Система качества продукции на предприятии - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"

Понятие "система качества" в концепции стандартов ИСО может рассматриваться в двух аспектах. Согласно первому - это система менеджмента качества, распространяющаяся на все виды уже выпускаемой предприятием продукции, а также на те виды, которые имеют все шансы выпускаться в будущем. Данная система удовлетворяет, прежде всего, внутренние потребности фирмы в менеджменте, т. е. в руководстве. Будучи отлично отлаженной, система качества служит достоверным средством рационализации работ в области качества с точки зрения снижения потерь, увеличения прибыли и сокращение риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции.

Второй аспект термина "система качества" относится только к определенному виду продукции. В данном случае система качества выступает как средство, обеспечивающее стабильность качества определенной продукции.

Система качества - это система, определяющими компонентами которой являются организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы. Именно по этим компонентам оценивается способность системы качества обеспечивать ее надлежащее функционирование. Система качества - система, направленная на требования покупателя к качеству продукции. Поэтому она должна содержать в себе механизм, обеспечивающий постоянное изучение имеющихся требований и ожиданий покупателя в области качества.

Систему качества можно рассматривать как социально-экономическую систему, где объектом управления выступает персонал предприятия. При этом разработчики системы обязаны широко использовать современную философию качества, опираться на опыт и традиции, сформировавшиеся в коллективе. Система качества - система насыщенная информацией, в которой содержится огромный массив разной информации. Управление качеством является на несколько порядков более информационно емким, чем управление количеством (объемами производства).

Система качества - целостная система, состоящая из организационно самостоятельных, но взаимосвязанных элементов. Под элементом системы качества понимается такая определенным образом выделенная ее часть, дальнейшее расчленение которой нецелесообразно для принятой цели рассмотрения. Этими целями могут быть построение системы, ее оценивание, усовершенствование и др.

Состав и содержание элементов определяются разработчиками в зависимости от задач, решаемых системой качества, особенностей продукции, производственных процессов и уже образовавшейся системы качества. Вместе с тем в новую систему качества безусловно должны быть включены элементы, установленные в разделах 4 - 20 ИСО 9004-1, что обусловлено логикой более "глубокого" внедрения ИСО 9001 - 9003. В этом плане элементы, установленные ИСО 9004-1, следует рассматривать как основные (базовые) системы менеджмента качества.

К элементам системы качества можно отнести:

Ответственность руководства. Руководители, и, прежде всего, руководители высшего звена фирмы, являются распорядителями материальных, трудовых и денежных ресурсов. По данным Джурана, успешное решение проблем качества на 85% зависит как раз от высшего звена управления. Качество начинается с руководителей. Когда их часть работы сделана, тогда наступает очередь других сотрудников. Неудовлетворительная работа руководителей влечет за собой неудовлетворительное качество.

Главная задача руководителей предприятия сводится к целенаправленной деятельности по объединению и координации всех функциональных и производственных подразделений, по обеспечению качества выпускаемой продукции, удовлетворяющей требования и ожидания покупателей больше, чем продукция конкурентов.

В условиях рыночной экономики каждое предприятие самостоятельно вырабатывает и реализует свою политику. Как всякая политика, политика предприятия - это широкомасштабное руководство к действию. Она провозглашает намерения руководства фирмы по защите его интересов и призвана направлять процесс принятия решений на достижение установленных целей в течение длительного периода времени. В рамках общей политики предприятия принято выделять его экономическую, социальную, экологическую и техническую политику, а также политику в области качества.

По политике в области качества можно судить о месте, которое занимает или стремится занимать предприятие среди производителей аналогичной продукции. По ней можно также судить об отношении предприятия к покупателям. Отсутствие ясной политики в области качества приводит к неопределенной и непредсказуемой деятельности фирмы. В следствии этого в концепции стандартов ИСО политика в области качества выступает как первооснова системы качества.

Политика в области качества плотно связанно со стратегией предприятия, т. е. с долгосрочным курсом действий, при поддержке которого предприятие намерено достичь видимых конкурентных преимуществ.

Политика фирмы в области качества оформляется в виде письменного заявления (декларации) и подписывается руководителем фирмы. Политика предприятия в области качества, как и обязательства руководства, доводятся до каждого сотрудника фирмы. Это достигается путем:

    ? обсуждения положений политики на совещаниях коллективов функциональных и производственных подразделений предприятия; ? разъяснения сущности политики в ходе учебы по качеству; ? наглядной агитации в местной печати, телевидении, а также посредством плакатов и транспарантов, размещенных в производственных и служебных помещениях и в местах, обеспечивающих восприятие информации максимально возможным числом сотрудников и посетителей (проходная, столовая).

Руководство фирмы должно постоянно показывать приверженность принятой им политике в области качества посредством:

    ? систематического контроля и анализа ее выполнения; ? обеспечения согласованности целей и задач персонала в области качества с общими целями предприятия; ? недопущения отклонений от политики в области качества любым подразделением предприятия.

Деятельность в системе качества основывается на ряде основополагающих положений.

Положение первое: система качества взаимоувязана со всеми видами деятельности фирмы и ее действия распространяются на все этапы актуального цикла продукции и процессы от начального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных потребностей. На всех этапах осуществляется взаимосвязь работ по системе качества с остальными работами, выполняемыми на предприятии.

Положение второе: руководители фирмы должны инициировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему качества. При этом особое внимание они обязаны уделять структуре системы качества, краеугольными камнями которой являются:

    ? выявление функции системы; ? распределение ответственности и полномочий в системе; ? обеспечение системы ресурсами; ? разработка рабочих процедур; ? административное управление конфигурацией

Распределение ответственности и возможностей в системе качества.

Ответственность и полномочия сотрудников фирмы образуют юридическую основу менеджмента качества. Под ответственностью сотрудника фирмы в области качества в стандартах ИСО понимается официально установленная его обязанность давать отчет о своих действиях и отвечать за результаты этих действий.

На основе анализа матрицы ответственности уточняются обязанности, полномочия и взаимодействие руководителей и специалистов фирмы в области качества, которые закрепляются в должностных инструкциях и положениях о подразделениях.

Положение третье: в рамках общей организационной структуры фирмы четко устанавливаются функции, относящиеся к системе качества. При этом определяются границы полномочий и каналы передачи информации.

Положение четвертое: руководство фирмы выделяет все ресурсы, нужные для проведения политики в области качества и достижения поставленных целей. Ресурсы - это та цена, которую приходится платить за реализацию целей. Функционирование системы качества поддерживается материальными, финансовыми и человеческими ресурсами. К числу ресурсов относятся и знания - это самый большой, практически неиссякаемый ресурс.

Положение пятое: все виды деятельности. Выполняемые в системе качества, документируются в форме рабочих процедур.

Положение шестое: система качества включает документированные процедуры управления конфигурацией. Под конфигурацией в предоставленном случае предполагаются функциональные и физические характеристики продукции, конкретные в технической документации и достигнутые в продукции. Управление конфигурацией осуществляется на основе специально созданных организационных процедур. Все необходимые функциональные и физические свойства предмета конфигурации, включая интерфейсы, оцениваются и обобщаются.

Отчет для руководителя должен предусматривать вероятность ответов на следующие вопросы:

    ? обеспечивается ли соблюдение ведущих положений принятой на предприятии политики в области качества; ? какова степень удовлетворения покупателей качеством продукции; ? адекватна ли организационная структура фирмы требованиям по обеспечению качества; ? достигаются ли цели фирмы в области качества; ? достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества; ? какова репутация фирмы на внутреннем и внешнем рынках; ? растет ли доверие покупателей и общества к продукции предприятия; ? эффективен ли действующий на предприятии порядок выявления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества; ? на каких участках работы фирмы появляются наибольшие проблемы с качеством; ? обеспечивается ли запланированное сокрашение затрат на качество; ? эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений фирмы в области качества; ? какие меры оперативного или перспективного изменения, отказы и отклонения от поставленных требований содержаться в конфигурационных документах.

Положение седьмое: система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства фирмы. Целью такого анализа является обеспечение уверенности руководства фирмы в том, что система качества находится в рабочем состоянии и эффективна в удовлетворении требований соответствующего стандарта ИСО, а также в достижении поставленных политикой задач в области качества. Вместе с тем анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить вероятное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь принять своевременные решения по дальнейшему ее совершенствованию.

Ведущими источниками информации о состоянии системы качества являются отчеты (справки), предоставляемые в службу качества внутренними аудиторами системы качества, отделом технического контроля о качестве продукции, структурными подразделениями о деятельности в области качества. Содержание, сроки, форма и порядок предоставления отчетов устанавливается специальной инструкцией.

Похожие статьи




Система качества продукции на предприятии - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"

Предыдущая | Следующая