Роль маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании - Исследование инвестиционной привлекательности предприятия на примере телекоммуникационной компании SmarTone

Маркетинг играет важную роль в деятельности компании. От него зависит популярность компании, а, следовательно, и ее выручка. Маркетинг включает в себя большое количество аспектов и инструментов, которые помогают продвигать компанию на рынке и повышать эффективность ее деятельности. В рамках темы настоящей работы, маркетинг будет рассмотрен в сокращенном виде, так как для нас наиболее важно оценить направленность компании, ее стратегию и рекламные кампании.

Маркетинговая стратегия предприятия включает в себя ряд действий направленных на достижение целей организации. Цели компании - это важный элемент, так как позволяют фирме лучше функционировать и быть целостной системой.

У компании могут быть совершенно разные цели, например, разработка новых технологий, повышение продаж, увеличение уровня удовлетворенности клиентов, привлечение новых покупателей и так далее. Некоторые компании сталкивались с трудностями при составлении целей, именно поэтому возникла теория SMART, которая является некоторым регламентом в составлении целей.

Согласно SMART цели должны быть:

    - S - specific - конкретными; - M - measurable - измеримыми; - A - attainable - достижимыми; - R - rewarding - актуальными; - T - time-bound - ограниченными во времени.

Таким образом, этот регламент позволяет ставить перед компанией реальные цели, которые компания действительно сможет достичь.

Основной акцент в данной работе будет сделан на рекламные кампании, так как они влияют на осведомленность потребителей о бренде и на их лояльность.

Осведомленность о бренде (brand awareness) - это показатель того, насколько бренд узнается потенциальной аудиторией компании и насколько он правильно ассоциируется с продуктом компании.

Лояльность покупателей (brand loyalty) - это показатель того, насколько часто человек совершает покупку (использует услугу) в определенной компании по сравнению с ее (компании) конкурентами. Это понятие отражает приверженность покупателя какому-то конкретному бренду, продукту, услуге или компании. Это достаточно важный аспект маркетинга, так как наличие большого количества лояльных покупателей обеспечивает организации стабильный доход.

Таким образом, рекламные компании формируются с учетом особенностей целевой аудитории и потенциальных потребителей, чтобы привлечь и удержать их. Реклама способна вызывать доверие у людей, тем самым улучшая свой имидж. Это важная часть маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговая коммуникация может быть двух видов:

    - Внутренняя (оказывающая воздействие на сотрудников, которые также являются действующими или потенциальными потребителями компании); - Внешняя (оказывающая влияние на потребителей из вне).

Для того чтобы правильно воздействовать на потребителя, необходимо учитывать его потребности и желания, которые могут быть выявлены посредством проведения маркетинговых исследований. Компании необходимо стремится к удовлетворению этих потребностей и желаний.

В этом контексте возникла модель AIDA, которая предлагает четыре составляющие эффективной рекламной кампании:

    - Attention (привлечение внимания); - Interest (пробуждение интереса к компании и ее продукту/услуге); - Desire (пробуждение желания обладать этим продуктом или пользоваться услугой); - Action (побуждение к конкретному действию, обычно покупке или заказу).

Существуют также и другие похожие модели, но мы остановимся на этой наиболее простой и понятной.

Не смотря на то, что Гонконг является свободной экономической зоной и достаточно популярен среди покупателей со всего мира, у региона возникла большая проблема с уровнем удовлетворенности клиентов. Это показало исследование PricewaterhouseCoopers за 2014 год.

Высокий уровень удовлетворенности может принести компании много положительного. Так, PWC выяснили, что покупатели вознаграждают понравившиеся им компании. 98% респондентов отметили, что они вернутся к той компании, которая их хорошо обслужила, а 96% опрошенных обязательно посоветуют эту компанию друзьям и родственникам. Важно, что 73% респондентов готово платить больше за хороший уровень сервиса.

При низком уровне обслуживания клиентов, предприятие начинает терять потребителей и его имидж ухудшается. 78% респондентов не вернется в компанию, которая плохо обслуживает своих клиентов, а 97% пожалуются на плохой сервис своим друзьям и семье.

Компания PWC также рассмотрела количество удовлетворенных и неудовлетворенных потребителей по отраслям. Наихудшие показатели у телекоммуникационной отрасли и государственных учреждений, 65% неудовлетворенных клиентов, 32-37% сохраняющих нейтральную позицию и только 3-4% тех, кто удовлетворен оказанным сервисом. Наилучшие показатели у банковской сферы (41%, 48% и 11% соответственно).

Больше половины опрошенных жалуется на то, что они не получают никакой обратной связи на свои жалобы и недовольства. 44% говорят о том, что их вопросы пересматриваются достаточно неохотно, а 46% говорят, что компании не стараются понять их потребности.

Интересно, что 18% генеральных директоров опрошенных компаний считают, что менять ничего не нужно, для сравнения, тот же самый средний показатель по другим странам составляет 10%.

Потребители обращают внимание на другие азиатские города, так 87-88% опрошенных считает, что в Сингапуре и Токио ситуация лучше. Также респонденты отмечали Тайбэй и Шанхай.

Данное исследование показывает возможности, которые открыты для любой гонконгской компании. Налаживание уровня сервиса позволит компании получить сильное конкурентное преимущество и повысить уровень лояльности бренда и осведомленности о нем.

Таким образом, важно отметить, что маркетинг важен для управления инвестиционной привлекательностью компании, так как с помощью него можно воздействовать на экономические и финансовые аспекты деятельности компании. В дополнение, известные компании и бренднеймы вызывают больше доверия не только у потребителей, но и у инвесторов.

Похожие статьи




Роль маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании - Исследование инвестиционной привлекательности предприятия на примере телекоммуникационной компании SmarTone

Предыдущая | Следующая