Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу є одним з найважливіших етапів процесу запровадження аутсорсингу маркетингу на підприємстві.
Процесний підхід до діяльності організації дає можливість правильно обрати ті взаємопов'язані функції, які можуть бути винесені за межі організації без шкоди для її стратегічної позиції, конкурентоспроможності та ділової репутації.
Традиційно вважається, що аутсорсинг використовується лише відносно другорядних, периферійних функцій, некритичних для конкурентоспроможності компанії. Основна ж діяльність, що дає довгострокову конкурентну перевагу, повинна бути жорстко контрольована і ретельно захищена.
Компанія повинна залишати у своїй компетенції:
- 1) гнучкі, довгострокові основи, які дають можливості для адаптації та еволюції; 2) унікальні ресурси в ланцюжку доданої вартості; 3) діяльність, в якій компанія домінує; 4) елементи, важливі для взаємодії з постійними споживачами в довгостроковому періоді.
Крім того, компанія повинна залишити у своєму володінні функції, вбудовані в організаційну культуру і у великій мірі залежать від творчості, відданості, ініціативі персоналу, а також ті, для яких залучаються кваліфіковані фахівці.
Проте існують ситуації, коли аутсорсинг основних функцій може бути дуже корисний, а іноді й просто необхідний.
Для правильного розуміння можливості і необхідності аутсорсингу окремих функцій або бізнес-процесів керівництво повинне знати точні відповіді на наступні питання:
Що ми вміємо робити найкраще?
Яким чином ми могли б робити це ще краще?
Яка наша головна відмінність від конкурентів?
Які цінності отримують наші клієнти з наших товарів і послуг?
Яку конкурентну перевагу нам дасть аутсорсинг?
Бізнес-процеси (англ. Business Process) -- будь-яка діяльність, що має вхідний продукт, додає вартість до нього, та забезпечує вихідний продукт для внутрішнього або зовнішнього споживача.
Існують три види бізнес-процесів:
- -процеси управління -- бізнес-процеси, які управляють функціонуванням системи. Прикладами процесу може служити корпоративне управління та стратегічний менеджмент. -основні бізнес-процеси, які складають стрижневий бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є постачання, виробництво, маркетинг та збут. -забезпечувальні бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, бухгалтерський облік, кадрове, інформаційне забезпечення.
Бізнес-процес починається з дослідження попиту споживачів і закінчується його задоволенням.
Основними процесами прийнято називати ті, "виходи" яких споживаються зовнішніми клієнтами, тобто кінцевими споживачами продукції / послуг. "Виходи" допоміжних бізнес-процесів споживаються всередині компанії - її підрозділами, відділами, конкретними людьми.
Оцінка результатів бізнес-процесів проводиться споживачами "виходів" на основі стандартів якості або спеціально розроблених критеріїв, зворотний зв'язок забезпечує вдосконалення процесу та відповідність "виходів" очікуванням споживачів. Таким чином, вся діяльність компанії представляється у вигляді взаємопов'язаних функціональних блоків:
Для реалізації стратегії розвитку компанії, спрямованої на аутсорсинг, необхідно чітко уявляти, які очікування споживачів "виходів": клієнтів компанії або її власних підрозділів. Ці очікування сформують конкретні завдання, які вирішуються в рамках аутсорсинг-проекту.
Методологія аутсорсингу полягає у виділенні з усіх бізнес-процесів саме тих, які складають ключові компетенції (core competencies) організації. Кількість ключових компетенцій може бути відносно невелика, а всі інші бізнес-процеси можуть бути передані аутсорсерам, причому це стосується не тільки допоміжної, а й основної діяльності організації. Як визначити, які саме бізнес-процеси повинні залишатися "всередині" компанії без шкоди для неї? Цьому сприяють:
- 1)точний опис процесу і використовуваних ресурсів; 2)оцінка ефективності процесу як відношення входів і виходів; 3)необхідність постійного вдосконалення (business process improvement).
Структуризація бізнес-процесів та їх опис відповідно до вимог міжнародних стандартів якості значно знижують ризики аутсорсингу. Чи підходить дана функція для аутсорсингу, можна визначити за рівнем стандартизації даної функції або бізнес-процесу і ступенем переплетення функцій всередині підприємства. Чим вище рівень стандартизації, тим швидше можна буде знайти на ринку організацію, яка пропонує аналогічні послуги. Якщо ж ступінь переплетення функцій усередині організації дуже висока, то необхідно враховувати можливий вплив аутсорсингу на суміжні виробничі області, так як він може бути як позитивним, так і негативним.
Щодо окремих функцій і бізнес-процесів оцінюється рівень їх стратегічної важливості, якість реалізації власними силами в порівнянні з якістю конкурентів і ступінь забезпечення внутрішніми ресурсами організації (включаючи наявність кваліфікованого персоналу і розвиток інтелектуального капіталу організації) за допомогою матриці "рівень - якість компетенцій":
Бізнес-процеси, що потрапляють в групу 1 (слабкі компетенції, не забезпечені достатньою мірою власними ресурсами організації, розвиток яких не може принести стратегічних переваг в майбутньому), можуть бути без будь-яких обмежень винесені за межі організації. До них відносяться перш за все обслуговуючі та допоміжні процеси.
Групу 2 складають бізнес-процеси, розвиток яких в майбутньому здатний принести організації конкурентні переваги, але зараз вони не мають великого значення для основної діяльності організації. Наприклад, організація володіє технологіями і ноу-хау, веде наукові дослідження і володіє висококваліфікованими фахівцями, які з ряду обставин не задіяні в основному виробництві. Частковий аутсорсинг в цьому випадку сприяє розвитку цих процесів або технологій, наприклад, прискоренню виходу нових продуктів на ринок, а також знижує ризики. Надалі розвиток конкуренції може привести до повної відмови від цих бізнес-процесів або до їх переходу в групу 3 - ключових компетенцій компанії.
Група 3 - бізнес-процеси, які являють собою унікальні здатності компанії, її головна відмінність від конкурентів. Саме ці бізнес-процеси повинні залишатися всередині організації, більш того, залучення "третьої сторони" до їх реалізації пов'язано зі значним ризиком для конкурентоспроможності компанії.
Групу 4 складають зрілі бізнес-процеси, подальший розвиток власних компетенцій в цьому напрямку не може принести організації нових стратегічних переваг та неповні компетенції. До зрілих можуть належати процеси, пов'язані з основною діяльністю організації, витрати на реалізацію яких можуть бути скорочені при частковій передачі цих процесів аутсорсеру.
Неповні компетенції, наприклад відсутність технологічного чи адміністративного досвіду, також можуть бути компенсовані за рахунок часткового аутсорсингу. При цьому організація отримує можливість навчання власних фахівців. У цю ж групу потрапляють бізнес-процеси, від яких організація не може відмовитися повністю через причини політичного, соціального характеру або ж внаслідок відсутності пропозиції з боку постачальників послуг.
Не всі функції і бізнес-процеси, аутсорсинг яких міг би принести організації додаткові конкурентні переваги, реально можуть бути винесені за її межі. Для процесів, що становлять групи 1, 2 і 4, досліджується можливість аутсорсингу: його економічна доцільність, вибір варіанта аутсорсингу і потенційного партнера.
- 26. Цілі, які переслідує підприємство при застосуванні аутсорсингу маркетингу 1. Співробітництво з конкурентами на основі аутсорсінгу. Дана ціль використання аутсорсінгу доцільна в умовах жорсткої конкурентної боротьби для спільного, двома або більше підприємствами, протистояння лідеру ринку або завоювання лідируючої позиції за рахунок співпраці. Переважно, об'єктом такого співробітництва є профільні проміжні операції, якими конкуренти обмінюються для створення високоякісної продукції. На практиці, така співпраця дуже часто змінюється поглинанням або об'єднанням підприємств, проте не завжди. 2. Збільшення кількості нових навичок та швидкості реагування на ринкову ситуацію. З посиленням конкуренції кожне підприємство стикається з необхідністю впроваджувати певні зміни, здобувати нові навички, удосконалювати усталені механізми та технології, проте вирішення цих завдань є досить складним і потребує значних коштів і часу. В даному випадку аутсорсінг може використовуватися на всіх рівнях управління (на рівні процесу, підрозділу, всього підприємства) при цьому буде задовольнятися один з найважливіших критеріїв - збереження гнучкості (як організаційної структури, управління так і господарської діяльності) для підприємства. 3. Довгострокове зниження витрат та контроль за ними. Однією з найголовніших переваг аутсорсінгу вважають зниження витрат внаслідок його використання, при цьому в різних джерелах можна зустріти показники зниження від 20 до 50%. Таке можливе зниження витрат є дійсно бажаним та важливим для кожного підприємства, проте це не єдина перевага використання аутсорсінгу в аспекті управління витратами на підприємстві. Аутсорсінгові угоди майже завжди мають довгостроковий характер. 4. Покращення організаційної ефективності підрозділів. З розвитком підприємства, в переважній більшості ускладнюється його організаційна структура, збільшується кількість функціональних підрозділів, виконується більша кількість процесів - все це ускладнює систему управління підприємством, а отже і впливає на його організаційну ефективність. Для вирішення такої задачі найважливішим фактором успіху є залучення висококваліфікованого персоналу. Проте наявність спеціалізованих компаній, в першу чергу в сфері інформаційних технологій, аудиту, фінансового управління, створюють жорстку конкуренцію в попиті на талановиті кадри. 5. Поточне зменшення суми витрат. Використання аутсорсінгу для даних цілей створює систему переваг, головними з яких є високоякісне виконання проекту та його впровадження спеціалізованими компаніями та їх працівниками; зникає потреба відчуження власних працівників від основної діяльності для впровадження даних проектів; зменшення часу впровадження за рахунок досвіду спеціалізованих компаній, тощо. Водночас, як свідчить практика, повні поточні витрати на впровадження таких проектів більші за плату підприємству аутсорсеру. 6. Покращення ефективності виконання конкретної бізнес-функції або процесу. Використання аутсорсінгу в даних цілях має дещо спільне з цілями поточного зменшення поточних витрат, проте в даному випадку зменшення поточних витрат може вступати як ефект отримання якого не є основною метою. 7. Вивільнити ресурси та сконцентрувати зусилля для виконання діяльності, що пов'язана з конкурентними перевагами компанії.
Похожие статьи
-
Аналіз компонентів маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
Визначення "Аутсорсинг бізнес процесів", або "Business Process Outsourcing", (BPO (англ.) - це вид аутсорсингу, який передбачає передання третій...
-
Особливості становлення аутсорсингу в маркетингу в Україні - Аутсорсинг в маркетингу
Швидкі темпи розвитку сучасних ринків вносять корективи в усі стадії процесу формування, розвитку і вдосконалення бізнесу. Намагання максимально...
-
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
За об'єктом аутсорсингу: -обслуговування корпоративних комп'ютерних мереж -нарахування ЗП, здійснення фінансових операцій та транзакцій -ведення...
-
Типи аутсорсингу маркетингу за комплексністю об'єкту аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу
За комплексністю об'єкту аутсорсингу: - аутсорсинг окремих функцій і завдань - ауттаскінг. У зв'язку з широким використанням послуг аутсорсингу для...
-
Основними мотивами, що спонукають підприємства до прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, є потреба в поліпшенні обслуговування клієнтів,...
-
Використання різних видів аутсорсингу в практиці світового бізнесу - Аутсорсинг в маркетингу
- У розвинених країнах світу аутсорсинг є невід'ємним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення...
-
За кількістю функцій для одного аутсорсера: -моноаутсорсинг - передача аутсорсеру однієї функції. -поліаутсорсинг - передача декількох ф-цій. А...
-
Ризики, пов'язані з аутсорсингом в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
Найважливішим питанням, якому вітчизняні та закордонні вчені приділяють увагу при дослідженні аутсорсингу, є виникнення та уникнення ризиків, що складає...
-
Ризики, пов'язані аутстаффінгом - Аутсорсинг в маркетингу
Терміном аутстафінг позначається послуга в області кадрового менеджменту з виведення персоналу за штат компанії-замовника та оформлення його в штат...
-
Світова практика. Зростання популярності аутсорсингу на Заході було обумовлено посиленням конкурентної боротьби і необхідністю пошуку ефективних...
-
Переваги та перспективи розвитку ринку послуг аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
До переваг аутсорсингу маркетингової діяльності відносяться наступні:- можливість використання досвіду і знань співробітників аутсорсингової фірми, в...
-
Форми організації аутсорсингу в маркетингу - Аутсорсинг в маркетингу
1. Повний аутсорсинг - Аутсорсеру передаються функції, що відносяться до основного виду діяльності, разом з ресурсами. 2. Частковий аутсорсинг -...
-
Маркетинг агентства Pulse(Управління збутом та дистрибуцією, мерчандайзинг, робота з мережевим роздробом, стимулювання продажів) Havas Engage...
-
Аутсорсинг маркетинг аутстаффінг 1етап - поч.20 ст. - першим досвідом аутсорсерів можна вважати послуги юридичних фірм в США і Великобританії, також на...
-
Формування взаємозв'язків маркетингу та логістики в підприємницькій діяльності
Постановка Проблеми У Загальному Вигляді Та Її Зв'язок З Важливими Науковими Та Практичними Завданнями. В даний час все частіше піддається сумніву...
-
Форми організації аутстаффінгу - Аутсорсинг в маркетингу
Аутстафінг - це вивід персоналу за штат компанії-замовника і оформлення його у штат компанії-провайдера. - Ідея аутстафінгу персоналу полягає у тому, що...
-
Для успішного здійснення цього виду комунікативної торгівлі керівництво фірми дуже скрупульозно поділяє і розмежовує функціональні особливості діяльності...
-
Теоретичні основи маркетингу. Сутність, принципи та функції
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ. СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ ТА ФУНКЦІЇ Маркетинг у своєму розвитку пройшов певний еволюційний шлях, а в сучасних умовах глобалізації...
-
Стратегія сегментування як засіб ефективної ринкової діяльності Фірми, що діють на ринку, усвідомлюють, що їх товари або послуги не можуть повністю...
-
Аутсорсинг, як форма залучення зовнішніх ресурсів - Аутсорсинг в маркетингу
Термін походить від англ. - використання зовнішніх ресурсів. У міжнародній бізнес-практиці цей термін визначає послідовність організаційних рішень, суть...
-
За методами керування: -за допомогою особистих контактів між представниками сторін - передбачає керування за допомогою прямих комунікацій (особисті...
-
Формування поведінки споживачів - Специфіка маркетингу послуг
Споживачі, які поводяться неналежним чином - велика проблема будь-якої фірми. Частіше це буває коли споживачі приходять у фірму, а це впливає на інших...
-
Організація маркетингу на підприємстві Досягнення цілей підприємства залежить в основному від трьох чинників: вибраної стратегії, організаційної...
-
Стратегічне планування маркетингу - Теоретичні засади маркетингової діяльності
Маркетинг грає важливу роль в стратегічному плануванні. Він надає необхідну інформацію для розробки стратегічного плану. Стратегічне планування, у свою...
-
YvesRocher є однією з провідних компаній по виробництву та продажу косметичної продукції по всьому світові. Компанія пропонує широкий спектр продуктів,...
-
Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг
" Особливості маркетингу фізкультурно-оздоровчих послуг " Формування в країнах колишнього Радянського Союзу та Східної Європи економічних систем...
-
Реклама послуг: планування, реалізація і контроль - Специфіка маркетингу послуг
Найефективнішим способом Комунікативного впливу на споживача послуг є реклама. її завдання -- інформування споживачів про якість послуг та шляхи...
-
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг
Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...
-
Еволюція ролі комунікаційної компоненти в концепціях маркетингу Н. Є. Федорова
Еволюція ролі комунікаційної компоненти в концепціях маркетингу Н. Є. Федорова Розглянуто етапи еволюції концепцій маркетингу: удосконалення виробництва,...
-
Формування підприємством споживчого портфелю - Специфіка маркетингу послуг
Артисти, письменники завжди готують портфель своїх робіт, щоб показувати його своїм покупцям чи роботодавцям. Створення портфеля ринкових сегментів Ми...
-
Використання сегментації ринку послуг Не всі клієнти можуть використати й окупити витрачені на них потенційні можливості підприємства, витрати на...
-
На складах виконується цілий комплекс різноманітних послідовно виконуваних операцій по надходженню, зберіганню й відпуску товарів. Ці операції в...
-
Основні принципи стратегічного маркетингового планування на підприємстві
Основні принципи стратегічного маркетингового планування на підприємстві У статті розглянуто сутність стратегічного маркетингового планування та описано...
-
Соціально відповідальний маркетинг і корпоративна соціальна відповідальність: зв'язок концепцій
Вступ Постановка проблеми. Соціальна відповідальність як ідеологія здійснення ключових бізнес-процесів компанії набуває все більшого визнання серед...
-
Підприємство на сучасному етапі розвитку розглядається у довготривалих взаємозв'язках з постачальниками сировини та споживачами готової продукції, та...
-
1. РR-пакет "економний" РR-пакет малого ступеня інтенсивності робиться для того, щоб показати, в чому полягає робота РR-агентства. Найчастіше він носить...
-
Формування екологічного маркетингу на підприємстві
Джон Грант екологічний маркетинг підприємство економічний Постановка проблеми. Актуальність екологічних проблем в останні десятиліття не викликає ніяких...
-
Процес стратегії маркетингового планування Розробка й впровадження детальних і реальних маркетингових планів та програм -- кінцева мета планування...
-
Маркетолог - це спеціаліст з вивчення ринку, потреб і переваг споживачів (товару, іміджу, діяльності компанії в цілому тощо). Він оцінює, яка продукція...
Структуризація бізнес-процесів і функцій маркетингу для запровадження аутсорсингу - Аутсорсинг в маркетингу