Анализ эффективности формирования имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан" - Имидж и деловая репутация в организации

В Набережных Челнах существует 768 гостиничных места в 7 различных средствах размещения. 218 мест, предлагаемых Бизнес-Отелем "Татарстан", составляют 35% от общего количества гостиничных мест в городе.

По оценке экспертов Комитета по организации бытового обслуживания, коэффициент загрузки гостиниц Набережных Челнов в среднем по городу составляет 57%. Коэффициент загрузки Бизнес-Отеля "Татарстан" - 72%. Для нашего города, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:

    - привлекательная ценовая политика администрации гостиницы; - повышение качества услуг на протяжении последних лет (call-центр); - удобное расположение здания гостиницы относительно деловых и культурных центров, расположенных в старой части Набережных Челнов; - реконструкция здания, произведенная в 2002 году; - известность предприятия, приобретенная за 31 год работы; - наличие доброжелательного и профессионального персонала.

В силу сложившейся традиции, а так же в силу особенностей здания (постройки 1977 года) Бизнес-Отель "Татарстан" - гостиница среднего класса. Убедится в этом, можно ознакомившись со стоимостью проживания в гостинице, цена варьируется в зависимости от одноместного/двухместного проживания:

    - Стандарт 2000 руб. - Стандарт + 2500/3000 руб. - Стандарт двухместный 2700 руб. - Студия 4700/5000 руб. - Люкс 5100/6100 руб. - Люкс + 6800руб.

Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы руководствуется стоимостью гостиничных услуг на мировом рынке, установленным в России лимитом для проживания в гостинице во время командировки и средним уровнем доходов населения России.

Рост популярности Бизнес-Отеля "Татарстан" в последние годы - следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами.

Используя инвестиции администрации города, а так же свои собственные средства, администрация Бизенс-Отеля "Татарстан" провела в 2010 году реконструкции, в ходе которой был произведен ремонт фасада здания, ремонт и новое дизайнерское решение номерного фонда.

В результате проведенных мероприятий Бизнес-Отель "Татарстан" приобрел статус предприятия, способного достойно принять гостей города с различной платежеспособностью, разместив их в номера стоимостью от 2000 до 6800 рублей за место.

Бизнес-Отель "Татарстан" по-праву считается достоянием города. У нескольких поколений граждан СССР и России воспоминания о посещении нашего города связаны именно с Бизнес-Отелем "Татарстан". Многие сегодняшние клиенты знают о гостиницы от своих родителей, которые когда-то здесь останавливались. Многие, поселившись однажды, становятся постоянными клиентами гостиницы. Людям нравится эта гостиница. Качество и цена ее услуг наиболее соответствуют запросам основной массы российских граждан. Гостиница часто принимает иностранных гостей, склонных к разумной трате денег.

Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа Бизнес-Отелем "Татарстан" можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение гостиницы, ее близость к культурным и деловым объектам, расположенным в старой части города.

Гостиница выпускает свою полиграфическую продукцию в виде проспектов, визиток, фирменных бланков, конвертов и д. р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные виды основных подразделений гостиницы и дано их краткое описание. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения гостиницы. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т. к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

Большое влияние на имидж Бизнес-Отеля "Татарстан" может оказать упоминание в СМИ такого факта, как проживание в гостинице знаменитых людей и артистов.

Подводя итог анализа деятельности Бизнес-Отеля "Татарстан" по использованию средств внешней коммуникации для формирования имиджа и репутации гостиницы, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития Бизнес-Отеля "Татарстан" необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Корпоративную культуру предприятия можно определить как систему коллективно-разделяемых ценностей, убеждений, традиций, стереотипов и норм поведения. Корпоративная культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия в Бизнес-Отель "Татарстан" нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан"

На основании сделанного анализа можно выделить слабые и сильные стороны формирования имиджа Бизнес-Отеля "Татарстан".

К слабым сторонам формирования имиджа я бы отнесла такие моменты, как:

    - отсутствие соответствующей службы для занятий непосредственно рекламой Бизнес-Отеля "Татарстан"; - нечетко спланированную рекламную деятельность, отсутствие рекламы в специализированных газетах и журналах; - отсутствие презентации Бизнес-Отеля "Татарстан"; - недостаточность продумывания средств распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников; - отсутствие системы маркетингового планирования.

Так же имеются сильные стороны формирования имиджа Бизнес-Отеля "Татарстан":

    - привлекательная стоимость проживания в отеле; - приведенную реконструкцию здания; - наличие доброжелательного и профессионального коллектива; - широкий спектр услуг, предлагаемый гостям отеля; - удобное расположение здания гостиницы - в "зеленом" районе города; - известность отеля.

Похожие статьи




Анализ эффективности формирования имиджа и репутации Бизнес-Отеля "Татарстан", Слабые и сильные стороны имиджа Бизнес-отеля "Татарстан" - Имидж и деловая репутация в организации

Предыдущая | Следующая