Анализ номенклатуры и структуры услуг, группировка потребителей по различным факторам., Услуги общественного городского транспорта - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Услуги, оказываемые ООО "Дизель", можно разбить на 4 основные группы:
- 1. Услуги общественного городского транспорта 2. Услуги пригородных перевозок 3. Услуги заказа и аренды автобусов. 4. Услуги по ТО и ремонту грузовой техники и автобусов.
Итак, рассмотрим подробнее каждый вид деятельности.
Объем услуг в денежном выражении распределяется следующим образом:
Услуги общественного городского транспорта
Компания "Дизель" осуществляет перевозки пассажиров на городских регулярных маршрутах г. Перми:
№22 "Васильевка-Камский"
№32 "Васильевка-ул. Пушкина"
№44 "Мостовая-Кислотные Дачи"
№48 "Автопарк-Водозабор"
№77 "ул. Социалистическая-Театр "Ироничная компания"
Стоимость проезда фиксирована и составляет 12 руб. за поездку. Стоимость проезда изменяется согласно постановлениям правительства г. Перми, последнее повышение было в 2009 г. На перевозках по городским маршрутам компанией "Дизель" задействовано 67 автобусов (Включая резервные единицы -10%).
Потребители услуг общественного городского транспорта (Пассажиры) - пользуются автобусами регулярно. Основные пожелания клиентов - быстро и безопасно добраться до места назначения. К основным критериям качества обслуживания, важным для данной категории, необходимо отнести (по значимости в порядке убывания):
- - время ожидания транспорта на остановках, - безопасность перевозок, - надежность транспорта, отсутствие поломок на линии, следование по расписанию, - комфортабельность поездки и подвижного состава (в данном случае потребители желают, чтобы было достаточное количество мест для сидения (около 40-45), чистые автобусы, тепло в салоне в зимнее время) -качественное обслуживание персонала.
В городе Перми на сегодняшний день существует порядок работы общественного транспорта "Один маршрут - один перевозчик". То есть, конкретный маршрут обслуживают автобусы только одного перевозчика, конкуренция присутствует между автобусами разных маршрутов.
Стоит отметить, что у пассажиров городского общественного транспорта, при выполнении перевозчиком указанных выше параметров, нет конкретных предпочтений в выборе перевозчика или автобуса, и они обычно выбирают автобус "который первым придет на остановку". Разовое или относительно редкое невыполнение указанных параметров незначительно влияет на общий пассажиропоток. При постоянном невыполнении хотя бы одного из перечисленных критериев на маршруте, пассажиры стараются пользоваться другими маршрутами. Однако, не у всех есть такая возможность ввиду того, что некоторые маршруты на определенных участках не имеют дублирующих конкурентов, и у пассажира просто нет выбора.
В данном сегменте клиентами являются физические лица, большинство из них постоянно пользуются общественным транспортом. Потребителей можно разделить на 2 основных группы:
- - платные пассажиры - льготники.
Льготные пассажиры имею право проезда по приобретаемому социальному проездному документу. Перевозчикам компенсируется проезд льготных категорий за счет распределения доходов от продажи социальных проездных документов согласно пропорции:
Дпер = (Qмаршр / Qгор) * Дгор
Где Дпер - доход перевозчика от распределения доходов от продажи социальных проездных документов,
Qмаршр - объем перевозок льготных пассажиров на маршруте,
Qгор - объем перевозок льготных пассажиров на всех маршрутах города,
Дгор - доход от продажи социальных проездных документов.
Льготные категории проездных разделяются на:
- - Федеральные (финансируются из федерального бюджета, это: Инвалиды, Ветераны ВОВ и тд) - Региональные (финансируются из краевого бюджета, это ветераны труда и тд) - Муниципальные (финансируются из муниципального бюджета, это пенсионеры по старости) - Студенческие (финансируются из муниципального бюджета, студенты ВУЗов и ССУЗов дневного отделения) - Школьные (финансируются из муниципального бюджета, учащиеся СОШ, ПУ).
Рис. 7. Структура пассажиропотока по категориям
Рис. 8. Структура льготных пассажиров по категориям
Похожие статьи
-
В статье рассматриваются общие вопросы организации работы городского пассажирского транспорта в г. Магадане. Освещаются отдельные аспекты управленческой...
-
Услуги заказа и аренды автобусов. - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Одним из направлений деятельности "Дизеля" является обслуживание заказов автобусов, трансферов в аэропорт и на вокзалы города, транспортное обслуживание...
-
Анализ конкурентов. - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Первым этапом в исследовании конкурентов должна явиться оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или...
-
Услуги пригородных перевозок. - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Компания "Дизель" осуществляет перевозки пассажиров на пригородных и междугородных регулярных: №175 "Пермь-Полазна" №485 "Пермь-Жебреи" №530...
-
Общее описание организационно-правовой структуры предприятия. Компания ООО УТК "Дизель" - это Управляющая Транспортная Компания, работающая на рынке...
-
Состояние рынка и характеристика конкурентов. На городских, пригородных и междугородных перевозках с каждым годом увеличивается количество перевозчиков...
-
-анализ В данном подпункте оценивается состояние внутренней среды предприятия по ряду позиций описанных выше. Список позиций и их оценка (сильная (S),...
-
Анализ маркетинговой функции - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Общий спектр выполняемых работ. Поскольку создание штатного маркетингового отдела в небольшой организации сочли нецелесообразным, маркетинговая функция...
-
Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на...
-
Предложения и рекомендации - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Таким образом, проведенное исследование и расчеты позволили сделать следующие выводы. Имеется техническая возможность для расширения компании до 110...
-
Таблицы по маркам машин, по вместимости, по назначению - город пригород межгород, а так же указать, сколько автобусов требуется и какие варианты для...
-
Основным конкурентным преимуществом компании "Дизель" перед мелкими транспортными компаниями являются: - хорошее техническое состояние автобусов -...
-
-анализ - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Данные SWOT-анализа исследуемой организации содержатся в матрице, проиллюстрированной в таблице. В матрице отражены наиболее значимые для предприятия...
-
Текущее руководство различными сторонами деятельности предприятия осуществляет директор, который делегирует полномочия своим заместителям и аппарату...
-
Заключение, Список литературы - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Анализ финансовой деятельности предприятия показал, что организация находится в устойчивом положении, имеется тенденция к повышению рентабельности....
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Потребитель главным образом влияет на деятельность компании, так как производимые товары и услуги предназначаются именно ему. Но в свою очередь на...
-
Управление персоналом и изменение кадровой структуры - Анализ менеджмента организации
Среднесписочная численность работников ЗАО "НаратСтеклоСтрой" по состоянию на декабрь 2015 года составила 519 человек. Кадровый отдел возглавляет...
-
Организация текущего ремонта подвижного состава является одной из наиболее актуальных задач СТО. Техническое обслуживание и ремонта автомобилей...
-
Введение - Анализ качества обслуживания на предприятиях общественного питания в Караганде
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что питание - одно из главных условий существования человека. Количество, качество, ассортимент...
-
Организационно-экономическая характеристика ОАО "КЖБИ" Открытое акционерное общество "Комбинат железобетонных изделий" было создано 04.02.2003 года,...
-
Введение - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации
Актуальность прохождения практики и составления отчета по практике состоит в необходимости получения практических навыков будущего специалиста. Также...
-
Время свободное - Время свободное и рекреационное: понятие, соотношение, структура и функции
Известно, что практически любые процессы, происходящие в окружающем нас мире, измеряются временем. "Время выражает длительность и последовательность...
-
Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при...
-
Качество услуги как объект управления Существуют различные подходы к толкованию понятия "качество услуги". Наиболее употребляемым является определение,...
-
Проблема лидерства в психологии Понятие и классификации лидерства Проблема лидерства занимает в социальной психологии важное место. В последнее время...
-
ДОУ № 13 осуществляет следующие функции: -планирует и организует свою деятельность в целях осуществления единой государственной политики в области...
-
Побуждаемые потребностями, движимые мотивацией работники ищут такие виды деятельности, которые бы в наибольшей степени соответствовали их ожиданиям. Эти...
-
Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности гостей многократно рассматривалось учеными в сфере маркетинга и потребительского поведения с начала...
-
СТРУКТУРА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ, Факторы прямого воздействия - Внутренняя и внешняя среда организации
Факторы прямого воздействия Одни из способов определения окружения и облегчения учета влияния внешней среды на организацию состоит в разделении внешних...
-
Определение анализа кадрового потенциала организации Кадровым потенциалом организации (и любого коллектива) в кадровом менеджменте принято называть...
-
Выявление основных проблем деятельности магазина Для реализации возможностей магазина выделим основные проблемы, которые могут возникнуть при реализации...
-
При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами....
-
При анализе численности и качественного состава работников ООО "Вояж" изучались его важнейшие структурные компоненты - профессионально-квалификационный...
-
Механик цеха имеет право: 2.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. 2.2....
-
Кафе "ВечерОК" по форме собственности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Собственный капитал данного предприятия составляет 200 млн....
-
Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО Строительно-монтажная компания (СМК)" Морион" Общество с ограниченной...
-
Успешность экономической деятельности любой организации обеспечивается степенью эффективности персонала, его структурой, составом и численностью....
-
Понятие и структура адаптации персонала Термин "адаптация" применяется в различных областях науки. В социологии и психологии выделяют социальную и...
-
Микроклимат на рабочих местах Производственно-трудовая деятельность человека осуществляется преимущественно в помещениях, рабочие зоны которых...
Анализ номенклатуры и структуры услуг, группировка потребителей по различным факторам., Услуги общественного городского транспорта - Выявленные экономико-управленческие проблемы организации