Маркетингова товарна політика підприємства - Організація маркетингової діяльності підприємства

Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом. Найголовнішим бажанням будівельно-господарських гіпермаркетів "Епіцентр К" - це можливість створити найсприятливіші умови для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України. Також повний соціальний пакет при працевлаштуванні, та кар'єрний зріст усіх співробітників.

Одним із вирішальних чинників для споживача при виборі на ринку виробів машинобудування є реальна можливість виробника (постачальника) забезпечити їх технічне обслуговування протягом всього періоду експлуатації. Тому поліпшення сервісу продукції є важливим елементом стратегії управління збутом продукції в системі маркетингу. Високоякісний сервіс в значній мірі визначає конкурентоспроможність продукції, збільшує попит на неї. Роль сервісного обслуговування, що забезпечує ефективне використання устаткування, що випускається підприємством протягом терміну служби, є одним з основних компонентів, що дозволяють підтримувати марку підприємства і його продукції на високому рівні.

Сервісне обслуговування представляє собою сукупність робіт, що виконуються службою сервісного обслуговування підприємства-виробника з метою забезпечення правової захищеності та соціально-економічної задоволеності покупця в результаті використання їм придбаного товару.

До критеріїв сервісного обслуговування належать:

    1)номенклатура та кількість - кількість відмовлень покупців від вже оформленої покупки чи послуги в загальній масі покупок чи послуг за аналізований період; 2)якість - на скільки товар за рівнем якості відповідає вимогам ринку, стандарту чи договору; 3)час - здійснення поставок чи виконання інших послуг відповідно до нормативних або інших документів; 4)ціна товару; 5)надійність надання сервісу - забезпечення покупців сервісом за критеріями часу, кількості та якості.

Фірмове обслуговування - це більш високий рівень сервісного обслуговування, коли підприємство-виробник бере на себе не тільки виробництво, але й повне або часткове обслуговування відповідної техніки, тобто воно виконує функції першого й другого етапів виробничого процесу.

При наданні послуг ТОВ "Епіцентр - К" керується стратегією мінімізації часу надання послуг. В основі концепції даної стратегії лежить включення у вартість товару вартості послуги, що значно знижує затрати часу на покупки.

Гіпермаркет "Епіцентр К" надає такі послуги виробничого характеру:

    - оздоблення країв килимових виробів; - установка, налагодження пристроїв вдома у покупця; - граверні роботи; - порізка пиломатеріалів за розмірами, вказаними замовником; - врізка мийок, плит в стільниці, крокування ДСП та стільниць кромкою ПВХ; - підрізання дверних полотен за потрібним розміром; - врізка в дверні полотна МДФ фурнітури; - проріз пазів для встановлення на дверне полотно навісної системи; - встановлення меблевих навісів та ін.

Послуги транспортні

І вантажно-розвантажувальні, які надаються гіпермаркетом "Епіцентр К";

    - підготовка товару до відвантаження; - доставка великогабаритних товарів до автотранспортних засобів; - супроводження покупки від замовлення до поставки за адресою клієнта; - прийом замовлень і доставка важких і великогабаритних виробів додому покупцям; - доставка садово-городніх інструментів, інвентаря і інших товарів додому.

Послуги щодо комплектування купівель ТОВ"Епіцентр К":

    - прийом і виконання замовлень з комплектування купівлі наявних у продажі товарів; - професійна консультація щодо використання товару; - комплектація будинків від підлоги до стелі; - комплектація товару по заявці організацій (факс), рахунку-фактурі; - допомога в прийнятті дизайнерських рішень та ін.

ТОВ "Епіцентр К" здійснює такі види передпродажних послуг:

    - підготовка товару до продажу; - розробка системи каталогів і прейскурантів; - підгонка за розмірами, пристосування; - демонстрація продукції покупцям, навчання користуванню товаром; - індивідуальний підхід до кожного покупця; - консультації покупців і ін.

Також ТОВ "Епіцентр К " реалізує такі післяпродажні послуги:

    - доставка купівлі; - підготовку продукції до експлуатації; - продаж допоміжного обладнання і пристроїв; - безготівкові розрахунки; - наявність і надання запасних частин протягом всього терміну роботи пристроїв та ін.

Найбільш розповсюдженими видами торговельних послуг у гіпермаркеті "Епіцентр К" є наступні: доставка товарів додому до покупців, паркінг, послуги кафе, організація столів замовлень, монтаж і підключення технічноскладних товарів за місцем проживання покупців, послуги банку та ін.

Гіпермаркет будівельних матеріалів "Епіцентр К" надає також додаткові послуги за торговельними відділами.

Доставка товарів додому до покупців. Під час придбання крупно габаритних товарів більшість покупців зацікавлені в отриманні послуг з доставки придбаних товарів до дому. У зв'язку з цим гіпермаркет вживає заходів для організації транспортування покупок. Ця послуга надається за допомогою як власного транспорту, так і силами залучених транспортно-експедиційних підприємств. У процесі оформлення замовлень на доставку товарів представник перевізника погоджує з покупцем маршрут, день та час виконання перевезення, порядок проведення розрахунків.

Існує можливість здійснення експрес-доставки товару різними автотранспортними засобами Скориставшись послугою, клієнт отримуєте безкоштовне завантаження та миттєву доставка покупця та його товару за місцем призначення.

Доставка товару за безготівковим розрахунком відбувається наступним чином. Покупець дізнається вартість доставки до місця призначення; в рахунок за товар включається вартість доставки. Оформляється заявка на доставку товару і видаткова накладна Після того, як клієнт перерахував кошти, йому телефонують і узгоджують дату доставки і час; відділ доставки починає збирати товар згідно з видатковою накладною за відділами. Коли товар зібраний на складі, він комплектується і завантажується у автомобіль. У випадку неповного завантаження автомобіля диспетчер може доукомплектувати його товаром з іншого замовлення, якщо місце доставки знаходиться у напрямку попереднього замовлення. Після того, як завантажується автомобіль, диспетчер сканує замовлення у відділі доставки і ставить дату відвантаження. За завантаженням вантажу слідкує представник охорони. Перед виїздом з відділу доставки телефонують замовнику і попереджають про час прибуття вантажу. Після завантаження автомобіль від'їжджає від рампи і машина опломбовується пломбіратором. Водій розписується в журналі про матеріальну відповідальність за товар до місця призначення. При доставці за готівку клієнт оплачує вартість товару, в яку входить і вартість послуги. В Акт здачі записується номер чека і адреса покупця. Для оформлення доставки покупець пред'являє заявку на доставку товару, накладну відпуску товару. Заявку попередньо обробляє диспетчер. На основі накладної здійснюється відпуск товару і оформляється акт здачі-прийняття робіт.

Комплектація включає:

    - професійну консультацію щодо використання товару; - комплектацію будинків від підлоги до стелі; - комплектацію товару по заявці організацій, рахунку-фактурі; - підготовку товару до відвантаження; - супроводження покупки від замовлення до поставки за адресою клієнта; - індивідуальний підхід до кожного покупця; - допомогу в прийнятті дизайнерських рішень.

Організація столів замовлень. Телефоном або особисто покупець оформляє замовлення зі зазначенням терміну його виконання. Ця послуга є зручною для покупців, що працюють повний робочий день, вони можуть заощадити таким чином час на відвідування гіпермаркету.

Монтаж і підключення технічно складних товарів за місцем проживання покупців. Виконання кваліфікованих робіт з введення в експлуатацію технічноскладних товарів потребує наявності в штаті гіпермаркету досвідчених експертів інженерного профілю. Значна частина населення не володіє достатніми технічними знаннями та навичками, покупці зацікавлені в отриманні послуг монтажу і підключення технічно складних товарів

Банк. Представництво банку надає можливість здійснити обмін валют та цілий ряд інших банківських розрахунково-касових операцій. У кожному гіпермаркеті розміщено банкомат.

Товари під замовлення. В гіпермаркеті "Епіцентр К" у випадку, коли необхідного покупцю товару немає в наявності, він маєте можливість його замовити, звернувшись до спеціалістів інформаційного центру профільного відділу. В деяких випадках слід буде внести передплату за товар.

Паркінг. Біля кожного будівельного гіпермаркету розташований просторий безкоштовний паркінг. На ньому покупці та відвідувачі знайдуть місце для автомобіля. Покупки на возику можна підвезти до авто.

Безготівковий розрахунок. Покупець, який бажає придбати товар по безготівковому розрахунку повинен:

    1. В торговому залі вказати консультантові на потрібний товар. Консультант зобов'язаний виписати артикул товару; 2. На основі артикула оформити рахунок у відділі безготівкового розрахунку; 3. Сплатити рахунок протягом трьох банківських днів від дати виписання рахунку, інакше, по закінченню цього терміну, товар буде повернено до торгового залу; 4. Оримати товар протягом трьох банківських днів від дати сплати рахунку, інакше, по закінченню цього терміну, товар буде повернено до торгового залу; 5. При отриманні товару покупець повинен звернутися з довіреністю та паспортом до відділу безготівкових розрахунків для оформлення документів; 6. Для отримання товару з видатковою накладною підійти до потрібного відділу в торговому залі; 7. З третім примірником видаткової накладної пройти контроль на охороні.

Кафе. Завітавши до будівельного гіпермаркету "Епіцентр К", покупці мають можливість відвідати кафе і скуштувати смачні страви домашньої кухні, гарячі та холодні напої. Організація кафе включає розміщення на достатній загальній площі, складовими його є виробничі та торговельні зони, винесені за межі й ізольовані від торговельного залу. Асортимент страв у кафе є достатньо різноманітним і включає кондитерські вироби, перші і другі страви, десерти, безалкогольні напої та соки. Обслуговування відвідувачів кафе здійснюється через барну стійку. Організовує роботу кафе спеціально підготовлений персонал. Для організації даної послуги гіпермаркет придбав і розташував в окремих розділах спеціалізоване обладнання. Надання послуг у гіпермаркеті "Епіцентр К" здійснюється через торговельні відділи, в яких створені бюро торговельних послуг. Такі бюро розташовані на певній відстані від потоку покупців. Вони обладнані столами і забезпечені комп'ютерами, телефонами, фірмовим папером, необхідним інвентарем. Про наявність бюро торговельних послуг в кожному відділі інформує реклама (вивіска та періодичні повідомлення ). В самому магазині про додаткові послуги сповіщає реклама, що має місце безпосередньо у торговельному залі. За рухом потоку покупців встановлені покажчики. Години роботи бюро обслуговування співпадають з режимом роботи торговельного підприємства. Бюро очолює завідувач, його роботу контролює старший адміністратор. Робота таких бюро в гіпермаркеті спрямована на якісне обслуговування споживачів, скорочення часу на купівлю товарів.

Розрахунки з покупцями проводяться за встановленими тарифами цін через РРО, що встановлений в бюро обслуговування.

У процесі розвитку системи торговельних послуг у роздрібному торговельному підприємстві нерідко виникає проблема вибору альтернативних шляхів удосконалення системи обслуговування. Одним із реальних напрямів інтенсифікації роботи торговельного підприємства є впровадження низки додаткових послуг.

Гіпермаркет будівельних матеріалів "Епіцентр К" надає наступні додаткові послуги за торговельними відділами:

    1)відділ "Сад та город" - пересаджування рослин; 2)відділ "Інструменти" - сервіс з ремонту електроінструментів; 3)відділ "Вироби з металу" - багетна майстерня, виготовлення ключів; 4)відділ "Декор" - тонування фарби; 5)відділ "Покриття для підлоги" - оверлок; 6)відділ "Вироби з дерева" - дизайн кухонь; 7)відділ "Сантехніка" - свердління отворів в мийках та заправка рушникосушників; 8)відділ "Будівельні матеріали" - форматно-розкрійна дільниця, тюнінг.

Тонування фарб. У відділі "Декор" представлений великий вибір лакофарбових матеріалів та малярний інструмент провідних виробників України та світу. Клієнт має унікальну можливість отримати повний спектр послуг з підбору та тонування фарб

    - консультації професійних продавців; - поради з використання та технології нанесення лакофарбових матеріалів; - допомогу при підборі необхідного продукту; - можливість затонувати фарбу у більше, ніж 10 тис. кольорів та відтінків.

Дизайн кухонь. Як відомо, щоб отримати кухонні меблі, які за розмірами ідеально підійдуть до приміщення, найкраще виготовляти їх під замовлення. Недоліком такого методу покупки те, що на виготовлення замовлення потрібно очікувати, подекуди місяць і більше.

Перевага пропозиції від мережі будівельних гіпермаркетів"Епіцентр К" полягає в тому, що покупцю не доводиться чекати на виготовлення свого замовлення. При наявності всіх необхідних елементів кухні покупець може її придбати за один день.

В "Епіцентр К" представлено широкий вибір готових корпусів, фасадів МДФ та фасадів з натурального дерева. Кухонні меблі підбираються по секційно, відповідно до розмірів приміщення. Підібравши дизайн кухні з представлених зразків, виставлених в салоні кухонь, покупець може звернутися до продавця-консультанта, який згідно з планом приміщення та побажанням клієнта зробить індивідуальний проект кухні (Додаток G). Проект виконується в присутності покупця, який також може приймати активну участь в створенні своєї кухні, до речі проектується кухня в "Епіцентр К" безкоштовно.

Також продавець-консультант безкоштовно зробить проект стільниці, яку теж можна підібрати індивідуально. Порізку стільниці можна замовити на форматно-розкрійній дільниці.

Завдяки тому, що в кожному корпусі меблів знаходиться інструкція по його монтажу, кухні легко можна змонтувати самостійно. Але якщо у покупця не вистачає часу, є можливість скористатись послугами незалежних фахівців, які займаються монтажем та встановленням кухонних меблів (до речі, їх рекомендує фірма постачальник).

Розкрійна дільниця. Форматно-розкрійні дільниці, розташовані в гіпермаркеті), надають широкий спектр послуг. Серед них:

    - порізка пиломатеріалів за розмірами, вказаними замовником; - врізка мийок, плит в стільниці, крокування ДСП та стільниць кромкою ПВХ; - підрізання дверних полотен за потрібним розміром; - врізка в дверні полотна МДФ фурнітури; - проріз пазів для встановлення на дверне полотно навісної системи; - встановлення меблевих навісів.

Оверлок. У відділі "Покриття для підлоги", придбавши килимові покриття, покупець може скористатись послугою оверлоку прямо у відділі. Процедура виконується на професійному обладнанні, а це гарантує якість робіт.

Багетна майстерня. Багетна майтерня "Лелека" пропонує широкий вибір готових виробів, виробів на замовлення, рекламних матеріалів для оздоблення квартир, офісів та інших приміщень /

Фоторамки, рами та антирами (для фото, живопису, графіки, акварелі, дипломів, документів, папірусів, географічних мап, ікон, вишиванок і т. ін.) Для виготовлення рамок використовується великий асортимент дерев'яного, пластикового, алюмінієвого багету та фурнітура провідних європейських та корейських виробників. Широка гамма кольорів та форм багету задовольнить найвибагливіший смак клієнта.

Широкий вибір постерів та репродукцій (обрамованих та необрамованих) - від класики до авангарду з каталогів найвідоміших видавничих домів світу.

В багетній майстерні консультанти нададуть поради та допомогу у виборі найкращого оформлення для роботи - чи то маленька вишиванка, гобелен, або велика картина відомого майстра, допоможуть підібрати багет. Можна виготовити підрамник та зробити натяжку, підрізати антивідблискове скло. Більшість невеличких замовлень на обрамування з вузьких багетів виконуються в майстерні на місці, великі замовлення з широкого та алюмінієвого профілю - у термін до двох тижнів.

Виготовлення ключів. Майстерні компанії "Світ ключів" в гіпермаркетах ТОВ "Епіцентр К" - це мережа сервісних центрів з виготовлення ключів, ремонту замків, продажу аксесуарів та супутніх товарів

Кваліфіковані спеціалісти компанії "Світ ключів" у найкоротші терміни виготовлять дублікати ключів, перекодують замки та нададуть професійну консультацію щодо якісного індивідуального підбору замків, ключів та аксесуарів. Спектр послуг на підприємстві:

    - виготовлення дублікатів автомобільних ключів, які містять мікрочіп; - виготовлення дублікатів ключів будь-якої складності до сейфових, квартирних, поштових, меблевих, автомобільних, мотоциклетних замків; - виготовлення ключів по замку; - ремонт та профілактика замків автомобільних, мотоциклетних, спеціальних, квартирних та сейфових; - перекодування замків.

Переваги, які отримує при цьому клієнт: безкоштовні кваліфіковані консультації, виготовлення дублікатів стандартних ключів у присутності клієнта, дублікати виготовляються з високоякісних матеріалів та на обладнанні провідних світових виробників, висока якість, швидкість, конфіденційність та гарантії на всі види виконаних робіт, за всі послуги, що надаються, можна сплатити також і за безготівковим розрахунком.

Також до послуг покупців аварійно-сервісна служба компанії: відкривання автомобілів - цілодобово, виготовлення дублікатів автомобільних ключів які містять мікро чіп, відкривання сейфів цілодобово, відкривання дверей приміщень - цілодобово, демонтаж та встановлення замків, виготовлення ключів по замку, перекодування замків, виготовлення дублікатів ключів будь-якої складності, розблокування замків запалювання автомобілів - цілодобово.

З метою розширення номенклатури додаткових торговельних послуг гіпермаркет мобілізує власні ресурси та залучає на договірних засадах інші торговельно-сервісні підсистеми, вивчає динаміку попиту на послуги, аналізує якість та результативність наявних додаткових послуг, оперативно планує перспективні напрями системи послуг.

Сучасний стан послуг в Україні характеризується як кількісними, так і якісними змінами, які відбуваються в промисловості і свідчать про підвищення ролі послуг. Перші виявляються в збільшенні відносної частки послуг у структурі валового внутрішнього продукту, зокрема в їхній матеріально-технічній основі. Якісні зміни у сфері послуг пов'язані насамперед із розширенням їхнього переліку, появою поряд із традиційними нових послуг. Динамічні зміни в структурі послуг обумовлені низкою причин. Основними з них, що вплинули на посилення ролі послуг і розширення цієї сфери діяльності, є: структурні зміни в українській економіці, науково-технічний прогрес, інтернаціоналізація послуг. Структурні зміни в економіці пов'язані з частковою перебудовою державного сектора в приватний, що призвело до звільнення значної частини робочої сили з державних підприємств.

Ефективність комерційної діяльності визначається як співвідношення результатів комерційної діяльності з використаними для цього засобами виробництва і робочої сили протягом визначеного проміжку часу. До основних показників, що відображають економічний ефект від комерційної діяльності, відносять: обсяг реалізованої продукції, величину отриманого прибутку, економію ресурсів, витрат, різницю між продажем та купівельною ціною. Важливими завданнями комерційного апарату з регулювання асортименту політики в торгівлі являється вивчення і прогнозування об'єму регіональних товарних ринків, розвиток і вдосконалення рекламно - інформаційної діяльності, координація постачальницької роботи серед постачальників та покупців. Для цього потрібно широко використовувати досвід закордонного маркетингу, який дозволяє успішно організовувати комерційну діяльність підприємств в умовах ринку.

На сучасному етапі комерційна робота магазину "Епіцентр К" повинна сприяти розширенню сфери зовнішньо-економічної діяльності з використанням різних форм економіко-фінансових зв'язків (бартер, кліринг, розрахунки у ВКВ). Для виконання цих задач комерційним працівникам необхідно добре знати свій економічний район і його природні багатства, реально оцінювати стан промисловості, сільського господарства, виробничі можливості і асортимент виробів, які виробляють на промислових підприємствах. Для вивчення постачальників і їх можливостей працівники комерційних служб повинні приймати участь в роботі товарних бірж, гуртових ярмарок, виставок-продаж, виставок-переглядів взірців кращих та нових виробів, стежити за рекламними оголошеннями по радіо і телебаченню, в газетах і журналах, б'юлетнях попиту і пропозицій, біржевими оголошеннями, за проспектами і каталогами. Бажано при цьому відвідувати виробничі підприємства-постачальники для ознайомлення з виробничими можливостями, об'ємом та якістю продукції, яка випускається, приймати участь в нарадах з працівниками промисловості. Успішно здійснювати комерційну діяльність у важких і багатосторонніх умовах ринкових відносин зможуть тільки добре підготовлені висококваліфіковані кадри працівників торгівлі, які пройшли глибоку підготовку або підвищення кваліфікації в області сучасного маркетингу, менеджменту, організації і технології комерційної роботи.

Очолювати магазин "Епіцентр К" повинні кваліфіковані спеціалісти: товарознавці-комерсанти, економісти-менеджери, фінансисти, які добре знають комерційну роботу. На магазині "Епіцентр" слід створювати комерційні служби, які б очолювали перші заступники, або як їх називають - комерційні директори. Специфіка комерційної діяльності при маркетинговому підході полягає в її цільовій орієнтації на найбільш повне задоволення споживаючого попиту, оскільки за допомогою маркетингу комерційні працівники отримують необхідну інформацію про те, які товари і чому хочуть купувати споживачі, про ціну, яку вони готові заплатити, і про те, в яких регіонах попит на дані товари найвищий, де збут товарів підприємства може принести найбільший прибуток. У даний час комерційна діяльність магазину "Епіцентр" охоплює питання вивчення споживчого попиту, джерел закупівлі товарів, організації господарських зв'язків з постачальниками і споживачами тощо. Окрім цього, комерційна робота включає формування оптимального асортименту, організацію оптової та роздрібної реалізації товарів, управління товарними запасами, рекламну діяльність, організацію обслуговування та інші операції.

Важливим елементом комерційної діяльності виступає товарна політика, яка повинна бути спрямована на залучення нових споживачів, зростання популярності підприємств на ринку, покращення їх репутації і, як наслідок, збільшення обсягів збуту і ступеню використання потенціалу свого ринку. Основним напрямком формування товарної політики є: інновації, забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів, оптимізація асортименту, торгова марка, упаковка, управління життєвим циклом, позиціонування товарів на ринку.

Отже, роль комерційного апарату не може бути удосконалена шляхом зміни окремих елементів, а потребує кардинальних перетворень всіх її складових. При цьому необхідно враховувати, що всі елементи потрібно розглядати не окремо, а у їх взаємозв'язку і взаємообумовленості. А це можливо лише за допомогою створення комплексної системи управління комерційною діяльністю на основі маркетингу, яка буде здатна швидко реагувати на зміни у внутрішньому середовищі, в повній мірі адаптована до теперішніх умов функціонування і спрямована на досягнення цілей підприємства найбільш ефективним шляхом.

Асортимент в "Епіцентрі" самий різноманітний. У ньому представлені такі відділи (Додаток H), як:

    - сад і город; - інструменти; - електротехніка; - вироби з металу; - декор; - покриття для підлоги; - сантехніка; - вироби з дерева; - будівельні матеріали; - деко - в салоні пропонують широкий асортимент подарунків для чоловіків, жінок і дітей на будь-який смак і можливості. В "Деко" споживачі знаходять практичні подарунки на кожен день, оригінальні сувеніри і вишукані предмети декору. Він три ключових направлення: посуд, текстиль та подарунки.

Складську форму товаропостачання в "Епіцентрі К" здійснюється у випадку отримання товарів від іногородніх постачальників. За цієї форми постачання склади, отримуючи великі партії товарів від різних спеціалізованих виробничих підприємств, забезпечують їх зберігання.

Тобто товари завозяться в ТОВ "Епіцентрі К" зі складів оптових підприємств.

Застосування такої форми постачання найбільш зручне при доставці товарів складного асортименту, що мають потребу в попередньому підсортуванні.

Якщо у гіпермаркет привезли надлишок товару, або навпаки виявилась нестача, працівник складає акт про нестачі(надлишків) поставки Після отримання товару працівники ТОВ "Епіцентр К", визначають місце розташування кожної товарної групи; розраховують питому вагу для розміщення товару у торговій залі.; розробляють схему технологічного планування торгового залу з урахуванням та указанням на ній зон розміщення та викладки конкретних груп та видів товару; підбирають відповідні види торгово-технологічного обладнання для викладання запасів товарів.

Керування асортиментом передбачає систематичний контроль за дотриманням в "Епіцентрі К" обов'язкового асортиментного переліку товарів, своєчасне внесення пропозицій по його зміні. У його задачі входить забезпечення достатньої повноти асортименту в межах товарних груп, його стійкості і комплексності пропозиції. Керування асортиментом товарів тісно зв'язано з керуванням товарними запасами.

Для регулювання і контролю асортименту товарів в "Епіцентрі К" застосовують наступні методи: розробку технологічних карт розміщення асортименту товарів у торговому залі; визначення відповідності фактичного асортименту товарів встановленому обов'язковому асортиментному переліку і виявлення причин відхилень; розробку і прийняття рішень, спрямованих на удосконалювання асортименту товарів.

ТОВ "Епіцентр К" дотримується таких вимог, щодо розміщення товарів у торговому залі: забезпечення широкого вибору товарів; додержання правил товарного сусідства; врахування руху потоків покупців; закріплення за кожною групою товарів постійних місць розташування і викладання товарів;

Дорогі товари та дрібні - розміщують поблизу кабіни контролера-касира. Поповнення товарних ресурсів. Це є величина запасів, наявних на складі, допустимі коливання рівня запасів, розміри замовлення на поповнення. Системи замовлення на чергове постачання товарного запасу повторюються через рівні проміжки часу. У кінці кожного періоду перевіряється рівень запасів і виходячи з цього визначається розмір партії, що замовляється. При цьому запас поповнюється кожний раз до певного рівня, що не перевищує максимальний.

Товари в ТОВ "Епіцентр К" супроводжуються відповідними документами, такими як: товарно-транспортні накладні, рахунки-фактури, прибутково-видаткові накладні, посвідчення про якість, сертифікат відповідності державній системі сертифікації або його копія завірена постачальником, або ж зазначений у товаросупровідній документації його реєстраційний номер, сертифікат безпеки. Покупцям надається інформація в наочній формі про наявний асортимент та виробників товарів. Якість, упаковка, маркування, транспортування, умови, строки зберігання товарів, що знаходяться в гіпермаркеті відповідають чинним стандартам та технічним умовам.

При покупці товару, покупцеві видають накладну відпуску товару після того покупець підходить до каси, де касир на сканері проскановує придбаний товар та видає покупцеві фіскальний чек.

Правила, які регулюють за кількістю та якістю, багато в чому збігаються, тому результати приймання в ТОВ "Епіцентрі К" оформляють одним актом. Одночасно перевіряють асортимент продукції та комплексність, тару, упаковку, маркування та відповідність їх вимогам стандартів, технічних умов або договору.

ПеревіркапродукціїнаскладіТОВ"ЕпіцентруК",здійснюєтьсяупевністроки, незалежновіднадходженнярахункутаіншихдокументівнапродукцію. Так, вагунеттоікількістьтоварниходиницьукожномумісціперевіряютьодночаснозвідкриваннямтари, аленепізніше10 днів з моменту одержання продукції.

Якщо під час приймання продукції виявлено не достачу або порушення умов щодо якості продукції, комплектності, одержувач ТОВ "Епіцентр К" зупиняє перевірку і забезпечує зберігання одержаної продукції в умовах які запобігають погіршенню якості продукції. Про порушення, виявлені під час перевірки, складають акт за підписами сторін, уповноважених на приймання керівником ТОВ "Епіцентр К".

Отже, в "Епіцентр К" представленні такі відділи як сад і город, інструменти, електротехніка, вироби з металу, декор, покриття для підлоги, сантехніка, вироби з дерева, будівельні матеріали. Кожен має можливість знайти все необхідне для будівництва, ремонту, та облаштування оселі. Товаропостачання здійснюється за складською формою. Товари в ТОВ "Епіцентр К "супроводжуються відповідними документами, такими як: товарно-транспортні накладні, рахунки-фактури, прибутково-видаткові накладні та інше.

Основні функціональні властивості продукції гіпермаркету:

Завдяки товару що рекламується вирішуються такі проблеми:

Надання консультативних послуг, що дозволяє донести повну інформацію до споживачів про рекламований товар. Співпраця з постійними споживачами та залучення нових, що дозволяє збільшити обсяги продажу рекламованого товару.

Оцінювання торговельної ефективності гіпермаркету "Епіцентр К" спрямоване на встановлення залежності між витратами на рекламу і збільшенням обсягу збуту товару. Загалом оцінювання ефективності рекламної кампанії -- процес складний, оскільки на ринковий успіх товару впливають усі чотири компоненти комплексу маркетингу підприємства. Рекламну діяльність організації мають контролювати і регламентувати держава і громадськість. На це спрямований Міжнародний кодекс рекламної практики, а також Закон України "Про рекламу" (липень 1996 p.). Закон регламентує різні аспекти рекламної діяльності, зокрема:

    - забороняє використання у рекламі державної символіки України; - вимагає чіткої ідентифікації реклами, відокремлення її від іншої інформації; - забороняє рекламу в ЗМІ тютюнових і алкогольних виробів, зброї; - регламентує особливості рекламування лікувальних засобів; - забороняє недобросовісну рекламу, яка вводить в оману споживачів, завдає шкоди окремим особам і державі тощо.

У сучасних умовах розвитку споживчого ринку вибір товарів і послуг часто визначається популярністю бренду. Але багато українських виробників в умовах швидкого переходу до ринкових відносин не встигають модифікувати свій товар до вимог ринку, позиціюванню бренду приділяють недостатню увагу, що призводить до зниження продажів. В конкуренції з провідними транснаціональними компаніями, через невирішеність проблеми формування іміджу їх товарів, вітчизняні виробники можуть стати аутсайдерами ринку. А кінцева мета будь-якого підприємства - це перемога в конкурентній боротьбі та отримання максимально можливого прибутку з цього. Досяжність цієї мети залежить від конкурентоспроможності товарів підприємства. Поряд з такими основними чинниками конкурентоспроможності товару як якість, ціна, сервіс, збут, не останнє місце посідає бренд.

Головною конкурентною перевагою для підприємств в Україні є ціна, для когось світовий досвід просування брендів, та їх концепцій. Передумовою успішної маркетингової діяльності підприємства на ринку стає вірно розроблена програма, детальне вивчення ситуації на ринку та повний спектр інформації по характеристиках цільової аудиторії і оцінці якісних властивостей товарів, що дозволяє виявити переваги для позиціювання.

Важливим етапом впровадження товарної марки на ринок є вивчення вподобань споживача. Тобто виявлення відношення споживача до наявного іміджу серед цільової аудиторії. Українські виробники сьогодні майже не займаються аналізом і тестуванням торгових марок, що пояснюють браком коштів. У нас дотепер немає чіткого представлення про те, що на Заході звично називають брендом. У нас прийнято вважати, що товарний знак - поняття юридичне, а бренд - маркетингове: знак перетворюється в бренд тільки тоді, коли використовується разом з іншими нематеріальними активами, що і формують якість товару і його репутацію на ринку.

В Україні ринкова вартість найбільш популярних національних брендів відображається в рейтингу УкрБренд за матеріалами MPP Consulting

У своїй оцінці брендів під час складання рейтингу MMP Consulting орієнтувався на результати аналізу всіх галузей економіки України та оцінку ризиків, перспектив розвитку сегментів і сфер бізнесу на найближчі п'ять років. Цей рейтинг є індикатором переваг споживачів серед основних національних брендів, а також середньострокові перспективи провідних українських компаній.

За рейтингом УкрБренд-2009 найпотужнішими вітчизняними брендами є: Nemiroff та Хортиця, їх вартість становить 325 та 290 мільйонів доларів відповідно. Третє місце посіла компанія Оболонь, вартість бренду якої становить 280 мільйонів доларів. Закривають п'ятірку лідерів Київстар та Чернігівське, вартість яких становить 200 та 195 мільйонів доларів.

Очевидно, необхідним є продукт, розроблений спеціально для потреб масового українського споживача. Для збільшення ефективності дії на споживачів необхідно визначити канали комунікації, яким віддається перевага серед представників цільової аудиторії. І лише за наявності усієї інформації можна переходити до створення бренду, тобто створювати довгострокові переваги товару на основі комплексної дії на споживача фірмового стилю, товарних і рекламних концепцій, які повязані загальною ідеєю. Сильний бренд має включати комплекс атрибутів, які необхідно врахувати при створенні бренду. Це основний його зміст, функціональні й емоційні асоціації, візуальний образ бренду, який формується якісною рекламою. Також має бути присутній словесний товарний знак, відмінні особливості бренду, рівень популярності у покупця, ступінь розвиненості бренду.(Додаток I )

Сильний бренд допомагає споживачеві прискорити процес вибору товару, а виробникові дозволяє забезпечити збільшення прибутку в результаті розширення асортименту товарів і знань про їх загальні й унікальні якості, врахувати запити споживачів, а також прогнозувати розвиток компанії на ринку.

Для формування вітчизняними виробниками власних сильних брендів необхідні великі зусилля і засоби. Саме специфіка купівельної поведінки українців визначає особливості застосування концепції брендингу на вітчизняному ринку. Потрібно пам'ятати, що купуючи бренд, споживач купує не товар, не послугу, не рекламу, не упаковку, а певне благо, яке зможе задовольнити його потребу. Індивідуальна цінність бренду - це не просто один з параметрів, а основна частина його поняття. Адже дуже часто споживач надає перевагу саме відомій марці, не маючи уявлення про якісну базу певного аналогічного товару Позиціювання українських брендів повинно бути підкріплене реальними фактами: якщо раніше для бренда було достатньо бути просто переконливим, то сьогодні він повинен бути ще й правдивим. Для ефективної реалізації товарної стратегії організації маркетингової діяльності велике значення для кожного підприємства мають характер та тривалість життєвого циклу товарів (ЖЦТ), специфіка його стадій, особливості переходу від однієї стадії до іншої, що суттєво впливають на обсяги продажу та рівень прибутковості.

Таблиця.4. Особливості ЖЦТ і його стадій передбачає своєрідний підхід до його конкретизації та пояснення

Стадія

Чинники

Значення і характерні риси чинників

1

2

3

Впровадження

Товар, його зміна

Дизайн, споживчі властивості, зворотній зв'язок зі споживачами, велика кількість різних товарів

Маркетинг

Максимальні витрати на рекламу, обсяги продажу мінімальні, великі витрати на заходи з маркетингу, широке використання цінового механізму

Виробництво і розподіл

Незавантаженість потужностей, малі та середні партії товарів, висока собівартість

Конкуренція

Дуже мала кількість конкурентів

Ціна і прибуток

Високі ціни, малі прибутки, еластичність невелика

Покупці

Інертний, покупця слід переконати випробувати товар

Зростання

Товар, його зміна

Товари з технічними та функціональними відмінностями якість висока, поява конкуруючих товарів

Маркетинг

Високі витрати на рекламу та товаропросування і розподіл

Виробництво і розподіл

Завантаженість максимальна, масове виробництво, товаропросування за каналами збуту

Конкуренція

Конкуренція зростаюча

Ціни і прибутки

Ціни стабільні, високі прибутки

Покупці

Розширення кола покупців

Зрілості (насичення)

Товар, його зміна

Прекрасна якість, дещо знижуються темпи змін у товарах.

Маркетинг

Сегментація ринку, поділ на сегменти, спроби продовження. ЖЦТ, послаблення асортименту, конкуренція реклами і стимулів

Виробництво і розподіл

Максимальне завантаження потужностей, стабільні відпрацьовані технології, великі партії товарів, великі затрати на послаблення асортименту

Конкуренція

Конкуренція цін і додаткових стимулів, збільшення кількості товарних марок

Ціна і прибуток

Ціни мають тенденцію до зниження. Різниця між долею ціни і прибутком знижується, розподіл частки конкурентів стабілізувався

Покупці

Масовий споживчий ринок. Насичення. Багаторазові закупівлі, покупець здійснює вибірковий метод закупівлі товарів

Спадання

Товар, його зміна

Якість нестабільна, різниця між тотожними виробами мала

Маркетинг

Обсяг реалізації знижують, зменшується відношення витрат на рекламу до обсягів продажу, інші витрати маркетингу теж знижуються

Виробництво і розподіл

Надлишок виробничих потужностей, незавантаженість каналів товаропросування

Конкуренція

Кількість конкурентів зменшується

Ціна і прибуток

Ціни знижуються, доля різниці ціни і прибутку мінімальна, в окремих випадках ціни підвищуються

Покупці

Покупці добре обізнані з товаром, стабільні стосунки з продавцем

Ринок маркетинг реклама сегментування

Для підприємства є істотним на якій фазі життєвого циклу знаходиться товар в даний момент, оскільки від цього залежать:

    O вибір маркетингової стратегії; O рішення, які стосуються розвитку товару; O фінансові потоки підприємства. - Чинники та їх значення на різних стадіях ЖЦТ

Похожие статьи




Маркетингова товарна політика підприємства - Організація маркетингової діяльності підприємства

Предыдущая | Следующая