Рекомендации по улучшению имиджа гостиничного предприятия, Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы - Особенности фирменного стиля в гостиничном бизнесе

Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы

Имидж организации необходимо рассматривать со стороны восприятия покупателя - основного, в конечном итоге, источника прибыли.

Создавать бизнес, это значит - строить и развивать отношения со своими клиентами, вызывать расположение к себе, к своим товарам и услугам со стороны потребителей при любых контактах и обстоятельствах.

Благожелательность со стороны своих потребителей необходимо заработать. Для этого можно использовать серьезные PR-технологии с вложением огромных средств в искусственное создание положительного имиджа. Можно (если фирма не крупная) проводить доступные для бюджета рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного предприятия. Результаты могут превосходить ожидания.

Исследования показывают, что люди делятся плохими сведениями в четыре раза чаще, чем хорошими. Хорошо, если организация сумела привлечь к себе покупателя. Это серьезная маркетинговая работа, и если покупатель нашел определенный товар, захотел именно его, это - серьезный результат. Но на этом работа с покупателем не заканчивается. Скорее, начинается. В положении полного доверия к ней, организация также может потерпеть крах. Большей частью, из-за нежелания тратить усилия на то, чтобы начинять красивую упаковку достойным содержимым.

Что же влияет на положительный имидж организации? Естественно, что в каждом случае можно выделить свои рычаги воздействия на создание и совершенствование имиджа. Для гостиницы это: качество предлагаемого товара и услуги, внешнее и внутреннее состояние организации, в том числе удобное оборудование, цены, местоположение и т. д.

А также: Реальная забота о госте, о которой ему ненавязчиво, но постоянно сообщают. Иначе говоря, не достаточно заботиться о потребителе: надо, чтобы он об этом знал, постоянно помнил и, не без помощи торговой фирмы, ценил.

Похожие статьи




Рекомендации по улучшению имиджа гостиничного предприятия, Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы - Особенности фирменного стиля в гостиничном бизнесе

Предыдущая | Следующая