Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности компании - Оптимизация уровня логистического сервиса в зависимости от стадии жизненного цикла продукта
Любая компания заботится об успешном развитии своего бизнеса, а главный залог успеха - это ориентация на запросы потребителей. Основа спроса на любой товар - это его полезность и качество. Поэтому при выборе поставщика в современных условиях необходимо учитывать качество услуг логистического характера, предоставляемых потребителю. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения, он представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Грамотно ориентированный сервис, сопровождает изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, служит для обеспечения постоянной его готовности к нормальному потреблению и работоспособность. [31]
Что же такое сервисная логистика? Это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых фирмами потребителям, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков. Зарубежные авторы, обсуждая проблемы сервисной логистики, пользуются термином "логистика сервисного отклика", это процесс координации логистических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей. [10]
Существенным показателем сервиса является уровень обслуживания, который определяется соотношением:
Рисунок 2. - Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.
Согласно проиллюстрированному графику на Рис.2, сохранение постоянных клиентов возможно только в случае постоянного повышения их уровня обслуживания.
Основа логистической деятельности -- это оказание потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Все услуги, связанные с логистическим обслуживанием клиентов, можно разделить на три основные группы:
- * предпродажные; * услуги в процессе продажи товара; * послепродажные. [29]
До начала реализации продукта следует определить политику обслуживания клиентов, заранее предоставить всю доступную информацию о продукте в качестве рекламы, цены, разработать организационную структуру и гибкую систему обслуживания, проанализировать финансовое состояние на рынке и др. Помимо этого, некоторая продукция требует обязательного тестирования или наладки. Это также включается в предпродажное обслуживание.
В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги такие как:
- - исполнение заказа; - подбор упаковки для транспортировки товара, формирование грузовых единиц; - наличие запасов товара на складе; - утилизация отходов; - информация о перемещении груза. [8]
К услугам в послепродажный период относят гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д. Услуги в послепродажный период создают условия для непрерывности всего процесса продаж, увеличивая при этом взаимосвязь участников торгово-логистических операций. Послепродажный сервис можно разделить на гарантийный и послегарантийный. В период гарантии стоимость сервиса входит в стоимость товара, т. е. является бесплатным, после завершения гарантийного срока услуги оказываются за отдельную плату. [11]
Обслуживание потребителей является первостепенной среди логистических функций. Уровень логистического сервиса напрямую зависит от издержек, понесенных компанией. Рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.
Основное внимание в данной работе будет сфокусировано на втором типе услуг - услуг, предоставляемых во время заключения сделки, а именно: наличие товара или его доступность потребителю. Доступность товара для потребителей определяется уровнем годового обслуживания, который служит измерителем удовлетворенного спроса с помощью доступных запасов. Стоит заметить, что уровень доступности товара является основным индикатор "отзывчивости" цепи поставок. Компания может предоставлять высокий уровень доступности товаров для привлечения клиентов и увеличения выручки. Но такая стратегия ведет к возрастанию издержек в цепи поставок из-за увеличения запасов. Поэтому организация должна найти баланс между уровнем товара в наличие и затратами на складирование, так как оптимальный уровень доступности товара является одним из факторов максимизации прибыльности компании. Однако компания должна самостоятельно определять уровень доступности товаров в зависимости от стратегии получения прибыли, которую она будет использовать. Если бизнес ориентирован на максимальное удовлетворение потребностей клиента, то стоит придерживаться максимального уровня доступности товара, что в свою очередь приведет к увеличению цены. Организации же, в большей степени предоставляющие товары по низким ценам, могут столкнуться с некоторым недостатком товаров.
Основными факторами, оказывающими влияние на уровень доступности товаров являются затраты избыточного и недостаточного складирования. [37] Затраты избыточного складирования фирма несет за каждую единицу не проданного товара в конце сезона. Затраты недостаточного складирования измеряются как сумма потерянных заказов из-за отсутствия товара, а также в будущем, если клиент больше не вернется.
Казалось бы, элементарно и очевидно, что уровень логистического сервиса, а именно доступность товара прямо зависит от прибыли, получаемой предприятием, однако практических доказательств относительно данной теории достаточно мало. [36]
Компания может находится в различном положении на рынке товар и услуг, и методы оценки оптимального количества заказа будут различными, так как будут зависеть от различных условий и переменных. Однако, любое решение будет зависеть от циклического уровня обслуживания (CSL), который определит величину дефицита товара в течение периода планирования. [46]
Похожие статьи
-
Как говорилось раннне, жизненный цикл продукта состоит из четырех этапов, которые любой продукт проходит в течении своего существования на рынке. На...
-
Характеристика каждой стадии жизненного цикла продукта Каждая компания активно работает на рынке для того, чтобы получить максимальную прибыль, путем...
-
В наше время логистика пронизывает практически все виды деятельности человека. Любая работа человека так или иначе использует принципы и правила...
-
Ориентация на потребителя является одним из самых важных элементов стратегии компании. Еще одним необходимым элементов стратегии компании для...
-
Сущность сетевого маркетинга в страховых компаниях Маркетинг как метод управления деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых...
-
Понятие гостиничного продукта, как комплекс услуг В управлении гостиницами широко используется термин "гостиничный продукт", позволяющий подчеркнуть...
-
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможность последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Виды маркетинговых стратегий - Стратегии маркетинга в зависимости от стадий жизненного цикла товара
Актуальные сегодня виды маркетинговых стратегий и их примеры 1. Стратегия проникновения на рынок. Данная маркетинговая стратегия используется новыми...
-
Понятие маркетинговых стратегий Маркетинговая стратегия предприятия позволяет понять, как планировать и реализовывать всевозможные мероприятия в...
-
Значительное число компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг, ставят перед собой цель удержания клиентов, ведь лояльные потребители - это...
-
Методология маркетинго-ограничительного управления жизненным циклом инновационного продукта
Аннотация В статье рассмотрены основные подходы к пониманию жизненного цикла товара, в том числе инновационного продукта. Приведена авторская...
-
Сущность и особенности маркетинговой деятельности Под маркетингом (marketing) понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Услуга - трудовая целесообразная деятельность, результат которой является полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека. Услуга...
-
Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии
Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...
-
Теперь хотелось бы вернуться к тем примерам Лавмарок, которые мы можем наблюдать в реальной жизни. Стоит оглянуться вокруг, и каждый из нас сможет...
-
Обоснование внедрения проекта Развитие и повсеместное распространение интернета привело к появлению на рынке комплексных мероприятий, направленных на...
-
Подходы к понятию "Бренд" Определение и составляющие бренда На современном этапе развития экономики и рыночной системы значимость института бренда для...
-
Говоря о узнаваемости бренда на рынке, вытекает главный факт - она необходима для сохранения конкурентоспособности продукта и долгосрочного роста....
-
Товар - главный объект на рынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладает определенным качеством, техническим уровнем и...
-
Конкурентоспособность компании и методы ее оценки - Конкурентоспособность предприятия связи
Информационный коммуникация связь покупательский В последнее десятилетие огромные перспективы, открывающиеся в области создания и использования...
-
В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открываются...
-
Компания Pikeur находится на стадии зрелости, так как фирма уже давно закрепилась на рынке России. Она появились впервые в России в 1994 году. На...
-
Понятие логистического сервиса - Характеристика основных элементов производственной логистики
Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический...
-
Заключение - Роль маркетинга на стадии разработки нового продукта
Проводить маркетинговые исследования, чтобы знать ответы на четыре вопроса: Где поступит на продажу новый товар ( на локальном рынке, регионе и так...
-
Рынок продвижение выборочный Выбор метода продвижения товара зависит от ряда факторов: качества продукта, отношения к нему потребителей, сбытовой сети,...
-
Структура обслуживания С развитием сферы услуг происходит специализация в деятельности обслуживающих предприятий, результатом которой является увеличение...
-
Сервисная деятельность: понятие и основные принципы Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей...
-
Особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного сервиса Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в...
-
К числу основных особенностей предприятий сферы услуг с учетом природных и социальных факторов относятся: - полная зависимость от спроса на предлагаемые...
-
Этап разработки новых товаров Прежде чем перейти к сущности разработки новых товаров, следует ответить на вопрос: "Что такое новый товар?" Этот вопрос...
-
Понятие ЖЦТ Эффективным инструментом управления стратегической деятельностью предприятия является концепция жизненного цикла товара (продукта). Лучшим...
-
Задачи по улучшению уровня логистического сервиса могут возникнуть при изменении производственной мощности, оптимизации процесса грузоперевозок,...
-
Сбытовая политика предприятия - Основы маркетинга
Эта тема будет посвящена третьему инструменту комплекса маркетинга - Методам распространения , Т. е. Деятельности , делающей товар доступным для...
-
Подxоды к определению клиентоориентированности В настоящее время на совершенствование высоких позиций на рынке компания должна быть...
-
В условиях, когда почти все банки, так или иначе, вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость...
-
Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...
-
Взаимоотношения в цепях поставок можно условно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные подразумевают выстраивание контактов с...
Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности компании - Оптимизация уровня логистического сервиса в зависимости от стадии жизненного цикла продукта