Совершенствование системы менеджмента качества - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

Система менеджмента качества нацелена на решение следующих основных задач:

A) достижение и поддержание качества образовательных услуг на уровне, обеспечивающем постоянное удовлетворение установленных или предполагаемых требований потребителя;

B) обеспечение уверенности потребителей и других заинтересованных лиц в том, что требования к качеству предоставляемых университетом услуг будут достигнуты;

C) обеспечение уверенности руководства организации и сотрудников в том, что требования к качеству продукции выполняются и происходит улучшение качества [5].

Механизмы повышения качества деятельности процессов могут быть реализованы только при соблюдении следующих принципов построения СМК:

A) приоритетности требований потребителя;

B) предупреждения проблем, влияющих на качество основных и вспомогательных процессов деятельности;

C) личной ответственности высшего руководства университета за процессы разработки, внедрения системы менеджмента качества и контроля ее функционирования, а также за определение и реализацию политики в области качества;

D) четким распределением прав и полномочий среди всех сотрудников университета;

E) комплексного учета всех факторов и условий, прямо и косвенно воздействующих на качество, и системный подхода к организации процессов управления по всем уровням от руководства организации до отдельных исполнителей работ на всех стадиях научно-образовательной деятельности;

F) понимания каждым сотрудником университета требований системы и политики в области качества;

G) использования экономических методов управления для оптимизации соотношения между затратами на качество и получаемым эффектом [2].

Основными процессами деятельности университета является образовательная и научная деятельность. Решение проблем высшего образования (прежде всего - его несоответствия требованиям потребителей на рынке труда) возможно только при использовании адекватных методов воздействия на процессы:

    1. Усиления деятельности университета, направленной на модернизацию систем управления и обеспечения высокого качества подготовки специалистов. Это, прежде всего, означает использование на практике современных методов управления образовательными учреждениями, укрепления связей между образованием, наукой и производством, разработку и внедрение образовательных программ нового поколения, управления процедурами внутри самого процесса. 2. Внедрения личностно-ориентированных технологий образования, позволяющих сформировать у выпускника вуза навыки профессиональной деятельности, которые позволят не только продуцировать, но и трансформировать идеи в продукт [6].

Модернизация системы управления связана с определением исходного состояния базовых и вспомогательных процессов, формированием количественных параметров (показателей) качества деятельности по каждому из процессов, разработкой и внедрением программ, направленных на достижение установленных показателей и целей в области качества. Система оценки деятельности должна охватывать все уровни формирования качества -- от процессов и процедур до исполнителей (преподавателей, научных сотрудников, учебно-вспомогательного персонала и пр.).

Эффективного управления качеством можно добиться только путем управления конкретными процедурами внутри самого процесса. Применительно к образовательному процессу -- через управление качеством деятельности на всех этапах подготовки специалиста (формирования учебных планов, программ курсов, выполнения отдельных видов педагогической нагрузки, мероприятий воспитательной деятельности, и пр.) путем внедрения новых образовательных технологий. Применительно к научному -- путем соблюдения графиков выполнения научно-исследовательской работы, использования при проведении исследований сертифицированного и поверенного оборудования, привлечения к работе высококвалифицированных сотрудников [7].

Внедрение личностно-ориентированных технологий образования непосредственно связано с качеством содержания процедур учебной деятельности (планирования учебного процесса, уровнем проработки учебно-методических материалов, организации учебного процесса, ростом квалификации преподавателей и пр.), степенью его интеграции с научной деятельностью и обеспеченности ресурсами.

Изменить отношение потребителей к системе обеспечения качества университета способен переход от обязательной институциональной аккредитации к добровольной аккредитации образовательных программ потребителями рынка труда. Подобный механизм признания образовательных программ будет достаточно эффективен и при продвижении университета на зарубежных рынках.

В связи с вышеизложенным, основные направления развития СМК университета и механизмы повышения качества деятельности процессов университета связаны с:

    1. Разработкой и внедрением СМК на основе МС серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) и стандартов ENQA, поэтапным расширением ее области действия и переходом к модели всеобщего менеджмента качества (TQM), способной обеспечить участие каждого сотрудника университета в процессе улучшения качества. 2. Модернизацией системы управления, разработкой и внедрением программ, направленных на достижение установленных целей в области качества. 3. Разработкой и внедрением системы планирования и контроля качества процессов и процедур, основанной на принятых показателях (индикаторах) качества. 4. Внедрение личностно-ориентированных технологий образования. 5. Переходом от обязательной институциональной к добровольной аккредитации образовательных программ потребителями на рынках труда и образовательных услуг. 6. Вовлеченностью каждого сотрудника университета в процесс совершенствования деятельности [3].

Похожие статьи




Совершенствование системы менеджмента качества - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

Предыдущая | Следующая