Анализ эффективности формирования имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан" - Имидж и деловая репутация в организации
В Набережных Челнах существует 768 гостиничных места в 7 различных средствах размещения. 218 мест, предлагаемых Бизнес-Отелем "Татарстан", составляют 35% от общего количества гостиничных мест в городе.
По оценке экспертов Комитета по организации бытового обслуживания, коэффициент загрузки гостиниц Набережных Челнов в среднем по городу составляет 57%. Коэффициент загрузки Бизнес-Отеля "Татарстан" - 72%. Для нашего города, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:
- - привлекательная ценовая политика администрации гостиницы; - повышение качества услуг на протяжении последних лет (call-центр); - удобное расположение здания гостиницы относительно деловых и культурных центров, расположенных в старой части Набережных Челнов; - реконструкция здания, произведенная в 2002 году; - известность предприятия, приобретенная за 31 год работы; - наличие доброжелательного и профессионального персонала.
В силу сложившейся традиции, а так же в силу особенностей здания (постройки 1977 года) Бизнес-Отель "Татарстан" - гостиница среднего класса. Убедится в этом, можно ознакомившись со стоимостью проживания в гостинице, цена варьируется в зависимости от одноместного/двухместного проживания:
- - Стандарт 2000 руб. - Стандарт + 2500/3000 руб. - Стандарт двухместный 2700 руб. - Студия 4700/5000 руб. - Люкс 5100/6100 руб. - Люкс + 6800руб.
Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы руководствуется стоимостью гостиничных услуг на мировом рынке, установленным в России лимитом для проживания в гостинице во время командировки и средним уровнем доходов населения России.
Рост популярности Бизнес-Отеля "Татарстан" в последние годы - следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами.
Используя инвестиции администрации города, а так же свои собственные средства, администрация Бизенс-Отеля "Татарстан" провела в 2010 году реконструкции, в ходе которой был произведен ремонт фасада здания, ремонт и новое дизайнерское решение номерного фонда.
В результате проведенных мероприятий Бизнес-Отель "Татарстан" приобрел статус предприятия, способного достойно принять гостей города с различной платежеспособностью, разместив их в номера стоимостью от 2000 до 6800 рублей за место.
Бизнес-Отель "Татарстан" по-праву считается достоянием города. У нескольких поколений граждан СССР и России воспоминания о посещении нашего города связаны именно с Бизнес-Отелем "Татарстан". Многие сегодняшние клиенты знают о гостиницы от своих родителей, которые когда-то здесь останавливались. Многие, поселившись однажды, становятся постоянными клиентами гостиницы. Людям нравится эта гостиница. Качество и цена ее услуг наиболее соответствуют запросам основной массы российских граждан. Гостиница часто принимает иностранных гостей, склонных к разумной трате денег.
Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа Бизнес-Отелем "Татарстан" можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным и деловым объектам, расположенным в старой части города.
Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д. р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т. к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.
Большое влияние на имидж Бизнес-Отеля "Татарстан" может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов.
Подводя итог анализа деятельности Бизнес-Отеля "Татарстан" по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа и репутации гостиницы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития Бизнес-Отеля "Татарстан" необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.
Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.
Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в Бизнес-Отель "Татарстан" нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.
Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан"
На основании сделанного анализа можно выделить слабые и сильные стороны формирования имиджа Бизнес-Отеля "Татарстан".
К слабым сторонам формирования имиджа я бы отнесла такие моменты, как:
- - отсутствие соответствующей службы для занятий непосредственно рекламой Бизнес-Отеля "Татарстан"; - нечетко спланированную рекламную деятельность, отсутствие рекламы в специализированных газетах и журналах; - отсутствие презентации Бизнес-Отеля "Татарстан"; - недостаточность продумывания средств распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников; - отсутствие системы маркетингового планирования.
Так же имеются сильные стороны формирования имиджа Бизнес-Отеля "Татарстан":
- - привлекательная стоимость проживания в отеле; - приведенную реконструкцию здания; - наличие доброжелательного и профессионального коллектива; - широкий спектр услуг, предлагаемый гостям отеля; - удобное расположение здания гостиницы - в "зеленом" районе города; - известность отеля.
Похожие статьи
-
Краткая характеристика организации Адрес Бизнес-Отеля "Татарстан" : г. Набережные Челны, ул. Гидростроителей, 18А Гостиница расположена в центральной...
-
Понятие, виды, и способы формирования имиджа педприятия Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она...
-
Имидж - слово из английского языка, произошедшее, в свою очередь, от латинского "imago" - изображение, подобие. На сегодняшний день в английском языке...
-
Формирование имиджа - Формирование имиджа организации
"Если награда за победу так велика, то почему выигрывают лишь немногие? А потому, что победить трудно. Проще всего отнести деньги в рекламное агентство и...
-
Введение - Формирование имиджа организации
В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто...
-
Имидж корпоративный пиар Корпоративный имидж отражает то, как общественность смотрит на организацию. Организации тратят много времени и ресурсов на...
-
Введение - Имидж и деловая репутация в организации
Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами...
-
Характеристика В последнее время наблюдается тенденция внедрения региональных авиакомпаний на столичные рынки. Высвечивается очевидный факт: качество...
-
Оценка текущего имиджа кафе "Opera" Объектом исследования имиджа было выбрано кафе "Opera"в котором Я работаю официантом. Это достаточно устоявшееся...
-
Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы Опыт показывает, что понимающие важность имиджа и принципы его построения руководители компаний...
-
Введение - Формирование фирменного стиля гостиничного предприятия
Основным двигателем прогресса всегда были и есть человеческие потребности. Сегодня общество потребления требует постоянного роста рынка предложения,...
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Репутация предприятия - Имидж и деловая репутация в организации
Репутация - бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя, "потерять лицо" в условиях развитых рыночных отношений означает конец карьеры...
-
Парадоксально, но сервис нечасто входит в приоритеты владельцев предприятий гостиничного предприятия. В значительной степени вину за это следует...
-
В ходе анализа предприятия гостиницы "Катерина Парк", был выявлен ряд проблем, связанных с фирменным стилем, которые требуют решения для дальнейшего...
-
Услуги, предоставляемые гостиницей "Катерина Парк" следует проанализировать с точки зрения трех уровней восприятия продукта, согласно материалу, который...
-
Не маловажное значение в торговом процессе организации выставка и выкладка образцов продаваемой продукции. Для это создан отдел - клиентских продаж, у...
-
Заключение - Формирование имиджа организации
Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа...
-
Факторы развития микробизнеса в социальных сетях. Образование эффективной тенденции развития общественного строя строится на предпринимательстве, так как...
-
Эффективность системы реализации продукции в современной коммерческой организации характеризуется системой количественных и качественных показателей,...
-
Анализ предприятия показал, что гостиница "Катерина Парк" в основном принимает бизнес - туристов, большую часть которых составляют иностранцы,...
-
Особенности формирования имиджа высших учебных заведений
Сегодня всю большую востребованность и актуальность приобретает сфера формирования имиджа высших учебных заведений. Целенаправленно созданный имидж...
-
В предыдущем разделе автором работы была изучена схема построения бренда работодателя. Одним из важнейших элементов этапа разработки стратегии...
-
Анализ маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" - Маркетинг сферы оценки
Маркетолог - (англ. market - рынок) - работник фирмы, предприятия, анализирующий спрос на производимый товар или услугу, рынки сбыта, вырабатывающий...
-
Влияние имиджа России на имидж ТНК Крайне существенно, что интересы транснациональной корпорации, как правило, соответствуют интересам ее "страны...
-
Анализ внутренней среды компании "Fujifilm" Анализ миссии, видения и долгосрочных целей компании "Fujifilm" Для того, что понимать, как компания...
-
Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы Имидж организации необходимо рассматривать со стороны...
-
Хостел "Достоевский" является первым хостелом европейского уровня в Новосибирске. Хостел расположен в центре Новосибирска, в паре минут от Площади...
-
Миссия компании: "Создавать между производителем и потребителем неразрывную эмоционально-положительную связь, постоянно повышая качество оказываемых...
-
Осознание важности имиджевой политики российскими ТНК В октябре прошлого года ЮНКТАД провела всемирную презентацию очередного ежегодного "Доклада о...
-
Сущность проекта квестов в реальности Квест в реальности -- это развлекательная игра для команды из нескольких человек, в специально подготовленном...
-
Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...
-
Д?я ана?иза п?анирования и формирования товарной по?итики предприятия необходимо испо?ьзовать внутренние вторичные данные. В данном...
-
Был проведен опрос среди пользователей, ведущих бизнес-профиль в социальных сетях. Общая выборка составила 100 человек, однако пришлось уменьшить до 96...
-
Пос?е того как фирма опреде?и?а, какой тип продукции она будет производить, ей необходимо опреде?ить номенк?атуру и ассортимент...
-
Реализация программы формирования имиджа - Формирование имиджа организации
Создание системы, способствующей реализации программы формирования имиджа, является одной из самых сложных задач в процессе построения имиджа компании....
-
Учебной литературы, посвященной изучению социальных сетей не так много, поэтому классификация видов социальных сетей несет довольно условный характер. На...
-
Население планеты составляет примерно 7,3 миллиарда человек. Количество активных пользователей интернета по всему миру - 3,5 миллиарда, то есть чуть...
-
На данный момент интернет еще не стал полноценным рекламным инструментом, в отличии от традиционных каналов продвижения (телевидение, журналы и т. д.)....
-
Хостелы Новосибирска и особенности их стилистики Хостелы -- это чаще всего молодежные и максимально недорогие гостиницы, в которых останавливаются...
Анализ эффективности формирования имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан" - Имидж и деловая репутация в организации