Изучение и оценка спроса на туристские услуги для сегмента "молодежь" г. Красноярск
Основой эффективной хозяйственной деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей. Маркетинговые исследования в туризме помогают маркетологам выявить услуги, пользующиеся наибольшим спросом; улучшить взаимоотношения с потенциальными потребителями; приобрести доверие потребителей за счет понимания их запросов; понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг; выяснить источники информации, используемые при принятии решения о покупке; установить, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении турпродукта; создать систему обратной связи с потребителями тур услуг.
В нашем случае в качестве исследования при сборе первичных данных выступила анкета. Преимущество анкетирования заключается в том, что в результате обработки ответов может быть установлена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, показаны причинно-следственные связи. Для изучения проблематики данного вопроса случайным образом было выбрано и анонимно опрошено 100 человек, что позволило наиболее точно оценить ситуацию, которая происходит сейчас на рынке туристских услуг города Красноярска. Из результатов анкеты, предполагается сделать выводы по текущей ситуации и создать список рекомендаций по данному вопросу.
Проанализируем данные респондентов.
В результате применения простой группировки и классификации были получены следующие данные. В опросе приняли участие 58% женщин и 42% мужчин. Их возраст в основном составлял от 19 до 21 лет (74,8%), респондентов в возрасте от 22 до 25 лет было значительно меньше (18,6%) и совсем малочисленна группа от 25 до 30 лет - всего 6,6%.
По роду деятельности: 62,8% - безработные студенты, 33,4% - студенты, имеющие работу или иной источник дохода, 3,8% - квалифицированные работники.
Изучение потребительских возможностей и анализ полученных данных показал, что 90% опрошенных приходилось когда-либо путешествовать и пользоваться услугами турфирмами и 10% - не приходилось, но путешествовали самостоятельно. Основными причинами отказа от услуг турагентств были указаны высокие цены и низкое качество услуг (6%), а также довольно высокая степень недоверия к фирмам (боязнь, что турфирма обанкротиться) - 4%.
Наиболее интересным представляется блок изучения непосредственного спроса на туристические услуги. Здесь были получены следующие данные. На вопрос: "Удовлетворен ли ваш спрос на туристические услуги предоставляемые тур. агентствами г. Красноярска?" 78% респондентов ответили положительно, 12% ответили отрицательно, мотивируя высокой стоимостью поездки (4%) и отсутствия возможности поехать путешествовать самостоятельно без родителей - 8%.
Неудовлетворение спроса выражается в основном в отсутствии экономичных туров по России и зарубеж, а также финансовая зависимость от родителей или низкий уровень дохода.
Удовлетворение в основных характеристиках услуг предоставляемыми тур. агентствами г. Красноярска, выявляются следующие данные: качеством услуг недовольны 28% опрошенных, ценой 63%, широтой выбора услуг 53% и соотношением цена-качество 36%. При этом учитывается, что существующая рыночная цена на турпоездки за рубеж высоки, опрошенные отмечают, что нет альтернативы активному отдыху по цене и качеству для молодежи. туризм услуга анкетирование маркетинговый
По предпочтениям мнение распределилось следующим образом. основной вид туризма, который предпочитает опрошенная молодежь Красноярска - лыжные и горнолыжные маршруты - 24% и 19%, что обуславливает высокий уровень спортивного туризма в городе, также привлекательным выступает - конные маршруты - 12% и экстремальный туризм - 9%, не развит в городе - сельский и экологические виды туризма, не популярные направления - охота и рыбалка и лечебные виды туризма.
Естественно, что все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Мотивы могут быть разнообразными. Это зависит от целого ряда факторов и целей: кто-то едет отдохнуть у воды - порыбачить, сплавиться, кому - то хочется заняться на досуге спортом, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения.
Организация молодежного туризма - одно из самых сложных в туристическом бизнесе. Можно выделить несколько основных видов молодежного туризма, на которых стоит ориентироваться туристическим организациям:
- - Внутренний туризм: экскурсии для студентов, спортивный туризм в части спортивно-туристических соревнований, самодеятельные студенческие обмены, познавательные и рекреационные молодежные туры на коммерческой основе. - Выездной туризм: организация международных студенческих обменов в свете образовательных туров, образовательные, деловые и поощрительные выезды для талантливых студентов в рамках государственно-частного партнерства.
В свете полученных результатов, логическим продолжением проведенных исследований должно стать позиционирование туристских фирм на молодежном сегменте. С его помощью возможно не только определить мероприятия, ориентированные на молодежь, но и выявить сильные и слабые стороны во взаимодействии с данным сегментом.
Проведение опроса для исследования туристических предпочтений является эффективным инструментом формирования приоритетов и мобилизации ресурсов для достижения качественно новых результатов и формирование развития. Результатом проведения опроса должна стать не реакция на сложившуюся ситуацию, а выработка конкретных мероприятий по формированию развития туризма в г. Красноярске.
Похожие статьи
-
Текущая мировая ситуация диктует свои условия развития грузовых перевозок железнодорожным компаниям. Провозглашается стремление к открытости и...
-
Сам по себе переход к предоставлению транспортно-логистических услуг в Холдинге "РЖД" и развитие 3PL сервисов подразумевает внедрение целого комплекса...
-
Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в.,...
-
Заключение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В условиях высокой конкуренции на рынке мобильной связи, а так же высокой степенью лояльности потребителей, сотовым операторам становится все сложнее...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
В ходе потребления товаров и услуг человек оценивает предлагаемые ему блага, в основном мнение о них у него складывается после потребления или...
-
Взаимоотношения в цепях поставок можно условно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные подразумевают выстраивание контактов с...
-
Теоретическое обоснование - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Вопрос моделирования спроса на телекоммуникационные услуги имеет богатую историю. Поведение потребителей всегда было актуальной исследовательской...
-
Постановка исследовательской проблемы - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Исследовательский вопрос настоящей работы имеет существенную научную значимость. Главной целью выпускной работы является оценка принципа выбора тарифного...
-
Согласно теории Филипа Котлера и Дж. Бернет, существуют следующие инструменты маркетинговых коммуникаций: *Реклама *Стимулирование сбыта *Паблик рилейшнз...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Изучение потребителей - Пути повышения конкурентоспособности учреждения в сфере оказания услуг
По расчетам, в 2013 г услугами "кассовой" медицины в Новой Ляли пользовалось 25% от населения города, а ДМС - 22% жителей. Группы пациентов "кассовой"...
-
Понятие, роль и типы рекламы финансовых услуг Сущность рекламы, рекламы финансовых услуг и массовой коммуникации, находит свое отражение в трудах таких...
-
Описание предоставляемых услуг 1. Специальные фитнес программы - рекомендуется людям малоактивным и малоподвижным. Для поддержания мышц тела в тонусе...
-
Результаты и ограничения исследования - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В ходе работы были оценены 3 типа моделей. Conditional logit - модель, не учитывающая коэффициент мобильности, mixed logit, которая учитывает личностные...
-
Данная глава посвящена исследованию текущего положения Холдинга "РЖД" как одной из крупнейших компаний в России и крупнейшего железнодорожного...
-
Структура данных - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
Выбранные мультиномиальные модели для расчетов коэффициентов и других параметров предполагают специальную структуру используемых данных. Необходимо,...
-
В условиях конкуренции на рынке, компаниям важно осознавать, каким образом формируется ценность и конкурентное преимущество бизнеса. Среди основных...
-
Введение - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
За последние 20 лет услуги сотовых операторов прочно вошли в нашу жизнь. Наблюдая за статистикой, можно сделать вывод, что мобильный телефон стал не...
-
Заключение - Реклама финансовой грамотности: анализ отношения потребителей сегмента "студенты"
Для проведения оценки влияния рекламы на повышение финансовой грамотности студентов, был проведен анализ теоретических основ и определены виды рекламы,...
-
С целью выявления направлений совершенствования ассортиментной политики в рамках данной дипломной работы было проведено маркетинговое исследование по...
-
Введение - Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы
В рамках современных условий туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов...
-
Реклама - информация о потребительских свойствах товара и видах услуг с целью создания спроса на них. Перед рекламой могут поставить множество конкретных...
-
Анализ рынка рекламных услуг г. Москвы - Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия
Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке рекламной продукции: Максимально возможное определение доли рынка "Московская...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
-
На сегодняшний день спрос на унты женские с подошвой из войлока относительно устойчив и имеет тенденцию в сторону увеличения. Спрос на данный товар...
-
Программа исследования потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг На западе феномен Word of Mouth изучается с конца 60-х годов прошлого...
-
Разработка модели рекомендательного поведения потребителей услуг Коллегии адвокатов "Партнеры" В настоящее время информация, передаваемая "из уст в уста"...
-
Предпосылки исследования - Моделирование спроса на телекоммуникационные услуги
В рамках данного исследования необходимо ввести несколько предпосылок. Многие из них имеют теоретическое обоснование, то есть подкреплены существующими...
-
Блок 2: Пожелания клиента по поводу улучшения качества услуг нашего ресторана-бара. 2.1. Возникали ли у Вас претензии к персоналу или качеству...
-
Нельзя упускать из виду, что проблема обеспечения конкурентоспособности продукции медицинского назначения имеет сложный комплексный характер. Изначальная...
-
Данная работа состояла в оценке возможностей Холдинга "РЖД" по реализации Стратегии развития до 2030 года через расширение своей...
-
Определение спроса на услугу - Роль маркетинга в ценообразовании
Только четко определив, какие стратегические задачи ставит перед собой фирма, можно переходить к определению спроса на услуги. Многие организации...
-
Для разработки шкал оценок для показателей "устойчивость к многократному изгибу" и "разрывная нагрузка" была разработана анкета для опроса экспертов...
-
В своей работе я попытаюсь рассмотреть и оценить конкурентоспособность услуги под торговой маркой "J" по отношению к Мультинекс и дом. Ru, являющимися...
-
Развитие информационных технологий в Холдинге "РЖД" является одним из вызовов, с которым сталкивается компания на пути развития современных логистических...
-
Вторая глава данной работы была посвящена анализу бизнес-моделей железнодорожных компаний разных стран. Среди них - обзор частных железнодорожных...
-
Выделяя угрозы развития, с которыми может столкнуться Холдинг на пути реализации Стратегии, в документе отмечаются следующие: Текущая экономическая...
-
Особенности функционирования организации Туристическая фирма ООО "Чудесный Отдых" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
Изучение и оценка спроса на туристские услуги для сегмента "молодежь" г. Красноярск