Порядок надання побутових послуг населенню України - Специфіка маркетингу послуг

В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами "Про підприємництво", "Про захист прав споживачів", "Про патентування деяких видів підприємницької діяльності", "Про застосування електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг", "Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення", іншими нормативно-правовими актами.

Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством України, -- за наявності торгового (спеціального торгового) патенту та спеціального дозволу (ліцензії).

Виконавці зобов'язані:

Створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установленими нормативами;

Формувати ціни на послуги відповідно до законодавства України і залежно від їх складності і якості;

Забезпечувати необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;

Забезпечити відповідність виробничих приміщень і робочих місць необхідними екологічними, санітарними умовами;

Надавати послуги відповідно до умов, угод, правил, нормативних актів;

Виконувати гарантійні зобов'язання;

Дотримуватися термінів виконання;

Забезпечувати культурний рівень обслуговування;

Надавати замовнику повну, доступну та достовірну інформацію про послуги;

Забезпечувати збереження прийнятих від замовника речей та матеріалів, а також використовувати їх за призначенням;

Відшкодовувати збитки, заподіяні замовнику через невиконання або неналежне виконання умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження зі своєї вини речей та матеріалів замовника у розмірах, передбачених угодою;

Дотримуватись встановленого режиму роботи;

Виплачувати неустойку (пеню) у разі порушення умов угоди (якщо це передбачено угодою);

Повертати замовнику невикористані матеріали та замінені деталі, комплектуючі вироби.

Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, про укладення яких свідчать такі документи:

Договір за типовою формою, затвердженою Укрсоюзсервісом;

Квитанція;

Чек і квиток.

Термін, оплата визначається виконавцем за погодженням замовника. Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачуються за цінами, що діяли на день замовлення.

Замовлення можуть виконуватися, як із матеріалів виконавця, так і замовника. Вартість матеріалів замовника оформляються документально за погодженням сторін, або на підставі документів, які засвідчують їх ціну.

Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються виконавцем відповідно до нормативно-технічних документів за погодженням із замовником.

Підставою для одержання замовлення (послуги) є пред'явлений касовий (товарний) чек, договір, квитанція чи квиток.

Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно надання послуг визначаються Законом України "Про захист прав споживачів" та відповідними нормативно-правовими актами.

Документами, що дають право замовникові на вимогу усунення недоліків у гарантійний термін, є касовий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.

Послуги з ремонту і технічного обслуговування транспортних засобів, зберігання транспортних засобів на автостоянках, транспортні послуги, послуги ломбардів і прокату надаються відповідно до окремих нормативно-правових актів.

Похожие статьи




Порядок надання побутових послуг населенню України - Специфіка маркетингу послуг

Предыдущая | Следующая