Заключение - Разработка маркетингового плана на предприятии
В данной работе представлен маркетинговый план по удержанию и привлечению клиентов в Монтессори-центр "Розовая Башня", который предоставляет услуги по детскому дополнительному дошкольному развитию. "Розовая Башня" начала работу в начале 2012 года и еще не достигла точки безубыточности. В связи с этим данная работа, целью которой является разработка рекомендации по содержанию маркетингового плана, нацеленного на привлечение и удержание потребителей Монтессори-центра "Розовая Башня", имеет большое значение для деятельности компании.
В ходе работы были рассмотрены теоретические аспекты по разработке маркетингового плана и особенности исследования удовлетворенности услугой для планирования маркетинговой деятельности. При изучении оценки удовлетворенности было изучено влияние отличительных характеристик услуг на оценку удовлетворенности услугой. В связи с тем, что большинство продуктов сегодня компании пытаются изменять под потребности покупателя, то есть придать ему свойства услуг, оценка их удовлетворенности принимать большее значение в настоящее время. При анализе методов исследования удовлетворенности услугой было выявлено, что на сегодня наиболее оптимальным для исследования и интерпретации результатов является метод SERVQUAL, включающий в себя стандартизированный опросник и методы подсчета результатов.
В главе 3 представлен маркетинговый план для Монтессори-центра "Розовая Башня". Целью маркетингового плана является увеличение количества постоянных клиентов, регулярно посещающих центр "Розовая Башня", до 100 человек в месяц. Выводы проведенного исследования использовались для разработки мероприятий, представленных в главе 3, по удержанию клиентов. К данным мероприятиям относится:
- 1. Улучшение физического окружения Монтессори-центра "Розовая Башня"; 2. Составление инструкций по общению сотрудников с родителями детей, посещающих Монтессори-центр "Розовая Башня"; 3. Проведение акции: "Собирай ракушки, камушки - получи сумку для мамочки!", в ходе которой родители получают сумку в подарок за предоставление компании натуральных материалов; 4. Монтессори-центр "Розовая Башня" дарит детям подарки на день рождение и проводит бесплатные семинары для родителей, чьи дети посещают занятия дольше трех месяцев; 5. Съемка фильма; 6. Изменение стратегии ведения группы Вконтакте для активизации участников; 7. Изменение графика предоставления анализа развития детей и "Дневника малыша" родителям.
С помощью данных действий предположительно можно увеличить коэффициент удержания с 0,3 до 0,6 за период с июня 2013года по май 2014 года.
Далее представлены действия по привлечению новых посетителей, что позволит увеличить за 12 месяцев до 95 новых клиентов и получения выручки в размере 149 195 рублей без учета повторной покупки абонемента. 95 новых клиентов с учетом старого процента удержания составят 30 человек. Мероприятия по привлечению новых клиентов:
- 1. Размещение рекламы в лифтах; 2. Сотрудничество с клиникой "Диомид"; 3. Сотрудничество с детскими садами; 4. Сотрудничество с магазинами детских товаров; 5. Контекстная реклама на Яндекс; 6. Размещение плаката на АЗС; 7. Написание статьи в газете "Весь Закамск".
В действительности через мероприятия удержания и привлечения клиентов минимальный предположительный результат к июню 2014 года 100 человек. Однако в данном случае не учитывается, что коэффициент удержания начнет расти раньше, то есть при постепенном увеличении удержанных клиентов к июню 2014 года Монтессори-центр "Розовая Башня" будут посещать 115 постоянных клиентов.
Похожие статьи
-
Анализ рынка и компании В данной работе речь идет о рынке услуг дополнительного дошкольного образования, где одним из игроков являются детские центры,...
-
Введение - Разработка маркетингового плана на предприятии
Разработка маркетингового плана - важный процесс для любой организации, который позволяет распределить ресурсы компании в соответствии с условиями ее...
-
Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов На основе внутреннего и внешнего анализа рынка, проведенного в главе 2, нами разработан...
-
При проведении исследования опрос, в первую очередь, был направлен на тех родителей, чьи дети сегодня посещают "Розовую Башню", так как разработка...
-
Для успешного функционирования на рынке компании разрабатывают стратегии создания и своевременной адаптации продукта к потребностям рынка, в основе...
-
Услуга как объект маркетингового плана - Разработка маркетингового плана на предприятии
Исследование удовлетворенности - это важный этап в понимании организацией соотношения между ожидаемым и воспринятым качеством, что определяет, ценность...
-
В условиях жесткой конкуренции маркетинг является основной функцией предприятия, тем самым и план маркетинга доминирует над другими планами и создается в...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
В таком развивающемся секторе экономики как сфера услуг, одну из важнейших ролей играет индустрия развлечений. Технологический и социальный прогресс...
-
Особенности маркетингового планирования и структура маркетингового плана Планирование является одной из важнейших функций компании, так как позволяет...
-
Подход к проведению маркетинговых исследований включает следующие компоненты: методология исследования, аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы...
-
По своей структуре маркетинговый план должен как минимум состоять из основных частей, представленных на рисунке 1. Рисунок 1 - Структура маркетингового...
-
Целью маркетингового плана на 2007 год является разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством разработки маркетинговой стратегии и...
-
Тема моей курсовой работы - "Разработка маркетингового плана розничной торговли хлебобулочными изделиями на локальном рынке" Важность темы курсового...
-
Результаты по мероприятиям, описанным выше, являются лишь предварительными. Данные расчеты были произведены на основе исследований, проводимых компанией...
-
Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...
-
Понятие и сущность маркетингового плана развития План является одним из важных документов, определяющих стратегию развития предприятия, которая в свою...
-
План маркетингового исследования План маркетингового исследования необходим для успешного его проведения. Он детализирует методы, которые требуются для...
-
Анализ маркетинговой среды и оценка рыночных возможностей организации осуществляются в ходе комплексных маркетинговых исследований рынка, цель которых...
-
В городских перевозках целесообразно выделять те из них, которые имеют большое социальное значение (перевозки хлеба, молока, обслуживание детских...
-
Маркетинговое исследование: сущность, методы сбора и анализа В ходе собственного создания и функционирования предприятия не могут обойтись без...
-
Заключение - Разработка маркетингового обеспечения чемодана фирмы
При выполнении данной курсовой работы, были решены задачи, поставленные в самом начале работы. В ходе выполнения было разработано маркетинговое...
-
Для того чтобы узнать об эффективных каналах продвижения услуг агентства, мы провели опрос уже имеющейся клиентской базы, который показал, откуда клиенты...
-
В современных условиях маркетинговый план является одним из важнейших частей бизнес-плана, так как в нем непосредственно говорится о характере...
-
Предприятие ООО "Алькорстрой" не так давно использует стратегию развития товара. Так как важную роль при этом играют потребители, то непосредственно...
-
Обоснование корпоративной стратегии предприятия Основными направлениями маркетинговой деятельности, благодаря которым организация ООО "Алькорстрой"...
-
Маркетинговый план должен убедить потенциального партнера в понимание того, как рынок делится на сегменты, и что он способен довести продукт до...
-
Выявление проблемы и формулирование целей Компания "Rimowa" приняла для себя решение быть первыми и лучшими. Их основная концепция - это высокое качество...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
-
В процессе исторического развития рыночного хозяйства изменялось понимание рынка, его сущности, изменялся и сам рынок, его роль в экономике возрастала....
-
Разработка позиционирования - Разработка маркетингового комплекса для обоснования проекта
Позиционирование искусство формирования образа марки в воображении целевой аудитории таким образом, чтобы она как можно более выгодно отличалась от марок...
-
Заключение - Разработка маркетинговой инновационной политики предприятия туризма
Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в., как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое проникает во все сферы жизни и...
-
Анализ конкурентоспособности компании "Прокамень" показал, что в данной области наблюдается ряд слабых мест, связанных с ценовой политикой,...
-
Анализ маркетинговой политики Сложность проведения какой либо маркетинговой политики, помимо, скажем, сложности просчитать реакцию потребителя,...
-
Для проведения исследования необходимо установить предположительные минусы в проведении мероприятий. Минусы разбиты по категориям в соответствии с...
-
Стратегический план маркетинга обычно составляется для фирмы в целом и для отдельных СБЕ на 3-5 и более лет. Такой план ежегодно пересматривается и на...
-
На функциональном уровне, стратегия позиционирования играет огромную роль для предприятия ООО "Алькорстрой". Известно, что организация производит бытовую...
-
Анализ предприятия показал, что гостиница "Катерина Парк" в основном принимает бизнес - туристов, большую часть которых составляют иностранцы,...
-
CRM (Customers Relationship Management) означает Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Отсюда становится понятно, что CRM - это не только, и даже не...
-
Любое начинание стремится совершенствовать собственную активность, расширять производство либо реализацию услуг, усиливать прибыль, увеличивать...
-
Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности ее успешного...
Заключение - Разработка маркетингового плана на предприятии