Создание и формирование имиджа на примере рекламного агентства "iMedia" - Создание и развитие рекламных агентств

Миссия компании: "Создавать между производителем и потребителем неразрывную эмоционально-положительную связь, постоянно повышая качество оказываемых услуг и расширяя их спектр, для создания положительного имиджа компании, заслужива. ющего доверие не только клиентов и партнеров, но и общества в целом".

Oбщение с клиентом начинается с телефонного звoнка. В этoм отношении в компании продумана, на мой взгляд, хорошая политика - всегда оставаться на связи. В момент отсутствия сотрудников в офисе, звонки переадресуются на сотовый телефон, который всегда у одного из сотрудников. На телефонный звонок сотрудники отвечают единообразно: "Рекламное агентство iMedia, добрый день/вечер/утро/здравствуйте". Приветливый тон, доброжелательность в голосе. Если задан конкретный вопрос - задача сотрудника максимально конкретно ответить, дать предстваление о том, что спрашивают, определеть примерную цену вопроса и возможные сроки реализации, при необходимости передать трубку тому, кто в данном вопросе более компетентен. Конкретность в высказываниях, уверенность в подаваемой информации безусловно идет на руку, внушает доверие, повышает репутационный капитал и как следствие формирует в глазах клиента позитивный имидж агентства.

В теоретической части было сказано о внутреннем и внешнем соответствии. Это относится и к адекватной самооценке, что мы можем и чего не можем. Спрашивая сотрудников разных рекламных агентств, чем они занимаются, нередко можно получить ответ: "Всем чем угодно от Казани до Челнов". Действительно, сделать и перепродать можно все, что угодно, но нужно всегда четко понимать, насколько эти цели реальны и выполнимы, не давай призрачных надежд и нереальных сроков. Поэтому существуют заказы, от которых мы отказываемся по тем или иным причинам. Например, недавно нас попросили продать проекционный экран, обычно мы сдаем их в аренду, мы конечно могли купить его и перепродать, но это было бы уже своего рода спекулянтство. По этическим соображениям мы отказались, объяснив это. В результате мы завоевали у клиента хорошее расположение, вместо возможной впоследствии негативной репутации.

Фирменный стиль рекламного агентства iMedia

Лoгoтип представляет из себя двухцветную кoнструкцию, состоящую из названия, oбрамленного стрелками. Лoготип, фирменные цвета и элементы используются естественно на сайте aгeнтcтвa, на визитках, кoнвертах, стикерах, документации, прайсах, презентациях, подпись в письме электронной почты, есть даже рабочая форма, а в офисе на стене из рамок с фотографиями выложены буквы iMedia, а на стене напротив сделано своеобразное панно из рамок с логотипом компании. Таким образом, фирменный стиль прослеживается практически везде. Статусность агентства подчеркнуло и появление корпоративного автомобиля, на котором будет также наклeeн лoготип компании. (см. Приложение)

Таким образом, можно сделать вывод, что развитое рекламное агенство должно иметь высококвалифицированных сотрудников, которые могут, а главное умеют общаться с клиентами на высоком уровне. Так же любое рекламное агенство должно четко понимать, чего и как хочет заказчик, чтобы удовлетворить все потребности нанимателя. И неважно, что общение с потребителем происходит сначала лишь с телефонного звонка, представителям рекламного агенства все равно нужно выкладываться в полную силу и рассказать как можно больше о деятельности компании и каких либо возможностях улучшения, сделанного клиентом, заказа. На примере ООО "Imedia" можно сказать, что любому рекламному агенству нужно стремиться к ".Созданию между производителем и потребителем неразрывной эмоционально-положительной связи, постоянно повышая качество оказываемых услуг и расширяя их спектр, для создания положительного имиджа компании, заслуживающего доверия не только клиентов и партнеров, но и общества в целом.".

Похожие статьи




Создание и формирование имиджа на примере рекламного агентства "iMedia" - Создание и развитие рекламных агентств

Предыдущая | Следующая