Разработка нормативов трудоемкости и продолжительности исследования - Маркетинговые исследования

Процесс разработки нормативов трудоемкости и продолжительности исследования состоит из следующих шагов:

    1. Определяются объекты и методы нормирования. 2. Классифицируются объекты нормирования. 3. Устанавливается система оценки трудоемкости и продолжительности. Основными критериями трудоемкости и продолжительности служат сложность работ, их новизна и т. п. 4. Создается исходная статистическая база нормирования в процессе сбора и систематизации информации, отражающей трудоемкость и продолжительность ранее выполненных работ. Источником информации служат данные самофотографии рабочего дня, материалы наблюдений, учетные графики и т. д. 5. Разрабатываются сводные нормативные материалы и устанавливаются (в соответствии с принятым способом нормирования) нормативы трудозатрат и продолжительности выполнения работ.

Основой для разработки нормативов является выделение структурных элементов процесса исследования.

Выделение объектов нормирования

Анализ методической литературы позволяет выделить наиболее крупные структурные компоненты организации исследовательской работы (основные этапы).

    1. Разработка заказа на исследование или постановка задач. Цель этапа заключается в детальной проработке задания на исследование, формулируемого "заказчиком". При этом тщательно обсуждаются цели и задачи исследования, уточняется характер и объем информации, требуемой "заказчику" для принятия управленческого решения, назначается уровень надежности данных, сроки проведения этапов и отдельных операций исследования, конкретизируются особенности организации сбора информации. 2. Составление программы по сбору необходимой информации, где разрабатываются или уточняются процедуры сбора информации, их концепция и характеристика. 3. Разработка полевых документов. Содержание этапа связано с созданием рабочих вариантов методик, их апробацией, утверждением (согласованием с заказчиком) полевых документов и соответствующих инструкций для полевого персонала. 4. Разработка выборки. В хронологии этот этап осуществляется одновременно с разработкой полевых документов. В содержание этапа входят сбор статистических данных о генеральной совокупности, построение выборочной модели, разработка плана организационных мероприятий, подготовка всей документации, необходимой для формирования выборки. 5. Тиражирование полевых документов (передача документов в типографию). 6. Сбор первичной информации. Действия на этом этапе обусловлены спецификой используемых методов сбора данных, характером исследуемой совокупности и типом собираемой информации, сроками проведения исследования. Этап содержит всю совокупность процедур по подготовке документов для их заполнения, по обучению сборщиков первичных данных (интервьюеров, кодировщиков, наблюдателей и др.), координации и управлению их деятельностью, по приемке и первичному контролю поступающих полевых документов. 7. Обработка информации. Здесь учитываются трудоемкость необходимых предварительных преобразований первичной информации (кодирование, перфорация, ввод данных в ЭВМ и их контроль) и период машинной обработки. 8. Анализ результатов обработки и подготовка отчета об исследовании. На этом этапе выполняются следующие виды работ: составляется макет отчета, анализируются результаты машинной обработки первичной информации, подготавливаются отчеты (экспресс-отчет, промежуточный отчет, итоговый документ), разрабатываются практические рекомендации на основе итогов исследования и формулируются новые задачи для последующих исследований. 9. Консервация материалов исследования. Консервация заключается не только в пакетировании и описи всех имеющихся документов, но и в создании машинного архива данных, а также тщательной фиксации хода исследования с целью анализа его организации.

Структура и конкретные значения нормативных показателей зависят от типа исследования.

    1. Углубленное исследование малоизученных проблем; ориентировано на выработку совокупности практических рекомендаций или характеризуется комплексным, многоуровневым характером исследования процессов и явлений, как правило, с использованием разнообразных методов и приемов сбора информации по нескольким методикам. 2. Регулярное исследование; оно проводится по более узкому спектру проблем для конкретизации и углубления имеющихся разработок и эмпирических данных. Сбор данных осуществляется на выборке, не превышающей 3000 респондентов, по одной методике. 3. Зондажное исследование. 4. Экспресс-исследования; они проводятся для оценки конкретных состояний объекта исследования.

Зондажи связаны с изучением отдельных явлений, а экспресс-исследования ? с изучением отдельных характеристик этих явлений и процессов. Специальные приемы повышения надежности данных не разрабатываются. Используется уже накопленный опыт и разработанные ранее, апробированные методики. Объем выборки не превышает 2000 респондентов.

ВВременные показатели восьми типов исследований, указана общая продолжительность и длительность отдельных этапов. Для углубленного исследования, если оно проводится впервые, нормативы сформулированы в месяцах; в днях указаны сроки проведения повторного зондажного опроса и экспресс-опросов. Продолжительность этапов всех остальных типов приведена в неделях.

Общая продолжительность исследований значительно меньше суммы продолжительностей этапов. Дело в том, что отдельные этапы исследования реализуются одновременно.

Обоснование показателей продолжительности и трудоемкости требует выделения более мелких итераций, нежели этап. Маркетинговые исследования отличаются значительной вариабельностью качественных и количественных параметров этапов, поэтому невозможно ориентироваться при определении продолжительности исследования только на укрупненные нормативы.

Для обозначения итераций, составляющих этап исследования, можно использовать термин "процедура". Конечно, выделить границы, дать точное описание содержания процедур в отдельных случаях затруднительно, однако даже обобщенное описание будет применимо для обоснования нормативов на подготовку и проведение исследований.

Рыночная стоимость исследований

Если фирма заказывает проведение маркетинговых исследований сторонней исследовательской организации, то стоимость исследования определяется сложившимся на рынке уровнем цен. Разброс цен на услуги исследовательских организаций весьма значительный.

Стоимость 1000 телефонных интервью (выборка без "фильтра") составляет от 1000 до 1800 долл. (средняя стоимость 1500 долл.).

Стоимость 500 личных интервью на местах продаж составляет от 500 до 2500 долл. в зависимости от требований к отбору респондентов и места опроса.

Стоимость 500 личных формализованных интервью на рабочем месте составляет от 2000 до 5000 долл. в зависимости от требований к отбору респондентов.

В стоимость услуг, как правило, входят: оплата разработки и тиражирования анкеты, проведение опроса и контроль работы интервьюеров, обработка результатов опроса, создание служебной базы и файла отчета, содержащего описание всего цикла выполненных работ, таблицы информационному массиву, комментарии, прогнозы специалистов.

Стоимость проведения фокус-группы составляет от 300 до 1200 долл. (средняя стоимость около 500 долл.). В стоимость, как правило, включается оплата разработки сценария фокус-группы, тиражирование необходимых материалов, подбор и приглашение участников (вознаграждение и/или подарки участникам оплачиваются отдельно!), проведение фокус-группы, составление отчета, аудио - и видеозапись беседы.

Похожие статьи




Разработка нормативов трудоемкости и продолжительности исследования - Маркетинговые исследования

Предыдущая | Следующая