профиля образования и определенное дальнейшее сопровождение выпускника; - формирование ценовой политики.

В теории маркетинга товаром считается все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания.

Потребность - состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности. В маркетинге под потребностью понимается желание удовлетворить специфические нужды, в частности образовательные потребности - получение образования необходимого объема и качества.

Следует отметить, что в отличие от нужды, создаваемой не обществом, а природой и человеком, потребность обладает способностью формироваться под воздействием внешних факторов. При этом представление образовательных услуг приводит к созданию устойчивой связи между нуждой в средствах существования и способами их получения.

Удовлетворение потребностей потребителя - основная задача маркетинга. Применительно к образовательным системам под потребителем понимается непосредственный получатель продуктов или услуг образовательного учреждения. Это, прежде всего, учащиеся, их родители, имеющие намерение заказать, либо заказывающие образовательные услуги для себя или своих детей, либо получающие образовательные услуги лично. Поскольку образовательные учреждения выходят со своими образовательными продуктами опосредованно через выпускников на рынок труда, потребителями также являются предприятия и организации, нанимающие выпускников образовательного учреждения. Группы потребителей, имеющие общие основные образовательные потребности, являются целевыми группами потребителей.

Задачей образовательного учреждения в условиях рыночной экономики является выявление и удовлетворение основных образовательных потребностей потребителя.

Поведение потребителей находится под постоянным влиянием факторов экономического, социального, демографического, природно-климатического, национально-исторического и личностно-психологического характера.

Образовательные услуги как целостная система направлены на реализацию миссии образовательного учреждения, личностное развитие обучающегося в процессе формирования когнитивных, креативных, оргдеятельностных качеств личности.

Именно данная группа качеств является необходимым и достаточным условием продуктивного личностно-ориентированного образования, т. е. образования, одним из главных целей которого выступает создание учащимися в ходе учебного процесса образовательных продуктов, обусловленных их личностными способностями, опытом и подготовленностью (Хуторской А. В.)

Особенности образовательных услуг в том, что они формируют духовные ценности человека, создают условия для его самоопределения, самоутверждения, самореализации, обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся. Образовательные услуги должны быть доступными (реализовывать право личности на получение образования с учетом ее потребностей, способностей, возможностей), эффективными (способными удовлетворить потребности целевых групп потребителей), высокого качества.

Качество образовательных услуг - совокупность свойств образования, соответствующая современным требованиям педагогической теории, практики и способная удовлетворить образовательные потребности личности, общества и государства. Качество образовательных услуг характеризуется расширением опыта творческой деятельности при изучении всех учебных предметов, гуманитарностью (знания, связанные с человеком, его историческим прошлым, опытом деятельности); открытостью внешнему миру (информации, новым тенденциям, технологиям); динамичностью (диалогичностью, ценностно-смысловым потенциалом содержания); осознанием учеником своего знания и себя в информационном пространстве (Н. А. Шарай, Л. Н. Перминова).

На качество образовательных услуг оказывают существенное влияние такие побудительные факторы маркетинга, как

    - имидж образовательного учреждения, - материально-техническое обеспечение образовательного процесса, - перспективы выпускников, - качество преподавания и т. д.

Качество образовательных услуг может быть обеспечено при выполнении ряда требований, среди которых:

    - использование в образовательном процессе лучших культурных отечественных традиций; - обеспечение возможности такого развития учащихся, которое позволит им реализовать во всем многообразии личные и социальные цели в современных сложных жизненных условиях; - постоянное повышение профессиональной компетентности учителей, ядром которой является системное знание, обеспечивающее взаимосвязь и единство социогуманитарной, культурологической, психолого-педагогической и предметно-специальной подготовки.

Образовательные учреждения не предлагают на рынке отдельные образовательные услуги в виде уроков, лекций, семинаров и т. п. Они предлагают комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами образовательного учреждения.

Таким образом, продуктом образовательного учреждения, с точки зрения его основного вида деятельности и классической теории маркетинга, является маркетинговая служба.

Похожие статьи




Теоретические аспекты организации маркетинга образовательных услуг в системе управления школы, Сущность маркетинговой деятельности в системе управления школы - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления

Предыдущая | Следующая