Исследование мнения потребителей услуг "Мегаполис" в отношении работы учреждения - Деятельность дворца молодежи "Мегаполис" в контексте формирования положительного имиджа Забайкальского края
Метод опроса представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментов выступает заранее сформулированный вопрос.
Опрос можно рассматривать как один из самых распространенных методов получения информации о субъектах - респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которое им решаются.
Вопросы могут быть следующих видов:
1. Закрытые и открытые
Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть однозначными ("да/нет") или же с множественным выбором, то есть представлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно назвать высокую вероятность необдуманных ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.
2. Субъективные и проективные.
Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему - либо или о его поведении в определенной ситуации.
Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая респондента.
Правила составления вопросов:
- - Запрещено употребление малораспространенных, малопонятных слов и специальных терминов. - Вопросы должны быть краткими. - При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной. - Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными. - Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нем упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным. - Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов. - Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам. - Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным). - Недопустимы вопросы внушающего характера.
Протокол проведения опроса:
Место проведения опроса: г. Чита, дворец молодежи "Мегаполис"
Респонденты:
Пол: м - 27 человек;
Ж - 38 человек.
Возраст: от 15 до 26 лет.
Вопросы:
- 1. Откуда вы узнали о секциях, кружках, студиях и мероприятиях дворца молодежи? А) от друзей; Б) в СМИ; В) сеть интернет; Г) социальная реклама. 2. В каком возрасте вы начали посещать "Мегаполис"? 3. Как давно вы являетесь потребителем услуг "Мегаполиса"? 4. Вы вступили в "Мегаполис"... А) чтобы решать свои социальные проблемы; Б) чтобы помогать другим в решении их проблем; В) чтобы интересно проводить время. 5. Вы активный или пассивный член "Мегаполиса"? А) активный; Б) пассивный. 6. Часто ли Вы посещаете "Мегаполис"? А) каждый день; Б) один или несколько раз в неделю; В) один или несколько раз в месяц; Г) несколько раз в год. 7. Помогает ли "Мегаполис" решать Вам ваши социальные проблемы? А) да; Б) нет; В) не всегда. 8. Какие проблемы, по - вашему, наиболее актуальны для молодежи? А) трудоустройство; Б) досуг; В) правовая неграмотность молодежи; Г) свой вариант (указать). 9. Все ли Вас устраивает в работе "Мегаполиса"? А) да; Б) нет (указать, что именно).
Протокол опроса
Анализ результатов
1. По первому вопросу выявились такие результаты:
На первом месте находится вариант "от друзей" - 46,7%;
На втором месте находится социальная реклама - 33,3%;
На третьем месте находится сеть интернет - 20%;
Никто из респондентов не дал ответа СМИ.
- 2. По второму вопросу показания колебались от 14 до 22 лет. Делая выводы по второму вопросу, можно сказать, что как в подростковом, так и в более зрелом возрасте молодые люди нуждаются в профессиональной поддержке. 3. По третьему вопросу происходили колебания от 1 месяца до 6 лет. Это говорит о том, что "Мегаполис" постоянно принимает новых членов в свои ряды, что, несомненно, говорит о полезности такого рода организации. 4. По четвертому вопросу "Почему Вы вступили в "Мегаполис"?" при ответе мнения разделились: 46,7% вступили, чтобы интересно проводить время; 33,3% хотят помогать другим с решением их проблем; 20% вступают в центр, чтобы решать свои проблемы. 5. По пятому вопросу "Вы активный или пассивный член?" из опрошенных респондентов:
Пассивный, сказали 40% опрошенных;
Активный сказали 60% опрошенных.
6. По шестому вопросу "Часто ли Вы посещаете "Мегаполис"?" респонденты ответили:
Каждый день - 20%;
Один или несколько раз в неделю -46%;
Один или несколько раз в месяц - 20%;
Несколько раз в год - 14%.
Исходя из этих данных, можно сказать о том, что в среднем члены центра посещают его один или несколько раз в неделю.
7. По седьмому вопросу "Помогает ли Вам "Мегаполис" решить ваши социальные проблемы"? респонденты дали ответ практически единодушно:
Да - 86%;
Не всегда -13,3%;
Нет - 0%
Это говорит о том, что деятельность данной культурно-образовательной организации действительно имеет свои результаты.
8. По восьмому вопросу "Какие проблемы, по Вашему мнению, наиболее актуальны для молодежи?" респонденты ответили:
Досуг - 53,4%;
Правовая неграмотность - 20%;
Трудоустройство - 13,3%;
Свой вариант - 13,3%.
9. По девятому вопросу "Все ли Вас устраивает в работе "Мегаполис"?" все респонденты дали ответ "Да". Это значит, что со своими некоторыми недостатками "Мегаполис" прекрасно справляется с поставленными целями и задачами.
Похожие статьи
-
На сегодняшний день в современном мире особое внимание уделяется такому понятию, как "имидж". Процессу создания имиджа подвергается практически все -...
-
Организация мероприятий как способ формирования положительного имиджа края Объектом данного исследования является государственное автономное учреждение...
-
Имидж - понятие неоднозначное, возникшее задолго до появления самого определения как такового. Постепенно имидж проникает во все сферы жизни общества:...
-
Определенных задач по региональному имиджмейкингу у администрации учреждения дворец молодежи "Мегаполис" на данный момент нет. Но проанализировав...
-
Коммуникативное пространство в современном мире создается рядом систем, порождающих символы. В этой роли выступают и масс-медиа, и искусство, и...
-
Поскольку имидж обладает коммуникативной природой, для понимания сущности процесса имиджмейкинга значимыми являются термины "субъекты регионального...
-
Имидж региона: понятие, виды, свойства Тема имиджа является сегодня одной из самых актуальных, как в теоретическом, так и в практическом плане, в первую...
-
Организация исследования, характеристика базы исследования, выборки, методов и методик исследования Цель исследования: 1. Изучение влияния...
-
Выводы - Влияние участия в виртуальных сетях на поиск работы
Традиционные методы поиска работы становятся все менее популярными в наши дни. На их смену пришел Интернет, который предлагает качественно новую...
-
Задачи и гипотезы исследования - Влияние участия в виртуальных сетях на поиск работы
Задача 1. Описать наиболее популярные Интернет ресурсы, к которым российский пользователь обращается для поиска работы. Гипотеза 1. Мы полагаем, что...
-
Заключение - Диагностическая беседа с поступающими на работу
Интервью начинается с анализа основного или нескольких ключевых достижений интервьюируемого на определенной работе. В основе методики лежит положение о...
-
Особенности работы педагогических работников в МАОУ "СОШ №7" Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа...
-
Характеристика коммуникативной сферы Коммуникативная сфера личности - это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем...
-
Обобщая результаты проведенного эмпирического исследования, можно сделать следующие выводы. По результатам анкетирования можно заключить, что по оценкам...
-
Для создания необходимый условий труда педагогов, методист по охране труда согласует оснащенность, освещенность и состояние кабинетов с требованиями...
-
Собеседование кадровый персонал Цель исследования: Определить, кто из поступающих на работу наиболее подходит на должность продавца-консультанта....
-
Знакомство с предприятием, являющееся базой практики Производственную практику проходила в магазине "Гермес". Магазин расположен по адресу с. Храмцово,...
-
Вопрос определения целей управления персоналом кризисного предприятия в настоящее время разработан в недостаточной мере. Стоит отметить, что система...
-
Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и...
-
Услуги, оказываемые ООО "Дизель", можно разбить на 4 основные группы: 1. Услуги общественного городского транспорта 2. Услуги пригородных перевозок 3....
-
Способы повышения эффективности работы отдела кадров учреждения - Кадровая служба
Оптимизация - это комплекс мер, направленных на повышение эффективности работы. Другими словами, это получение оптимального варианта, который по...
-
Формирование выборки и сбор эмпирического материала Объектом нашего исследования являются молодые экономисты ( в возрасте 22- 35 лет), работающие в...
-
Руководители российских предприятий и фирм испытывают трудности, связанные с переходом к новым экономическим отношениям. Расширяется пространство их...
-
Общая характеристика организации "Креп Центр" Строительный рынок Республики Бурятия достаточно разнообразен. С увеличением объемов строительных работ...
-
История Российской модели управления Российскому менеджменту как определенному типу ления, свойсс ственны как общие, так и специфические черты, которые...
-
Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Компетентность коммуникативный деятельность трудовой На современном этапе развития нашего общества обострилась потребность в инициативных,...
-
Определение понятия имидж государственного служащего В последнее время термин "имидж" получил повсеместное распространение, прочно войдя в научный...
-
Был проведен один экспертный опрос (ЭО) и один анкетный опрос (АО). В качестве экспертов (5 человек) выступили имеющие большой опыт работы в...
-
Сущность понятия "деловая игра" Деловая игра - это имитация реальной производственной (управленческой или экономической) ситуации. Создание упрощенной...
-
Оценка качества работы лидера в организации - Власть и управление в деятельности организации
Оперативное управление деятельностью ООО "Нептун" осуществляет генеральный директор. Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж...
-
В данной главе мы будем описывать наше исследование и полученные результаты. Основной целью нашего исследования является выяснение последствий...
-
Для изучения системы работы с жалобами в отеле N были изучены результаты опроса Heart Beat (см. приложение 6), соглашение о наделении полномочиями (см....
-
Исследование проводилось в два этапа. На первом (пилотном) этапе исследования проводились анализ документов и интервью с экспертами и сотрудниками отеля...
-
1. Влияет ли численность персонала отеля на качество удовлетворения жалоб гостей? 2. Способствует ли существующая в отеле процедура отбора персонала...
-
Понятие карьера имеет множество значений. Это сложное и многогранное явление, которое требует отдельного изучения. Оно находится на стыке таких наук как...
-
Весь процесс сбора данных для данного исследования условно можно разделить на четыре этапа: выявление факторов удовлетворенности на основе существующей...
-
Исследование факторов удовлетворенности условиями труда персонала образовательной организации
Аннотация В статье представлены результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на...
-
Введение - Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя
Актуальность темы работы подтверждается спецификой работы менеджера, которая заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными,...
-
До 90-х годов понятие "управление человеческими ресурсами" не было распространено в нашей стране, хотя на каждом предприятии существовал и существует...
-
Что такое карьера? Очевидной трудностью формирования единой концепции можно признать объемность понятия "карьера", заставляющую исследователей применять...
Исследование мнения потребителей услуг "Мегаполис" в отношении работы учреждения - Деятельность дворца молодежи "Мегаполис" в контексте формирования положительного имиджа Забайкальского края