Принципы и методы организации антикризисного PR - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Как известно, кризисы делятся на различные типы и виды.
Сэм Блэк, один из основоположников института PR в Великобритании, разделял все кризисы на два вида:
- 1. "известное неизвестное" (ИН) 2. "неизвестное неизвестное" (НН).
Абсолютное большинство кризисов, с которыми сталкиваются компании, предприятия, организации, страны принадлежат к категории ИН - они прогнозируемы и известны.
Существует три варианта деи?ствии?, что делать с кризисом: 1.Бороться с кризисом - с помощью PR. Касается ситуации?, когда кризис непосредственно затрагивает предприятие. 2. Использовать кризис для своеи? выгоды, когда кризис не относится непосредственно к конкретному предприятию. 3. Подготовиться к кризису заблаговременно, предотвращать кризисы. Любои? репутационныи? кризис имеет свою динамику развития, в которои? прослеживается закономерность:
- - Внезапность возникновения - Недостаток информации - Эскалация событии? - Потеря контроля - Нарастание вмешательства внешних сил - Ментальность загнанного в угол - Паника.
Типичные ошибки предприятии? в кризисных ситуациях, как правило, выражаются в двух краи?ностях.
Пассивная краи?ность:
- - "Ничего не говорить" - "Никак не реагировать" - "Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше"
Активная краи?ность:
- - "Нужно все? отрицать" - "Мы должны срочно отбросить обвинения" - "Воспользуемся теми данными, которые есть, на выяснение нет времени".Коммуникационныи? менеджмент: Рабочая кн. менеджера PR. / А. Б. Зверинцев. - СПб. : Изд-во Буковского, 2014. - 317 с.
Основнои? фактор в кризиснои? ситуации - это фактор времени. На практике реакция наших предприятии?, компании?, организации? во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие антикризиснои? программы и плана деи?ствии?, неподготовленныи? персонал.
Основные вопросы, на которые нужно быстро наи?ти ответ после того, как кризис разразился - это: "Что говорить?", "Что делать?", "Кто виноват?"
Что нужно делать предприятию, когда на него обрушился кризис:
- - Занять четкую недвусмысленную позицию - достаточно гибкую, но принципиальную. - Централизовать коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления). - Привлечь к активным деи?ствиям руководство. - Постоянно поддерживать связи со СМИ. - Подключить "внешнюю группу поддержки" (специалистов, лидеров мнении?, клиентов, потребителеи?, ученых, чиновников, представителеи? общественных организации?). - Не игнорировать своих работников - они должны быть проинформированы о сути ситуации и позиции компании в первую очередь. - Смотреть на кризис широко. Осуществлять постоянныи? мониторинг и оценку протекания кризиса. - Заранее думать о позиционировании компании после кризиса (акцент будет на том, что сделано, а не на допущенных ошибках). Смирнов, Э. А. Стратегическии? менеджмент, ориентированныи? на бренд / Э. А. Смирнов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. - 320 с.
СМИ являются ключевои? аудиториеи? общественности во время кризиса:
Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, факты, слухи, сплетни.
Во-вторых, для СМИ важно, кто первыи? обнародует сенсационныи? факт, кто первыи? "раскопает" острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация. Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достовернои? информации - поэтому именно представители СМИ начинают первыми "осаждать" руководство пред - приятия, а также обращаться за комментариями в различные организации.
Но кроме СМИ есть другие ключевые аудитории (заинтересованные лица), которые также нуждаются в активнои? работе с ними - например, инвесторы или собственные сотрудники. В зависимости от сути кризиса, к таким ключевым аудиториям также могут принадлежать местные жители, общественные организации, государствен - ные органы, поставщики, дилеры и т. д.
Во время серьезных кризисов, возникает дискуссия между пиар - специалистом и юристом на тему "Гласность или закрытость".
Пиар-специалисты настаивают на открытости организации. Эта позиция основана на простои? логике: если компания сама не предоставит информацию, это сделают конкуренты, некомпетентные или предвзято настроенные лица. Общественное мнение не может быть положительным, если компания закрыта.
Общественное мнение важно для организации, как во время кризиса, так и после него. Именно поэтому пост-кризисное реагирование так необходимо. Как правило, оно выражается в пиар-кампании по восстановлению или укреплению репутации и тоже предусматривается в антикризиснои? программе.
Похожие статьи
-
Понятие кризиса Прежде всего, необходимо определить, что вообще следует считать кризиснои? ситуациеи? с точки зрения связеи? с...
-
Понятие и содержание антикризисного PR Антикризисное управление с точки зрения антикризисного PR - это план, которыи? нужен для минимизации...
-
Схема Функции имиджа - Связи с общественностью в некоммерческих организациях на примере АНО "Центр"
В связи с этим Центру стоит уделять большее внимание этой проблеме. Ведь, как мы знаем, имидж формируется в любом случае, причем если этим не заниматься...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Коротко всю философию антикризисного PR можно выразить однои? фразои?: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались. В...
-
Факторы возникновения кризиса - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Существует ряд факторов, которые могут спровоцировать кризис. Рассмотрим некоторые из них. Предположим, что анализ ситуации на рынке показывает, что...
-
Среди задач PR для некоммерческого сектора некоторые специалисты выделяют пять основных: Ь Позиционирование миссии организации. Ь Популяризация идей,...
-
ВВЕДЕНИЕ - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Антикризисное управление предприятием в рыночнои? экономике нацелено на обеспечение прочного, стабильного положения на рынке. Поэтому содержанием...
-
По роду своей деятельности АНО "Центр" заинтересована в участии российских регионов в своей деятельности, в налаживании контактов с ведущими российскими...
-
В некоммерческом секторе пока преобладают технологии "первой" эры PR, о которой уже говорилось ранее. Активно осваиваются PR-технологии "четвертой волны"...
-
Связи со СМИ, Блоги и связи с общественностью - Связи со средствами массовой информации
Одним из современных феноменов связей с общественностью является использование различных Интернет технологий. Роль так называемых социальных медиа в...
-
Выводы - Связи с общественностью в некоммерческих организациях на примере АНО "Центр"
Данная работа еще раз подчеркнула важность PR'a и его развития в современном мире. Стоит отметить все возрастающую роль "паблик рилейшнз" в российской...
-
Хотелось бы сказать несколько слов об эволюции концепций PR. 1940-е Годы - "примитивная" Эра PR. Главное внимание сосредоточено на отношениях с прессой -...
-
"Паблик рилейшнз" (PR; Public relations - связи с общественностью) - весьма богатое по числу данных ему "имен" понятие. Когда в 1975 году один из...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Работа с персоналом - Связи с общественностью как ресурс коммерческого банка
Один из главных элементов системной безопасности банка - сохранение имиджа банка в глазах его сотрудников. В условиях кризиса руководство должно...
-
Термин "стимулирование продаж" (sales promotion) может легко привести к путанице, если мы попытаемся соотнести его с таким понятием, как продвижение ("P"...
-
Зная все выше перечисленные ограничения методов ROMI, можно сформулировать основные правила, которые необходимо соблюдать, чтобы максимально использовать...
-
Имидж корпоративный пиар Корпоративный имидж отражает то, как общественность смотрит на организацию. Организации тратят много времени и ресурсов на...
-
Профиль целевых аудиторий - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании
Прежде чем выделить основные целевые аудитории компании InfoShell при формировании и продвижении HR-бренда, дадим краткую характеристику Стейкхолдерам ,...
-
Портал катастроф, Многочисленные форумы - Связи со средствами массовой информации
Сообщество на сайте Flickr http://www. flickr. com/groups/americanredcross/ - для выкладывания фотографий Региональные блоги http://sccredcross....
-
В эпоху глобализации, которая стирает национальные и культурные границы между государствами и представляет наступившее время глобальных корпораций и...
-
Сущность проекта квестов в реальности Квест в реальности -- это развлекательная игра для команды из нескольких человек, в специально подготовленном...
-
Цель и основные задачи межличностных коммуникаций и системы связей с общественностью В семье или в небольшом сообществе отсутствуют серьезные препятствия...
-
Рассмотрим этапы и методы анализа формирования ассортимента организации. Методика формирования ассортимента включает, как минимум, 3 этапа. Рассмотрим их...
-
Связи с общественностью в органах исполнительной власти В связи с развитием гражданского общества и правового государства в России все государственные...
-
Каждое предприятие в процессе коммерческой деятельности вступает в экономические и юридические отношения со своими клиентами, поставщиками и партнерами....
-
Введение - Изучение организации хозяйственных связей предприятий питания с поставщиками товаров
Актуальность темы исследования определяется необходимостью в настоящее время в условиях рыночной экономики создания и поддержания рациональных и...
-
Другим PR методом является организация гастролей и турне, или просто единичных концертов. Концерты обычно необходимы для дополнительной раскрутки...
-
Методы и принципы и ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе
Методы ИМК можно разделить на четыре основные группы. Организационно-экономические методы. Естественно, необходимо чтобы вся бизнес-структура была...
-
Пиар - это связи с общественностью - PR-деятельность в российском нефтяном бизнесе
Слово "пиар" происходит от аббревиатуры PR (public relations), что в переводе с английского языка означает "связи с общественностью". ПР - это система...
-
ТЕОРЕМА 2.4.1 PR (PUBLIC RELATIONS) ПРОГРАММИРУЕТ ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ И СОЗДАЕТ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ На сегодняшний день одной из наиболее применимых...
-
Структура и деятельность отдела помощника депутата по связям с общественностью Депутаты Московской городской Думы могут иметь до 5-ти личных помощников,...
-
Основные приемы работы и техники применения - Спиндокторинг как современная PR технология
Для любого подразделения государственного органа или учреждения важно четко определить направление своей деятельности, учитывающее стратегию развития и...
-
Стратегии и тактики - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании
Ранее автором дипломной работы были выявлены целевые аудитории, обозначены проблемы, цели и задачи, а также разработана платформа HR-бренда компании...
-
Рыночная информация в повышении эффективности сельскохозяйственных организаций
Успешное развитие сельскохозяйственных предприятий в условиях усиления конкурентной борьбы невозможно без эффективного управления. Процесс производства и...
-
Рынок продвижение выборочный Выбор метода продвижения товара зависит от ряда факторов: качества продукта, отношения к нему потребителей, сбытовой сети,...
-
Информационная составляющая сбытовой стратегии коммерческих организаций
В период перехода экономики к рыночным отношениям многими предприятиями АПК России переосмысливаются первоочередные задачи производства и...
-
ПР и общественные организации - PR-деятельность в российском нефтяном бизнесе
Добыча полезных ископаемых в том числе и нефти связана с отрицательным влиянием человека на окружающую среду: нарушением плодородного слоя почвы,...
-
В данном разделе рассмотрены особенности участника электронной торговли, характеристики и основы его взаимодействия с клиентами, позволяющие повысить...
-
Так как компания "IKEA" является мировым гигантом в производстве товаров для дома, она имеет довольно большое количество дочерних компаний. В них...
Принципы и методы организации антикризисного PR - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью