Рекомендации по разрешению проблем управления персоналом Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк" - Особенности управления персоналом в ФКБ "Юниаструм Банк"

Для решения проблемы текучести кадров в Челябинском филиале ФКБ "Юниаструм Банк" мы разработали рекомендации для руководства.

Они касаются следующих направлений деятельности системы управления персоналом:

    1. Формирование корпоративной культуры банка, 2. Коррекции стиля управления и повышения компетентности руководителей отделов. 3. Разработки систем нематериальной мотивации сотрудников.

Остановимся на каждом направлении подробнее.

Формирование корпоративной культуры банка

Т. к. данный филиал входит в разветвленную сеть со сложившейся философией, корпоративными целями, ценностями, то мы не сможем их скорректировать, поэтому наши усилия будут направлены на устранение несоответствия общей корпоративной культуры ФКБ "Юниаструм Банк" и корпоративной культуры конкретного филиала.

Направления:

    1. Выработка мер по ознакомлению сотрудников магазина с корпоративной философией ФКБ "Юниаструм Банк". 2. Разработка и проведение корпоративных мероприятий, направленных на улучшение организационного климата в коллективе.

Корпоративная культура организации находит свое отражение и в документах (планах, программах, приказах, распоряжениях, положениях, должностных инструкциях). Хотя живая культура больше отражается в представлениях и ценностях работников и руководителей, чем в документах, игнорировать этот источник информации не следует [7, c. 14].

Формируя корпоративную культуру, профессиональные кадровые службы (а это их одна из основных обязанностей) обязаны предложить свой комплекс мер по содействию этой деятельности. Для решения такой задачи могут быть предложены следующие конкретные мероприятия:

    1. Четкий ритуал организации приема в банк новых сотрудников (буклет о банке с необходимой информацией о подразделениях, работающих с персоналом; вручение в день приема на работу пропуска в банк, справочных телефонов). 2. Организация конкурсов профессионального мастерства среди сотрудников банка, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии, возможно, определение "человека года" банка. Главное здесь - система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи. 3. Установление льгот и поощрение для сотрудников, проработавших в банке определенное число лет, например, 5 и более лет. 4. Расширение ассортимента услуг, оказываемых службами банка (юридической, информационной, транспортной, расчетно-кассовой, технической и др.) своим сотрудникам. 5. Расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников банка (часы, галстуки, записные книжки и др.). 6. Учреждение музея банка, создание видеоматериалов о банке. 7. Поддержка сотрудников в формировании их страховочных и пенсионных фондов. 8. Регулярное информирование сотрудников филиалов и представительств о достижениях в работе банка (один из хороших вариантов - направление видеозаписи с выступлением руководителей банка с подведением итогов, оценкой работы). Для сотрудников филиала следует проводить периодические совещания, где будет даваться информация о современном состоянии ФКБ "Юниаструм Банк". Это даст сотрудникам ощущение причастности к общему делу и улучшит знания о философии, ценностях и современных задачах банка. 9. Создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудников банка.

Возможны и другие мероприятия. Главное, чтобы все они были направлены на формирование уважения к банку, с которым связана жизнь каждого сотрудника, искреннего желания работать в нем долго и плодотворно.

Вторым направлением является разработка корпоративных мероприятий. Хорошим способом формирования корпоративной культуры становится создание традиций организации.

Корпоративная культура должна не создавать проблемы, а служить ресурсом компании. Поддерживать и развивать нужно те ее элементы, которые работают на потребности в стабильности, потребность в принадлежности к значимой социальной группе.

Корпоративные мероприятия - всегда праздник для персонала, будь то день рождения компании или проведение конференции. Появляется возможность пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. Чтобы это общение пошло на пользу как отдельным сотрудникам, так и корпоративной культуре в целом, менеджерам необходимо тщательно спланировать и подготовить мероприятие [31, c. 399].

Организация корпоративных мероприятий осуществляется как с привлечением event-компании, так и своими силами. Если мы имеем дело с корпоративным праздником, оптимальным вариантом было бы принять активное участие в разработке программы и сценария, а организационно-техническую составляющую поручить специализированному агентству. Можно, конечно, возложить на плечи event-компании все этапы организации, дав лишь приблизительные идеи и сообщив бюджет, но в этом случае праздник может получиться одним из многих корпоративных событий со стандартной программой, что обязательно отметят сотрудники.

Организация корпоративных мероприятий рабочей направленности, вроде корпоративных семинаров, имеет несколько другие цели (которые ставит руководство компании), а потому главное в этом случае - найти надежную event-компанию и поручить ей все организационные моменты в рамках бюджета, от выбора места проведения семинара до изготовления раздаточных материалов.

Проведение корпоративных мероприятий всегда проходит с учетом поставленной руководством цели, но при этом следует помнить, что главное - сплочение команды, от него зависит процветание компании. Воспоминание о событии должно сопровождаться только положительными эмоциями, поэтому к его подготовке и проведению надо подходить не менее ответственно, чем к работе над проектом.

Проведение корпоративных мероприятий требует определенных материальных и временных затрат, но наградой за успешно организованный праздник или интересный семинар будет благодарность сотрудников, повышение их командного духа и стимул продолжать работу после отлично проведенного досуга.

Возможные мероприятия:

    1. Конкурсы рисунков для детей сотрудников с ценными призами. 2. Ежегодное чествование -- маленький банкет -- в честь долгожителей компании, т. е. работающих с ее основания. 3. Новый год -- проводится не только для сотрудников, но и для их детей. 4. Совместный выезд на природу (экскурсия, поезда за грибами или другое по выбору сотрудников). 1-2 автобуса на всех желающих из любых подразделений.

В Приложении 5 мы приводим рекомендации, данные руководству организации по проведению различных корпоративных мероприятий:

    - Корпоративной вечеринки, - Дня рождения компании, - Корпоративных праздников.

Рекомендуется применять корпоративные мероприятия в таких направлениях, как [17, c.355]:

    - формирование, развитие и поддержка командного духа; - сплочение коллектива, повышение лояльности сотрудников, - создание атмосферы доверия и уважения в команде; - развитие коммуникации между сотрудниками/ подразделениями; - эмоциональная и физическая разрядка.

Впрочем, все вышеперечисленные способы формирования корпоративной культуры (строго говоря) не заменяют, а дополняют друг друга.

Руководству филиала за помощью в организации мероприятий должно обращаться в центральный офис сети, т. к. именно там расположен отдел персонала, в котором работают квалифицированные менеджеры, которые могут дать необходимые рекомендации.

Нематериальная мотивация

1. Развитие системы поощрений

Необходимо разрабатывать систему личных поощрений сотрудников филиала. Отличившиеся работники упоминаются в специальных докладах высшему руководству организации, представляются ему. Администрация персонально поздравляет их по случаю праздников и семейных дат.

Такое поощрение со стороны руководства может быть и публичным.

    - Оформление стенной газеты где упомянуты достижения, планы, фото с мероприятий. - Награждение лучших сотрудников по результатам квартала и года ценными подарками - Для руководителей отделений подобная мотивации выражается в следующих формах: - Ответственная поездка на выставку, конференцию, - Участие в заседаниях руководства по обсуждению стратегии развития учреждения.

Участвовать в поощрении сотрудников, регулярно посещать подразделения, хотя бы по телефону контактировать с передовиками должны лично представители высшего звена управления обязательно.

Поощрение призвано стимулировать не только данного сотрудника, но и других, а для этого оно должно восприниматься коллективом как справедливое.

2. Стимулирование обучения и творческого подхода

Этот способ будет полезным и для организации и для работника. Работник будет находить все больше хороших черт в своей деятельности и получать удовлетворение от положительного воплощения результатов своего труда (результаты второго уровня в теории ожидания), а организация получит увеличившуюся отдачу от работника.

3. Систематические горизонтальные подвижки

Чтобы стабилизировать непрерывный рост персонала, а так же для обеспечения кругозора служащего, чтобы он был в курсе всех проблем организации, нужно следить за сроком нахождения его на одной должности. Для этого следует проводить управляемое горизонтальное перемещение по службе с интервалом примерно в пять лет. Также необходимо одобрить и сделать престижным перемещение вниз в служебной иерархии на каких-то этапах служебной карьеры.

4. Увлечения и досуг

Если на рабочем месте в специально отведенные часы человек может немного отвлечься (компьютерные игры, шахматы, спортивный зал), то эти часы дадут душевную бодрость. Резервируя время для себя и для своих увлечений, человек делает свою жизнь богаче. Таким образом, служащие получают заряд бодрости для будущей работы.

Стиль управления и повышение компетентности руководства в управлении персоналом

Еще одним направлением нашей работы стала коррекция стиля управления.

Для руководства банка мы провели 4 семинара на темы

    1. Корпоративная культура предприятия. 2. Стили руководства в банковской сфере. 3. Формирование доверия как элемента корпоративной культуры. 4. Методы мотивации персонала как элемент корпоративной культуры.

Календарный план работы с руководством Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк" представлен в табл. 2.10

Таблица 2.10 План работы с руководством Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк"

Тема

Дата проведения

Корпоративная культура предприятия

13.11.07

Стили руководства в банковской сфере

20.11.07

Формирование доверия как элемента корпоративной культуры.

29.11.07

Методы мотивации персонала как элемент корпоративной культуры.

14.12.07

Работа с персоналом по коррекции социально-психологического климата в коллективе.

Мы отметили, что у персонала Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк" не хватает знаний по психологическим аспектам общения (внутри коллектива и с клиентами). Поэтому, мы запланировали и провели несколько мероприятий, направленных на повышение компетентности персонала в области психологии менеджмента.

В качестве работы по психологической пропаганде мы выбрали проведение лекций и тренингов

    1. по стилям конфликтного поведения и стилям их разрешения, 2. по оптимизации общения

Таблица 2.11 План работы с персоналом Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк"

Тема

Дата проведения

Стили конфликтного поведения и стили разрешения конфликта

15.01.08

Тренинг "Стоп. Конфликт!"

24.01.08

Оптимизация общения

1.02.08

Практическое овладение навыками эффективного общения

2.02.08
    15.01.08 мы провели лекцию на тему "Стили конфликтного поведения и стили разрешения конфликта". Конспект лекции представлен в Приложении 7 24 января мы провели психокоррекционный тренинг "Стоп! Конфликт" (Приложение 8)

Тренинг посвящен обсуждению бесконфликтных взаимодействий и необходимых для этого умений и навыков. Выработка их возможна только в условиях социально-психологического тренинга, но хотелось бы предупредить, что используемые здесь приемы должны максимально отвечать принципу "не вреди" и ни в коем случае не обострять отношения между слушателями. Именно исходя из этого принципа мы и подбирали упражнения для тренинга.

Анализ результатов работы

Тренинг проводился в течении 3-х часов.

В тренинге принимали участи сотрудники операционного отдела и отдела кредитования физических лиц

Участники тренинга вначале испытывали неловкость и скованность, но по мере выполнения упражнений обстановка установилась вполне деловая и доброжелательная атмосфера.

Участники тренинга приняли активное участие в проигрывании ролей.

После тренинга участники отметили, что такая работа им необходима. По запросам слушателей составлен список тем для тренинговой работы:

    1. Поведение в конфликте, 2. Оптимизация межличностных отношений, 3. Повышение стрессоустойчивости, 4. Повышение и установление адекватной самооценки.

Таким образом, все участники отметили пользу данной работы.

5. 1 февраля мы провели лекцию на тему "Оптимизация общения".

В качестве домашнего занятия слушателям было представлено занятие "Саботажники общения"

В продолжении лекции мы провели практическое занятие по овладению навыкам эффективного общения по техниками "Активное слушание" и "Я - обращение" (Приложение 9). Эти навыки пригодятся сотрудникам Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк" как в трудовой деятельности, так и при налаживании отношений внутри коллектива (с коллегами) и вне его (в повседневной жизни).

Следует отметить, что запланированные мероприятия только намечают начало работы по решению проблем управления персоналом Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк".

Главным результатом на данном этапе следует считать заинтересованность руководства филиала в подобной работе.

Похожие статьи




Рекомендации по разрешению проблем управления персоналом Челябинского филиала ФКБ "Юниаструм Банк" - Особенности управления персоналом в ФКБ "Юниаструм Банк"

Предыдущая | Следующая