Исследование мнения потребителей услуг "Мегаполис" в отношении работы учреждения - Деятельность дворца молодежи "Мегаполис" в контексте формирования положительного имиджа Забайкальского края

Метод опроса представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментов выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространенных методов получения информации о субъектах - респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которое им решаются.

Вопросы могут быть следующих видов:

1. Закрытые и открытые

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть однозначными ("да/нет") или же с множественным выбором, то есть представлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно назвать высокую вероятность необдуманных ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

2. Субъективные и проективные.

Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему - либо или о его поведении в определенной ситуации.

Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая респондента.

Правила составления вопросов:

    - Запрещено употребление малораспространенных, малопонятных слов и специальных терминов. - Вопросы должны быть краткими. - При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной. - Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными. - Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нем упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным. - Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов. - Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам. - Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным). - Недопустимы вопросы внушающего характера.

Протокол проведения опроса:

Место проведения опроса: г. Чита, дворец молодежи "Мегаполис"

Респонденты:

Пол: м - 27 человек;

Ж - 38 человек.

Возраст: от 15 до 26 лет.

Вопросы:

    1. Откуда вы узнали о секциях, кружках, студиях и мероприятиях дворца молодежи? А) от друзей; Б) в СМИ; В) сеть интернет; Г) социальная реклама. 2. В каком возрасте вы начали посещать "Мегаполис"? 3. Как давно вы являетесь потребителем услуг "Мегаполиса"? 4. Вы вступили в "Мегаполис"... А) чтобы решать свои социальные проблемы; Б) чтобы помогать другим в решении их проблем; В) чтобы интересно проводить время. 5. Вы активный или пассивный член "Мегаполиса"? А) активный; Б) пассивный. 6. Часто ли Вы посещаете "Мегаполис"? А) каждый день; Б) один или несколько раз в неделю; В) один или несколько раз в месяц; Г) несколько раз в год. 7. Помогает ли "Мегаполис" решать Вам ваши социальные проблемы? А) да; Б) нет; В) не всегда. 8. Какие проблемы, по - вашему, наиболее актуальны для молодежи? А) трудоустройство; Б) досуг; В) правовая неграмотность молодежи; Г) свой вариант (указать). 9. Все ли Вас устраивает в работе "Мегаполиса"? А) да; Б) нет (указать, что именно).

Протокол опроса

Анализ результатов

1. По первому вопросу выявились такие результаты:

На первом месте находится вариант "от друзей" - 46,7%;

На втором месте находится социальная реклама - 33,3%;

На третьем месте находится сеть интернет - 20%;

Никто из респондентов не дал ответа СМИ.

    2. По второму вопросу показания колебались от 14 до 22 лет. Делая выводы по второму вопросу, можно сказать, что как в подростковом, так и в более зрелом возрасте молодые люди нуждаются в профессиональной поддержке. 3. По третьему вопросу происходили колебания от 1 месяца до 6 лет. Это говорит о том, что "Мегаполис" постоянно принимает новых членов в свои ряды, что, несомненно, говорит о полезности такого рода организации. 4. По четвертому вопросу "Почему Вы вступили в "Мегаполис"?" при ответе мнения разделились: 46,7% вступили, чтобы интересно проводить время; 33,3% хотят помогать другим с решением их проблем; 20% вступают в центр, чтобы решать свои проблемы. 5. По пятому вопросу "Вы активный или пассивный член?" из опрошенных респондентов:

Пассивный, сказали 40% опрошенных;

Активный сказали 60% опрошенных.

6. По шестому вопросу "Часто ли Вы посещаете "Мегаполис"?" респонденты ответили:

Каждый день - 20%;

Один или несколько раз в неделю -46%;

Один или несколько раз в месяц - 20%;

Несколько раз в год - 14%.

Исходя из этих данных, можно сказать о том, что в среднем члены центра посещают его один или несколько раз в неделю.

7. По седьмому вопросу "Помогает ли Вам "Мегаполис" решить ваши социальные проблемы"? респонденты дали ответ практически единодушно:

Да - 86%;

Не всегда -13,3%;

Нет - 0%

Это говорит о том, что деятельность данной культурно-образовательной организации действительно имеет свои результаты.

8. По восьмому вопросу "Какие проблемы, по Вашему мнению, наиболее актуальны для молодежи?" респонденты ответили:

Досуг - 53,4%;

Правовая неграмотность - 20%;

Трудоустройство - 13,3%;

Свой вариант - 13,3%.

9. По девятому вопросу "Все ли Вас устраивает в работе "Мегаполис"?" все респонденты дали ответ "Да". Это значит, что со своими некоторыми недостатками "Мегаполис" прекрасно справляется с поставленными целями и задачами.

Похожие статьи




Исследование мнения потребителей услуг "Мегаполис" в отношении работы учреждения - Деятельность дворца молодежи "Мегаполис" в контексте формирования положительного имиджа Забайкальского края

Предыдущая | Следующая