Внедрение новой услуги в организации как способ повышения эффективности ее деятельности, Разработка проекта по освоению новой услуги в ООО "Ключ успеха" - Разработка стратегии развития предприятия

Разработка проекта по освоению новой услуги в ООО "Ключ успеха"

В проекте рассматривается разработка и реализация основной бизнес-идеи по освоению рекламным агентством ООО "Ключ успеха" нового вида услуг - реклама в социальных сетях.

Целью разрабатываемого проекта по внедрению нового вида услуги в ООО "Ключ успеха" является обоснование привлечения инвестиций для производства нового вида продукции на предприятии.

Для обоснования причины введения новой услуги в спектр рекламных услуг, оказываемых компанией ООО "Ключ успеха", необходимо рассмотреть некоторые понятия, используемые профессионалами в рекламном бизнесе.

Социальная сеть - платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы.

Характерными особенностями социальной сети являются:

Создание личных профилей (публичных или полупубличных), в которых зачастую требуется указать реальные персональные данные и другую информации о себе (место учебы и работы, хобби, жизненные принципы и др.);

Предоставление практически полного спектра возможностей для обмена информацией (размещение фотографий, видео-записей, размещение текстовых записей (в режиме блогов или микроблогов), организация тематических сообществ, обмен личными сообщениями и т. п.);

Возможность задавать и поддерживать список других пользователей, с которыми у него имеются некоторые отношения (например, дружбы, родства, деловых и рабочих связей и т. п.)

Еще одним из таких распространенных понятий является социальный маркетинг. Социальный маркетинг представляет собой один из видов маркетинговой техники, использующей существующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде/товаре/услуге. Главным преимуществом социального маркетинга является то, что активным рекламоносителем является сам пользователь. Данный вид маркетинга становится чрезвычайно популярным в последнее время. Он также является довольно эффективным рекламным средством.

Интернет реклама в социальных сетях - это размещение рекламных сообщений в социальных сетях. Это может быть реклама сайта в социальных сетях или реклама страницы в этой сети. Это именно непосредственная, а также платная реклама в социальных сетях.

Рекламу через социальные сети, продвижение через соц. сети, социальный постинг и другие инструменты, рассчитанные на аудиторию социально-активных интернет-пользователей принято относить к Социальному Маркетингу (или SMM).

Площадки для социального маркетинга являются большинство социальных сетей, форумов, а также сайтов, содержащих в себе видео-ролики различного содержания наиболее распространенных среди русскоговорящих пользователей Интернет-сети. Ниже представлен список наиболее популярных сайтов, посещаемых пользователями:

Социальные сети: Facebook, Vkontakte, Одноклассники, Twitter и др.

Специализированные и общие форумы.

Блоги: Live Journal, MySpace. com, dairy. ru, Twitter. co, и т. д.

Видеоплощадки: YouTube. com, RuTube и т. д.

Популярные поисковые системы: Google, Yandex, Yahoo, Rambler, Mail и др.

Для выбора наиболее посещаемых сайтов необходимо произвести сравнительный анализ, демонстрирующий приверженность пользователей той или иной социальной сети. Анализ произведен на основе опроса 100 человек, в возрастной категории от 15 до 40 лет, так как именно в этой возрастной категории наиболее часто встречаются пользователи социальных сетей.

Анкетируемым был задан вопрос о наличии хотя бы одной страницы в социальных сетях, вопрос о наиболее предпочитаемом сайте, а также вопрос о количестве времени, которое опрошенные проводят в интернете в день.

В результате проведенного опроса были выявлены следующие закономерности:

В результате проведенного опроса были выявлены следующие результаты:

    58% опрошенных имеют свою страницу в одной социальной сети; 38% опрошенных имеют две и более страниц в разных социальных сетях; 4% опрошенных не имеют ни одной страницы ни в одной из социальных сетей.

Данный результат говорит, что у социальных сетей довольно большое количество посетителей (96%).

Следующий вопрос, который был задан опрашиваемым о количестве времени, которое в день они уделяют социальным сетям. Результаты получились следующие:

От 10 до 30 минут в день - 21% опрошенных;

От 30 минут до 1,5 часов в день - 52% опрошенных;

От 1,5 часов и более - 20% опрошенных;

Не каждый день посещают соц. сети - 7 %.

Для выбора наиболее эффективной для размещения рекламы социальной сети необходимо провести анализ приверженности пользователей к той или иной социальной сети. Данные представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Анализ предпочтений социальным сетям среди пользователей Интернет-сети

Социальная сеть

Количество посетителей %

Одноклассники

35%

Vkontakte

32%

Facebook

22%

Twitter

11%

На основе данных, полученных в результате проведенного опроса можно сделать вывод, что наиболее популярными социальными сетями являются Одноклассники и Vkontakte, следовательно, наиболее целесообразным будет размещать рекламу именно в этих социальных сетях.

Продвижение через социальные сети - очень тонкая работа. Помимо опыта и знания базовых инструментов работы в SMM, она требует воображения и терпения. Ведь речь идет о целевом обращении к каждому члену сообщества, в котором Вы работаете. Пользователи соц. сетей, а, тем более, участники форумов, очень ревностно относятся к своему личному Интернет-пространству и мгновенно меняют отношение к бренду/проекту на негативное, если заподозрят Вас в навязчивой рекламе.

Продвижение услуг в социальных сетях часто начинается с создания официальной страницы бренда или проекта. Грамотное оформление и качественные интересные посты на этой странице - ключ к успеху проекта. Следующим шагом является привлечение пользователей к странице (лайки, друзья). Реклама в соц. сетях - это только один из способов привлечения посетителей на страницу. Существует так же оптимизация страницы для поисковиков, размещение ссылок и интерактивных блоков на других ресурсах.

Руководство сервисов социальных сетей охотно идет на предоставление рекламных площадок. Цены на размещение рекламы более чем демократичные. Условия размещения достаточно привлекательные.

Существует два наиболее распространенных способов размещения рекламы в социальных сетях. И эти возможности будет целесообразно проанализировать ООО "Ключ успеха" для выбора более подходящего или обоих вариантов.

Первый заключается в том, что заключается договор с администрацией ресурса на предоставление рекламных площадей и размещаются стандартные баннеры в наиболее привлекательных местах. Баннеры обычно размещаются стандартного размера. На выбор рекламодателя предоставляется несколько разделов сервиса, где, по мнению заказчика, реклама определенного товар или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения.

Положительным моментом использования этого способа является, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту. Таким образом, ООО "Ключ успеха" сможет управлять рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным.

Второй способ организации ООО "Ключ успеха" рекламной кампании посредством социальных сетей. Это скрытая реклама. Этот способ неофициального размещения рекламы, которая не является прямым упоминанием о фирме или продавце.

При этом способе рекламы в социальной сети создается несколько аккаунтов, которые постепенно начинают превращаться под воздействием грамотных маркетологов и специалистов по продвижению в посещаемые страницы социального сервиса. Продвижение аккаунтов пользователей - это основной этап работы по проведению рекламной кампании скрытым способом. Чаще всего таких аккаунтов создается до десяти штук. После их создания начинается массированный поиск друзей, которые составят костяк будущего сообщества. Для успешного проведения рекламных компаний необходимо собирать аудиторию 30-50 тысяч пользователей.

После того, как аккаунты будут иметь достаточное количество друзей в сети, начинается следующий этап работы. На этом этапе создаются сообщества или группы. Первоначально можно создавать самые различные сообщества, вкладывая максимум усилий для того, чтобы сделать пребывание в сообществе для большинства пользователей комфортным и познавательным.

После того, как сообщество будет полностью сформировано, ООО "Ключ успеха" сможет управлять этой группой людей по усмотрению. Так, можно вносить на обсуждение сообщества самые разнообразные проблемы, решением которых будет покупка именно того товара, который необходимо продвигать. При грамотной работе с аккаунтами и сообществами, со временем можно не только отлично использовать их для проведения собственных рекламных кампаний, но сдавать их в качестве рекламных площадок другим заинтересованным лицам.

При помощи такого способа рекламирования в социальных сетях ООО "Ключ успеха" сможет достичь отличных результатов. Но для достижения успеха компании понадобиться некоторое количество времени и огромный багаж знаний, в том числе и знания человеческой психологии. Поэтому лучше всего проведение такой рекламной кампании доверить такому человеку, который обладает всеми необходимыми данными для этого.

Стоимость проведения рекламной кампании в социальной сети скрытым образом зависит от того, самостоятельно ли будет ООО "Ключ успеха" осуществлять работу по привлечению других людей для организации своей сети. В первом случае это мероприятие может стоить только того времени и трафика, которые будет потрачено в ходе подготовки. Во втором случае стоимость начинается от 2000 долларов. Все зависит от того, какие цели поставит заказчик перед исполнителем.

Теперь необходимо рассмотреть стоимость на размещение рекламы в различных сайтах в соответствии с первым способом. Данные представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2 Стоимость размещения рекламы в социальных сетях в 2013 г.

Показатель

Одноклассники

Vkontakte

Facebook

Минимальное количество показов, млн.

7

5

10

Стоимость за 1000 показов, руб.

47

38

50

Индекс эффективности Интернет-рекламы (СTR), %

3,6

1,8

0,6

Проанализировав данные таблицы 3.2, можно судить о том, что наиболее эффективным и целесообразным с точки зрения размещения рекламы являются такие сайты как Одноклассники и Vkontakte, поскольку цена на размещения рекламы является наиболее приемлемой, что существенно снизит себестоимость затрат на рекламу. Именно поэтому ООО "Ключ успеха" следует размещать рекламу своих клиентов в этих двух социальных сетях. К тому же индекс эффективности рекламы в этих сетях весьма высок.

Следующий способ размещения рекламы в социальных сетях - это создание специальных групп (сообществ), которые содержат в себе информацию о той или иной организации, являющейся клиентом ООО "Ключ успеха", и предлагающей свои услуги или продукцию на рынке.

Как упоминалось выше, создать и вести группу можно двумя способами: через посредника в составе специалистов сайта или самостоятельное, за счет своих кадровых ресурсов, ведение группы.

Для сравнения стоимости необходимо рассмотреть изучить цены на создание и ведение групп в таких социальных сетях как Одноклассники и Vkontakte. Данные представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Стоимость создания и ведения рекламных сообществ в Одноклассниках и Vkontakte, тыс. руб.

Услуга

Одноклассники

Vkontakte

Создание сообщества, используя услуги специалиста сайта, тыс. руб.

5

3

Регулярное размещение новостей группы специалистом сайта (в месяц), тыс. руб.

10

7,5

Создание сообщества, используя услуги собственного сотрудника, тыс. руб.

2

1

Регулярное размещение новостей группы собственным сотрудником, тыс. руб.

3

2,5

Итого, тыс. руб.

20

14

На основании полученных данных, можно сделать вывод, что самостоятельное создание и ведение рекламной группы в социальных сетях представляется наиболее выгодным и целесообразным использовать услуги своих сотрудников. Невысокая себестоимость услуги позволит устанавливать не слишком вескую цену на оказываемую услугу, что привлечет большее количество клиентов, а также заинтересует постоянных клиентов ООО "Ключ успеха".

Стоимость размещения рекламы на других сайтах составляет примерно от 1500 до 15000 в месяц, но для компании "Ключ успеха" сейчас приоритетным является именно размещение реклам в социальных сетях.

Таким образом, проанализировав положительные и негативные моменты использования того или иного способа размещения рекламы, можно сделать вывод, что наиболее эффективным будет являться оба способа размещения рекламы в социальных сетях.

Для установления оптимальной цены для потребителей на создание, размещение и ведение рекламы в социальных сетях необходимо рассчитать расходы, связанные с внедрением данной услуги в спектр услуг, предоставляемых ООО "Ключ успеха". Данные предварительных расчетов представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Расходы на введение новой штатной единицы в компанию, связанные с внедрением новой услуги в компании ООО "Ключ успеха"

Статья расхода

Издержки

Заработная плата специалисту, занимающемуся размещением рекламы в социальных сетях

15 тыс. руб. (+ 3 % от каждого заказа) в месяц

Страховые взносы

30% в месяц

ПФР - 22 %

ФСС - 2,9 %

ТФОМС - 5,1 %

Приобретение дополнительной единицы техники

30 тыс. руб. (единовременно)

Организация дополнительного рабочего места сотруднику

10 тыс. руб. (единовременно)

Итого сумма, составляющая расходы, связанные с приемом на работу нового сотрудника в ООО "Ключ успеха" составит: 40 тыс. руб. - единовременный расход, 15000 руб. + 3 % от каждого заказа ежемесячно + 30 % от начисленной заработной платы страховые взносы.

По данным, полученных в ходе опроса клиентов ООО "Ключ успеха", а также на основе анализа спроса на данную услугу в других рекламных агентствах, количество обратившихся за таким видом услуги как размещением рекламы в социальных сетях составит от 13 до 17 человек в месяц, а цену за услугу, исходя из ее себестоимости и расходов, связанных с ее внедрением установить равной 8 тыс. руб. Данная цена за подобную услугу представляется наиболее оптимальной, поскольку учитывает все затраты предприятия, а также позволяет получать весьма высокий доход.

Несмотря на необходимость вложения финансовых средств, внедрение новой услуги в организации ООО "Ключ успеха" также позволит предприятию выйти на новый уровень своего профессионального развития, будет способствовать его финансовой устойчивости, повысит конкурентоспособность, а также позволит предприятию долгое время оставаться востребованным и популярным среди своих клиентов.

Похожие статьи




Внедрение новой услуги в организации как способ повышения эффективности ее деятельности, Разработка проекта по освоению новой услуги в ООО "Ключ успеха" - Разработка стратегии развития предприятия

Предыдущая | Следующая