Організація обслуговування покупців - Діяльність підприємства "ЕКО-маркет"
Незважаючи на всі нововведення в "Законі про захист прав споживачів", обслуговування покупців в багатьох роздрібних магазинах, а тим більше на ринках, досі залишається не на висоті. Втім, варто відзначити, що іноді і самі покупці провокують продавців на реакції, несумісні з їх обов'язками. Команда компанії "ЕКО" зустрічає і проводжає покупців доброзичливо, уважно і з усією повагою. При цьому посміхається, не робить різких або провокуючих рухів, не підвищує голос. Зберігає позитивний внутрішній настрій та готові допомогти в складній ситуації. У супермаркеті визначено ряд правил "Як правильно організувати обслуговування покупців":
- 1. Не ведіть сторонніх приватних розмов з колегами або по мобільному телефону (знаходитися з мобільним телефоном у робочий час в торговельній залі, на складі, в кімнатах менеджерів суворо забороняється), перебуваючи за прилавком. Їжте, пийте або читайте тільки в строго відведені годинник у приміщеннях поза торгового залу. Під час роботи не покидайте меж робочого місця. 2. Надавайте всі необхідні відомості, що стосуються товарів, що продаються в інших відділах. Якщо покупець цікавиться питаннями щодо принципів роботи магазину, задовольните його цікавість або ввічливо попросіть його звернутися до адміністратора торгового залу або до старшого продавця. Усі відповіді повинні бути вірними і вичерпними. 3. Якщо на прилавку або на складі немає в даний момент підходящого товару, запропонуйте покупцеві рівноцінну заміну. Майте при собі записну книжку, в яку вносите всі побажання щодо наявності того чи іншого товару у продажу. Відомості надавайте завідувачу відділу або іншому представнику адміністрації компанії. 4. Товар викладайте тільки в ті години, коли спостерігається спад активності покупців. Слідкуйте за тим, щоб візки, палети і коробки не загороджували доступ покупців до вітрин і стендів з іншим товаром. 5. Під час роботи візуально контролюйте територію, яку ви обслуговуєте, щоб, не гаючись, прийти на допомогу покупцеві. 6. Слідкуйте за тим, які дії здійснює покупець, чи не має він на меті завдати матеріальний збиток магазину. Але навіть якщо ви і запідозрили покупця в нечесності, не кажіть йому про це, а повідомте у службу безпеки або адміністратора залу, з тим, щоб вони вжили належних заходів у його відношенні. 7. Якщо покупець сумнівається у правильності вибору товару, делікатно, ненав'язливо спробуйте допомогти йому, запропонувавши рівноцінну заміну або дописавши опис товару, представлене на ціннику або коробці, цікавими відомостями. Для цього ви повинні постійно бути в курсі всіх новинок магазину і пам'ятати не тільки ціни на них, але і їх якісні характеристики.
Важливою передумовою для встановлення контакту служить перше враження, яке складається в покупця від продавця з початку спілкування. Певну роль тут відіграють зовнішність: одяг, зачіска, постава, манери продавця. Уже від того, як продавець підійшов до покупця, як повернуся і що сказав при цьому, залежить його перша оцінка. Беруться до уваги його рухи -- поспішливі чи вповільнені -- і погляд -- байдужий чи зацікавлений. Привітання, а також запитання продавця про бажання що-небудь купити, може послужити основою для встановлення з покупцем контакту. Дуже часто продавці намагаються якомога швидше завести розмову з покупцем. Однак при цьому треба пам'ятати принцип: "Перш ніж звертатися, необхідно впевнитися, що ваш партнер готовий до спілкування і що він також бажає спілкуватися". Деякому покупцеві спочатку треба дати можливість обдивитися. Після короткого привітання він сам висловить своє прохання, що дозволить з'ясувати його мотиви і бажання. Пропозиція характеризує можливість і бажання продавця (виробника) пропонувати свої товари для реалізації на ринку за певними цінами. Таке визначення змальовує пропозицію і відображає її суть з якісного боку. У кількісному плані пропозиція характеризується своєю величиною та об'ємом. Об'єм, величина пропозиції -- це кількість продукту (товару, послуг), яку продавець (виробник) бажає, може і здатний згідно з наявністю або продуктивними можливостями запропонувати для продажу на ринку протягом деякого періоду часу за певної ціни. Як і об'єм попиту, величина пропозиції залежить не тільки від ціни, але і від ряду нецінових чинників, включаючи виробничі можливості (див. Крива виробничих можливостей), стан технології, ресурсне забезпечення, рівень цін на інші товари, інфляційні очікування. Надання покупцям додаткових послуг відбувається в магазині рекомендується надавати торговельні послуги виробничого характеру, транспортні і вантажно-розвантажувальні, з комплектування покупок, з консультування покупців спеціалістами та інші послуги.
Похожие статьи
-
Загалом типова схема взаємодії покупця з Internet-магазином здійснюється наступним чином : 1. Покупець за допомогою браузера заходить на сайт...
-
Вступ, Загальна характеристика підприємства торгівлі - Діяльність підприємства "ЕКО-маркет"
Під час проходження практики з 04.05.2014 по - 24.05.2014 року я був ознайомлений з діяльністю ТОВ "ЕКО-маркет", який знаходиться за адресою Київська...
-
Організація торговельно-технологічного процесу - Діяльність підприємства "ЕКО-маркет"
Структура супермаркету "ЕКО-маркет": 1. Управлінський персонал: начальник структурного підрозділу (директор), адміністратор, менеджери, оператор,...
-
Вивчення спеціалізації підприємства торгівлі - Діяльність підприємства "ЕКО-маркет"
Асортимент "ЕКО-маркет" досить великих, адже в ньому наявно майже все, що потрібно різним групам населення, з розумним поєднанням ціни та гарантії...
-
Маркетингова товарна політика підприємства - Організація маркетингової діяльності підприємства
Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою...
-
МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА РОЗПОДІЛУ ПІДПРИЄМСТВА - Організація маркетингової діяльності підприємства
Просування -- це формування і використання засобів стратегічного і тактичного призначення з метою інформування, переконання, стимулювання покупців і...
-
Компанія "Епіцентр К" - потужна національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів, яка стабільно розвивається. У Хмельницькому гіпермаркет...
-
На складах виконується цілий комплекс різноманітних послідовно виконуваних операцій по надходженню, зберіганню й відпуску товарів. Ці операції в...
-
Сучасний етап розвитку мерчандайзингу - Визначення мерчандайзингової діяльності підприємства
Як часто жартують з приводу моди: "Нове - це добре забуте старе". Новітні тенденції розвитку роздрібної торгівлі враховують накопичений багатовіковий...
-
Характеристика організації харчування і обслуговування учасників офіційних заходів в ресторані "Колиба" Заходи, або івенти (від англ. event - подія)...
-
Маркетолог - це спеціаліст з вивчення ринку, потреб і переваг споживачів (товару, іміджу, діяльності компанії в цілому тощо). Він оцінює, яка продукція...
-
Для здійснення продажу буде працювати стратегія "особистих" продаж. Необхідно переходити від практики, орієнтованої просто на продаж клієнтам продукції,...
-
- Перебої в забезпеченні електроенергією. - Збої в роботі обслуговуючого сервісу. Загальний ризик: - природні (пожежа і т. д.) - пограбування - політичні...
-
Аналіз зовнішнього середовища та вибір регіону - Проект організації промислового підприємства
На даний час в Київській області налічується два підприємства по виготовленню термоблоків, які можуть задовольнити тільки 6-10% попиту в даній продукції...
-
МАРКЕТИНГОВА ЦІНОВА ПОЛІТИКА ПІДПРИЄМСТВА - Організація маркетингової діяльності підприємства
Складовою частиною політики цін є розроблення цінової стратегії ТОВ "Епіцентру К". Стратегія ціноутворення "Епіцентру К" -- це основні напрями, заходи та...
-
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу - Специфіка маркетингу послуг
Сучасний маркетинг спрямований на становлення, підтримання й розвиток процесу обміну з цільовими групами споживачів для задоволення їхнього попиту і...
-
Сегментування та вибір цільового ринку - Організація маркетингової діяльності підприємства
Для проведення успішної сегментації ринку необхідно застосовувати апробовані практичною діяльністю принципи: різниця між сегментами, схожість між...
-
Закрите акцiонерне товариство "Красень" знаходиться за адресою м. Херсон, вул. Декабристiв, 49. Код за ЕДРПОУ 00309967. Юридична адреса: м. Херсон, вул....
-
Основними методами збору первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент, рідше використовують імітацію. Найважливішим з них є опитування....
-
Макросередовище підприємства "Епіцентр К": Гіпермаркет "Епіцентр К" знаходиться у місті Хмельницькому за адресою: вул. Зарічанській 11/4. Дуже зручне...
-
Особливістю обслуговування є те, що час, проведення учасниками офіційних заходів за їжею, є суворо регламентованим і включається до розпорядку денного....
-
Покупку будь-якого товару споживачі планують або здійснюють імпульсно (до 2/3 всіх рішень про покупку споживачі приймають перед прилавком). Більше того,...
-
Загальна характеристика готельно-ресторанного комплексу "Колиба" Недалеко від міста Київ, в тихому і затишному куточку міста Коростень, розташувався...
-
Віртуальні підприємства транспорту - Віртуальні організації
Аналіз стану ринку послуг АТЗК свідчить лише про початок формуванні в галузі системи постачань транспортних ресурсів і післяпродажного обслуговування...
-
Формування ринкової економіки викликало великий інтерес до форм і методів виробничо-комерційної діяльності. Особливе місце серед них займає маркетинг,...
-
Реалізація маркетингових підходів як засіб формування оптимальної виробничої програми Становлення ринково орієнтованої системи господарювання та розвиток...
-
Обслуговування учасників з'їздів, конференцій, нарад, ділових зустрічей, учасників спортивних змагань, гостей із закордонних країн складається з...
-
Обладнання, яке необхідно придбати поділяється на обладнання пилорами і обладнання по виготовленню термоблоків. До обладнання пилорами додатково...
-
Проблема етики в маркетинговій діяльності підприємств є одною з найважливіших проблем. Маркетологам часто-густо доводиться вирішувати проблеми етичного...
-
Вступ - Організаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства
На сучасному етапі маркетинг розуміється як вираз орієнтованого на ринок управлінського стилю мислення, здатного не тільки реагувати на розвиток ринкової...
-
В ресторані "Колиба" здійснюють обслуговування прийомів, ювілеїв, весіль і інших торжеств, організовуючи бенкети з повним обслуговуванням офіціантами....
-
Таблиця 1 - Аналіз конкурентного середовища Ціни, грн Вага значення Доля ринку Довіра з боку споживачів Імідж Маркетингова кампанія Диференційовані...
-
Основні напрями удосконалення маркетингової діяльності Удосконалення маркетингової діяльності підприємства та шляхів їх розробки є невід'ємним чинником...
-
Попит магазин книжковий товар Вивчення попиту на ринку зараз стає першочерговою задачею при функціонуванні підприємства. Постійне відстеження попиту і...
-
При рішенні питань нового будівництва або реконструкції діючих складів визначається потреба в складських площах і ємностях. Вона розраховується по...
-
SWOT - аналіз - Діяльність ДП "Адідас-Україна"
Таблиця 3 Сильні сторони Слабкі сторони 1. лідируючі позиції на ринку 2. Бренд "Adidas" сприймається як елемент статусного положення 3. Найбільшу...
-
На ринку парфумів існує велика кількість фірм, продукція яких займає значну частину ринку, тому підприємство "L'odeur", виробляючи новий продукт, прагне...
-
Організація може займатися пошуками нових можливостей або час від часу або систематично. Багато відшукують нові ідеї, просто уважно слідкуючи за змінами...
-
Сегментація покупців за способом життя споживачів - Дослідження конкурентного середовища на ринку
Спосіб життя споживача залежить від його місця роботи, спеціальності, звичок, смаків, віку, сімейного стану, інших факторів. Авторство створення Ієрархії...
-
Формування іміджу інформаційного підприємства і його товару
Формування іміджу інформаційного підприємства і його товару Дослівно термін "імідж" перекладається як image (англ.) - образ, подоба, зображення. Походить...
Організація обслуговування покупців - Діяльність підприємства "ЕКО-маркет"