Введение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
За последние 20 лет услуги сотовых операторов прочно вошли в нашу жизнь. Наблюдая за статистикой, можно сделать вывод, что мобильный телефон стал не просто средством связи, а необходимым атрибутом каждого человека. Телефонная связь стала доступна всем потребителям независимо от их дохода, а сам мобильный телефон превратился из товара роскоши в незаменимую для каждого человека вещь. Широкий спектр услуг, предоставляемых сотовыми операторами, в совокупности с технологическим усовершенствованием телефонов, сделали последние полноценной заменой множеству устройств, как развлекательного направления, так и устройств созданных для выполнения задач повышенной сложности.
В последние 15 лет данная область исследовалась в работах многих авторов: Miravete E. (2002, 2007, 2012), Lambrecht A., и Skiera B. (2006, 2007), Kim Y., и Telang R. (2010) и др. Большинство работ были опубликованы в период с 2002 года по 2012, что доказывает возросший интерес к теме мобильной связи.
По данным на 2012 год, на одного жителя РФ приходится по 1,5 сим-карты (Соломатин, 2012), что свидетельствует о высокой насыщенности рынка. Операторы сотовой связи для того чтобы удержать своих клиентов и приобрести новых разрабатывают все более разнообразные тарифы, призванные удовлетворять потребности всех типов абонентов.
Выбор тарифного плана для многих абонентов в таких условиях представляет собой проблему. По оценке интернет ресурса, специализирующегося на подборе оптимального тарифного плана, только 46% абонентов пользуются подходящим для себя тарифом (Сервис подбора тарифного плана мобильной связи, 2012). Однако можно утверждать, что данная оценка является смещенной, поскольку абоненты, воспользовавшиеся сервисом, изначально подозревали возможную неэффективность своего тарифного плана. Несмотря на это, процент использования неподходящего тарифа довольно высок, и для того, чтобы выяснить причины сложившейся ситуации, необходим глубокий анализ процедуры выбора тарифного плана.
Именно поэтому анализ потребления абонентов является особо Актуальным Вопросом для операторов сотовой связи.
Целью Данной работы является определение предельных изменений в вероятности выбора потребителем тарифа при изменении одной из характеристик тарифного плана. Иными словами, необходимо рассчитать насколько изменится популярность того или иного тарифного плана, при изменении одного из его параметров. Это позволит определить, к изменениям каких характеристик наиболее чувствительна популярность тарифа.
Для достижения данной цели были поставлены следующие Задачи:
Проанализировать исследования в области сотовой связи;
Описать и систематизировать тарифные планы и подготовить данные о потреблении абонентов для оценивания;
Разработать способ учета территориальной мобильности абонентов;
Подобрать релевантные модели для определения процедуры выбора тарифного плана и идентифицировать их на реальных данных;
Произвести проверку результатов на устойчивость на большей по объему выборке;
Проинтерпретировать полученные результаты.
Таким образом, Объектом исследования являются тарифные планы сотовой связи и профили потребления абонентов. Эти данные были предоставлены одним из крупнейших сотовых операторов Пермского Края ОАО "Ростелеком". Предметом исследования является механизм принятия решения о смене тарифного плана.
Научная значимость Работы заключается в определении процедуры выбора тарифных планов потребителями и оценке влияния различных факторов на данный выбор. Среди факторов рассматриваются стоимостные характеристики тарифов и территориальная мобильность абонента. Учет интенсивности передвижения представляет собой наибольший академический интерес.
Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы вытекает из ее цели и заключается в том, чтобы получить ответы на вопросы, стоящие перед разработчиками тарифных планов. Для упрощения процедуры расчета и ввиду ограниченности данных, рассматривались клиенты одного сотового оператора и проживающие в Пермском Крае. Количество тарифных планов и услуг, доступных для абонента тоже ограничено. Так же имеются данные о номере базовой станции, из которой был совершен звонок или отправлено SMS сообщение.
В рамках данного исследования предполагается ответить на следующие вопросы:
Каким образом происходит выбор тарифа?
Как изменение стоимости одной услуги повлияет на популярность определенного тарифного плана?
Популярность каких типов тарифных планов более чувствительна к изменению стоимости тех или иных услуг?
Каков выбор "среднего абонента"?
Есть ли взаимосвязь между территориальной мобильностью человека и предпочтениями относительно тарифных планов?
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, четырех глав, разделенных на параграфы, заключения, библиографического списка и трех приложений.
Похожие статьи
-
Постановка исследовательской проблемы - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Исследовательский вопрос настоящей работы имеет существенную научную значимость. Главной целью выпускной работы является оценка принципа выбора тарифного...
-
Предпосылки исследования - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В рамках данного исследования необходимо ввести несколько предпосылок. Многие из них имеют теоретическое обоснование, то есть подкреплены существующими...
-
Заключение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В условиях высокой конкуренции на рынке мобильной связи, а так же высокой степенью лояльности потребителей, сотовым операторам становится все сложнее...
-
Выдвинутые гипотезы - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Гипотеза 1 . Принятие решения относительно выбора тарифного плана На первоначальном этапе выдвинута гипотеза о том, что принятие решения относительно...
-
Теоретическое обоснование - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Вопрос моделирования спроса на телекоммуникационные услуги имеет богатую историю. Поведение потребителей всегда было актуальной исследовательской...
-
Результаты и ограничения исследования - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В ходе работы были оценены 3 типа моделей. Conditional logit - модель, не учитывающая коэффициент мобильности, mixed logit, которая учитывает личностные...
-
Описание данных - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Данные, необходимые для исследования, делятся на две группы: данные о тарифных планах и профили потребления абонентов. Начнем описание с информации о...
-
Структура данных - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Выбранные мультиномиальные модели для расчетов коэффициентов и других параметров предполагают специальную структуру используемых данных. Необходимо,...
-
Как уже было сказано в предыдущих частях работы, исследование включает в себя предварительный анализ данных и оценку двух эконометрических моделей. В...
-
ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...
-
Введение - Особенности маркетинга в сфере услуг
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и...
-
Исследование основных форм и методов продажи и продвижения услуг на предприятиях общественного питания направленно на выявление перспективных средств...
-
Изучение и оценка спроса на туристские услуги для сегмента "молодежь" г. Красноярск
Основой эффективной хозяйственной деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей....
-
Актуальность данного исследования состоит в растущем значении интегрирования брендов в повседневное общение людей посредством современных возможностей...
-
Введение - Сегментация рынка гостиничных услуг
Актуальность и практический аспект данных проблем связаны с тем, что гостиничный рынок, как и многие другие рынки, характеризуется существованием...
-
Введение - Анализ коммуникаций в онлайн-сообществах российских и зарубежных брендов товаров и услуг
Актуальность Данного исследования состоит в растущем значении интегрирования брендов в повседневное общение людей посредством современных возможностей...
-
В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...
-
В результате кардинальных экономических трансформации, произошли серьезные изменения в социальной жизни современного мира, что сильно затронуло образ...
-
Актуальность темы исследования объясняется рядом причин. Применение магистерского образования способствует развитию системы высшего образования,...
-
Введение - Пути повышения конкурентоспособности учреждения в сфере оказания услуг
Здравоохранение - это система государственных, общественных и других мероприятий, направленных на охрану и укрепление здоровья населения (общественного...
-
В работе нам предстоит описать, почему покупатели предпочитают гитары, какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет за покупкой, и чему они...
-
ВВЕДЕНИЕ - Маркетинговые исследования: понятие, задачи, этапы, методы и средства
Необходимость и целесообразность проведения Маркетинговых исследований доказано временем, о чем свидетельствует рост числа обращений предприятий и...
-
Введение - Разработка комплекса мероприятий по продвижению услуг на рынок
Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой современной экономической системы. Сегодня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в...
-
ВВЕДЕНИЕ - Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг
Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении...
-
Введение - Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"
В настоящее время развитие российского рынка свадебных услуг происходит довольно быстрыми темпами, однако свадебный бизнес России не сформировался...
-
Введение - Ценообразование на рынке образовательных услуг
Ценообразование - один из ключевых факторов рыночной экономики и наиболее сложный участок маркетинговой работы. Коммерческая успешность любого...
-
Введение - Услуги розничной торговли
История розничной торговли насчитывает тысячи лет. И все это время перед торговцами стоит задача - как привлечь покупателя? Как выгодно представить свой...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
Введение - Обоснование цены на потребительском рынке с учетом эластичности спроса на товар
Маркетинг - комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных...
-
Введение - Коммерческая деятельность в сфере услуг
Переход России на рыночную систему обусловил освоение новых форм хозяйствования. Развитие института частной собственности привело к появлению различных...
-
Введение - Моделирование и реорганизация бизнес-процессов
В ходе написания курсовой работы будет разработана модель (описание) существующего "как есть" бизнес. Далее необходимо будет проанализировать исследуемый...
-
Спрос на гостиничные услуги - Продажа гостиничного продукта "Holiday inn"
Важно учитывать, что формирование гостиничного продукта зависит от потребностей клиентов - главных потребителей данной услуги. Спрос на гостиничные...
-
Определение спроса на услугу - Роль маркетинга в ценообразовании
Только четко определив, какие стратегические задачи ставит перед собой фирма, можно переходить к определению спроса на услуги. Многие организации...
-
Индустрия гостеприимства - это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства,...
-
Введение - PR товаров и услуг класса "люкс"
Ежегодный оборот колоссального рынка товаров и услуг класса люкс, имеющего свои законы, правила игры и традиции, только в Европе уже давно перевалил за...
-
Введение - Методы определения цены на товары и услуги
Цены и ценовая политика - одна из главных составляющих маркетинговой деятельности, от которой во многом зависят достигнутые коммерческие результаты, а...
-
Исследование рынка медицинских товаров и услуг - Маркетинг в здравоохранении
Провести анализ рынка - это значит тщательно изучить и оценить особенности той маркетинговой среды, в которой находится конкретная организация...
-
ВВЕДЕНИЕ - Формирование спроса и стимулирование сбыта
Формирование спроса и стимулирование сбыта одни из важнейших элементов в комплексе маркетинговой деятельности. Кроме того, в современных представлениях...
-
Введение - Сегментация рынка товаров
В современном мире происходят потрясающие, гигантские по своим масштабам и долгосрочные по воздействию перемены, исследования которых предполагает...
-
Фармацевт возражение недовольный поведение Большинство продаж в аптеке сопровождается преодолением возражений клиента, и большинству работников первого...
Введение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги