Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности компании - Оптимизация уровня логистического сервиса в зависимости от стадии жизненного цикла продукта

Любая компания заботится об успешном развитии своего бизнеса, а главный залог успеха - это ориентация на запросы потребителей. Основа спроса на любой товар - это его полезность и качество. Поэтому при выборе поставщика в современных условиях необходимо учитывать качество услуг логистического характера, предоставляемых потребителю. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения, он представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Грамотно ориентированный сервис, сопровождает изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, служит для обеспечения постоянной его готовности к нормальному потреблению и работоспособность. [31]

Что же такое сервисная логистика? Это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых фирмами потребителям, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков. Зарубежные авторы, обсуждая проблемы сервисной логистики, пользуются термином "логистика сервисного отклика", это процесс координации логистических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффективным способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей. [10]

Существенным показателем сервиса является уровень обслуживания, который определяется соотношением:

зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания

Рисунок 2. - Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.

Согласно проиллюстрированному графику на Рис.2, сохранение постоянных клиентов возможно только в случае постоянного повышения их уровня обслуживания.

Основа логистической деятельности -- это оказание потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Все услуги, связанные с логистическим обслуживанием клиентов, можно разделить на три основные группы:

    * предпродажные; * услуги в процессе продажи товара; * послепродажные. [29]

До начала реализации продукта следует определить политику обслуживания клиентов, заранее предоставить всю доступную информацию о продукте в качестве рекламы, цены, разработать организационную структуру и гибкую систему обслуживания, проанализировать финансовое состояние на рынке и др. Помимо этого, некоторая продукция требует обязательного тестирования или наладки. Это также включается в предпродажное обслуживание.

В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги такие как:

    - исполнение заказа; - подбор упаковки для транспортировки товара, формирование грузовых единиц; - наличие запасов товара на складе; - утилизация отходов; - информация о перемещении груза. [8]

К услугам в послепродажный период относят гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д. Услуги в послепродажный период создают условия для непрерывности всего процесса продаж, увеличивая при этом взаимосвязь участников торгово-логистических операций. Послепродажный сервис можно разделить на гарантийный и послегарантийный. В период гарантии стоимость сервиса входит в стоимость товара, т. е. является бесплатным, после завершения гарантийного срока услуги оказываются за отдельную плату. [11]

Обслуживание потребителей является первостепенной среди логистических функций. Уровень логистического сервиса напрямую зависит от издержек, понесенных компанией. Рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

Основное внимание в данной работе будет сфокусировано на втором типе услуг - услуг, предоставляемых во время заключения сделки, а именно: наличие товара или его доступность потребителю. Доступность товара для потребителей определяется уровнем годового обслуживания, который служит измерителем удовлетворенного спроса с помощью доступных запасов. Стоит заметить, что уровень доступности товара является основным индикатор "отзывчивости" цепи поставок. Компания может предоставлять высокий уровень доступности товаров для привлечения клиентов и увеличения выручки. Но такая стратегия ведет к возрастанию издержек в цепи поставок из-за увеличения запасов. Поэтому организация должна найти баланс между уровнем товара в наличие и затратами на складирование, так как оптимальный уровень доступности товара является одним из факторов максимизации прибыльности компании. Однако компания должна самостоятельно определять уровень доступности товаров в зависимости от стратегии получения прибыли, которую она будет использовать. Если бизнес ориентирован на максимальное удовлетворение потребностей клиента, то стоит придерживаться максимального уровня доступности товара, что в свою очередь приведет к увеличению цены. Организации же, в большей степени предоставляющие товары по низким ценам, могут столкнуться с некоторым недостатком товаров.

Основными факторами, оказывающими влияние на уровень доступности товаров являются затраты избыточного и недостаточного складирования. [37] Затраты избыточного складирования фирма несет за каждую единицу не проданного товара в конце сезона. Затраты недостаточного складирования измеряются как сумма потерянных заказов из-за отсутствия товара, а также в будущем, если клиент больше не вернется.

Казалось бы, элементарно и очевидно, что уровень логистического сервиса, а именно доступность товара прямо зависит от прибыли, получаемой предприятием, однако практических доказательств относительно данной теории достаточно мало. [36]

Компания может находится в различном положении на рынке товар и услуг, и методы оценки оптимального количества заказа будут различными, так как будут зависеть от различных условий и переменных. Однако, любое решение будет зависеть от циклического уровня обслуживания (CSL), который определит величину дефицита товара в течение периода планирования. [46]

Похожие статьи




Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности компании - Оптимизация уровня логистического сервиса в зависимости от стадии жизненного цикла продукта

Предыдущая | Следующая