Введение - Разработка маркетингового плана на предприятии
Разработка маркетингового плана - важный процесс для любой организации, который позволяет распределить ресурсы компании в соответствии с условиями ее деятельности для достижения поставленных целей. Дж. Вествуд отмечает, что в условиях жесткой конкуренции необходимо уметь использовать маркетинг для того, чтобы направить деятельность компании и ее процессы в нужном компании направлении. Именно план маркетинга позволяет справиться с этой задачей (Вествуд, 2001). Таким образом, мы можем сказать, что маркетинговое планирование целесообразно, когда компании необходимо организовать достижение корпоративных целей компании на функциональном уровне.
Одной из основных целей маркетинговой деятельности является удовлетворенность клиентов, поскольку обеспечивает желаемые для компании показатели, прибыль и долю рынка (Липсиц, 2012). Удовлетворенность потребителей в большей степени является субъективным явлением, поэтому зачастую ее измерение может вызвать сложности, например, когда речь идет об услугах. Сегодня, во время кастомизации продуктов, большинство товаров в некоторой степени приобретают специфику услуг. В связи с этим маркетинговое планирование услуг может обладать особенности, которые необходимо учитывать для разработки эффективных для компании мероприятий. В данной работе проблема разработки маркетингового плана для сферы услуг рассматривается на примере Монтессори-центра "Розовая Башня", для которого необходимо разработать маркетинговый план на основе исследования удовлетворенности посетителей центра, в связи с тем, что за 1,5 года работы компания столкнулась с проблемой оттока существующих и трудностью привлечения новых клиентов.
Таким образом, цель данной работы - разработать рекомендации по содержанию маркетингового плана, нацеленного на привлечение и удержание потребителей Монтессори-центра "Розовая Башня".
В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи:
- 1. Описать особенности процесса маркетингового планирования; 2. Рассмотреть особенности исследования удовлетворенности оказания услуг; 3. Оценить удовлетворенность услугой Монтессори-центра "Розовая Башня"; 4. Разработать мероприятия по удержанию и привлечению потребителей для Монтессори-центра "Розовая Башня" на 1 год.
Объектом данной работы является деятельность по разработке маркетингового плана.
Предмет был определен как особенности разработки маркетингового плана для организации, оказывающей услуги детского развития.
В данной работе были рассмотрены подходы И. В.Липсица и Р. Беста по разработке маркетингового плана. В этой части необходимо рассмотреть классификацию планов и их структуру и изучить содержание каждого этапа. В работах П. Дойля и П. Шварца удовлетворенность описывается как цель маркетинговой деятельности и фактор, приводящий компанию к прибыли. Первыми авторами, рассматривающими удовлетворенность услуг отлично от удовлетворенности продуктов, являются В. А.Цайтамль, А. Парасураман и Л. Л. Берри. Их работы также важны, так как они разработали подход SERVQUAL, который сегодня наиболее популярным методом измерения удовлетворенности услуг. Также ими был разработан стандартизированный опросник, который сегодня может быть применим для различных видов услуг. В действительности существует множество методов оценки удовлетворенности компании, но лишь два метода являются наиболее оптимизированными для услуг, Simalto и SERVQUAL. Метод Simalto направлен на оценку процесса оказания услуги, в то время как SERVQUAL позволяет оценить все факторы данного процесса в совокупности.
Работа состоит из 3 глав, где в 1 главе изучается литература по данной теме, рассматриваются подходы, на основе которых проводится исследование удовлетворенности во 2 главе. В 3 главе представлены рекомендации по маркетинговой деятельности для компании, подсчитан бюджет и представлены предварительные результаты.
Похожие статьи
-
Маркетинговый план должен убедить потенциального партнера в понимание того, как рынок делится на сегменты, и что он способен довести продукт до...
-
Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...
-
Подход к проведению маркетинговых исследований включает следующие компоненты: методология исследования, аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы...
-
По своей структуре маркетинговый план должен как минимум состоять из основных частей, представленных на рисунке 1. Рисунок 1 - Структура маркетингового...
-
Понятие и сущность маркетингового плана развития План является одним из важных документов, определяющих стратегию развития предприятия, которая в свою...
-
В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, тем самым и план маркетинга доминирует над другими планами и создается в...
-
В процессе исторического развития рыночного хозяйства изменялось понимание рынка, его сущности, изменялся и сам рынок, его роль в экономике возрастала....
-
Тема моей курсовой работы - "Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке" Важность темы курсового...
-
Оценка текущего состояния компании - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Оценив состояние рынка и его тенденций, следующим шагом в разработке маркетинговой стратегии компании будет оценка текущего состояния компании....
-
Понятие маркетинговой политики - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Стратегия долговременные, наиболее принципиальные, важные установки, планы, намерения правительства, администрации регионов, руководства предприятий в...
-
Разработка бизнес-плана - Бизнес-планирование предприятий общественного питания
В рыночной экономике существует множество версий бизнес-планов по форме, содержанию, структуре и т. д. Наибольшие различия наблюдаются в рамках...
-
Введение - Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинговый товарный политика В современных условиях рыночного хозяйствования, когда предприятия получили право самостоятельно разрабатывать, принимать...
-
ВВЕДЕНИЕ - Организация маркетинговой деятельности в туризме на примере предприятия "Эcталайн"
Туризм, в сoответствии c определением Всемирной Туристическoй Oрганизацией (ВТО), является не только экономическим, но и социальным, культурным,...
-
Конкурентный рынок молочный эффективность Стремительное развитие и укрепление рыночных отношений в России обусловливают необходимость применения...
-
Предприятие ООО "Алькорстрой" не так давно использует стратегию развития товара. Так как важную роль при этом играют потребители, то непосредственно...
-
Введение - Разработка стратегии маркетинга на предприятии малого бизнеса ООО "Мегатонн-НП"
Маркетинговая стратегия представляет собой постоянный анализ потребностей рынка, что предшествует разработке эффективных товаров предназначенных для...
-
Стратегический план маркетинга обычно составляется для фирмы в целом и для отдельных СБЕ на 3-5 и более лет. Такой план ежегодно пересматривается и на...
-
Любое начинание стремится совершенствовать собственную активность, расширять производство либо реализацию услуг, усиливать прибыль, увеличивать...
-
CRM (Customers Relationship Management) означает Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Отсюда становится понятно, что CRM - это не только, и даже не...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
В таком развивающемся секторе экономики как сфера услуг, одну из важнейших ролей играет индустрия развлечений. Технологический и социальный прогресс...
-
Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, цель которых...
-
Введение - Разработка маркетингового обеспечения немецких бридж для верховой езды фирмы Pikeur
Выездка - высшая школа верховой езды. Это вид спорта, в котором всадник должен продемонстрировать: способность лошади к правильным и производительным...
-
Введение - Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта
Бизнес-план инвестиционного проекта - это основной документ, от которого зависит привлекательность проекта как для предприятия, так и для потенциальных...
-
Разработка маркетинговой стратегии необходима для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка и реализация стратегии...
-
Анализ маркетинговой политики Сложность проведения какой либо маркетинговой политики, помимо, скажем, сложности просчитать реакцию потребителя,...
-
Введение - Разработка маркетингового обеспечения чемодана фирмы
Сегодня чемодан - это привычная вещь для каждого путешественника. Однако сравнительно недавно, то есть два века назад, никаких чемоданов не было и в...
-
В отношении торговых знаков и логотипов следует, прежде всего, назвать условия, при которых эти символы компании будут создавать у покупателя ассоциации...
-
Введение - Разработка стратегии и рекомендации по рекламной политике предприятия
В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой фирмы, потому что он позволяет установить оптимальную...
-
Введение - Разработка рекламной кампании для полиграфической фирмы "PrintMe"
На начальных этапах формирования рыночных отношений и рыночной инфраструктуры в Украине шло активное усвоение форм и методов рекламной деятельности,...
-
Введение - Разработка мероприятий по совершенствованию товарной политики
Деятельность организаций в условиях меняющейся конкурентной среды требует от каждого производителя, бизнесмена, менеджера постоянного совершенствования...
-
Введение - Принципы разработки рекламного баннера на примере компании "Location"
Сейчас, как в России, так и за интернет активным жизни Интернет - место для творческих Интернет сочетает в себе все то, что уже человечество или с это...
-
Бренд разработка творческий В последние несколько лет затраты на разработку и продвижение брендов постоянно увеличиваются[36]. В связи с этим становится...
-
Введение - Основные проблемы развития малых гостиниц на примере гостиничного предприятия ОАО "Уют"
Несмотря на то, что туризм и гостиничный бизнес на протяжении ряда лет рассматриваются как приоритетное направление региональной экономики, только в...
-
Анализ конкурентоспособности компании "Прокамень" показал, что в данной области наблюдается ряд слабых мест, связанных с ценовой политикой,...
-
Разработка маркетинговой стратегии - это непрерывный, циклический процесс, предусматривающий обратную связь, основная задача которого - достижение...
-
Введение - Формирование фирменного стиля гостиничного предприятия
Основным двигателем прогресса всегда были и есть человеческие потребности. Сегодня общество потребления требует постоянного роста рынка предложения,...
-
Маркетинговый анализ деятельности предприятия ООО "Независимость" Маркетинговый анализ невозможно провести, не обладая исходной информацией о работе...
-
Введение - Управление коммерческой деятельностью на оптовом предприятии
Коммерческая деятельность - широкое и сложное понятие, которое заключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой...
-
Специфика маркетинга в туризме - Разработка маркетинговой инновационной политики предприятия туризма
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные...
-
В современных условиях маркетинговый план является одним из важнейших частей бизнес-плана, так как в нем непосредственно говорится о характере...
Введение - Разработка маркетингового плана на предприятии