Работа с персоналом - Связи с общественностью как ресурс коммерческого банка

Один из главных элементов системной безопасности банка - сохранение имиджа банка в глазах его сотрудников. В условиях кризиса руководство должно обсуждать с ними проблемы банка, разъяснять, какие шаги предпринимаются, чтобы вывести его из кризиса, честно объяснять, что банку придется расстаться с таким-то числом сотрудников. Естественно, не следует делиться никакими серьезными сведениями, которые могли бы быть использованы во вред банку или конфиденциальны по иным причинам.

Необходимо благодарить увольняемых за добросовестный труд, что снижает агрессию с их стороны и вызывает определенную уверенность в наступлении лучших дней у остающихся сотрудников и позволяет им работать более спокойно и продуктивно. Очень важно также организовать учебу (тренинги) сотрудников по действиям в кризисных условиях. Эти тренинги необходимо начинать проводить в благополучные для банка времена с тем, чтобы максимально избежать неслаженной работы сотрудников и паники.

По мнению генерального директора Межбанковской службы "Амулет" Александра Крылова, "банкиры обычно достаточно долго не осознают, что кризис банка - это и его кадровый кризис. Они думают, что коллектив, слаженно работавший в благоприятные времена, будет так же работать и в кризис, еще больше сплотившись перед общей бедой. Однако практически всегда это не так: у его владельцев банка свои интересы, а у наемных работников - свои".

С точки зрения безопасности банка кадровый кризис - чрезвычайно опасное явление, так как при этом часто может иметь место утечка материальных ценностей и, что самое главное, важнейшей для банка информации. Поэтому г-н Крылов рекомендует начинать работу по выводу банка из кризиса с тщательного пересмотра круга лиц, которым доступна информация о важнейших решениях, принимаемых его руководством, и вообще полностью менять структуру информационных потоков, связанных с принятием ответственных решений. В этом тоже могут помочь аналитические подразделения.

Одним из ключевых факторов успеха ВТБ банка является его персонал. В 2009 году ВТБ был проведен ряд мероприятий по оптимизации организационной струткры и штатной численности, направленных на повышение эффективности работы персонала и оптимизации расходов на персонал. В ВТБ имеется Комитет по кадрам и вознаграждениям, который занимается вопросами развития и обучения персонала, оплатой труда. В ВТБ проводятся различные семинары, корпоративные программы, видеосеминары и др.

В банке проводятся регулярные встречи и видеоконференции с участием топ-менеджмента, имеется интернет-портал и форум, корпоративный журнал "Энергия команды" (которого я ни разу не видела, будучи на практике в течение 2,5 месяцев), информационные стенды, новостные дайджесты.

ВТБ проводил масштабные акции в рамках проекта "ВТБ - СТРАНЕ". Главными задачами проекта признавались: повышение финансовой грамотности населения ("День открытых дверей ВТБ"), охрана окружающей среды ("Сад ВТБ"), благотворительность "своими руками" ("Волонтеры ВТБ") Активными участниками проекта были не только сотрудники ВТБ, но и клиенты, партнеры, акционеры ВТБ и др.

Также я бы хотела привести пример Альфа-банка и его работу с персоналом.

Интервью с представителем Альфа-банка: "В нашем банке основными инструментами внутренних коммуникаций являются внутрикорпоративный сайт и сетевой журнал "Альфа-Навигатор", который оперативно информирует сотрудников о событиях, изменениях, нововведениях, происходящих в банке. С помощью этого инструмента любой работник или подразделение могут задать вопрос, узнать мнение коллектива по тому или иному вопросу. Кроме того, ежеквартально мы выпускаем печатный журнал "Альфа-Навигатор. В журнале есть регулярные рубрики: например, "История успеха", где мы рассказываем о карьерном росте работников или "Dream team", в которой речь идет о команде того или иного подразделения.

Кроме того, прекрасным инструментом формирования корпоративной культуры и сплочения коллектива являются корпоративные праздники и выездные мероприятия, которые мы проводим регулярно. Дважды в год 300 ведущих специалистов собираются на выездные конференции, где обсуждают текущие задачи и планы.

Летом традиционно проводится праздник для детей сотрудников, прогулка на теплоходе по реке, осенью и зимой -- выездные тренинги и, конечно же, корпоративный Новый год. Ежегодно награждаем тех, кто проработал в банке 5 и 10 лет, а также просто лучших".

Похожие статьи




Работа с персоналом - Связи с общественностью как ресурс коммерческого банка

Предыдущая | Следующая