Методи підвищення якості комунікаційного процесу - Інформація та комунікації в управлінні
Менеджеру необхідно остаточно зрозуміти практичні потреби у комунікації. Але і важливо, щоб питання, що впливають на встановлення хорошої комунікації, були проаналізована. Ці питання містять у собі готовність встановити комунікацію, визначення перешкод, які впливають на неї, її принципи, вибір методу, перехресну комунікацію. Можна досягти помітного поліпшення ефективності, якщо ліквідувати перепони на шляху комунікації.
Погано сформульовані повідомлення.
Незалежно від того, як доставляються повідомлення, їх розпливчастість і туманність - занадто часті явища. Такі недоліки, як обрані й незначущі слова, недбалі недогляди, відсутність послідовності, поганий виклад думок, незграбність структури пропозицій, недолік лексичних коштів, банальності, разючі повторення, жаргон тощо є доволі поширеними. Відсутність ясності і точності призводить до дорогим помилок.
Помилковий переклад.
Менеджери перебувають у центрах комунікацій і функціонують як одержувачі і відправники повідомлень. Вони отримують різноманітні види повідомлень від вищих осіб, від своїх колег П. Лазаренка та від підлеглих й у свою чергу повинні перевести інформацію, призначену для підлеглих, своїх колег П. Лазаренка та керівництва, зрозумілою їм мову. Часто вмінь може не вистачити для передачі інформації слово в слово чи вона має бути виражена тими словами, зрозумілими для таких людей у сфері, у якій працює одержувач, чи має супроводжуватись роз'ясненнями, які зрозумілі одержувачу. Цей процес вимагає вмінь, які часто відсутні. Оскільки співробітники підприємства діють, зазвичай лише приблизно розуміючи одне одного, ефективність постійно від цього страждає, що зумовлює значних збитків.
Втрати у процесі передачі або збереження.
Послідовна передача одного й того ж повідомлення зменшує його точність. У усному повідомленні за будь-якої послідовної передачі втрачається близько тридцяти відсотків інформації. Отже, на великі підприємства взагалі неможливо покластися на усний зв'язок з іншим. Навіть письмові повідомлення, супроводжувані роз'ясненнями, втрачають при передачі частину свого сенсу. Однаково серйозними проблемами є утримання інформацією пам'яті. Чи є дивовижним те, що підприємства часто функціонують за умов невідання: дослідження свідчать, що працівники зберігають у пам'яті лише 50% переданої інформації, а керівники всього 60. Необхідність повторення повідомлення, отже, очевидна[8].
Неуважність.
Що ж до нездатності вислухати усне повідомлення, то психологи і працівники освіти помітили, що "слухові апарати" не слухачів часто відімкнено, що самі тим часом зайняті роздумами щодо гольфі, сімейних проблемах. На жаль, неуважне вислуховування інформації є хронічною людською слабкістю. Тому частенько можна почути суперечки з вже вирішеним питанням. Причини варіюються від небажання щось зробити до простої неповаги до точки зору іншу людину. У кожному разі спроби повідомити щось тому, хто слухає, зазнають невдачі.
Нероз'яснення припущення.
Часто недооціненими, але істотно важливими є не повідомлені припущення, які є у основі практично всіх повідомлень. Наприклад, делегування повноважень може бути конкретним, але, як повинні підлеглі тлумачити його, якщо вони знають, що слід прийняти зважене рішення, про які конкретно слова, але, як вони вважають, мається на увазі? Вони можуть припускати, що керівник мав на думці тільки те, було конкретно обумовлено, чи можуть припускати, що мається на увазі свобода прийняття непередбачених рішень на інтересах фірми. Прозора ясність початкового делегування їм повноваження викликає таку невпевненість за наявності незрозумілого припущення.
Відсутність передачі.
Невтаємниченим ця "перешкода" може видатися дивним і непрощенним, і тим щонайменшим фактом і те, що керівники просто більше не передають потрібних повідомлень. Причини виявляються від добре відомих людських схильностях до ліні, до припущенню, що "всім відомо", млявість, до навмисного бажанню збити із пантелику. Оскільки ви можете повідомити все, що і вибираєте, що передати. Деколи це призводить до повного замовчування інформації, у якій винні самі керівники.
Крім цих перепон існують перешкоди "організаційних комунікацій".
Спотворення повідомлень.
Коли інформація рухається всередині фірми угору й униз, сенс повідомлень дещо спотворюється. Повідомлення можуть спотворюватися ненавмисно з труднощів у міжособистісних комунікаціях. Свідоме спотворення інформації може відбутися, коли деякий управляючий незгодний із повідомленням. І тут управляючий модифікує повідомлення так, щоб така зміна смислу відбувалася за його інтересів. Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлення можуть бути також унаслідок фільтрації. У організації існує фільтрування повідомлення, про те, щоб із одного певного рівня в інший рівень організації, або відділу скеровувалися тільки ті повідомлення, що його стосуються, оскільки саме управляючі визначають, які повідомлення спрямовувати, а різноманітні перепони в міжособистісних контактах можуть підштовхувати їх до відсіювання одним і акцентуванню інших повідомлень.
Інформаційні перевантаження.
Перепони шляхам обміну інформацією можуть бути наслідком перевантаження каналу комунікацій. Керівник організації, цілком зайнятий переробкою інформації та необхідністю підтримувати інформаційний обмін і, мабуть, неспроможний ефективно реагувати на всю інформацію. Він мусить відсівати менш важливу інформації і залишати лише ту, що здається максимально важливою, те ж стосується і до обміну інформацією. Одним із звичайних способів вирішення проблеми інформаційного перевантаження є розвиток виробництва і підтримка різних спеціалізованих каналів передачі. Підприємства постійно це здійснюють через організаційну структуру, децентралізацію повноважень, угруповання діяльності з її видами й організацією інформаційних систем, спроектованих на обслуговування окремих напрямів діяльності, як-от збут, фінанси, закупівлю та суспільні відносини. На жаль розуміння керівником важливості інформації може відрізнятиметься від розуміння такою іншими працівниками організації.
Незадовільна структура організації.
Структура організації - це логічний взаємозв'язок рівнів управління і функціональних сегментів, що забезпечує ефективне досягнення цілей. Якщо структура організації продумана погано, можливості керівника планувати і домагатися реалізації поставленої мети звужуються. У організації з численними рівнями управління зростає ймовірність інформаційних спотворень, оскільки з наступного рівень управління повідомлення можуть коригуватися й відфільтровуватися. До інших аспектам, які можуть викликати проблеми у комунікаціях, можна віднести незадовільний склад парламенту й використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, і навіть спосіб організації роботи влади і розподіл завдань. Зрозуміло, що погано розроблена інформаційна система може знижувати ефективність обміну та прийняття рішень.
Похожие статьи
-
Визначення комунікаційного процесу у управлінні Комунікації -- це обмін інформацією, з урахуванням якого керівник отримує інформацію, необхідну для...
-
Етапи обміну інформацією - Інформація та комунікації в управлінні
Керуюча система отримує від керованої системи внутрішню інформацію про стан заданих нею техніко-економічних параметрів в процесі виробничої і...
-
Поняття інформації - Інформація та комунікації в управлінні
Інформація - це дані, що несуть у собі новизну і корисність. Інформація - це основна умова конкурентної спроможності організації. Керівника цікавить...
-
Моделі комунікацій - Інформація та комунікації в управлінні
Комунікації в організаціях є складні, динамічні і відтворювані явища, які можуть розглядатися як дія, взаємодія суспільства та процес. Залежно від...
-
Захист інформації - Інформація та комунікації в управлінні
Постановою ВР України встановлено перелік відомостей, які не можуть бути віднесені до комерційної таємниці. До них відносяться: установчі документи...
-
Інформаційні системи управління - Інформація та комунікації в управлінні
В останній чверті XX ст. суспільне виробництво в цілому і окремі підприємства нашої країни розвивалися в напрямку автоматизованих систем управління...
-
Електронні комунікації - Інформація та комунікації в управлінні
Упродовж останніх десяти років сталися кардинальні зміни у інформаційних технологіях, що охоплюють появу нових продуктів, застосування комп'ютерів і...
-
Поняття міжособистісних комунікацій - Інформація та комунікації в управлінні
Міжособистісні комунікації можуть бути у будь-якому з розглянутих видів комунікацій і припускають прямий міжособистісний обмін інформацією, у якому...
-
Вступ - Інформація та комунікації в управлінні
Комунікація - це спілкування людей у процесі їхньої спільної діяльності, це обмін ідеями, думками, почуттями, інформацією. Без комунікації неможливо...
-
Висновок - Інформація та комунікації в управлінні
Інформація сьогодні перетворилася в найважливіший ресурс соціально - економічного, технічного, технологічного розвитку будь-якої організації, вона є як...
-
Організаційні комунікації - Інформація та комунікації в управлінні
Комунікаціями пронизаний весь процес виробництва й управління. З погляду масштабів комунікації діляться на великі групи: між організацією і його...
-
Ефективні методи контролю якості продукції для підвищення конкурентоспроможності підприємства
З урахуванням все більше наростаючої конкуренції в сучасному світі стало недостатнім просто стверджувати про якість виробленої продукції, необхідно...
-
Перша квадра "Альфа". Сильні та слабкі сторони - Соціоніка в управлінні персоналом
Розглянемо квадри з точки зору їхнього рольового складу. А саме, опишемо роль кожного типу та зазначимо сильні і слабкі сторони кожної квадри. До першої...
-
Витрати на якість продукції: проблеми організації та методи обліку
Система управлінського обліку на підприємстві проходить певні етапи. Інформація, яка потрібна на кожному з цих етапів, має бути спеціально підготована та...
-
Метод підвищення управління якістю продукції у ВАТ "Сумське НВО ім. М. В. Фрунзе" - Аналіз якості
Сьогодні ПАТ "Сумське НВО ім. М.В. Фрунзе" має тісні партнерські зв'язки і поставляє свою продукцію в більш ніж 40 країн світу. Експорт є основою...
-
Друга квадра "Бета". Сильні та слабкі сторони - Соціоніка в управлінні персоналом
Друга квадра, "Бета", об'єднує особистості таких типів: Сенсорно-логічний екстраверт , його роль: "завойовник". Характерні ознаки: зібраний, вольовий,...
-
Значення інформації в управлінні
ЗНАЧЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ В УПРАВЛІННІ Х. О. Феоктістова М. Маріуполь В час, коли в деяких державах вже створено інформаційне суспільство, а Україна прагне до...
-
На підприємствах застосовують різні види норм праці. Найпоширеніші з них такі: А) норми часу, що визначають кількість робочого часу, потрібного для...
-
Місія - це відображення соціальної значущості підприємства як економічного суб'єкта, затвердження про задоволення потреб клієнтів шляхом випуску товарів...
-
Інноваційні методи в управлінні бюджетним дефіцитом
На сьогодні стан української економіки характеризується дефіцитом фінансових ресурсів, а також перевищенням темпів росту видатків над доходами Державного...
-
На даний момент у готелі "Господар" не застосовується жодна система управління готелем, що значно погішує роботу готелю при веденні бази даних клієнтів,...
-
Ключові фактори успіху (або конкурентні переваги) -- це характерний для певної галузі перелік чинників, що приносять їй переваги перед іншими галузями...
-
При проектуванні нормального балансу робочого дня передбачається можливість поєднання окремих елементів в часі, виключення зайвих витрат часу, ліквідація...
-
Дослідження ринку споживачів послуг проводився за допомогою спостереження на аналізу статистичних даних готелю "Господар". Головну функцію готелю...
-
Зміст процесу ухвалення рішення в операційному менеджменті Існують декілька областей науки і техніки, які можна назвати наукою про ухвалення рішень....
-
У країнах Західної Європи протягом минулого століття проблема гендерної нерівності набула принципово нового статусу. Виникнення і розвиток такої потужної...
-
Аналіз основних рис чоловіків і жінок в управлінні У міру розширення масштабів участі жінок в економічній діяльності виникає все гостріша необхідність...
-
Третя квадра "Гамма". Сильні та слабкі сторони - Соціоніка в управлінні персоналом
До представників третьої квадри, "Гамми", відносять такі типи: Сенсорно-етичний екстраверт , його роль: "маніпулятор". Характерні ознаки: яскравий,...
-
Проблеми статі в управлінні - Гендерні аспекти в управлінні
Вимоги до управлінської діяльності не можуть бути втілені в життя без урахування психологічної своєрідності людини, яка виявляється і в її статі. Багато...
-
Стереотип - це думка про особисті якості групи людей, що може бути надмірно узагальненою і неточною. З їхньою допомогою людина сприймає, "класифікує"...
-
Вступ - Соціоніка в управлінні персоналом
Людина є універсальною за своєю природою. Людина може впоратися з будь-якою справою. Такі твердження продовжують побутувати в нашому суспільстві....
-
Наведіть методи виявлення неплатоспроможності підприємства - Ефективне управління підприємством
Під фінансовою кризою розуміють фазу розбалансованої діяльності підприємства та обмежених можливостей його впливу на фінансові відносини. На практиці з...
-
Характеристика готелю "Господар" Дослідження застосуванні інноваційних технологій в управлінні готельним господарством проводилося за матеріалами...
-
Методи реалізації інноваційної політики - Управління інноваціями
Досягнення мети та виконання завдань інноваційної політики здійснюються через застосування конкретних методів її реалізації, арсенал яких достатньо...
-
Основні терміни і їх визначення - Аналіз якості
Якість - ступінь, до якого сукупність власних відмінних властивостей задовольняють сформульовані потреби або очікування, загальнозрозумілі або...
-
Організаційна діяльність менеджера передбачає перш за все самоорганізацію його дій. Він повинен сам повністю показувати зразок виконавчої дисципліни і...
-
Діяльність промислового підприємства забезпечується персоналом двох категорій: робітники та управлінський персонал(менеджери). Діяльність перших більш...
-
Сутність поняття "кар'єра", її типи і фактори В умовах ринку значно зростає значення регулювання внутрішнього ринку праці, різного виду переміщень...
-
Успішність діяльності готельної індустрії на ринку визначається рівнем її конкурентоспроможності, що багато в чому залежить від стратегії підприємства...
-
Метод управління - це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення мети. [11, 155] Загальним методом менеджменту як науки є...
Методи підвищення якості комунікаційного процесу - Інформація та комунікації в управлінні