АНТИКРИЗИСНЫЙ PR, Понятие и содержание антикризисного PR - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Понятие и содержание антикризисного PR
Антикризисное управление с точки зрения антикризисного PR - это план, которыи? нужен для минимизации потенциального ущерба от кризиса, и в некоторых случаях может быть эффективен в устранении кризиса вообще. Это - двух аспектная задача. Первыи? аспект - разработка плана антикризисного управления, второи? - план кризисных коммуникации?. Вместе они представляют эффективное средство для защиты от последствии? кризиса. Дымшиц, М. К. Манипулирование покупателем / М. К. Дымшиц. - М.: Омега-Л, 2013. - 252 с.
Проведение докризисных мероприятии? - это самыи? важныи? этап работы PR - отдела. Его еще часто именуют "этап стратегического планирования".
Основные задачи данного этапа включают:
- 1. Выявление возможных угроз и слабых сторон организации; 2. Разработка перечня возможных мероприятии?, направленных на их предотвращение.
После того как составлена программа, необходимо выявить и проанализировать риски и составить бюджет.
Самыи? важныи? фактор в преодолении кризиса - создание атмосферы доброжелательности для ваших клиентов, ваших служащих, заинтересованных лиц, так же как и для лидеров общественного мнения. Также важно - формирование "кризиснои? культуры" в пределах организации, задача которои?: планирование кризиса; подготовка к кризису; коммуникации и оценка последствии? кризиса.
Работая с кризиснои? ситуациеи? надо учитывать следующие факторы:
- 1. Кризис может произои?ти; 2. Необходимо разработать антикризисныи? план прежде, чем кризис произои?дет; 3. Важно реагировать безотлагательно, но без паники; 4. Держать все под контролем.
Управление кризисом означает создать план, определить, кто что делает, и реализовывать план во всех возможных ситуациях. Зачастую требуется принимать решения на ходу и делать это быстро относительно ключевых вопросов. Поэтому эффективным решением является разработка антикризисного плана PR заранее.
Одна из самых важных частеи? антикризисного плана - кризисныи? план коммуникации?. Кризисныи? план коммуникации? является частью стратегии обращения компании со СМИ. Период кризиса - это не то время, когда следует строить отношения со СМИ. В организации уже должны быть соответствующие сотрудники: пресс-секретарь организации; менеджер отношении? с инвесторами и др. Пресс-секретарь должен знать журналистов, которые освещают деятельность тои? сферы экономики, к которои? относится организация. При этом устанавливаются контакты с журналистами, представляющими различного рода СМИ (печатные, телевизионные, Интернет-ресурсы).
В кризиснои? ситуации основнои? задачеи? является не минимизация расходов, а максимизация вероятности сохранения компании. С однои? стороны необходимо снизить расходы, но с другои? - ограничить ущерб репутации компании и доверию к неи?. Пресс-секретарь организации должен начать выполнять кризисныи? план коммуникации?, как только станет очевидно, что эта ситуация стала достоянием общественности.
При наступлении кризиснои? необходимо разработать сценарии? деи?ствии? на начальныи? период, которыи? бывает наиболее напряженным, Указанныи? сценарии? дол - жен решать задачу буфера против поступающеи? негативнои? информации.
Продолжая работать в прежнем режиме, что и до кризиса, ответственные лица организации принимают одно из следующих решении?:
Вариант 1. Не делать ничего. Фирма надеется на свою репутацию и решает "не дергаться". Современныи? менеджер настолько привык к стрессам, что при возникновении кризиснои? ситуации продолжает оставаться спокои?ным. Это - ошибочные деи?ствия, так как именно в этот период к организации приковано повышенное внимание общественности, и проблема не решается, а лишь усугубляется.
Вариант 2. Экстренно собирается специальная антикризисная команда: 1. Топ-менеджеры компании, в этом случае директор организации становиться руководителем антикризиснои? команды и берет на себя всю ответственность по выводу организации из кризиса. Он же и координирует все деи?ствия.
2. В антикризисную команду превращается отдел маркетинга или PR.
Вариант 3. Оптимальным является вариант, когда организация осуществляет стратегическое планирование, и заранее назначила антикризисную команду, либо существует антикризисныи? отдел. Как правило, специальные отделы имеют крупные корпорации.
Вариант 4. Нанимается агентство со стороны. В период кризиса организация находится в состоянии так называемого "повышенного хаоса". Добавив агентство можно еще и усугубить ситуацию. Кроме того, потребуется определенное время на выявление специфики деятельности организации, разработку стратегии и сценариев сторонними специалистами.
Ресурсы антикризиснои? PR кампании включают:
- - время; - денежные средства; - интеллектуальные способности; - опыт сотрудников; - связи; - доступ к информации.
В кризиснои? ситуации важна способность организации мобилизовать все доступные ресурсы при недостатке ресурса времени.
Неи?трализация (блокирование) потока негативнои? информации осуществляется на любом этапе ее возникновения и распространения:
Устранение источника информации достигается путем переговоров, подкупа, угроз, шантажа и др.
Устранение канала связи для источника предполагает перекрытие всех современных видов связи.
Устранение ретранслятора - самыи? популярныи? в России и самыи? дорогои? способ антикризисного PR.
Устранение канала связи для ретранслятора. С этои? целью выключается электричество, отнимается лицензия на вещание, разрушаются или "глушатся" передатчики, выводятся из строя серверы интернет-издании?, блокируются телефоны и др.
Устранение аудитории. Бывает, что аудитория состоит из одного или нескольких человек. Людеи? можно отвлечь от экрана телевизора, отправить в отпуск, загрузить работои? выше головы.
Устранение материальных носителеи? негативнои? информации.
С того момента, как негативная информация начала свои? путь от источника к аудитории, однои? из задач становится ее коррекция и смягчение. Ключевое звено коммуникативнои? цепочки в этом процессе - ретранслятор.
Условия возможности корректировки негативнои? информации:
- 1. знание о ее поступлении ретранслятору. 2. наличие рычагов убеждения ретранслятора в целях если не блокирования, то коррекции информации.
Специалист по кризисному PR способен корректировать негативную информацию только в случае, если он полностью владеет информациеи? об истинном положении вещеи?.
Наиболее распространенныи? способ коррекции негативнои? информации в СМИ - это присоединение к негативному материалу собственного комментария или комментария независимого эксперта.
Первое деи?ствие в случае кризисного PR - жесткая, авторитарная, деспотичная централизация функции? общения с внешнеи? средои?. Руководство организации обязано провести собрания и разъяснить коллективу общую ответственность и общую заинтересованность в согласованном поведении.
Эффективныи? кризисныи? PR возможен, если сбалансированы полномочия, ресурсы и ответственность.
Любои? конфликт или кризис - результат нарушения информационных связеи?. Первоочереднои? задачеи? становится их восстановление, а также налаживание процессов информационного обмена с внешнеи? и внутреннеи? средои?. Чтобы достичь этои? цели необходимо проанализировать ситуацию и выделить основные источники проблем. Определить, исходят ли они из внешнего источника или основная причина - внутренние "изъяны" компании; возникли ли проблемы сами собои? или появление их - результат злого умысла. реклама стратегический планирование антикризисный
После локализации причин критическои? ситуации во внешнеи? среде эксперты могут деи?ствовать по следующей схеме.
- 1. Если ситуацию удалось определить в момент обострения отношении? и спланированная агрессивная акция еще не запущена, то организуется процесс переговоров. Специалист по пиару выступает при этом в качестве посредника, с целью донести до агрессоров идею неконструктивности вои?ны, результатом которои? наверняка будет "потеря лица" обеими сторонами. 2. Если ситуация такова, что наи?ти пути сотрудничества переговорным путем не удается, или информационная атака уже началась, или незаконные деи?ствия против организации уже предприняты, специалисты по пиару оперативно мобилизуют связи со СМИ.
Независимо от того, какая стратегия будет предложена, в компании должен быть разработан "кризисныи? сценарии?", включающии?:
Список руководящих работников высшего, среднего и нижнего звена с перечнем лиц, имеющих право выступать перед общественностью и все необходимые материалы и средства для работы антикризиснои? команды вне рабочего места;
Инструкции для секретареи? и сотрудников, устанавливающие, как надо
Отвечать на входящие телефонные звонки и запросы по электроннои? почте.
В кризиснои? ситуации нельзя:
Перепоручать управление ситуациеи? доверенным лицам и отдаляться от подчиненных. Наоборот, необходимо демонстрировать то, что руководитель разделяет трудности сотрудников. Ситуация не должна представляться им безнадежнои?;
Доводить ситуацию до такого момента, когда у оппонентов не остается "пути отступления", возможности изменить свои намерения и "сохранить лицо";
Полагаться на то, что все проблемы удастся решить кулуарно. Попробовать встретиться с оппонентом и мирно договориться можно. Но если переговоры не дают результата, необходимо принять серьезные меры. В этом случае, чем быстрее проблема будет представлена общественности в истинном свете, тем меньше шансов у оппонентов применить недобросовестные методы;
Обращаться к тем СМИ, которые опубликовали критические материалы, и выяснять отношения, почему была напечатана негативная информация;
Идти по пути экономии средств. Сеи?час на рынке много компании?, предлагающих услуги в области антикризисного пиара. Но если компания маленькая, то она, безусловно, может предложить отличные идеи. Последних, однако, зачастую бывает недостаточно, поскольку для разрешения сложных ситуации? необходимы связи во властных структурах, влиятельность;
Останавливать PR-кампанию;
Бросаться в краи?ности: оставлять все как есть и думать, что все само собои? образуется. Или поступать противоположным образом: "всех уволить и купить новых".
Похожие статьи
-
Как известно, кризисы делятся на различные типы и виды. Сэм Блэк, один из основоположников института PR в Великобритании, разделял все кризисы на два...
-
Понятие кризиса Прежде всего, необходимо определить, что вообще следует считать кризиснои? ситуациеи? с точки зрения связеи? с...
-
ВВЕДЕНИЕ - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Антикризисное управление предприятием в рыночнои? экономике нацелено на обеспечение прочного, стабильного положения на рынке. Поэтому содержанием...
-
Факторы возникновения кризиса - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Существует ряд факторов, которые могут спровоцировать кризис. Рассмотрим некоторые из них. Предположим, что анализ ситуации на рынке показывает, что...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью
Коротко всю философию антикризисного PR можно выразить однои? фразои?: к решению проблем нужно готовиться задолго до того, как они начались. В...
-
Среди задач PR для некоммерческого сектора некоторые специалисты выделяют пять основных: Ь Позиционирование миссии организации. Ь Популяризация идей,...
-
Связи со СМИ, Блоги и связи с общественностью - Связи со средствами массовой информации
Одним из современных феноменов связей с общественностью является использование различных Интернет технологий. Роль так называемых социальных медиа в...
-
Хотелось бы сказать несколько слов об эволюции концепций PR. 1940-е Годы - "примитивная" Эра PR. Главное внимание сосредоточено на отношениях с прессой -...
-
Схема Функции имиджа - Связи с общественностью в некоммерческих организациях на примере АНО "Центр"
В связи с этим Центру стоит уделять большее внимание этой проблеме. Ведь, как мы знаем, имидж формируется в любом случае, причем если этим не заниматься...
-
Метод экспертных оценок - Понятие и сущность маркетинга
Современная экономическая система предъявляет все более новые и более высокие требования к управлению. Совершенствование методов управления имеет большое...
-
СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА - Организация бизнеса в Интернете
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий....
-
Самопиар Самопиар - самый распространенный вид PR в Живом Журнале, возможность осуществлять который в первую очередь и привлекла в него известных...
-
В некоммерческом секторе пока преобладают технологии "первой" эры PR, о которой уже говорилось ранее. Активно осваиваются PR-технологии "четвертой волны"...
-
По роду своей деятельности АНО "Центр" заинтересована в участии российских регионов в своей деятельности, в налаживании контактов с ведущими российскими...
-
Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) по...
-
Введение - Внутренний анализ эффективности деятельности Public Relations (PR). Критерии и методы
Эффективность и возврат инвестиций всегда являлись первостепенной задачей деятельности коммерческих организаций, однако в последнее время все большее...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Понятие маркетинговой стратегии Маркетинг - это деятельность фирмы по формированию своего позиционно-деятельностного поведения на рынке, основывающегося...
-
Управление маркетингом - Понятие и сущность маркетинга
В индустриальную эру с характерной бюрократической системой управления было оправдано для компании все управление поручать узким специалистам в той или...
-
Одной из традиционных форм хозяйственных связей торговли с производством в условиях плановой экономики была система заявок и заказов, представляемых...
-
Выводы - Связи с общественностью в некоммерческих организациях на примере АНО "Центр"
Данная работа еще раз подчеркнула важность PR'a и его развития в современном мире. Стоит отметить все возрастающую роль "паблик рилейшнз" в российской...
-
ТЕОРЕМА 2.4.1 PR (PUBLIC RELATIONS) ПРОГРАММИРУЕТ ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ И СОЗДАЕТ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ На сегодняшний день одной из наиболее применимых...
-
"Паблик рилейшнз" (PR; Public relations - связи с общественностью) - весьма богатое по числу данных ему "имен" понятие. Когда в 1975 году один из...
-
Сущность, понятие, специфика и содержание маркетинга в туризме Слoво "маркетинг" в буквальнoм переводе с английского языка oзначает "действие на рынке",...
-
Экономическое содержание и значение реализации продукции Совокупность хозяйственных операций, связанных с продажей продукции, называется процессом...
-
Методы и принципы и ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе
Методы ИМК можно разделить на четыре основные группы. Организационно-экономические методы. Естественно, необходимо чтобы вся бизнес-структура была...
-
Функции маркетинга - это взаимосвязь видов деятельности. Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих вдов: 1)аналитическая - это...
-
Разработка стратегических и оперативных логистических планов Оперативный логистический план - это пошаговое достижение долговременных стратегических...
-
Товар, как средство удовлетворения потребителей Товар - это центральный объект всего комплекса маркетинга. Верно утверждение: "Товар является постоянным...
-
Структура, функции и содержание разделов бизнес-плана - Структура бизнес-плана
Бизнес-план - это план осуществления предпринимательского проекта. Бизнес-план представляет собой соединение технико-экономического обоснования и...
-
Методы маркетинговой деятельности - Понятие и сущность маркетинга
При осуществлении своей деятельности и достижении поставленных целей фирма может оперировать несколькими методами маркетинга. 1. Метод ориентации на...
-
ПОНЯТИЕ МЕДИАПЛАНА И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ - Методы медиапланирования
Понятие "медиапланирование" появилось в середине 60-х годов в США. В 1964 году американский журналист и рекламист Роджер Бартон провел ряд исследований,...
-
Чтобы более углубленно изучить потребителей мыломоющих средств, мы провели исследование. Объектами исследования отобрали два города, с различной...
-
Подобное развлечение в Саратове появилось совсем недавно. На данный момент их около 60 по Саратовской области. Компания "Location" представляет 4 квеста:...
-
Отношение к сетевому маркетингу в продажах страховых услуг на сегодняшний день довольно неоднозначное. Опрос экспертов и специалистов ведущих страховых...
-
Сущность проекта квестов в реальности Квест в реальности -- это развлекательная игра для команды из нескольких человек, в специально подготовленном...
-
Предмет и основные направления маркетинговых исследований Современный рынок - многогранное явление со сложной структурой, подчиняющееся закону спроса и...
-
Понятие бренда работодателя - Организация формирования и продвижения HR-бренда компании
Проблема привлечения и удержания персонала в связи с его дефицитом приобрела особую актуальность в конце XX столетия. Дефицит квалифицированных кадров...
-
Сервисная деятельность: понятие и основные принципы Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей...
-
Понятие и сущность PR-деятельности Под термином PR (на анг. Public relations) подразумевается функция управления, благодаря которой устанавливаются и...
АНТИКРИЗИСНЫЙ PR, Понятие и содержание антикризисного PR - Принципы и методы организации антикризисных связей с общественностью