Пошук і вибір аутсорсера для виконання послуг з маркетингу для підприємства - Аутсорсинг в маркетингу

При вивченні ринку послуг аутсорсингу необхідно отримати детальну інформацію про кожного з можливих постачальників послуг. Така інформація необхідна для проведення як кількісного, так і якісного аналізу.

Дж. Б. Хейвуд, зокрема, називає такі фактори, що визначають вибір постачальника послуг аутсорсингу:

-Довіра. -Надійність. -Гнучкість. -База навичок. -Можливість економії. -Обслуговування. -Навички управління. -Кадрова політика. -Навички перекладу. -Внутрішня кваліфікація та контроль.

Надзвичайно важливим представляються також і досвід реалізації аналогічних проектів, взаємодія з клієнтами, комунікабельність, адекватність розуміння взаємних вимог. Слід розуміти, на яких умовах аутсорсер готовий реалізувати даний проект: крім вартості і якості послуг істотне значення мають поділ власності та контролю.

Необхідно переконатися у фінансовій стійкості партнера.

Прагнення організації-клієнта налагодити дійсно довгострокові ефективні взаємини з аутсорсером повинні служити достатньою підставою для детального вивчення потенційних партнерів.

При необхідності для вибору партнера використовуються спеціальні інструменти кількісного і якісного аналізу. За результатами такого аналізу можуть бути обрані декілька постачальників послуг, найбільш відповідних вимогам організації-клієнта. Серед них може бути проведений конкурс, щоб створити конкуренцію. За підсумками такого конкурсу можуть бути обрані один або кілька аутсорсерів, з якими буде згодом укладено угоду про аутсорсинг.

Визначивши критерії оцінки, організація-клієнт може скласти список потенційних постачальників послуг аутсорсингу. Від цих постачальників повинна бути отримана необхідна клієнтові інформація, наприклад:

-Який досвід роботи аутсорсера на ринку? -Яка структура компанії-аутсорсера? -Короткий опис робіт, які виконуються для попередніх клієнтів. -Які конкурентні переваги може запропонувати постачальник послуг? -Скільки коштуватимуть послуги (на даному етапі - попередня інформація)? -Чи буде корисний досвід і ресурси організації-клієнта? -Яке навчання та консультаційні послуги пропонує постачальник? -Які можливі методи забезпечення гнучкості у відносинах з клієнтом? -Як буде враховуватися і забезпечуватися потенційне зростання бізнесу клієнта? -Кількісні показники, що відображають діяльність компанії-аутсорсера на ринку за останні три роки. -Відомості про персонал, зайнятому в реалізації аутсорсінг - проектів. -Відомості про страхування професійної відповідальності. -Відомості про контракти на аутсорсинг, перерваних з ініціативи клієнтів, і причини розриву відносин. -Список поточних клієнтів (до яких слід звернутися за відгуками).

Для кваліфікованої оцінки пропозицій необхідно визначити наступне:

-Чи достатньо доказів того, що послуги, необхідні клієнту, є частиною основного бізнесу постачальника? Чи вкладає постачальник кошти в розвиток цих послуг? -Надав постачальник реальні докази професійного і методичного підходу? Підтвердження якості, таке, як стандарти ISO, надає таку гарантію. Чи використовує постачальник загальновизнані системи показників і перевірені методології? Чи дотримується він галузевих норм і правил та кращих методів організації виробничих робіт? -Чи володіє постачальник широким діапазоном управлінських і технічних знань і вмінь? -Чи можливо передбачити будь-які труднощі в наданні послуг, необхідних організації-клієнту? -Чи демонструє постачальник розуміння бізнесу організа - ції-клієнта, а також поточних і, наскільки це реально, майбутніх вимог до обслуговування? -Чи буде постачальник хорошим партнером, маючи цінності і культуру, узгоджуються з цінностями і культурою організа - ції-клієнта?

Можна використовувати бальну оцінку та введення коефіцієнта важливості.

Критерії, які ми придумали на парі:

Швидкість виконання замовлень

Професійність ( кваліфікація працівників )

Комунікації з клієнтом

Спеціалізація

Асортимент послуг

Досвід роботи з аналогічними прод-ми

Вартість послуг

Досвід роботи

Відгуки клієнтів

Час праці на ринку

Форма оплати

Порядок оплати

Наявність в рейтингах

Наповненість сайту

Географічне розташування

Похожие статьи

• Типи аутсорсингу маркетингу за кількістю функцій для одного аутсорсера, Класичні аутсорсингові моделі взаємодії замовника та виконавця аутсорсингових послуг з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...

• Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг

  Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...

• Виявлення елементів маркетингу для запровадження аутсорсингу в підприємствах торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу

  Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без...

• Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу є одним з найважливіших етапів процесу запровадження аутсорсингу маркетингу на підприємстві....

• КОМПЛНКС МАРКЕТИНГУ ПІДПРИЄМСТВА ТА ОСОБЛИВОСТІ ЙОГО РЕАЛІЗАЦІЇ В СФЕРІ ПОСЛУГ (КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ), Комплекс маркетингу - Специфіка маркетингу послуг

  Комплекс маркетингу До комплексу маркетингу у сфері послуг входять усі дії й заходи, які можуть вживатися для здійснення впливу на попит споживачів...

• Створення конкурентної позиції підприємства та етапи розробки стратегії позиціонування - Специфіка маркетингу послуг

  Позиціонування - це процес створення й утримання відмінного місця на сегменті ринку. Розуміння концепції позиціонування - ключ до створення ефективної...

• Підстави для аутсорсингу маркетингу при впровадженні цінової політики, Підстави для аутсорсингу маркетингу при впровадженні програм стимулювання продажів - Аутсорсинг в маркетингу

  1. Обмежені трудові та часові ресурси. 2. Сфера впровадження цінової політики нова, тому необхідний компетентний підхід до даного питання. 3. У...

• Переваги та перспективи розвитку ринку послуг аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  До переваг аутсорсингу маркетингової діяльності відносяться наступні:- можливість використання досвіду і знань співробітників аутсорсингової фірми, в...

• Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг

  " Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг " Формування в країнах колишнього Радянського Союзу та Східної Європи економічних систем...

• Розширення асортименту послуг - засіб посилення лояльності споживачів - Специфіка маркетингу послуг

  Для підприємств цінними будуть такі відносини, які прибуткові протягом певного часу. Вони включають і приємність від роботи з ними. Продавець послуг сам...

• Аналіз компонентів маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Визначення "Аутсорсинг бізнес процесів", або "Business Process Outsourcing", (BPO (англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій...

• Підстави для аутсорсингу маркетингу для дослідження конкурентів, Підстави для аутсорсингу маркетингу для просування продуктів в Інтернеті - Аутсорсинг в маркетингу

  Маркетингові дослідження вимагають особливого підходу. -Можливість економії часу та ресурсів підприємства. -Маркетингові дослідження потребують особливої...

• Виникнення та розвиток ринку послуг аутстаффінгу у світовій та вітчизняній практиці - Аутсорсинг в маркетингу

  Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних...

• Типи аутсорсингу маркетингу за об'єктом аутсорсингу, Типи аутсорсингу маркетингу за кількістю аутсорсерів, Типи аутсорсингу маркетингу за рівнем взаємодії замовника та аутсорсера - Аутсорсинг в маркетингу

  За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...

• Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу

  - У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...

• Ризики, пов'язані з аутсорсингом в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Найважливішим питанням, якому вітчизняні та закордонні вчені приділяють увагу при дослідженні аутсорсингу, є виникнення та уникнення ризиків, що складає...

• Реклама послуг: планування, реалізація і контроль - Специфіка маркетингу послуг

  Найефективнішим способом Комунікативного впливу на споживача послуг є реклама. її завдання -- інформування споживачів про якість послуг та шляхи...

• Основні види та форми інформації, що використовується для моніторингу світового ринку готельних та ресторанних послуг - Інформаційне забезпечення моніторингу світового ринку готельних та ресторанних послуг

  За стадіями управління розрізняють прогнозну, планову, облікову, нормативну інформацію та інформацію для аналізу діяльності та оперативного управління....

• Гарантії підприємства в сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Облік скарг слід розглядати як джерело доходу, а не витрат, і Інститут програмного дослідження і технічної допомоги навіть створив формулу, що допомагає...

• Підстави для аутсорсингу маркетингу при медіаплануванні, Підстави для аутсорсингу маркетингу при закупівлі товарів - Аутсорсинг в маркетингу

  Підстави: 1. Відсутність досвіду у медіаплануванні, так как це вимагає певних знань щодо ефективності медіа каналів та доцільність їх використання 2....

• Підстави для аутсорсингу при впровадженні стратегій маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Можливі підстави: 1)компанія тільки починає працювати на певному ринку, реалізуючи один або кілька перспективних проектів. Виникає проблема постановки...

• Маркетингова орієнтація підприємства, що надає послугу, Складові "маркетингу-мікс" - Специфіка маркетингу послуг

  На ринку необхідно пропонувати товари і послуги, які бажають отримувати споживачі, і робити це краще за конкурентів. Маркетингова орієнтація грунтується...

• Позиціонування послуг на ринку - Специфіка маркетингу послуг

  Стратегія позиціонування послуг полягає у створенні і підтримці відчутних різниць, що будуть помічені і оцінені споживачами, з якими фірма могла б...

• МАРКЕТИНГОВИЙ ІНСТРУМЕНТАРІЙ У СФЕРІ ПОСЛУГ, Принципи, функції та концепції - Специфіка маркетингу послуг

  Принципи, функції та концепції Одним з основних принципів маркетингу є принцип комплексності, що розглядає маркетинг як системну єдність дій, котрі...

• Форми організації аутстаффінгу - Аутсорсинг в маркетингу

  Аутстафінг - це вивід персоналу за штат компанії-замовника і оформлення його у штат компанії-провайдера. - Ідея аутстафінгу персоналу полягає у тому, що...

• Формування поведінки споживачів - Специфіка маркетингу послуг

  Споживачі, які поводяться неналежним чином - велика проблема будь-якої фірми. Частіше це буває коли споживачі приходять у фірму, а це впливає на інших...

• КОМУНІКАТИВНА ПОЛІТИКА В МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ, Роль і завдання маркетингових комунікацій - Специфіка маркетингу послуг

  Найшвидший спосіб убити свій товар - рекламувати його з напруженням. Більш розумно - послугу за розумною ціною. Комунікації найбільш помітні для...

• Оптимізація плану маркетингу - Специфіка маркетингу послуг

  Принцип оптимізації - ключовий принцип планування. Сутність у виборі альтернатив. Оптимальний - це найкращий варіант з усіх можливих, наявних. Відбір...

• Планування маркетингу у сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Реалізація комплексного маркетингу здійснюється за допомогою планів, які дають змогу поетапно вирішувати задачі товарної, цінової, розподільної та...

• ЗАЛУЧЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО ПРОЦЕСУ ОБСЛУГОВУВАННЯ, Розподіл послуг на категорії - Специфіка маркетингу послуг

  Розподіл послуг на категорії Велика кількість сервісних товарів - це пакет послуг, який включає ряд елементів, а іноді - і фізичні товари. Дуже важливо...

• Формування підприємством споживчого портфелю - Специфіка маркетингу послуг

  Артисти, письменники завжди готують портфель своїх робіт, щоб показувати його своїм покупцям чи роботодавцям. Створення портфеля ринкових сегментів Ми...

• Етапи реалізації аутсорсинг - проектів з маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Аутсорсинг-проект - цілеспрямована зміна конфігурації бізнес-системи на основі Методології аутсорсингу - розроблюється для конкретної організації з ціллю...

• ЗАВОЮВАННЯ ПРИХИЛЬНОСТІ СПОЖИІВАЧІВ, Використання сегментації ринку послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Використання сегментації ринку послуг Не всі клієнти можуть використати й окупити витрачені на них потенційні можливості підприємства, витрати на...

• ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ, Сутність послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Сутність послуг За визначенням Ф. Котлера, "послуги -- це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення". З цього випливає, що послуги не...

• Послуга, як система технологічного процесу надання та отримання послуг - Специфіка маркетингу послуг

  Рівень контактів із споживачами - головний фактор системи обслуговування, який включає: - Операційне обслуговування (обробка інформації і створення...

• Послуга, як процес взаємодії між продавцем та споживачем - Специфіка маркетингу послуг

  Оскільки споживачі в цьому випадку часто втягнуті у процес виробництва послуги, маркетологи повинні розуміти природу процесів, які впливають на них....

• Стратегічне обгрунтування процесу аутсорсингу маркетингу підприємствами торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу

  Все с книжки. Там вопрос звучал так же. Стратегічне обгрунтування аутсорсинг-проекту є відправною точкою в ухваленні рішення про аутсорсинг. Цей процес...

• Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу

  За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...

• Актуальні проблеми сучасного аутсорсингу та перспективи його подальшого розвитку в Україні - Аутсорсинг в маркетингу

  Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...

• Характеристика основних етапів процесу аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу

  Аутсорсинг-проект, в свою чергу, також може бути представлена декількома етапами: 1) Аналіз фактичного стану організації; - аналіз цілей - аналіз...

Пошук і вибір аутсорсера для виконання послуг з маркетингу для підприємства - Аутсорсинг в маркетингу

Предыдущая | Следующая