Исполнение - Сопротивление внедрению инновационных проектов

В данном пункте наибольшую полезность составит перечень инструментов, которые могут быть использованы для борьбы с сопротивлением. Они уже были указаны в рамках данной работы, однако есть логика вынести их сюда отдельным пунктом.

Выделение времени. Это необходимо делать для того, что бы сотрудники свыклись с неизбежностью внедрения инновационного проекта. При этом, во время первого предоставления какой-либо информации о том, что предстоит изменять, следует просто сказать о том, что эти изменения произойдут, без их подробного описания. Выделение после этого некоторого времени для понимания неизбежности ситуации позволит на этапе предоставления информации, проведения встреч и коммуникаций сократить негативное отношение и перейти к более конструктивному диалогу.

Продажа идеи управляющим. Каждый из формальных лидеров знает (должен знать) свою команду лучше других. Соответственно, если формальный лидер верит в необходимость и крайнюю важность внедрения инновационного проекта, то приложит все усилия для того, что бы в эту идею поверили и его подчиненные. Кроме того, как указывалось выше, одной из причин возникновения сопротивления некоторые эксперты считают отсутствие заинтересованности руководителя. Для эффективного внедрения проекта, таким образом, для начала необходимо объяснить, доказать, внушить идею о необходимости изменений формальным руководителям, после чего вести переговоры с персоналом. Еще, разновидностью такого инструмента будет проведение встреч с людьми, "купившими" идею. Их энтузиазм и положительные отзывы помогут расположить представителей других отделов, регионов и т. д.

Контроль. При использовании навязывающих методов, нельзя забывать о контроле. И т. д.

Использование best practice. Лучшие практики могут быть взяты как извне компании, так и изнутри. При этом, для использования внутреннего опыта лучше всего внедрять инновационный проект частично, локально. Т. е. на примере компании, имеющей офисы в различных регионах и желающей реализовать достаточно сильные, современные инновационные проекты, можно рассмотреть ситуацию, когда первопроходцами становятся те регионы, которые расположены к инновациям, изменениям и т. д. После чего, их результаты можно предоставлять другим (само собой, сглаживая все негативные стороны и раздувая положительные). Это может придать уверенности другим регионам и т. д. На последних этапах, когда остается 30-40% регионов, не перешедших на новый продукт, процесс, метод, руководители прибегают к стратегии навязывания для самых пассивных.

Установка жестких условий и критериев. Регламентированные планы и показатели, демонстрирующие частоту и использование внедряемой инновации, также были обозначены как способ снижения сопротивления. Установка четких критериев исполнения необходимых процедур по переходу к использованию нового продукта, процесса или метода позволят отслеживать деятельность сотрудников, в дальнейшем прибегая к определенным наказаниям за неисполнение поставленных задач. Зачастую используются выговоры, или продление рабочего дня, т. к. снижение бонусов или зарплаты приводит только к негативным результатам. Подобный метод снижает рамки возможного проявления сопротивления со стороны сотрудников компании. Естественно то, что немаловажную роль тут играет контроль исполнения поставленных планов и показателей.

Единые KPI. В первую очередь, как было описано выше, крайне важно установить критерии эффективности, показывающие, как много каждый из сотрудников сделал для внедрения инновационного проекта, его адаптации и т. д. Лучше всего, если цели исполнителей и инициаторов проекта будут пересекаться, а с достижением этих целей будут связаны показатели их эффективности. Это создаст ощущение того, что как инициаторы проекта, так и сотрудники компании находятся в одной упряжке, а это позволит создать атмосферу, располагающую к совместной сплоченной работе по внедрению инновационного проекта. Что снизит оказываемое сопротивление.

Методические материалы, инструкции, тренинги и вебинары. Информирование о специфике внедряемого проекта позволит указать персоналу на положительные стороны внедрения и ознакомить их с тем, как этой инновацией необходимо пользоваться. За счет повышения осведомленности, процесс активного сопротивления может быть использован для получения обратной связи и доработки продукта, или же для снижения сопротивления при помощи предоставления большого количества потенциальных выгод. Желательно тут проводить с некоторыми из сотрудников (при возможности со всеми) cost-benefit анализ. Вместе с этими инструментами хороший синергетический эффект может дать тестирование, определяющее уровень знания нового процесса, продукта, метода. При низких показателях тестирования следует доработать систему обучения.

Кроме того, нужно тщательно проработать способ подачи информации для всех уровней сотрудников компании, выкинув лишнее, сделав презентацию внедряемого проекта простой и понятной каждому. Ведь не всегда персонал компании обладает временем для подробного изучения и углубления в инновационные проекты.

Мотивация неформального лидера. Иногда, складываются такие ситуации, когда неформальный и формальный лидеры в группе разные. В этом случае необходимо убедить неформального в том, что внедряемая инновация просто необходима компании и результаты ее реализации приведут лишь к улучшению текущего состояния сотрудников. При поддержке внедрения неформальным лидером, общая сила сопротивления обычно снижается.

Аналогии. При описании характеристик нового продукта или процесса можно прибегнуть к использованию аналогий, объясняя работникам, что инновация во многом схожа с чем-то, что уже давно использовалось. Однако, большинство экспертов указали на то, что лично у них этот инструмент не давал никаких результатов.

Вовлечение. Получение обратной связи и изменения некоторых характеристик проекта, или хотя бы просто, проявление внимания к мнению сотрудников снижает сопротивление внедрению. Следует отметить, что о необходимости элемента вовлечения говорили все эксперты. Также, при определенных усилиях возможен такой способ манипуляции, при котором подчиненные самостоятельно осознают необходимость улучшения некоторых сфер их деятельности. И тогда, благодушный начальник предлагает им решение в виде инновационного продукта. При таком развитии ситуации, инициаторами проекта выступают работники, а не начальство. Проявление сопротивления практически сводится к 0.

Выделение бонусных полномочий. Один из способов мотивации линейных менеджеров, при котором они повышают свой личный статус и осознание собственной важности. Во многом это происходит за счет ощущения дополнительной власти. Возможно, этот способ стоит отнести к "продаже идеи управляющим".

Дополнительная нагрузка сотрудников. Интересный способ, предложенный одним из экспертов. Его идея заключается в том, что чем меньше свободного времени остается у подчиненных, тем меньше у них есть сил и желания сопротивляться внедряемым изменениям. С другой стороны, чрезмерная загруженность в совокупности с необходимостью адаптироваться под нововведение может очень сильно снизить мотивацию.

Точечные увольнения. В крайних ситуациях, когда возникшая с сопротивлением проблема завязана на конкретном человеке, его проще уволить и найти другого специалиста. Большинство экспертов указало, что это далеко не самый желательный вариант развития событий, но порой, самый эффективный.

Материальная мотивация. Мнения экспертов по данному вопросу разделились. К примеру, первые два эксперта говорили о низкой эффективности данного инструмента. 7 и 8 же утверждали, что в ряде случаев она необходима. Особенно остро этот вопрос встает в тех случаях, когда инновационный проект затрагивает отделы, связанные с продажами или сервисом. Т. к. практически всегда количество исполняемых сотрудниками функций увеличивается, возрастает потребность в развитии их знаний, навыков и квалификации, вполне логичным ожиданием является рост получаемых доходов. В других отделах финансовое вознаграждение не будет иметь подобной эффективности при снижении сопротивления, поскольку зачастую отделы маркетинга, стратегического развития, финансового менеджмента заинтересованы в повышении своей рыночной стоимости, а наиболее эффективный способ для этого - работа с инновационными программами, продуктами, моделями. Таким образом, за счет внедрения инновационных проектов они получают возможность саморазвития, в то время как рядовой персонал, более склонный к текучке, оценивает это лишь как дополнительные функции. Так или иначе, их увеличение должно быть связанно с ростом каких-либо благ для сотрудников отдела продаж или сервиса. А в большинстве случаев, наиболее эффективные для них именно материальные блага.

Похожие статьи




Исполнение - Сопротивление внедрению инновационных проектов

Предыдущая | Следующая