Образовательная программа как продукт реализации образовательных услуг школы - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления
Образовательная программа разрабатывается образовательным учреждением для того, чтобы удовлетворить потребности целевых групп потребителей в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, т. е. для достижения определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня целевых групп потребителей). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т. д.).
Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на удовлетворение потребностей целевых групп потребителей, связанный с изменением образовательного или профессионального уровня подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.
На формирование продукта образовательного учреждения - образовательную программу, оказывают большое влияние важнейшие маркетинговые составляющие:
- - спрос, - обмен, - маркетинговая среда.
Спрос - потребность, поддержанная платежеспособностью. С точки зрения рыночной экономики бессмысленно говорить о спросе, не поддержанном возможностью приобретения данного товара/услуги. В этой связи, например, при наличии потребности в платных дополнительных образовательных услугах, спрос определяется числом потребителей, которые могут изыскать соответствующие материальные средства на их оплату.
Обмен - это способ удовлетворения потребностей, основанный на анализе обменных потоков, т. е. на уяснении вида образовательных услуг, который хочет получить потребитель (покупатель), и соответствие этому виду предложений образовательного учреждения (продавца).
Все виды обменов (оплата - услуги) происходят в маркетинговой среде:
- - макросреда определяется общими для страны социально-экономическими и политическими условиями, оказывающими непосредственное и опосредованное влияние на участников рыночных обменов; - конкурирующая среда включает явных и скрытых соперников на рынке образовательных услуг; - рыночная среда представлена потребителями (учащиеся, родители) и жертвователями (государственные органы, спонсоры); - общественная среда включает общество и общественное мнение, т. е. тех, кто определяет репутацию, престиж образовательного учреждения (признанный и отмеченный уровень качества услуг конкретного образовательного учреждения), оценку результатов его деятельности.
Важность престижа образовательного учреждения состоит в том, что
- - он определяет решение человека: учиться в нем; работать в нем; финансировать его; - внутренняя среда охватывает администрацию, попечительский совет, преподавателей, обслуживающий персонал, а также добровольных помощников (бывших учеников, родителей, учащихся).
Из выше изложенного следует определение маркетинга образовательных услуг: маркетинг образовательных услуг -- это разработка, внедрение и оценка образовательных программ с целью создания отношений обмена между образовательным учреждением и его клиентами.
Цель маркетинга образовательных услуг состоит в том, чтобы привлечь нужных учеников (целевую группу потребителей). Анализ среды, включающий сбор, изучение и интерпретацию информации о развитии социального окружения школы, позволяет сформировать ассортимент образовательных услуг, способный привлечь в образовательное учреждение целевую группу потребителей. Под развитием социального окружения школы понимаются: демографические изменения, трансформация образовательной политики, развитие рынка труда и т. д. Чтобы оценить существующее положение школы, необходимо понять, в каком направлении происходит развитие социума. Анализ среды помогает оценить возможности школы и выявить факторы, препятствующие ее развитию.
Система маркетинга образовательных услуг состоит из следующих элементов:
- - анализ рыночных возможностей и маркетинговой среды: анализ макросреды (общих для страны социально-экономических и политических условий); - конкурентной среды (явные и скрытые соперники на рынке образовательных услуг); - рыночной среды (потребители и финансирование); - общественной среды (социум, институты власти, управления и финансирования); - внутренней среды (административный аппарат школы, педагогический коллектив, обслуживающий персонал, контингент учащихся); - сегментирование рынка и отбор целевых групп потребителей образовательных услуг: разделение большой адресной группы потребителей, ориентированной на получение образования, на подгруппы или сегменты, в которых потребности и запросы одинаковы; определение соответствия запросов и потребностей каждого сегмента ценностям и возможностям школы; определение наиболее подходящего для школы сегмента, являющегося ее целевой группой потребителей; - разработка комплекса маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления: система ценообразования на предоставляемые услуги, весь комплекс финансового обеспечения; позиционирование образовательного учреждения на рынке; целевой рынок; продукт образовательного учреждения (образовательная программа); работа с кадровым составом; продвижение услуг на рынке.
Число потребителей образовательного учреждения напрямую зависит от умения определять отношение потребителей к образовательному учреждению и его образовательным услугам.
Для достижения цели маркетинга образовательных услуг первостепенное значение имеет маркетинговая стратегия образовательного учреждения. Маркетинговая стратегия - это выбор целевого рынка, определение конкурентной позиции образовательного учреждения и использование системы маркетинга для насыщения и удовлетворения выбранного рынка образовательными услугами. Маркетинговая стратегия образовательного учреждения находит свое отражение в маркетинговой программе, которая представляет развернутое управленческое решение, реализует принципы маркетинга и направлена на удовлетворение образовательных потребностей учащихся, их родителей, общества и государства.
Выбор методов маркетинга на основе тщательного анализа всей образовательной среды выполняет служба маркетинга, в основном формируемая из школьного персонала, обладающего определенными личностными и профессиональными качествами, стратегическим уровнем мышления. (Привлечение сторонних консультантов - маркетологов не исключается и определяется практическим содержанием программы развития школы).
Главная задача службы маркетинга - эффективная координация действий внутренней и внешней среды в целях удовлетворения потребностей непосредственных и косвенных потребителей образовательных услуг данного образовательного учреждения.
Любая маркетинговая деятельность будет эффективной только в том случае, если это не разовые действия, а целостная система мер и воздействий, нацеленная на необходимое преобразование конкретной рыночной ситуации. Только комплексное применение и использование всего рыночного инструментария для построения маркетингового комплекса может привести к успеху.
Реализация управленческого цикла, представляющего целостную совокупность взаимосвязанных бинарных функций управления, наполненных маркетинговым содержанием, способствует успешной реализации маркетинговой программы образовательного учреждения. Представим эти функции управления:
- - информационно-аналитическая функция управления - маркетинговый анализ: анализ ресурсного обеспечения образовательного процесса школы; анализ внешней и внутренней среды; анализ качества образовательных услуг школы; создание аналитического обоснования для формирования маркетинговых программ (оценка перспектив); оценка маркетинговых продуктов; - мотивационно-целевая функция управления - маркетинговый синтез: постановка целей маркетинга; оценка (корреляция) целей; определение приоритетных целей (выделение подзадач); мотивация участников образовательного процесса на принятие целей маркетинговых программ; - планово-прогностическая функция управления - маркетинговое планирование: стратегическое планирование; тактическое планирование; оперативное планирование; - организационно-исполнительская функция управления - организация маркетинговой деятельности: работа по подготовке школьного коллектива к маркетинговой деятельности; формирование потребностей и мотивов маркетинговой деятельности у участников образовательного процесса; стимулирование маркетинговой деятельности; - контрольно-диагностическая функция управления - контроль за маркетингом образовательных услуг: накопление данных о результатах маркетинговой деятельности; анализ и оценка результатов; реализация маркетинговой программы; - регулятивно-коррекционная функция управления - регулирование маркетинговой программы в ходе ее реализации, внесение оперативных корректив в процессе реализации маркетинга образовательных услуг.
Похожие статьи
-
Сущность маркетинговой деятельности в системе управления школы Система внутришкольного управления в настоящее время нуждается в совершенствовании и...
-
Введение - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления
Жизнь школ в современных условиях очень не проста, а непрерывно усложняющиеся условия функционирования заставляют их стремиться к максимальной...
-
Обеспечение материально-техническими ресурсами Материально-технические ресурсы призваны сформировать адекватную задачам достижения планируемых...
-
ОТВЕТ. Дидактика выделяет три функции процесса обучения: образовательную, развивающую и воспитательную. Образованная функция состоит в том, что процесс...
-
Результаты опроса руководителей дошкольных образовательных учреждений Практика организации ДПУ и роль самостоятельности ДОУ В главе 1 данной работы нами...
-
Общая характеристика школы Дата открытия: август 1986 Юридический адрес: Красноярск-119, Петрушина,2 Микроучасток школы: - Ул.60 лет ССР-8 - Б-Р...
-
Специфика районной образовательной системы как объекта управления - Районная образовательная система
Вопросы управления образовательными системами достаточно широко исследованы в науке. Немаловажное значение отводится региональному подходу. Исследования...
-
Согласно ст.101 Закона [1] государственные образовательные организации, к которым относятся ДОУ, имеют полное право предоставлять образовательные услуги...
-
Структура и отличительные особенности услуг, оказываемых дошкольным образовательным учреждением В нашей работе исследуется тип дошкольной образовательной...
-
Для достижения современного качества образования большое значение имеет организация внутришкольного контроля. Контроль - один из самых сложных видов...
-
Театрализованная деятельность в ДОУ способствует развитию воображения, всех видов памяти и видов детского творчества (художественно-речевого,...
-
Представленные в таблице 3 образовательные учреждения - участники эксперимента определены по высокотехнологичным, востребованным направлениям в области...
-
Ковалев Л. Ф. Современное состояние и перспективы развития региональной системы дошкольного образования области Министр общего и профессионального...
-
Особенности современной омской школы - Введение в педагогику
Картина была бы не полной, если бы мы не описали изменений, происходящих в школах г. Омска и области. Чем отличаются от школ других регионов, друг от...
-
Общая характеристика деятельности и организационная структура МБДОУ "Дюймовочка" города Заозерный Паспорт МБДОУ "Детский сад "Дюймовочка" г. Заозерного...
-
Определение особенностей единой информационной среды районных образовательных систем Санкт-Петербурга В процессе формирования современного...
-
Сущность и основные принципы управления педагогическими системами. Сущность управления, внутришкольного управления, внутришкольного менеджмента....
-
3.1 Организация образовательного процесса в Учреждении осуществляется в соответствии с образовательными программами и расписаниями занятий. Учреждение...
-
Содержание работы социального педагога в соответствии с квалификационной характеристикой определяется ее педагогической направленностью. Это означает,...
-
Развитие любого человека происходит в процессе воспитания, когда предшествующее поколение передает накопленный опыт последующему, которое его приумножает...
-
Туристско-краеведческая и экскурсионная деятельность: понятие и сущность Деятельность представляет собой активность человека, которая направлена на...
-
Профессиональная культура педагогов как условие повышения качества образовательного процесса
Социальные и экономические перемены, происходящие в обществе, способствуют развитию системы дошкольного образования и предполагают новую управленческую...
-
Введение экологических проектов на внеклассных занятиях по программе ‹‹Экология в школе›› В настоящее время все чаще приходится говорить о том, что...
-
В настоящее время туристско-краеведческая деятельность в ГБОУ СОШ №846 имени И. С. Полбина носит эпизодический характер. В основном вся работа в данном...
-
Подходы к определению понятия "единая информационная среда" Целью данного параграфа является выявление сущности понятия "единая информационная среда", ее...
-
Участниками образовательного процесса в дошкольном учреждении являются дети, родители или лица, их заменяющие, и педагогические работники. В дошкольном...
-
Теоретическую часть своей курсовой работы мы опробировали на практике в СОШ №3. Что бы это все успешно осуществилось нами был составлен план действий,...
-
ОТВЕТ. Содержание образования один из важных компонентов процесса обучения. Раскрытие содержания образ., его теоретических основ должно начинаться с...
-
Программа Microsoft Office Power Point традиционно используется как инструментальная среда для подготовки презентаций. Мультимедийная презентация -- один...
-
В Microsoft Excel можно создавать много различных ЦОР. Эта программа удобна для учителя тем, что может считать результат и выдавать оценку по заданным...
-
Общее название программных средств, предназначенных для создания, редактирования и форматирования простых и текстовых документов, - текстовые процессоры....
-
Понятие "педагогическая технология" может рассматриваться в трех аспектах: научном - как часть педагогической науки, изучающая и разрабатывающая цели,...
-
Технические средства обучения - это устройства, помогающие учителю обеспечивать учащихся учебной информацией, управлять процессами запоминания,...
-
Ответ. Уровень готовности к школе, в период обучения грамоте, включает в себя следующие критерии: * взаимосвязь изучения родного языка с развитием...
-
Образование - это процесс передачи накопленных поколениями знаний и культурных ценностей. Цель образования - развитие человека, отвечающего требованиям...
-
Термин "школьная зрелость" используется психологами, считающими, что развитие психики ребенка определяет возможности обучения. Поэтому, говоря о школьной...
-
Ответ. Коллективная организация деятельности - это способ организации деятельности, при котором все члены коллектива втягиваются в планирование,...
-
Создание здоровьесберегающей среды в условиях детского сада. Освоение современных технологий в образовательном процессе В эпоху быстрой смены технологий...
-
Педагогический коллектив школы, особенности его жизнедеятельности. Межличностные отношения в педагогическом коллективе и их формирование....
-
Психологическое сопровождение образовательного процесса ДОУ в условиях реализации ФГОС дошкольного образования Федеральный государственный...
Образовательная программа как продукт реализации образовательных услуг школы - Процесс создания маркетинговой службы как механизма внутришкольного управления