Заключение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"

В представленной работе проведен анализ и оценка эффективности систем качества на предприятии "ЗАО Тандер".

Анализ систем качества включает в себя следующие разделы: понятие качества, система качества и ее элементы, оценка затрат на качество, методы оценки качества, сертификация и стандартизация управления качеством; а также практические разделы: краткая характеристика предприятия, система качества в "Славянской мебельной компании", вопросы качества и предложения по его улучшению, экономическая эффективность от предложенных мероприятий и метод оценки качества в "ЗАО Тандер".

Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество имеет множество составляющих - техническую, экономическую, социальную, правовую, экологическую и др. Качество характеризуется рядом параметров: функциональность, надежность, безотказность, долговечность, технологичность, эргономичность.

Элементами управления качеством является: планирование, текущее управление качеством (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер); обеспечение качества (создание внутренних и внешних его гарантий), улучшение качества, борьба с нарушениями качества.

Современными принципами управления качеством являются: системный подход, постоянное совершенствование технологии производства, ориентация на потребителя, обеспечение высокого качества продукции при снижении затрат, вовлечение всего персонала в работу по повышению качества, акцент на качестве результата и деятельности.

Для обеспечения качества используются стандарты ИСО серии 9000 - это документы общего характера, образующие добровольную, основанную на международном консенсусе, систему. Выделяют четыре стратегических цели стандартов: всеобщее признание, текущая совместимость, последующая совместимость и гибкость.

Основополагающие стандарты содержат в себе несколько стандартов.

    ? ИСО 9000-1 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества" ? ИСО 9001 "Системы качества - модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже". Стандарт призван предупредить любые несоответствия качества продукции на всех стадиях. ? ИСО 9003 используется в ситуациях, когда необходимо продемонстрировать способность поставщика к отбору и управлению утилизацией любой несоответствующей продукции в процессе окончательного контроля испытаний. ? ИСО 8402 "Общее руководство качеством и обеспечение качества. Словарь". Основными понятиями являются :
      1) продукция - результат деятельности или процессов; 2) процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие; 3) система качества - совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством; 4) управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству; 5) улучшение качества - получение результатов в области качества, превышающих уже достигнутые.

К элементам системы качества относятся ответственность руководства, основы системы качества, качество в рамках маркетинга, качество процессов, управление процессами, проверка продукции и безопасность продукции.

Качество начинается с руководителей. Согласно концепции стандартов ИСО руководители высшего звена предприятия персонально участвуют в решении проблемы качества и берут на себя ответственность за проведение политики в данной области.

Деятельность в системе качества строится на ряде положений:

    1. система качества взаимосвязана со всеми видами деятельности предприятия; 2. руководители предприятия должны разрабатывать, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему качества; 3. четко устанавливаются функции в рамках организационной структуры; 4. все виды деятельности, выполняемые в системе качества, документируются в форме рабочих процедур.

В современной маркетинговой деятельности предприятия особое место занимают работы, связанные с обеспечением качества. Система качества должна подвергаться регулярному анализу и оценке со стороны руководства предприятия. Основными источниками информации о состоянии системы качества являются отчеты внутренних аудиторов, отдела технического контроля о качестве продукции.

Для обеспечения качества процессов необходимо решение ряда задач: планирование процессов, проверка возможности технологических процессов, контроль и регулирование характеристик качества вспомогательных материалов, транспортировка продукции.

В стандартах ИСО деятельность по проведению проверки продукции (контроля и испытаний) структурируется: входной контроль, контроль и испытания в процессе производства, контроль и испытания готовой продукции.

Существует несколько методов оценки затрат на качество: по отдельным видам деятельности, по отдельным видам продукции, анализ потенциальных источников затрат на качество, анализ затрат на качество по предприятию. Первый вид анализа используется, когда требуется обратить внимание руководства предприятия на необходимость системного подхода к работам в области качества и доказать финансовую выгоду от усилий по улучшению качества.

Важное место в управлении качеством отводится вопросам сертификации и стандартизации. Сертификация - процедура установления и официального подтверждения соответствия продукции отдельным стандартам и требованиям. Ее основой являются государственные стандарты, стандарты предприятий, стандарты научно-технических обществ.

Похожие статьи




Заключение - Анализ и оценка системы менеджмента качества предприятия ЗАО "Тандер"

Предыдущая | Следующая