Организация торгово-выставочного зала - Оптово-розничная реализация товаров (на примере ООО "Бизнес-Партнер")
Не маловажное значение в торговом процессе организации выставка и выкладка образцов продаваемой продукции. Для это создан отдел - клиентских продаж, у данного отдела существует своя собственная клиентская база, так же в их обязанности входят разовые поставки конечному покупателю, розничная торговля. Данный отдел прослеживает изменение цен на товар (меняет ценники), принимает перемещение товара с основного склада и непосредственно выкладывают товар на витрины. Для каждого вида товара предусмотрены отдельные витрины:
- - Сантехнические товары (краны, смесители, унитазы и т. д.) и запасные части к ним; - Инструменты; хозяйственный инвентарь (все виды лопат, грабли, вилы и метлы т. д.); - Электротовары (лампы общего назначения, сетевые фильтры, розетки, выключатели и т. д.); - Дезинфицирующие средства (хлорамин, ника-хлор, известь-хлорная и т. д.); - Синтетические моющие средства и средства личной гигиены; - Посуда; - Грязезащитные товары; - Лакокрасочные товары.
Особое внимание уделяется витринам с товаром дилерского соглашения.
ООО "Бизнес-Партнер" ориентировано на качественные долгосрочные партнерские отношения со своими поставщиками, в связи с этим предприятие является дилером нескольких производителей, таких как:
- - ООО НПК "Геникс" - место нахождения: Республика Марий Эл, г. Йошепр-Ола. Фирма специализируется на разработке и производстве моющих и дезинфицирующих средств. Производитель продукции серии "Ника". - ООО "Росса НИИБХ" - место нахождения предприятия город Пермь. Основные виды деятельности разработка рецептур и технологий производства синтетических моющих средств, товаров бытовой химии, косметических товаров. Производитель продукции серии "Санросс". - Компания "МТС Сантехника" - место нахождения предприятия город Уфа. Фирма специализируется на отопительном и сантехническом оборудовании. Работает с такими брэндами как: SANTEK, Elegance, RIFAR, Сантехпром, ВИЗ и мн. др. - ОАО "Новосибирский инструмент"- место нахождения предприятия город Новосибирск. Компания занимается товарами слесарно-монтажного, абразивного, металлорежущего и измерительного инструмента.
Для обслуживания клиентов в торговом зале создан документ "Регламент обслуживания клиентов в торговом зале".
"Основные цели создания данного документа:
- - Повысить эффективность работы сотрудников в торговом зале (увеличить объемы продаж, повысить показатели среднего чека, увеличить частоту повторных посещений клиентами); - Повышение качества обслуживания клиента: уменьшение времени решения вопросов сервисного обслуживания; создание комфортных условий для работы и доброжелательного отношения к клиенту; создание компании привлекательного имиджа, устойчивой деловой репутации, желания клиента рекомендовать ее другим потенциальным клиентам. - Требования настоящего Регламента должны знать и использовать в работе все сотрудники торгового зала компании".
"Основной принцип работы с клиентами в компании в том числе в торговом зале - принцип клиентоориентированности, который предполагает, что:
A. сотрудник постоянно проявляет искреннее желание помочь клиенту,
B. сотрудник внимателен к потребностям и ценностным предпочтениям клиента,
C. сотрудники Общества обеспечивают каждому клиенту индивидуальный подход".
Процесс обслуживания клиентов состоит из 6 ключевых этапов:
- 1. Встреча клиента и установление контакта с ним; 2. Выявление потребительских предпочтений клиента; 3. Предложение продукции и услуг клиенту; 4. Работа с возражениями и сомнениями клиента; 5. Оформление документов, информирование, дополнительная продажа; 6. Завершение обслуживание клиента и мотивирование к дальнейшему посещению.
Поскольку работа с клиентами осуществляется не только в рамках личного общения, но и по средствам телефонных переговоров, для этого тоже создан "Регламент обработки входящих звонков".
Данный регламент устанавливает порядок работы специалистов, определяет зоны ответственности при обработке входящих телефонных звонков от клиентов на предприятии ООО "Бизнес-Партнер".
Общие требования:
- 1. Во время приема телефонного звонка голос сотрудника должен быть спокоен. (эмоциональное состояние ровное), но не равнодушен; 2. Темп речи умеренный (каждое слово сотрудника должно быть понятным); 3. Дикция должна быть четкой (все слова произносятся четко и звуки не "проглатываются"); 4. Все переговоры должны сопровождаться улыбкой.
Похожие статьи
-
Общая характеристика предприятия ООО "Бизнес-Партнер" работает на непродовольственном рынке Уфы с апреля 1995 года. Все это время предприятие развивалось...
-
Документальное оформление торгового процесса Для регулирования процесса поступления и реализации товара на предприятии создан специальный документ...
-
Условия хранения В связи с тем, что товар реализующий компания ООО "Бизнес-Партнер" является непродовольственным, они не нуждаются в специальных условиях...
-
Для регламентации и оптимизации деятельности сотрудников компании ООО "Бизнес-Партнер" в работе с браком создано положение "о работе с браком". Целью...
-
Введение - Оптово-розничная реализация товаров (на примере ООО "Бизнес-Партнер")
ООО "Бизнес-Партнер" с 1995 года занимается комплексным снабжением предприятий товарами хозяйственного назначения, и на сегодняшний день ассортимент...
-
Розничный торговля продажа Известно, что в современных условиях в России в сфере обращения выживают только те предприятия, которые способны наилучшим...
-
Характеристика предприятия Торговая сеть "Мария - Ра" - одна из крупнейших компаний в Сибирском регионе, входящая в первую 10 продовольственных сетей в...
-
В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. К основным методам...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
-
Понятие, сущность и формы розничной торговли Розничная торговля - это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем...
-
Главная задача организации обслуживания потребителей - это разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Рационально организовать...
-
В соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 22 мая 2003г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных...
-
Заключение - Организация розничной продажи товаров на ООО "Центральное" SPAR
Розничная торговля занимает основное место в обращении товаров. От ее состояния и развития во многом зависит степень удовлетворения потребностей...
-
Важным направлением совершенствования организации розничной торговли на Ишлейского райпо является контроль за товарными запасами - планировать...
-
Эффективность любой рекламной кампании зависит в первую очередь от учета в ней того потребителя, на которого она ориентирована. При этом реклама любого...
-
Товарные потери - Оптово-розничная реализация товаров (на примере ООО "Бизнес-Партнер")
В процессе хранения и складской обработки товаров неизбежно возникают товарные потери, которые бывают двух видов: естественная убыль, возникающая...
-
Введение - Изучение организации хозяйственных связей предприятий питания с поставщиками товаров
Актуальность темы исследования определяется необходимостью в настоящее время в условиях рыночной экономики создания и поддержания рациональных и...
-
На сегодняшний день маркетинговая служба в туристической компании "Эсталайн" отсутствует, поэтому функции маркетолога возложены на директора предприятия,...
-
Общая характеристика туристического предприятия "Эсталайн" Общество с ограниченной ответственностью "Эсталайн" (далее ООО "Эсталайн") - предприятие еще...
-
Организация закупки, Продвижение товара - Товароведение потребительских товаров
Закупками в магазине " Виктория" занимается директор, заказы формируют продавцы магазина в соответствии с имеющимися товарами. С каждым из представителей...
-
Описание бизнес идеи - Производство и продажа уникальных товаров авторского изготовления
Наименование организации: Индивидуальное предприятие "Все дело в руках" Краткое название организации: ИП "Все дело в руках" Индивидуальный...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
-
Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии В последнее время конкуренция на рынке производства холодильников все больше...
-
Заключение - Анализ розничной продажи товаров на примере магазина "Мария-Ра"
Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. В последние...
-
В данной статье были проанализированы маркетинговые аспекты розничной торговой сети ОАО "Аптечная сеть 36,6" . Данная аптека, как и все остальные аптеки,...
-
Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров, которая может осуществляться различными методами. Под методом...
-
СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА - Организация бизнеса в Интернете
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий....
-
Цель практики: 1) углубление теоретических знаний и получение навыков практической работы на предприятиях (учреждениях, организациях), 2) овладение...
-
Реализация анимационных программ на примере ресторана "Феникс" В рассматриваемом ресторане "Феникс" анимационными программами занимался арт-директор...
-
Общие положения о службе маркетинга на предприятии Информационно - полиграфический центр (далее - ИПЦ) "ПАТРИОТ" - предприятие, занимающееся...
-
Рассмотрим этапы и методы анализа формирования ассортимента организации. Методика формирования ассортимента включает, как минимум, 3 этапа. Рассмотрим их...
-
Организация реализации произведенных медицинских товаров и услуг - Маркетинг в здравоохранении
Реклама - одна из важнейших составляющих маркетинга, поэтому работы по рекламе и исследованию эффективности проведения рекламных кампаний должны занимать...
-
Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...
-
Сущность и функции каналов реализации продукции Экономическая эффективность отраслей АПК в значительной степени зависит от организации сбыта продукции,...
-
Зарождение PR служб в организациях зачастую носило случайный характер. Все могло начинаться, например, с того, что один из сотрудников компании просто...
-
Эффективность системы реализации продукции в современной коммерческой организации характеризуется системой количественных и качественных показателей,...
-
Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать...
-
Особенности функционирования организации Туристическая фирма ООО "Чудесный Отдых" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по...
-
Завод двигателей ПАО "КАМАЗ" ходит в группу компаний ПАО "КАМАЗ", и все стратегические решения принимаются на уровне совета директоров ПАО "КАМАЗ". В...
-
С каждым годом в мире появляется все больше различных торговых марок, увеличиваются объемы производства различного рода товаров. Считается, что для...
Организация торгово-выставочного зала - Оптово-розничная реализация товаров (на примере ООО "Бизнес-Партнер")