Виникнення та розвиток ринку послуг аутстаффінгу у світовій та вітчизняній практиці - Аутсорсинг в маркетингу
Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних довгострокових стратегій, що забезпечують стійкі організаційні переваги.
На Заході аутстаффінг з'явився в 60-70-ті, але розквіту досяг в 90-і роки минулого століття. За даними Американської Адміністрації Малого Бізнесу, в період між 1980 і 2000 роками кількість регулюючих трудові відносини законів в США виросла на 60%, і компанії, особливо маленькі і середні, зіткнулися з необхідністю витрачати на оформлення HR-документації не менше 25% свого робочого часу. Аутстаффінг став вирішенням подібних проблем.
Спочатку його пропонували звичайні рекрутингові агентства, трошки змінивши вже існуючу послугу лізингу персоналу. В даний час в США аутстаффінг - це законодавчо оформлена у слуга з чітко пропрацював механізмом реалізації. Її наданням займаються компанії Professional Employer Organization (дослівний переклад з англ. Яз - "професійний роботодавець"), або PEO.
Головною причиною успіху аутстаффінгових організацій була така характерна особливість бізнесу на Заході, як можливість надання своїм службовцям, так званих бенефитів - пакетів соціальних пільг і страховок, які невеликі фірми безпосередньо надати не в змозі в силу високої вартості контрактів із страховиками. До 2005 року близько 80% західних малих і середніх компаній вивели своїх співробітників за штат. Очевидно, що в подальшому ця тенденція збережеться.
Вітчизняна практика. Період серед. 2002 р. - поч. 2003 р. характеризувався найбільшим зростанням попиту на дану послугу, що істотно вплинуло на збільшення обсягу ринку кадрових послуг.
Першопрохідцем цього виду послуг, безумовно, є Генеральна дирекція з обслуговування іноземних представництв (з початку 1990-х ця організація була монополістом в даному виді сервісу). Трохи пізніше, до кінця 1990-х, послугу аутстаффінгу стали надавати рекрутингові агентства. Їх першими клієнтами були також західні фірми, що мають досвід подібної співпраці в своїх країнах.
Поштовхом для активізації попиту на аутстаффінг стала затяжна стагнація бізнес-активності, що послідувала за кризою 1998 року. Головні офіси західних компаній, бачачи зниження обсягів продажів, приймали рішення про скорочення штатних співробітників в регіональних офісах, часто при цьому не знижуючи планів реалізації продукції на наступні періоди. Тоді і було породжене віртуальне скорочення, при якому персонал переводився в штат компаній-аутстафферві. Принципова відмінність аутстаффінгу від лізингу полягає в тому, що відмова роботодавця від послуг конкретного співробітника, як правило, обертається беззастережним звільненням цього співробітника з штату провайдера.
Після 2000 року, коли компанії поступово відновлювали або навіть перевищували досягнуті до кризи обсяги робіт, іноземні представництва, не маючи формального дозволу на здійснення продажів, а також будучи обмежені законодавчо в розмірах штатів, знаходили вихід у формальному виведенні співробітників в штат все тих же рекрутингових компаній.
Наступний стимулятор попиту на послугу аутстаффінгу закладений в обмеженнях. Існує так званий headcount або корпоративний ліміт штатної чисельності співробітників в даній країні або при даному обсязі бізнесу в даній країні. Якщо при цьому компанія зберігає або навіть нарощує необхідний мінімум робіт, то місцеві офіси змушені домагатися дозволу на залучення аутстаффінгового ресурсу, щоб справлятися з покладеними трудовими зобов'язаннями.
Іноді послуга аутстаффінгу запитується західними компаніями, що виходять на ринок України. Для них нерідко виявляється бажаною відстрочка легалізації свого юридичного статусу. Як правило, в перший рік, коли перспективи розвитку бізнесу ще дуже невизначені, багато хто не наважується інвестувати кошти у відкриття повноправного представництва. Проте, якусь діяльність, наприклад маркетингове дослідження ринкових можливостей, здійснювати необхідно. Тоді або використовуються послуги працівника, який має статус приватного підприємця, або компанія звертається до послуг аутсорсингу. Юридично послуги в зоні кадрового супроводу виступають як надання аутстаффінгових послуг.
В даний час з боку великих західних і українських компаній продовжує зростати попит на кваліфікованих фахівців. Очікується, що популярність матиме практика виведення за штат службовців вищої та середньої ланки, в той час як ще кілька років тому на основі аутстаффінгу відбувався підбір в основному допоміжного персоналу.
Отже, аутстаффінг - це виведення персоналу за штат компанії. При аутстаффінгу персонал укладає трудові договори не з фірмою, яка є фактичним роботодавцем, а з організацією-посередником, або аутстаффером.
Аутстаффінг - це кадрова технологія, при якій компанія - провайдер послуг оформляє в штат вже існуючий персонал компанії-клієнта. При цьому права та обов'язки роботодавця переходять до провайдера послуги, в той час як самі співробітники продовжують працювати на колишньому місці і виконувати свої функції.
Передумови для виведення персоналу за штат:
- - Зростаюча складність і додаткові вимоги законодавства в області кадрового обліку; - Менеджер витрачає багато часу на вирішення адміністративних питань трудових відносин; - Велика кількість постійних співробітників в штаті компанії робить її менш гнучкою і більш залежною від персоналу; - Прагнення до більшої гнучкості і незалежності при формуванні "штатного розкладу"; - Прагнення до скорочення адміністративних витрат на управління персоналом.
Переваги компаній, що використовують аутстаффінг:
- - Скорочення штатної чисельності персоналу при збереженні фактичної; - Оформлення тимчасового персоналу; - Оформлення співробітників на час випробувального терміну і продовження випробувального терміну; - Зниження адміністративних і фінансових витрат; - Забезпечення легальності та юридичної підтримки при роботі з персоналом; - Можливість сконцентруватися на основному бізнесі; - Підвищення конкурентоспроможності компанії.
У стандартний набір послуг, що надаються компаніями-аутстафферами, входять:
- - Оформлення працівника (прийом, звільнення); - Ведення кадрового обліку; - Розрахунок і виплата заробітної плати (відкриття індивідуальних банківських рахунків для переказу заробітної плати); - Розрахунок і виплата допомоги по тимчасовій непрацездатності, оформлення відрядження та ін.; - Розрахунок і відрахування встановлених прибуткового і соціального податків; - Оформлення необхідних звітів і довідок та ін.
Похожие статьи
-
За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...
-
Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу
- У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...
-
Комплекс маркетингу До комплексу маркетингу у сфері послуг входять усі дії й заходи, які можуть вживатися для здійснення впливу на попит споживачів...
-
Позиціонування послуг на ринку - Специфіка маркетингу послуг
Стратегія позиціонування послуг полягає у створенні і підтримці відчутних різниць, що будуть помічені і оцінені споживачами, з якими фірма могла б...
-
Використання сегментації ринку послуг Не всі клієнти можуть використати й окупити витрачені на них потенційні можливості підприємства, витрати на...
-
Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг
" Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг " Формування в країнах колишнього Радянського Союзу та Східної Європи економічних систем...
-
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг
Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...
-
Послуга, як система технологічного процесу надання та отримання послуг - Специфіка маркетингу послуг
Рівень контактів із споживачами - головний фактор системи обслуговування, який включає: - Операційне обслуговування (обробка інформації і створення...
-
Аутсорсинг маркетинг аутстаффінг 1етап - поч.20 ст. - першим досвідом аутсорсерів можна вважати послуги юридичних фірм в США і Великобританії, також на...
-
ВСТУП - Специфіка маркетингу послуг
Будучи споживачами, ми користуємося послугами щоденно. Підприємства, установи, організації, фірми різних форм власності ще більше використовують...
-
Рівень контактів підприємств із споживачами Відвідування, наприклад, банку включає різні контакти, що вимагає значних витрат часу на їх обслуговування....
-
Принципи, функції та концепції Одним з основних принципів маркетингу є принцип комплексності, що розглядає маркетинг як системну єдність дій, котрі...
-
Управління скаргами і претензіями споживачів - Специфіка маркетингу послуг
"Однією з найпевнішою ознак зіпсованих відносин - є відсутність скарг з боку споживачів. Ніхто ніколи не буває цілком задоволений, особливо протягом...
-
Розширення асортименту послуг - засіб посилення лояльності споживачів - Специфіка маркетингу послуг
Для підприємств цінними будуть такі відносини, які прибуткові протягом певного часу. Вони включають і приємність від роботи з ними. Продавець послуг сам...
-
Реклама послуг: планування, реалізація і контроль - Специфіка маркетингу послуг
Найефективнішим способом Комунікативного впливу на споживача послуг є реклама. її завдання -- інформування споживачів про якість послуг та шляхи...
-
Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги - Специфіка маркетингу послуг
Обсяг і структура побутових послуг залежать від: - грошових доходів; - численності і складу населення (місто, село); - розвитку інфраструктури та...
-
Основи методики моніторингу світового ринку готельних ресторанних послуг
Основи методики моніторингу світового ринку готельних ресторанних послуг Ця тема присвячена висвітленню сутності моніторингу світового ринку готельних і...
-
Оцінка і прогнозування попиту у роздрібній торгівлі - Специфіка маркетингу послуг
Для того щоб нормально функціонував магазин необхідно знати обсяг і структуру купівельного попиту в його районі. Знання купівельного попиту необхідне для...
-
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Найшвидший спосіб убити свій товар - рекламувати його з напруженням. Більш розумно - послугу за розумною ціною. Комунікації найбільш помітні для...
-
Формування підприємством споживчого портфелю - Специфіка маркетингу послуг
Артисти, письменники завжди готують портфель своїх робіт, щоб показувати його своїм покупцям чи роботодавцям. Створення портфеля ринкових сегментів Ми...
-
Розподіл послуг на категорії Велика кількість сервісних товарів - це пакет послуг, який включає ряд елементів, а іноді - і фізичні товари. Дуже важливо...
-
За стадіями управління розрізняють прогнозну, планову, облікову, нормативну інформацію та інформацію для аналізу діяльності та оперативного управління....
-
Основними сегментами транспортно-логістичного ринку є: - вантажоперевезення та транспортно-експедиторські послуги; - комплексні логістичні послуги, до...
-
Стратегія маркетингу як філософія виживання на ринку
Стратегія маркетингу як філософія виживання на ринку Включення маркетингу в стратегічне управління підприємствами Сутність маркетингу полягає в...
-
Вторинна інформація для дослідження економічної кон'юнктури в Україні представлена виданнями Державного комітету статистики. Перелік цих видань можна...
-
На ринку необхідно пропонувати товари і послуги, які бажають отримувати споживачі, і робити це краще за конкурентів. Маркетингова орієнтація грунтується...
-
Планування маркетингу у сфері послуг - Специфіка маркетингу послуг
Реалізація комплексного маркетингу здійснюється за допомогою планів, які дають змогу поетапно вирішувати задачі товарної, цінової, розподільної та...
-
Специфіка маркетингу послуг - Специфіка маркетингу послуг
Маркетинг послуг -- це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які підприємство здатне...
-
ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ, Сутність послуг - Специфіка маркетингу послуг
Сутність послуг За визначенням Ф. Котлера, "послуги -- це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення". З цього випливає, що послуги не...
-
ПЕРЕЛІК РЕКОМЕНДОВАНИХ ДЖЕРЕЛ - Специфіка маркетингу послуг
1. Шканова О. М. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для ВУЗів. - К: Кондор, 2003. - 302 с. 2. Плащук О. В. Маркетинг послуг: Навчальний посібник для...
-
Позиціонування - це процес створення й утримання відмінного місця на сегменті ринку. Розуміння концепції позиціонування - ключ до створення ефективної...
-
За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...
-
Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...
-
Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...
-
Порядок надання побутових послуг населенню України - Специфіка маркетингу послуг
В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами "Про підприємництво", "Про захист прав споживачів", "Про патентування деяких видів...
-
МАРКЕТИНГ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ, Сутність побутового обслуговування - Специфіка маркетингу послуг
Сутність побутового обслуговування Побутові послуги - вид діяльності суб'єктів підприємницької діяльності, пов'язаний із задоволенням конкретної...
-
Формування поведінки споживачів - Специфіка маркетингу послуг
Споживачі, які поводяться неналежним чином - велика проблема будь-якої фірми. Частіше це буває коли споживачі приходять у фірму, а це впливає на інших...
-
Визначення підприємством стратегії та цілей комунікацій послуг - Специфіка маркетингу послуг
Розвиток комунікаційної стратегії для мінливих різновидів послуг перебуває в залежності від рекламування та просування фізичних товарів. Напрямки дії...
-
Міжнародні статистичні видання. Багаточисельні міжнародні та регіональні органи ООН видають різноманітні щомісячні бюлетені та статистичні щорічники....
Виникнення та розвиток ринку послуг аутстаффінгу у світовій та вітчизняній практиці - Аутсорсинг в маркетингу