Виявлення елементів маркетингу для запровадження аутсорсингу в підприємствах торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу
Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без шкоди для її стратегічної позиції, конкурентоспроможності та ділової репутації.
Традиційно вважається, що аутсорсинг використовується лише відносно другорядних, периферійних функцій, некритичних для конкурентоспроможності компанії. Основна ж діяльність, що дає довгострокову конкурентну перевагу, повинна бути жорстко контрольована і ретельно захищена.
Компанія повинна залишати у своїй компетенції:
- 1) гнучкі, довгострокові основи, які дають можливості для адаптації та еволюції; 2) унікальні ресурси в ланцюжку доданої вартості; 3) діяльність, в якій компанія домінує; 4) елементи, важливі для взаємодії з постійними споживачами в довгостроковому періоді.
Крім того, компанія повинна залишити у своєму володінні функції, вбудовані в організаційну культуру і у великій мірі залежать від творчості, відданості, ініціативі персоналу, а також ті, для яких залучаються кваліфіковані фахівці.
Проте існують ситуації, коли аутсорсинг основних функцій може бути дуже корисний, а іноді й просто необхідний.
Для правильного розуміння можливості і необхідності аутсорсингу окремих функцій або бізнес-процесів керівництво повинне знати точні відповіді на наступні питання:
Що ми вміємо робити найкраще?
Яким чином ми могли б робити це ще краще?
Яка наша головна відмінність від конкурентів?
Які цінності отримують наші клієнти з наших товарів і послуг?
Яку конкурентну перевагу нам дасть аутсорсинг?
Для того щоб виявити функції, які необхідно віддати на аутсорсинг необхідно чітко розуміти що компанія може робити самостійно, а що ні. Необхідно запитати себе:
- -Чи можемо ми це робити? -Чи маємо ми для цього кадри? -Чи маємо ми для цього достатню кваліфікацію? -Чи маємо ми для цього програмне забезпечення (і т. д.)? -Скільки це нам буде коштувати? -Чи можемо ми зробити це краще ніж аутсорсер?
Якщо більшість відповідей "ні", то необхідно віддати ці функції на аутсорсинг.
Набір функцій з маркетингу, які можна віддати на аутсорсинг, унікальний для кожної компанії і визначається специфікою її діяльності
Як правило, процес маркетингу починається з аналізу зовнішніх і внутрішніх умов діяльності компанії. На даному етапі сторонні підрядники нерідко залучаються для вивчення ринків, конкурентів, переваг споживачів і т. д. Аналогічно і при виході компанії на нові географічні ринки збуту, де вона часто не здатна самостійно зібрати всю необхідну їй інформацію в короткі терміни і з мінімальними витратами.
Набирає популярності використання сторонніх call-центрів для проведення прямих продажів.
Одним з найбільш поширених інструментів просування в малому і середньому бізнесі стає інтернет-маркетинг, тобто комплекс заходів з вивчення цільової аудиторії, залученню її на сайт і конвертації її в клієнтів компанії. Але для початку сайт потрібно створити і в 90% випадків найвигідніше залучити для цього завдання надійне агентство. Найчастіше, завдання по просуванню сайту може виконати той же виконавець. Однак оптимальним представляється підхід, коли частина завдань по інтернет-маркетингу віддається на аутсорсинг, а частина робиться власними силами. Наприклад, медіапланування краще здійснювати власними силами, тому що тут потрібні вузько спеціальні знання в інтернет-маркетингу, а скоріше знання загальної маркетингової стратегії Вашої компанії.
З іншого боку, просування сайту через пошукові системи (SEO) набагато ефективніше віддавати на аутсорсинг, оскільки в цьому випадку потрібні не тільки глибокі знання алгоритмів роботи пошукових систем, але і практично щоденне відстеження змін в їх роботі та оперативне реагування. При грамотному виборі виконавця, Ви отримуєте результат, не витрачаючи багато часу на процес.
Що слід віддавати на аутсорсинг
Event-marketing - організація, проведення та розробка заходів вимагає досить специфічних знань, великої кількості підрядників і, що ще важливіше, велику кількість досвіду "польової" роботи, яку важко отримати, працюючи в маркетинговому відділі компанії. У зв'язку
З цим, абсолютна більшість компаній завжди віддають проведення заходів, конференцій та іншого на сторону.
Дослідження - будь-яке маркетингове агентство, в силу специфіки своєї діяльності, постійно займається дослідженнями, аналізом і моніторингом ринку, адже завжди потрібно шукати нових клієнтів, бути в тренді і володіти достатньою інформацією для надання будь-яких послуг. Найчастіше, замовляючи аналіз ринку в агентстві, замовник вбиває відразу двох зайців, отримуючи не тільки суху статистику, а й аналітику укупі з рекомендаціями від людей, які постійно працюють на ринку.
Незважаючи на велику кількість відкритої інформації, у будь-якої компанії є прихована сторона, яку ніхто не захоче передавати третім особам і для роботи, з якою потрібне глибоке розуміння як бізнесу в цілому, так і конкретної компанії зокрема. Так що деякі види діяльності повинні виконувати співробітники компанії:
Внутрішньокорпоративний маркетинг - у великих компаніях завжди є робота, безпосередньо пов'язана з просуванням цінностей компанії, внутрішніх програм лояльності, комунікації між регіональними представництвами. Не варто пояснювати, що необдумано і неекономічно залучати зовнішніх фахівців, які витратять велику кількість часу і засобів на занурення в реалії компанії. Так що набагато ефективніше, задіяти або створити внутрішню структуру
PR - зв'язок з громадськістю, позиціонування і створення іміджу компанії - річ суто особиста, практично інтимна, адже є речі, які не варто афішувати. Саме тому, швидше за все, буде хорошим тоном утримання власного, гранично лояльного фахівця, який не підведе компанію і буде користуватися довірою керівництва. Говорячи про економічну складову, більшості компаній цілком достатньо 2-3 PR-фахівців, що не є високою ціною за якісну роботу.
Стратегічний маркетинг і планування. Саме маркетинг повинен впливати на продукт, на позиціонування на ринку. Скільки б це вам не коштувало і скільки б людина не знадобилося - стратегічним маркетингом зобов'язані займатися ваші люди і ніхто інший. Чи станете ви розповідати агентству про слабкі сторони вашого бізнесу, про недоліки продукту, про внутрішні проблеми?
Похожие статьи
-
Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу є одним з найважливіших етапів процесу запровадження аутсорсингу маркетингу на підприємстві....
-
Все с книжки. Там вопрос звучал так же. Стратегічне обгрунтування аутсорсинг-проекту є відправною точкою в ухваленні рішення про аутсорсинг. Цей процес...
-
Аналіз компонентів маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Визначення "Аутсорсинг бізнес процесів", або "Business Process Outsourcing", (BPO (англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій...
-
Стратегічне обгрунтування процесу аутсорсингу маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутсорсинг маркетингових функцій є достатньо поширеним явищем на більшості підприємств. Тенденція зростання кількості завдань, що передаються на зовнішнє...
-
Особливості становлення аутсорсингу в маркетингу в Україні - Аутсорсинг в маркетингу
Швидкі темпи розвитку сучасних ринків вносять корективи в усі стадії процесу формування, розвитку і вдосконалення бізнесу. Намагання максимально...
-
За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...
-
Форми організації аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
1. Повний аутсорсинг - Аутсорсеру передаються функції, що відносяться до основного виду діяльності, разом з ресурсами. 2. Частковий аутсорсинг -...
-
Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...
-
За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...
-
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...
-
Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу
- У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...
-
Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних...
-
Організація маркетингу на підприємствах цукрової галузі
Постановки проблеми. У ринкових умовах господарювання підприємства аграрного сектору економіки повинні здійснювати свою діяльність на основі вивчення...
-
Переваги та перспективи розвитку ринку послуг аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
До переваг аутсорсингу маркетингової діяльності відносяться наступні:- можливість використання досвіду і знань співробітників аутсорсингової фірми, в...
-
Узагальнена модель аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Узагальнена модель включає наступні етапи: 1. Аналіз фактичного стану підприємства. Цей етап передбачає аналіз: а) аналіз напрямки діяльності компанії;...
-
Аутсорсинг маркетинг аутстаффінг 1етап - поч.20 ст. - першим досвідом аутсорсерів можна вважати послуги юридичних фірм в США і Великобританії, також на...
-
Ризики, пов'язані аутстаффінгом - Аутсорсинг в маркетингу
Терміном аутстафінг позначається послуга в області кадрового менеджменту з виведення персоналу за штат компанії-замовника та оформлення його в штат...
-
Еволюція ролі комунікаційної компоненти в концепціях маркетингу Н. Є. Федорова
Еволюція ролі комунікаційної компоненти в концепціях маркетингу Н. Є. Федорова Розглянуто етапи еволюції концепцій маркетингу: удосконалення виробництва,...
-
Формування взаємозв'язків маркетингу та логістики в підприємницькій діяльності
Постановка Проблеми У Загальному Вигляді Та Її Зв'язок З Важливими Науковими Та Практичними Завданнями. В даний час все частіше піддається сумніву...
-
Стратегічне планування маркетингу - Теоретичні засади маркетингової діяльності
Маркетинг грає важливу роль в стратегічному плануванні. Він надає необхідну інформацію для розробки стратегічного плану. Стратегічне планування, у свою...
-
Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг
" Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг " Формування в країнах колишнього Радянського Союзу та Східної Європи економічних систем...
-
Стратегія сегментування як засіб ефективної ринкової діяльності Фірми, що діють на ринку, усвідомлюють, що їх товари або послуги не можуть повністю...
-
Удосконалення стратегій підприемства "Лімітед" - Стратегія та зміст сегментування ринку
Оцінку діяльності підприємства в цілому за звітний період доцільно проводити за допомогою форми, наведеної в табл.3.4 Як критерії оцінки можуть...
-
Маркетинг агентства Pulse(Управління збутом та дистрибуцією, мерчандайзинг, робота з мережевим роздробом, стимулювання продажів) Havas Engage...
-
Ризики, пов'язані з аутсорсингом в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Найважливішим питанням, якому вітчизняні та закордонні вчені приділяють увагу при дослідженні аутсорсингу, є виникнення та уникнення ризиків, що складає...
-
Форми організації аутстаффінгу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутстафінг - це вивід персоналу за штат компанії-замовника і оформлення його у штат компанії-провайдера. - Ідея аутстафінгу персоналу полягає у тому, що...
-
Аутсорсинг, як форма залучення зовнішніх ресурсів - Аутсорсинг в маркетингу
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
Особливості формування асортименту на підприємствах роздрібної торгівлі Формування асортимент товарів - один з найважливіших процесів у діяльності...
-
Навчальні цілі: - Розглянути програму маркетингу як інструмент ринкової діяльності підприємства; - Визначити Мету, значення і зміст ситуаційного аналізу...
-
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг
Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...
-
Процес стратегії маркетингового планування Розробка й впровадження детальних і реальних маркетингових планів та програм -- кінцева мета планування...
-
Маркетолог - це спеціаліст з вивчення ринку, потреб і переваг споживачів (товару, іміджу, діяльності компанії в цілому тощо). Він оцінює, яка продукція...
-
Позиціонування - це процес створення й утримання відмінного місця на сегменті ринку. Розуміння концепції позиціонування - ключ до створення ефективної...
-
Використання сегментації ринку послуг Не всі клієнти можуть використати й окупити витрачені на них потенційні можливості підприємства, витрати на...
-
Комунікаційна стратегія, так само, як і маркетингова, потрапляє в ціль, коли чітко визначено найбільш пріоритетний сегмент. Намагаючись охопити всіх,...
-
Організація маркетингу на підприємстві Досягнення цілей підприємства залежить в основному від трьох чинників: вибраної стратегії, організаційної...
-
На складах виконується цілий комплекс різноманітних послідовно виконуваних операцій по надходженню, зберіганню й відпуску товарів. Ці операції в...
-
Теоретичні основи маркетингу. Сутність, принципи та функції
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ. СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ ТА ФУНКЦІЇ Маркетинг у своєму розвитку пройшов певний еволюційний шлях, а в сучасних умовах глобалізації...
-
За методами керування: -за допомогою особистих контактів між представниками сторін - передбачає керування за допомогою прямих комунікацій (особисті...
Виявлення елементів маркетингу для запровадження аутсорсингу в підприємствах торгівлі - Аутсорсинг в маркетингу