Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг

Компетентность коммуникативный деятельность трудовой

На современном этапе развития нашего общества обострилась потребность в инициативных, коммуникабельных специалистах, так как общение, являясь одним из основных видов деятельности людей, совершенствует способности и коммуникативные умения, навыки человека. Сегодня перед специалистами сферы обслуживания стоит необходимость активно использовать знания, наработанные в различных областях науки, в первую очередь - психологии, для повышения способности к эффективному взаимодействию, как между собой, так и с потребителями услуг. Для поддержания конкурентоспособности специалистов сферы обслуживания должен обладать высоким уровнем развития коммуникативных способностей. Это обусловлено необходимостью их более целенаправленного личностно-профессионального развития, связанного с адаптацией к новым условиям конкурентной профессиональной среды. В этой связи, очевидной является необходимость сосредоточения внимания на выработке у специалистов различных компетенций, востребованных в профессиональной деятельности. Решение профессиональных задач на основе общения с отдельными субъектами или группами, выводит коммуникативную компетентность в число первостепенных. Отсутствие или слабая сформированность данной компетентности, приводя к накоплению ситуаций неуспеха; способствует снижению удовлетворенности от профессии, постепенно разрушает профессиональную мотивацию и ведет к снижению общей профессиональной успешности.

Проблема коммуникативных характеристик достаточно хорошо исследована в отечественной и зарубежной науке. Проблема формирования коммуникативной компетентности, изучаемая в рамках интенсивно развивающегося в последнее время компетентностного подхода (Безрукова B. C., Зеер Э. Ф., Лебедев O. E., Фельдштейн Д. И. и др.), получила достаточную разработку в современной психологии. Основу ее рассмотрения составили исследования, посвященные различным аспектам психологии общения и межличностного взаимодействия (Андреева Г. М., Бодалев A. A., Ломов Б. Ф., Леонтьев A. A., Коломинский Я. Л., Парыгин Б. Д., Скрипкина Т. П. и др.). В то же время необходимо отметить, что исследование роли коммуникативных способностей в деятельности специалиста началось сравнительно недавно, и работ посвященных данной тематике немного. Недостаточная разработанность данной проблемы также определяет актуальность данного исследования.

Цель исследования: изучение влияния коммуникативных характеристик персонала на эффективность работы компании.

Объект исследования: коммуникативные характеристики сотрудников.

Предмет исследования: влияние коммуникативных характеристик сотрудников на эффективность работы компании.

Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между уровнем развития коммуникативной компетентности сотрудников и успешностью их трудовой деятельности.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были определены следующие задачи:

    1. На основании данных литературы по теме исследования дать характеристику коммуникативной сферы 2. Рассмотреть классификацию, содержание и функции коммуникативных характеристик личности 3. Проанализировать данные исследований, направленных на изучение коммуникативной компетентности сотрудников как условия успешности профессиональной деятельности. 4. Организовать и повести эмпирическое исследование влияния коммуникативных особенностей сотрудников на эффективность работы организации 5. Обработать и проанализировать полученные результаты 6. Сформулировать выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.

База исследования: ООО "Спа Центр"

Методы исследования: изучение и анализ литературы по теме исследования, эксперимент, опрос, анкетирование, психодиагностическое тестирование с помощью следующих методик:

    1. Тест-опросник КОСКОМ (измерение коммуникативной и социальной компетентности) В. Н. Куницыной 2. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона

Структура исследования обусловлена логикой исследования, его целями и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Похожие статьи




Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг

Предыдущая | Следующая