Виявлення елементів маркетингу для запровадження аутсорсингу в підприємствах торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу

Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без шкоди для її стратегічної позиції, конкурентоспроможності та ділової репутації.

Традиційно вважається, що аутсорсинг використовується лише відносно другорядних, периферійних функцій, некритичних для конкурентоспроможності компанії. Основна ж діяльність, що дає довгострокову конкурентну перевагу, повинна бути жорстко контрольована і ретельно захищена.

Компанія повинна залишати у своїй компетенції:

    1) гнучкі, довгострокові основи, які дають можливості для адаптації та еволюції; 2) унікальні ресурси в ланцюжку доданої вартості; 3) діяльність, в якій компанія домінує; 4) елементи, важливі для взаємодії з постійними споживачами в довгостроковому періоді.

Крім того, компанія повинна залишити у своєму володінні функції, вбудовані в організаційну культуру і у великій мірі залежать від творчості, відданості, ініціативі персоналу, а також ті, для яких залучаються кваліфіковані фахівці.

Проте існують ситуації, коли аутсорсинг основних функцій може бути дуже корисний, а іноді й просто необхідний.

Для правильного розуміння можливості і необхідності аутсорсингу окремих функцій або бізнес-процесів керівництво повинне знати точні відповіді на наступні питання:

Що ми вміємо робити найкраще?

Яким чином ми могли б робити це ще краще?

Яка наша головна відмінність від конкурентів?

Які цінності отримують наші клієнти з наших товарів і послуг?

Яку конкурентну перевагу нам дасть аутсорсинг?

Для того щоб виявити функції, які необхідно віддати на аутсорсинг необхідно чітко розуміти що компанія може робити самостійно, а що ні. Необхідно запитати себе:

    -Чи можемо ми це робити? -Чи маємо ми для цього кадри? -Чи маємо ми для цього достатню кваліфікацію? -Чи маємо ми для цього програмне забезпечення (і т. д.)? -Скільки це нам буде коштувати? -Чи можемо ми зробити це краще ніж аутсорсер?

Якщо більшість відповідей "ні", то необхідно віддати ці функції на аутсорсинг.

Набір функцій з маркетингу, які можна віддати на аутсорсинг, унікальний для кожної компанії і визначається специфікою її діяльності

Як правило, процес маркетингу починається з аналізу зовнішніх і внутрішніх умов діяльності компанії. На даному етапі сторонні підрядники нерідко залучаються для вивчення ринків, конкурентів, переваг споживачів і т. д. Аналогічно і при виході компанії на нові географічні ринки збуту, де вона часто не здатна самостійно зібрати всю необхідну їй інформацію в короткі терміни і з мінімальними витратами.

Набирає популярності використання сторонніх call-центрів для проведення прямих продажів.

Одним з найбільш поширених інструментів просування в малому і середньому бізнесі стає інтернет-маркетинг, тобто комплекс заходів з вивчення цільової аудиторії, залученню її на сайт і конвертації її в клієнтів компанії. Але для початку сайт потрібно створити і в 90% випадків найвигідніше залучити для цього завдання надійне агентство. Найчастіше, завдання по просуванню сайту може виконати той же виконавець. Однак оптимальним представляється підхід, коли частина завдань по інтернет-маркетингу віддається на аутсорсинг, а частина робиться власними силами. Наприклад, медіапланування краще здійснювати власними силами, тому що тут потрібні вузько спеціальні знання в інтернет-маркетингу, а скоріше знання загальної маркетингової стратегії Вашої компанії.

З іншого боку, просування сайту через пошукові системи (SEO) набагато ефективніше віддавати на аутсорсинг, оскільки в цьому випадку потрібні не тільки глибокі знання алгоритмів роботи пошукових систем, але і практично щоденне відстеження змін в їх роботі та оперативне реагування. При грамотному виборі виконавця, Ви отримуєте результат, не витрачаючи багато часу на процес.

Що слід віддавати на аутсорсинг

Event-marketing - організація, проведення та розробка заходів вимагає досить специфічних знань, великої кількості підрядників і, що ще важливіше, велику кількість досвіду "польової" роботи, яку важко отримати, працюючи в маркетинговому відділі компанії. У зв'язку

З цим, абсолютна більшість компаній завжди віддають проведення заходів, конференцій та іншого на сторону.

Дослідження - будь-яке маркетингове агентство, в силу специфіки своєї діяльності, постійно займається дослідженнями, аналізом і моніторингом ринку, адже завжди потрібно шукати нових клієнтів, бути в тренді і володіти достатньою інформацією для надання будь-яких послуг. Найчастіше, замовляючи аналіз ринку в агентстві, замовник вбиває відразу двох зайців, отримуючи не тільки суху статистику, а й аналітику укупі з рекомендаціями від людей, які постійно працюють на ринку.

Незважаючи на велику кількість відкритої інформації, у будь-якої компанії є прихована сторона, яку ніхто не захоче передавати третім особам і для роботи, з якою потрібне глибоке розуміння як бізнесу в цілому, так і конкретної компанії зокрема. Так що деякі види діяльності повинні виконувати співробітники компанії:

Внутрішньокорпоративний маркетинг - у великих компаніях завжди є робота, безпосередньо пов'язана з просуванням цінностей компанії, внутрішніх програм лояльності, комунікації між регіональними представництвами. Не варто пояснювати, що необдумано і неекономічно залучати зовнішніх фахівців, які витратять велику кількість часу і засобів на занурення в реалії компанії. Так що набагато ефективніше, задіяти або створити внутрішню структуру

PR - зв'язок з громадськістю, позиціонування і створення іміджу компанії - річ суто особиста, практично інтимна, адже є речі, які не варто афішувати. Саме тому, швидше за все, буде хорошим тоном утримання власного, гранично лояльного фахівця, який не підведе компанію і буде користуватися довірою керівництва. Говорячи про економічну складову, більшості компаній цілком достатньо 2-3 PR-фахівців, що не є високою ціною за якісну роботу.

Стратегічний маркетинг і планування. Саме маркетинг повинен впливати на продукт, на позиціонування на ринку. Скільки б це вам не коштувало і скільки б людина не знадобилося - стратегічним маркетингом зобов'язані займатися ваші люди і ніхто інший. Чи станете ви розповідати агентству про слабкі сторони вашого бізнесу, про недоліки продукту, про внутрішні проблеми?

Похожие статьи




Виявлення елементів маркетингу для запровадження аутсорсингу в підприємствах торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу

Предыдущая | Следующая