Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Компетентность коммуникативный деятельность трудовой
На современном этапе развития нашего общества обострилась потребность в инициативных, коммуникабельных специалистах, так как общение, являясь одним из основных видов деятельности людей, совершенствует способности и коммуникативные умения, навыки человека. Сегодня перед специалистами сферы обслуживания стоит необходимость активно использовать знания, наработанные в различных областях науки, в первую очередь - психологии, для повышения способности к эффективному взаимодействию, как между собой, так и с потребителями услуг. Для поддержания конкурентоспособности специалистов сферы обслуживания должен обладать высоким уровнем развития коммуникативных способностей. Это обусловлено необходимостью их более целенаправленного личностно-профессионального развития, связанного с адаптацией к новым условиям конкурентной профессиональной среды. В этой связи, очевидной является необходимость сосредоточения внимания на выработке у специалистов различных компетенций, востребованных в профессиональной деятельности. Решение профессиональных задач на основе общения с отдельными субъектами или группами, выводит коммуникативную компетентность в число первостепенных. Отсутствие или слабая сформированность данной компетентности, приводя к накоплению ситуаций неуспеха; способствует снижению удовлетворенности от профессии, постепенно разрушает профессиональную мотивацию и ведет к снижению общей профессиональной успешности.
Проблема коммуникативных характеристик достаточно хорошо исследована в отечественной и зарубежной науке. Проблема формирования коммуникативной компетентности, изучаемая в рамках интенсивно развивающегося в последнее время компетентностного подхода (Безрукова B. C., Зеер Э. Ф., Лебедев O. E., Фельдштейн Д. И. и др.), получила достаточную разработку в современной психологии. Основу ее рассмотрения составили исследования, посвященные различным аспектам психологии общения и межличностного взаимодействия (Андреева Г. М., Бодалев A. A., Ломов Б. Ф., Леонтьев A. A., Коломинский Я. Л., Парыгин Б. Д., Скрипкина Т. П. и др.). В то же время необходимо отметить, что исследование роли коммуникативных способностей в деятельности специалиста началось сравнительно недавно, и работ посвященных данной тематике немного. Недостаточная разработанность данной проблемы также определяет актуальность данного исследования.
Цель исследования: изучение влияния коммуникативных характеристик персонала на эффективность работы компании.
Объект исследования: коммуникативные характеристики сотрудников.
Предмет исследования: влияние коммуникативных характеристик сотрудников на эффективность работы компании.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между уровнем развития коммуникативной компетентности сотрудников и успешностью их трудовой деятельности.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были определены следующие задачи:
- 1. На основании данных литературы по теме исследования дать характеристику коммуникативной сферы 2. Рассмотреть классификацию, содержание и функции коммуникативных характеристик личности 3. Проанализировать данные исследований, направленных на изучение коммуникативной компетентности сотрудников как условия успешности профессиональной деятельности. 4. Организовать и повести эмпирическое исследование влияния коммуникативных особенностей сотрудников на эффективность работы организации 5. Обработать и проанализировать полученные результаты 6. Сформулировать выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.
База исследования: ООО "Спа Центр"
Методы исследования: изучение и анализ литературы по теме исследования, эксперимент, опрос, анкетирование, психодиагностическое тестирование с помощью следующих методик:
- 1. Тест-опросник КОСКОМ (измерение коммуникативной и социальной компетентности) В. Н. Куницыной 2. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона
Структура исследования обусловлена логикой исследования, его целями и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Похожие статьи
-
Заключение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Подводя итоги проведенному исследованию, можно сформулировать следующие общие выводы. Коммуникативная сфера личности представляет относительно стабильное...
-
Компетентность и грамотность в общении сегодня являются одним из факторов успеха в любой сфере жизнедеятельности. Отсутствие элементарных навыков общения...
-
Организация исследования, характеристика базы исследования, выборки, методов и методик исследования Цель исследования: 1. Изучение влияния...
-
Обобщая результаты проведенного эмпирического исследования, можно сделать следующие выводы. По результатам анкетирования можно заключить, что по оценкам...
-
Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и...
-
Характеристика коммуникативной сферы Коммуникативная сфера личности - это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем...
-
На первом этапе исследования был проведен анализ восприятия клиентами качества обслуживания и работы персонала. В качестве метода исследования было...
-
Введение - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Актуальность темы дипломной работы. Мотивация занимает ведущее место в структуре поведения личности и является одним из основных понятий, которое...
-
Кризисы и перемены, происходящие в экономике, приводят к поискам новых методов ведения дел, новых поведенческих стандартов. Причиной изменений в...
-
Введение - Диагностика профессиональной успешности HR-менеджера
Актуальность темы исследования (проблемы). В своей жизни, человек становится профессионалом, полноценным субъектом предметной деятельности не сразу:...
-
Введение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности
Эргономика педагогический работник труд Возникший в 20 веке интерес человека к машинам, техническим моделям производства стал существенно повышать...
-
Заключение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности
По мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за...
-
ВВЕДЕНИЕ - Антикризисное управление на предприятии
Изменение среды деятельности компании порой застает многих собственников и топ-менеджеров врасплох: длительный период экономического роста и радужные...
-
Эргономика как научная дисциплина Впервые термин "эргономика" был опубликован в 1857 году польским естествоиспытателем Войтехом Ястшембовским в статье...
-
Введение - Анализ совершенствования обучения персонала компании
Для многих организаций внутрикорпоративное обучение приобрело важное значение, так как в рыночных условиях к уровню квалификации персонала предъявляются...
-
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что общественное питание является одной из важнейших сфер хозяйственно-экономической деятельности человека....
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Введение - Влияние внутренней и внешней среды предприятия на результаты деятельности
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает...
-
Современные методы управления мотивацией персонала - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Приватизация госсобственности, высвобождение рабочей силы и создание конкуренции на рынке труда не разрешили данную проблему до сих пор, так как они не...
-
Огромное увеличение объемов информации и большие изменения спроса информации стали предъявлять новые требования к организации...
-
Инновационная деятельность в сфере услуг - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг
На сегодняшний день сфера услуг нуждается в усилении взаимосвязи со стратегией развития народнохозяйственного комплекса в целом. Сфера услуг зависит не...
-
Введение - Методы оценки трудовой деятельности персонала
Когда следует работнику увеличить заработную плату или перевести его на другую должность с понижением или повышением его статуса? А при каких...
-
Введение - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг
Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной четко реагировать на потребности и спрос населения. Рынок услуг...
-
Краткая характеристика деятельности предприятия В сфере развития персонала ОАО "Сургутнефтегаз" основывается на том, что персонал - одна из главных его...
-
ВВЕДЕНИЕ - Аудит мотивации персонала на предприятии
Управление персоналом, являясь значимой составной системы управления как таковой, имеет ключевое значение для успеха деятельности любого предприятия....
-
Введение - Деловые игры в деятельности предприятия
Крупные хорошо развивающиеся компании уделяют достаточно много времени различным процессам, технологиям и их взаимосвязи. Но часто забывают о людях,...
-
Введение - Влияние государственной кадровой политики на управление персоналом ООО "Статус"
Актуальность темы исследования состоит в том, что в последнее время руководители большинства организаций осознают огромную роль целенаправленной и...
-
Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия по всем направлениям его деятельности. Они составляют...
-
Введение - Влияние человеческого фактора на формирование и деятельность организации
Основу любой организации составляет человеческий фактор, заключенный в знании субъектом управления своего дела, в умении организовать собственный труд и...
-
Вопрос определения целей управления персоналом кризисного предприятия в настоящее время разработан в недостаточной мере. Стоит отметить, что система...
-
Введение - Влияние внешней среды на стратегию и тактику предприятия
Для того чтобы предприятие могло эффективно работать в будущем, следует разработать мероприятия, которые необходимо выполнить сегодня. Процесс разработки...
-
Введение - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
Объектом преддипломной практики является дочернее предприятие ЗАО "Лукойл-Нефтехим" ООО "Саратоворгсинтез". ООО "Саратоворгсинтез" создано на базе...
-
Цель исследования - выявление влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда в страховой компании. Задачи: 1. Определить в процессе...
-
Введение - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. При разработке...
-
Потенциал организации играет огромную роль в ее жизнедеятельности. В данной организации можно наблюдать, что руководитель и подчиненные находятся в...
-
Актуальность Темы Исследования обусловлена высокой социальной и экономической значимостью проблемы совершенствования управления проектами в предприятиях...
-
Введение - Анализ направлений организационной деятельности фирмы
Эта проблема важна, как хорошо налаженная организация и морали способствуют организационной эффективности. Поскольку эффективность в организации, дает...
-
ВВЕДЕНИЕ - Диагностика организационного поведения персонала методом "Центр Оценки"
Актуальность исследования организационного поведения как части системы управления персоналом в организации представляет большой интерес, прежде всего по...
-
Введение - Деловое общение в сфере туризма
Общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида...
-
Актуальность темы исследования. Современное представление о карьере существенно отличается от взглядов на продвижение по службе, господствовавших в...
Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг