Роль маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании - Исследование инвестиционной привлекательности предприятия на примере телекоммуникационной компании SmarTone
Маркетинг играет важную роль в деятельности компании. От него зависит популярность компании, а, следовательно, и ее выручка. Маркетинг включает в себя большое количество аспектов и инструментов, которые помогают продвигать компанию на рынке и повышать эффективность ее деятельности. В рамках темы настоящей работы, маркетинг будет рассмотрен в сокращенном виде, так как для нас наиболее важно оценить направленность компании, ее стратегию и рекламные кампании.
Маркетинговая стратегия предприятия включает в себя ряд действий направленных на достижение целей организации. Цели компании - это важный элемент, так как позволяют фирме лучше функционировать и быть целостной системой.
У компании могут быть совершенно разные цели, например, разработка новых технологий, повышение продаж, увеличение уровня удовлетворенности клиентов, привлечение новых покупателей и так далее. Некоторые компании сталкивались с трудностями при составлении целей, именно поэтому возникла теория SMART, которая является некоторым регламентом в составлении целей.
Согласно SMART цели должны быть:
- - S - specific - конкретными; - M - measurable - измеримыми; - A - attainable - достижимыми; - R - rewarding - актуальными; - T - time-bound - ограниченными во времени.
Таким образом, этот регламент позволяет ставить перед компанией реальные цели, которые компания действительно сможет достичь.
Основной акцент в данной работе будет сделан на рекламные кампании, так как они влияют на осведомленность потребителей о бренде и на их лояльность.
Осведомленность о бренде (brand awareness) - это показатель того, насколько бренд узнается потенциальной аудиторией компании и насколько он правильно ассоциируется с продуктом компании.
Лояльность покупателей (brand loyalty) - это показатель того, насколько часто человек совершает покупку (использует услугу) в определенной компании по сравнению с ее (компании) конкурентами. Это понятие отражает приверженность покупателя какому-то конкретному бренду, продукту, услуге или компании. Это достаточно важный аспект маркетинга, так как наличие большого количества лояльных покупателей обеспечивает организации стабильный доход.
Таким образом, рекламные компании формируются с учетом особенностей целевой аудитории и потенциальных потребителей, чтобы привлечь и удержать их. Реклама способна вызывать доверие у людей, тем самым улучшая свой имидж. Это важная часть маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговая коммуникация может быть двух видов:
- - Внутренняя (оказывающая воздействие на сотрудников, которые также являются действующими или потенциальными потребителями компании); - Внешняя (оказывающая влияние на потребителей из вне).
Для того чтобы правильно воздействовать на потребителя, необходимо учитывать его потребности и желания, которые могут быть выявлены посредством проведения маркетинговых исследований. Компании необходимо стремится к удовлетворению этих потребностей и желаний.
В этом контексте возникла модель AIDA, которая предлагает четыре составляющие эффективной рекламной кампании:
- - Attention (привлечение внимания); - Interest (пробуждение интереса к компании и ее продукту/услуге); - Desire (пробуждение желания обладать этим продуктом или пользоваться услугой); - Action (побуждение к конкретному действию, обычно покупке или заказу).
Существуют также и другие похожие модели, но мы остановимся на этой наиболее простой и понятной.
Не смотря на то, что Гонконг является свободной экономической зоной и достаточно популярен среди покупателей со всего мира, у региона возникла большая проблема с уровнем удовлетворенности клиентов. Это показало исследование PricewaterhouseCoopers за 2014 год.
Высокий уровень удовлетворенности может принести компании много положительного. Так, PWC выяснили, что покупатели вознаграждают понравившиеся им компании. 98% респондентов отметили, что они вернутся к той компании, которая их хорошо обслужила, а 96% опрошенных обязательно посоветуют эту компанию друзьям и родственникам. Важно, что 73% респондентов готово платить больше за хороший уровень сервиса.
При низком уровне обслуживания клиентов, предприятие начинает терять потребителей и его имидж ухудшается. 78% респондентов не вернется в компанию, которая плохо обслуживает своих клиентов, а 97% пожалуются на плохой сервис своим друзьям и семье.
Компания PWC также рассмотрела количество удовлетворенных и неудовлетворенных потребителей по отраслям. Наихудшие показатели у телекоммуникационной отрасли и государственных учреждений, 65% неудовлетворенных клиентов, 32-37% сохраняющих нейтральную позицию и только 3-4% тех, кто удовлетворен оказанным сервисом. Наилучшие показатели у банковской сферы (41%, 48% и 11% соответственно).
Больше половины опрошенных жалуется на то, что они не получают никакой обратной связи на свои жалобы и недовольства. 44% говорят о том, что их вопросы пересматриваются достаточно неохотно, а 46% говорят, что компании не стараются понять их потребности.
Интересно, что 18% генеральных директоров опрошенных компаний считают, что менять ничего не нужно, для сравнения, тот же самый средний показатель по другим странам составляет 10%.
Потребители обращают внимание на другие азиатские города, так 87-88% опрошенных считает, что в Сингапуре и Токио ситуация лучше. Также респонденты отмечали Тайбэй и Шанхай.
Данное исследование показывает возможности, которые открыты для любой гонконгской компании. Налаживание уровня сервиса позволит компании получить сильное конкурентное преимущество и повысить уровень лояльности бренда и осведомленности о нем.
Таким образом, важно отметить, что маркетинг важен для управления инвестиционной привлекательностью компании, так как с помощью него можно воздействовать на экономические и финансовые аспекты деятельности компании. В дополнение, известные компании и бренднеймы вызывают больше доверия не только у потребителей, но и у инвесторов.
Похожие статьи
-
Инвестиции всегда были и остаются важной частью бизнеса, так как они помогают компаниям развиваться и удерживать позицию на рынке. Для того чтобы...
-
Поскольку данная работа нацелена на повышение привлекательности предприятия для инвестора, то необходимо разобраться, кто такой инвестор? Рассмотрим...
-
Исследования показывают, что корпоративное управление имеет большое значение для инвесторов, именно поэтому так важно обращать внимание на этот аспект...
-
Понятие инвестиционной привлекательности компании Инвестиционная привлекательность компании является финансово-экономическим показателем, который...
-
Одним из важнейших факторов, оказывающих прямое влияние на состояние экономики в реальном секторе, является инвестиционная активность. Изменения, которые...
-
Инвестиционную привлекательность страны можно оценить по нескольким макроэкономическим показателям, которые характеризуют экономическую ситуацию страны в...
-
Сущность инвестиционной активности и принципы ее обеспечения Эффективная деятельность фирм, предприятий и организаций в долгосрочной перспективе,...
-
Описание проекта компании "ЭкоЗдрав" и анализ отрасли 1970 - 1980 годы нашего века были посвящены разоблачению преступлений против природы и страстным...
-
Экономическая среда и конкуренты Предприятие функционирует в экономической среде, включающей в себя поставщиков, потребителей и конкурентов. Предприятие...
-
Коммерческая деятельность - широкое и сложное понятие, которое за-ключает в себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максималь-ную выгодность...
-
Сначала проведем предварительный анализ данных. Для начала необходимо проверить данные по каждому из показателей на наличие выбросов, то есть наличие...
-
Формирование финансовых результатов деятельности предприятия и роль прибыли Формирование финансовых результатов деятельности имеет огромное и можно...
-
Введение - Анализ платежеспособности предприятия на примере ОАО "Новатэк"
Финансовый анализ является важным элементом финансового менеджмента и аудита, поскольку практически все пользователи финансовой отчетности используют...
-
При анализе состояния компании важно определить, насколько эффективно менеджмент управляет активами, доверенными ему владельцами компании. По балансу...
-
Исследование системы управления в ООО "Стапри" - Анализ механизма антикризисного управления
Цель системы управления ООО "Стапри" - создание организационных условий для эффективного использования ресурсов и достижения целей, поставленных перед...
-
На основании анализа первой и второй частей можем сделать вывод, что на полученные результаты существенное влияние оказывают характеристики выборки такие...
-
В отличие от метода событий, где требуемая информация берется с фондового рынка, данный метод строится, как и следует из названия, на основе финансовой...
-
Выбор и описание методов исследования В этой частиработы в соответствии с поставленной целью, а именновыявление степени влияния оборотного капитала на...
-
Основные виды деятельности объекта исследования курсового проекта компании "Ваш дом": - торговая, торгово-посредническая, закупочная, сбытовая,...
-
Портфельное инвестирование позволяет планировать, оценивать, контролировать конечные результаты всей инвестиционной деятельности в различных секторах...
-
Актуальность темы исследования - Финансовые инструменты предприятия
Актуальностью и важностью этой тематики является то, что финансовые инструменты - важные элементы, которые используются для предотвращения экономически...
-
Формирование информационной базы исследования инвестиционной привлекательности фармацевтической отрасли Российской Федерации Оценка инвестиционной...
-
На основе результатов анализа нужно определить проблемы деятельности предприятия торговли и на основе применения метода экспертных оценок выявить...
-
Интенсивность инвестиционных операций требует соответствующей адаптации инструментария управления и экономического анализа. Механизм управления...
-
Модели ценообразования на туристическом рынке - Анализ финансового состояния компании
Правильность выбора тактики ценообразования определяется тем, что цена относится к конъюнктурной категории: значение цены может быть скорректировано под...
-
УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ - Основной и оборотный капитал предприятия
Когда имеется система прогнозирования денежных потоков, то можно определить, что в ближайшее время ожидаются трудности с деньгами, и предпринять шаги с...
-
Финансовый планирование прогнозирование В условиях рыночных отношений, когда в полной мере реализуются принципы самостоятельности и ответственности...
-
Под долговым кризисом понимается массовое банкротство субъектов хозяйствования и дефолт по суверенным долгам государства. Валютный кризис пока определим...
-
Dasgupta and Sengupta (2007) анализировали японские компании и нашли, что чувствительность инвестиций к изменениям денежных потоков не является...
-
Активное управление портфелем Активное управление акциями. Этот метод можно назвать классическим для управления инвестициями. Он опирается на следующие...
-
Управление затратами является одной из основных задач высшего менеджмента любой компании: необходимо не только корректно рассчитать себестоимость...
-
Финансовый оборачиваемость платежеспособность ликвидность Предмет, содержание и задачи финансового анализа Под финансовым состоянием понимается...
-
Механизм разработки бюджета АО "БТА Банк" Финансовый план является неотъемлемой частью бизнес планирования предприятия. Он призван обобщить материалы,...
-
Платежеспособность организации обуславливается воздействием не только внутренних факторов, но и внешних. К внешним факторам относятся: общее состояние...
-
Объектом анализа финансовых результатов в курсовой работе является промышленное предприятие ООО "ЛУКОЙЛ". По итогам анализа можно сделать вывод о работе...
-
В данной работе мы оцениваем, насколько привлекательны для потенциального инвестора интернет-стартапы в России. Для начала следует определиться, что...
-
В современных условиях наметились две тенденции в оценке эффективности результатов деятельности компании и их управлении. Первая тенденция связана с...
-
Данный метод подразумевает построение кумулятивной анормальной доходности на основании курсов акций. Основная предпосылка метода заключается в том, что...
-
Дивидендный выплата капитал рынок Проанализировав существующие работы в области дивидендной политики компаний с развивающихся рынков капитала и приняв во...
-
Современные направления оптимизации денежных потоков Процесс проведения финансового анализа, как и любой другой сложный процесс, должен иметь свою...
Роль маркетинговых инструментов в управлении инвестиционной привлекательностью компании - Исследование инвестиционной привлекательности предприятия на примере телекоммуникационной компании SmarTone