ВСТУП, ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СУБЄКТА ГОСПОДАРЮВАННЯ - Організація маркетингової діяльності підприємства

Компанія "Епіцентр К" - потужна національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів, яка стабільно розвивається.

У Хмельницькому гіпермаркет "Епіцентр К" розпочав свою роботу 15 грудня 2007 року. Загальна торгова площа складає 18 тис. м кв. В гіпермаркеті функціонують 25 розрахункових вузлів та такі відділи:

    - Сад та город; - Побутова техніка; - Інструменти; - Електротехніка; - Вироби з металу; - Декор; - Покриття для підлоги; - Сантехніка; - Вироби з дерева; - Будівельні матеріали.

Додаткові послуги, які надаються покупця гіпермаркету:

    - доставка; - форматно-розкрійна дільниця; - оверлок килимових покритів; - тюнінг дверей - комплектація; - паркінг; - тонування фарб; - виготовлення ключів; - послуги банку; - безготівковий рахунок; - завантаження; - кафе.

Кожен мешканець міста та області має можливість знайти все необхідне для будівництва, ремонту та облаштування оселі в одному місці.

Метою роботи гіпермаркету є створення найсприятливіших умов для будівництва та ремонту, забезпечення населення широким асортиментом якісних і доступних товарів.

ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СУБЄКТА ГОСПОДАРЮВАННЯ

Компанія "Епіцентр К" - це національна мережа сучасних будівельних гіпермаркетів з широким асортиментом товарів та європейськими стандартами обслуговування. ТОВ "Еціцентр К" було зареєстровано 27 серпня 2003 року, юридична адреса: 02139 м. Київ, вул.. Братиславська, 11, тел.. (044) 561 27 50. Засновниками компанії є Герега О. В. та Герега Г. Ф.

Керівний склад ТОВ "Епіцентр К":

Голова товариства - Герега Олександр Володимирович;

Фінансовий директор товариства - Герега Галина Федорівна;

Заступник голови товариства - Суржик Тетяна Федорівна;

Генеральний директор товариства - Михайлишин Петро Йосипович;

Регіональний директор західного регіону - Яковлєв Юрій Васильович;

Регіональний директор східного регіону - Артарі-Колумб Борис Юрійович.

Перший гіпермаркет "Епіцентр К" був відкритий 06 грудня 2003 в м. Києві, його загальна площа становить близько 17тис м. кв., протягом одного дня гіпермаркет обслуговує до 8тис. покупців. Мережа гіпермаркетів "Епіцентр К" динамічно розвивається. За 8 років розвитку по всій Україні відкрито 29 гіпермаркетів, 23 в регіонах та 6 у столиці, де працюють майже 15 тисяч осіб. В мережі гіпермаркетів "Епіцентр К" можна знайти все для будівництва, ремонту і декорування. Товари представлені в різноманітних секторах: починаючи з великих будівельних робіт закінчуючи декораціями і оформленням, всього більше 200 тисяч найменувань. В гіпермаркетах "Епіцентр К" представлені товари як вітчизняного, так і іноземного виробництва (Польща, Іспанія, Італія, Німеччина, Росія, Франція, ОАЕ, Голландія тощо) .Товар поставляється у супермаркети як власним транспортом, так і за допомогою співпраці з понад 1000 постачальниками продукції. Гіпермаркети "Епіцентр К" розраховані на всі категорії клієнтів і можуть задовольнити будь-які потреби покупців. Прогресивний менеджмент організації сприяє розвитку персоналу, кар'єрному росту й росту матеріального благополуччя всіх співробітників компанії. Метою "Епіцентр К" є створення найсприятливіших умов для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України. Завданням - забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів. Заощадження часу клієнта за допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом. Стратегія "Епіцентр К" - це бути лідером на ринку роздрібної торгівлі формату "від і до" в Україні. Розвиток та поширення мережі гіпермаркетів в усі обласні центри та великі міста в Україні, представлення широкого вибору продукції та забезпечення високого рівня обслуговування споживачів.

Згідно інструкції з охорони праці для персоналу по даній інструкції працівник інструктується перед початком роботи, а потім через кожні 3 місяці. Результати інструктажів заносяться в "Журнал реєстрації інструктажів з питань охорони праці на робочому місці та пожежної безпеки". В журналі після проходження інструктажу повинен бути підпис особи, яка інструктує та працівника. За даною інструкцією працівник зобов'язаний:

    - виконувати правила внутрішнього і трудового розпорядку; - нести особисту відповідальність за виконання правил охорони праці; - утримувати робоче місце в належному стані; - вміти надавати першу медичну допомогу; - вміти користуватись первинними засобами пожежогасіння; - користуватись тільки справним обладнанням.

Перед початком роботи працівник повинен одягнути форму або спеціальний одяг; перевірити достатність освітлення робочої зони; перевірити обладнання на справність тощо (Додаток А).

Згідно з інструкції №1 з охорони праці про заходи пожежної безпеки кожен працівник крім інструктажів повинен ознайомитись з даною інструкцією. У кожному приміщенні на видному місці біля телефонів вивішені таблички із зазначенням номеру телефону для виклику пожежної частини (01).

Гіпермаркет забезпечений системою автоматичного пожежогасіння, системою пожежної сигналізації, а також пожежними кранами і вогнегасниками. Відстань від найбільш віддаленого місця приміщення до місця розташування вогнегасника не перевищує 20 м.

Роздрібна торгівельна мережа об'єднує велику кількість магазинів, які суттєво різняться між собою за багатьма параметрами. Основоположні параметри визначають тип магазину, тобто зразок, який характеризує в цілому певну групу магазинів.

Тип магазину - це сукупність характеристик магазину, що визначають його відмінні особливості, а саме: асортиментний профіль, розмір торговельної площі, методи продажу товарів.

Спеціалізація магазинів - це форма поділу сфер діяльності між магазинами за товарним асортиментом і ціновим рівнем на товари та послуги відповідно до обраного цільового ринку.

Непродовольчі магазини залежно від широти та глибини товарного асортименту за формою спеціалізації розподіляють на такі групи: універсальні, комбіновані, спеціалізовані, вузькоспеціалізовані та неспеціалізовані.

Підприємство "Епіцентр К" відноситься до універсальних магазинів і є гіпермаркетом. "Епіцентр К" знаходиться по вулиці Зарічанській 11/4, є товариством з обмеженою відповідальністю, розпорядок роботи - з 800 до 2130 години, штат налічує - 370 працівників. Між всіма працівниками і ТОВ "Епіцентр К" укладається договір матеріальної відповідальності про дорученні їм під звіт цінності. Договір складається в двох примірниках, один залишається в працівника, інший на підприємстві.

Структура підприємства - це склад і співвідношення його внутрішніх ланок (цехів, ділянок, відділів, лабораторій та інших підрозділів), що становлять єдиний господарський об'єкт. Під загальною структурою підприємства розуміється комплекс виробничих та обслуговуючих підрозділів, а також апарат управління підприємством. Загальна структура гіпермаркету "Епіцентр К" характеризується взаємозв'язками і співвідношеннями між цими підрозділами за розміром зайнятих площ, чисельністю працівників і пропускною здатністю (потужністю). ( Додаток Б).

Торговельне обслуговування - діяльність працівника при безпосередній взаємодії з покупцем, спрямована на задоволення потреб покупця в процесі придбання товару або послуги.

Культура обслуговування - це привітне, уважне, тактичне ставлення працівників торговельного підприємства до покупців.

Культура обслуговування складається із таких основних компонентів:

    - технічної культури - знання своєї справи; - етичної культури, яка проявляється у стосунках з покупцями; - естетичної культури - уміння гарно тримати себе.

Складові елементи культури торгівлі:

    - якісний рівень товару; - стан матеріально-технічної бази підприємства; - рівень впровадження найбільш ефективних сучасних форм і методів продажу товарів; - надання покупцям торговельних послуг; - культура менеджменту; - культура торговельного обслуговування.

Важливою умовою культури обслуговування можливість забезпечення своєрідного єдиного комплексу "товари + зовнішній вигляд + інтер'єр + зовнішній вигляд працівників".

Добре організована реклама та інформація є не тільки елементом оформлення магазину, але й сприяє скороченню затрат часу на здійснення покупок, а це є одним з елементів культури торгівлі.

В гіпермаркеті "Епіцентр К" дотримуються культури обслуговування, всі продавці привітні, ввічливі до покупців, завжди готові допомогти та надати кваліфіковану консультацію, одягнуті в спеціальний одяг.

На підприємстві сформована потужна матеріально-технічна база, всі відділи оснащенні сучасним торговельно-технологічним обладнанням. До торговельно-технологічного обладнання відносять: немеханічне та механічне обладнання.

На даному підприємстві використовують таке немеханічне обладнання, як:

    - гірки (пристінні, острівні); - стелажі (консольні); - піддони (палети); - подіуми; - драбини (жирафи); - візки, кошики.

Та таке механічне обладнання:

    - кран - штабелер; - електронавантажувач з кабіною оператора; - рохла; - вилочний навантажувач; - станок для обробки деревини; - комп'ютерне устаткування та ін.

Стабільність роздрібної торгівлі визначається раціональністю, повнотою і стійкістю асортименту товарів. Від складу й оновлення асортименту безпосередньо залежать зростання товарообігу і швидкість реалізації товарів.

На асортимент товарів у торговельних підприємствах впливають такі чинники: тип і розмір підприємства, технічна оснащеність, джерела товаропостачання, наявність конкурентів, транспортні умови, попит.

Асортимент гіпермаркету "Епіцентр К" дозволяє задовольнити потреби населення як з високим рівнем доходу, так і з низьким. У відділі "Деко" в секції текстиль реалізуються товари вітчизняних та зарубіжних виробників в широкому асортименті, наприклад: ковдри; подушки: постільна білизна; матраци; рушники; простирадла; пледи; халати; гардини; тюль; спідня білизна;панчішно-шкарпеткові вироби

Перелік джерел товаропостачання відділу "Деко": Аміго; Бель-текстиль; Вударт; Галерея льону; Євробренд; ТОВ "Поліпромсинтез"; ПП Егла та ін.(Додаток ).

Власні торгові марки відділу "Деко": Songer und Sohne; La Nuit; Under Prise; Flamberg; Indigo; Walderbung; Primavera.

Всі підприємства роздрібної торгівлі незалежно від форм власності ведуть Книгу відгуків і пропозицій встановленої форми, в яку споживачі записують скарги, пропозиції, відгуки та зауваження (надалі - заяви).

Книга відгуків та пропозицій розміщується у кожному відділі гіпермаркету на інфо-боксі.

Книга відгуків і пропозицій є документом суворої звітності. Термін зберігання Книги, що повністю заповнена, один рік. Книга відгуків і пропозицій, що не повністю заповнена протягом календарного року, є чинною у наступному році, про що робиться відповідний запис у Книзі. Книга відгуків і пропозицій підлягає заміні на нову не пізніше п'яти днів з дати заповнення третього з кінця бланку для заяв. Книга, що повністю заповнена, разом з коротким звітом про характер скарг та заходи, що вживалися, передається до суб'єкта господарювання на зберігання. Про прийняття Книги суб'єктом господарювання робиться відмітка у спеціальному журналі.

Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, створено необхідні для цього умови. Заборонено вимагати від заявника пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, відгуку, зауваження.

На підприємстві "Епіцентр К" ведеться контрольний журнал відповідно до чинного законодавства, санітарний журнал відсутній.

Завдяки правильній охороні праці працівники мають змогу безпечно працювати, забезпечувати високий рівень організації торгівлі, продуктивно виконувати свою роботу і тим самим задовольняти потреби покупців.

На підприємстві чітко простежується позитивна економічна динаміка, постійно зростає культура торгівлі. Вражає асортимент товарів. Простіше перелічити те, чого тут немає, аніж те, що є.

Конкуренти ТОВ "Епіцентр К" це:

Компанія "Нова Лінія";

Львівське ТОВ "НПП ЕРГО";

Компанія "Торговельно-будівельний будинок "ОЛДІ";

Супермаркет "Тако";

Торгівельна група "Майстер";

Торгівельна мережа "Ганза-Україна";

Компанія "Metro Cash&;Carry";

Національна мережа складів-магазинів "БудМакс";

Торгівельна компанія Українські будівельні склади "21 століття".

У процесі конкурентної боротьби учасники переслідують однакові цілі - максимізація прибутку за рахунок завоювання переваг споживачів. Однак способи й шляхи досягнення цієї загальної мети різні. Тому в конкурентній боротьбі перемагає той, хто раніше від інших домігся певних конкурентних переваг і захопив стійкий сегмент ринку.

Конкурентоспроможність "ТОВ Епіцентр К" грунтується на конкурентних перевагах інших підприємств; визначає здатність підприємства витримувати конкуренцію на певному ринку; відображає позицію гіпермаркета відносно конкурентів. Конкурентоспроможність ТОВ "Епіцентру К" слід розуміти, як реальну та потенційну спроможність, а також наявні для цього можливості підприємства вивчати попит (ринок), проектувати, виготовляти та реалізувати товари, які по своїм параметрам у комплексі більш для споживачів, ніж товари конкурентів.

Значною мірою конкурентоспроможність гіпермаркета визначається його здатністю в умовах, що склалися, проектувати, виготовляти та збувати товари, які з ціновими та неціновими характеристиками є більш привабливими для споживачів, ніж товари їх конкурентів. З іншого боку, конкурентоспроможним, є ті підприємства, що тривалий час можуть залишатися прибутковим в умовах ринкової економіки.

Оскільки конкурентоспроможність "Епіцентру" характеризує ступінь реалізації потенційних можливостей підприємства по надбанню та утриманню впродовж тривалого періоду часу конкурентної переваги, то до конкурентоспроможності слід віднести не лише поточну ефективність, але і динаміку пристосування підприємства до змінних умов зовнішнього середовища.

Значною мірою конкурентоспроможність гіпермаркета визначається його здатністю в умовах, що склалися, проектувати, виготовляти та збувати товари, які за ціновими та неціновими характеристиками є більш привабливими для споживачів, ніж товари їх конкурентів. З іншого боку, конкурентоспроможним, є ті підприємства, що тривалий час можуть залишатися прибутковим в умовах ринкової економіки. Оскільки конкурентоспроможність підприємства характеризує ступінь реалізації потенційних можливостей підприємства по надбанню та утриманню впродовж тривалого періоду часу конкурентної переваги, то до конкурентоспроможності слід віднести не лише поточну ефективність, але і динаміку пристосування підприємства до змінних умов зовнішнього середовища.

Засновницьким документом ТОВ "Епіцентру К" є статут. Кодифікований нормативно-правовий акт, що є зведенням правил, які регулюють діяльність ТОВ Епіцентру К, відносини з іншими організаціями та громадянами, права та обов'язки сфері діяльності.

Значний вплив на методи маркетингу має попит споживачів. Тому щоб продати якнайбільше товару в "Епіцентрі" діють різні знижки, акції. Наприклад, у відділі Деко до 31 січня діє знижка на всі товари25%.

Гіпермаркет досліджує і аналізує векономічній, товарній, збутовій, рекламній сферах продукцію. Збирає та обробляє інформацію гіпермаркету; вивчає діяльність конкурентів. ТОВ "Епіцентр К" планує асортимент товарів - визначає асортимент продукції, яку потрібно замовити, визначає упаковку на товар, ціни, експлуатаційні якості та технічне обслуговування до потреб покупців.

Конкурентними перевагами є накопичувальні знижки у відділі комплектації, знижки на окремі групи товарів та подарунки, які отримують покупці. Орієнтована на лідерство компанія "Епіцентр К" завоювала ринок своїм клієнтоорiєнтованим обслуговуванням, широким асортиментом товарів і послуг, а також професіоналізмом співробітників. Канали збуту товару налаштовані на великий попит будівельно-господарчих товарів. Будівельні компанії та соціальні організації є оптовими покупцями товару. Постачають товари до гіпермаркетів з усього світу. Також велика кількість вітчизняних товарів.

ТОВ "Епіцентр К" рекламує та стимулює збут товару - тобто використовується реклама серед кінцевих та проміжних покупців з використанням всіх засобів масової інформації; заохочення розраховане як на кінцевих так і на проміжних покупців; розробляється реклама в гіпермаркеті каталогами, буклетами, стимулювання працівників збуту, наприклад, заходи матеріального заохочення, тобто конкурси на краще оформлення вітрини або викладки товарів, на кращі професійні звання і майстерність.

Похожие статьи




ВСТУП, ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СУБЄКТА ГОСПОДАРЮВАННЯ - Організація маркетингової діяльності підприємства

Предыдущая | Следующая