Сообщества обмена маркетинговыми знаниями - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса
Сетевой подход в персональном объединении, то есть отношения сотрудников компании, отражается в профессиональных сообществах или "communities of practice". Данный термин предложил Этьен Венгер в своей научной работе "Communities of practice: a brief introduction". Встречается несколько переводов данного термина: и буквальный перевод "сообщества практики", и более широкий "профессиональные сообщества". В данной работе будем использовать термин "сообщества обмена знаниями" как наилучшим образом отражающий суть явления. (Wenger, 1998)
Целью данного вида объединения является достижение лучшего понимания деятельности для генерирования идей и преодоления возникающих проблем в какой-либо области. "Сообщества обмена знаниями представляют собой группу из нескольких человек, которые объединены общими интересами и приверженностью в практической или научной сфере деятельности". [30, c. 377-404] Участники сообщества регулярно взаимодействуют между собой с целью обмена практиками и опытом, а также поисков новых знаний и подходов к решению поставленных задач.
Развитие сообщества обмена знаниями зависит от трех элементов Wenger, McDermott, Snyder, 2002):
- 1) Первой отличительной особенностью является сфера деятельности участников. Данный элемент является основополагающим в организации сообщества практики. Сообщества могут формироваться для следующих целей:
- - Заинтересованность в обмене опытом: "Случались ли у кого-то подобные ситуации с клиентами?"; - Решение возникающих проблем: "Мы можем вместе подумать над этой проблемой и найти лучший вариант решения?"; - Согласование действий: "А что если нам объединиться и купить что-либо по оптовой цене?"; - Информационные запросы: "Где можно найти эту информацию для решения нашей этой задачи?"; - Развитие обсуждений: "Что вы думаете о данных инструментах продвижения? Они действительно могут быть эффективными?"; - Повторное использование ресурсов: "У нас есть материалы для проведения мероприятий. Мы можем вам их отправить и вы переделаете их под задачи своей компании"; - Документирование проектов: "Чтобы не сталкивать с этими проблемами, предлагаем зафиксировать идеи на бумаге, чтобы каждый держал их под рукой при выполнении эти задач"; - Визиты: "Мы можем прийти и посмотреть на ваши мероприятия? Хотим сделать что-то подобное в своей компании". (Wenger, 1998)
Сообщества обмена знаниями различаются по следующим характеристикам (Barton, Tusting, 2005):
- - Локализация - сообщества могут быть небольшими и локальными, а также географически рассеянными "виртуальными сообществами"; - Форма объединения - часть сообществ существует в течение нескольких лет, а другие формируются вокруг определенной проблем и при достижении цели расформировываются; - Размер сообщества - сообщества могут включать в себя участников как одной организации, так и людей из разных компаний.; - Статус сообщества - сообщества также могут как получать финансовую поддержку и быть зарегистрированными, так и быть абсолютно неформальными и незаметными.
Данная концепция нашла применение во многих отраслях: образовании, управлении, бизнесе. Бизнес среда в большей степени признала необходимость объединения людей в профессиональные сообщества, поскольку знания, получаемые за счет объединения, являются активом для управления и стратегического планирования. На данный момент многие крупные компании обладают собственными сообществами практики, поскольку (Fox, 2000):
- - Объединения сотрудников компании дает возможность специалистам взять на себя коллективную ответственность за управление знаниями в компании. - Пул знаний, собранный путем объединения сотрудников компании, дает возможность каждому понять потребности организации во всех областях знаний. - Сообщества обмена знаниями не ограничены формальными структурами, а создают связи между людьми не смотря на географические и организационные границы. - "Кроме этого отмечают такие особенности объединений сообщества как ориентацию на практические аспекты, независимость, пересечение границ и неформальность, которые противоположны традиционным структурам организаций". [35, c. 254-267]
Поддержка этих сообществ обычно осуществляется менеджерами по знаниям. К задачам сообществ практики можно выделить следующие (Barton, Tusting, 2005).
- 1) Создание новых знаний на возникающие проблемы и вопросы; 2) Диагностика потенциальных угроз; 3) Распространение и передача накопленных знаний и имеющейся практики для развития компании; 4) Создание культуры распределения знаний.
Одновременно сообщества обмена знаниями дают индивидуальные преимущества и членам сообщества (Wenger, 1998):
- 1) Каждый участник может подтвердить или опровергнуть собственные знания; 2) Сообщества способствуют повышению профессиональной репутации каждого участника; 3) "Каждый из участников получает доступ к помощи и экспертному мнению". [36, c. 247-262]
Ресурсы, которые развиваются внутри сообществ практики, включают в себя не только ресурсы знаний (документы, базы данных) и информацию, а также опыт в пределах сообщества и конкретные ситуации. Уникальным и ценным ресурсом являются групповые обзоры лучшего опыта, а также способы передачи новых знаний в пределах сообщества организации. Таким образом, записи кейс-стади, идентификация ценных внешних ресурсов и документирование лучшего опыта становятся важными ресурсами в центре каждого профессионального сообщества. (Engerstrom, 2007)
"Анализ результатов при внедрении систем управления знаниями показывает, что сообщества практики очень важны для трудно формализуемых знаний, основанных на опыте и интуиции индивида. Именно поэтому обмен такими знаниями, обсуждение и разработка новых идей и концепций осуществляются значительно эффективнее в подобной среде". [38, c. 256] В поиске стратегий для малого бизнеса ощущается дефицит почти всех видов ресурсов. Именно поэтому, целесообразно частичное объединение ресурсов малого бизнеса для повышения индивидуальной конкурентоспособности, а также получения общих синергетических эффектов внутри сети. (Fox, 2000)
Маркетинговые знания являются неотъемлемой частью деятельности компаний. От того насколько та или иная организация стремится к качественному управлению маркетинговыми знаниями во многом зависит эффективность деятельности всей компании. При этом важной частью работы со знаниями является их накопление, то есть работа с их источниками, которые часто лежат за пределами организации. В данном контексте потенциально выигрышным с точки зрения накопления являются отношения с другими фирмами или, другими словами, разного рода межфирменные кооперации, которые, в конечном счете, позволяют организовывать обмен опытом, взаимное обогащение лучшими практиками, полезной коммерческой информацией - то есть маркетинговыми знаниями. Кроме этого, особенно учитывая специфику малого бизнеса, в котором всю организацию можно часто отождествить с очень небольшим количеством людей, часто являющихся собственниками и руководителями компании одновременно и выполняющими основные маркетинговые задачи, можно говорить о дополнительной персонализации межфирменной сети. Данное свойство может быть достигнуто за счет применения механизмов сообществ обмена знаниями. В дополнение к функционалу межфирменной сети сообщества обмена знаниями способны привнести в обмен неформализованные знания и персональный опыт лиц, непосредственно участвующих в процессе деятельности.
Таким образом, сочетая особенности межфирменной кооперации и учитывая "персонифицированный" характер малого бизнеса, возможно построение особого рода отношений, основанных на обмене маркетинговыми знаниями. Однако для организации подобного обмена требуется рассмотреть процессы внутри кооперации и специфику коммуникации участников сети, другими словами необходимо разработать механизм обмена маркетинговыми знаниями.
Похожие статьи
-
Маркетинговые знания как источник конкурентных преимуществ в компании В век информационных технологий и в условиях стремления к экономике знаний...
-
Сетевой подход как форма организации деятельности развивался в начале 1960-х годов вместе с развитием процессов глобализации. Различные формы...
-
Введение - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса
Актуальность исследования обусловлена изменениями, происходящими в российской экономике. Качественный и количественный рост предложения на различных...
-
Интернет-коммерция, Торговые площадки в сети Интернет - Интернет для малого бизнеса
Торговые площадки в сети Интернет По мнению крупных аналитиков экономики, Интернет - самая перспективная площадка для торговли. Именно Сеть выводит...
-
В основе любого мероприятия всегда должны преобладать креатив и качественное производство проекта. Существуют специальный механизм в менеджменте -...
-
Общение в реальном времени, Службы мгновенного обмена сообщениями - Интернет для малого бизнеса
Службы мгновенного обмена сообщениями В Интернет есть много служб, позволяющих пользователям общаться в режиме реального времени путем обмена короткими...
-
Анализ маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" - Маркетинг сферы оценки
Маркетолог - (англ. market - рынок) - работник фирмы, предприятия, анализирующий спрос на производимый товар или услугу, рынки сбыта, вырабатывающий...
-
Факторы развития микробизнеса в социальных сетях. Образование эффективной тенденции развития общественного строя строится на предпринимательстве, так как...
-
Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" Для совершенствования маркетинговой деятельности можно предложить следующие методы: 1....
-
Данная работа состояла в оценке возможностей Холдинга "РЖД" по реализации Стратегии развития до 2030 года через расширение своей...
-
Проводя анализ хозяйственной деятельности и специфики ведения бизнеса Холдинга "РЖД" как транспортной компании, можно сделать вывод, что среди...
-
Маркетинг в гостиничном бизнесе По данным PricewaterhouseCoopers, рынок гостиничных услуг практически вернулся к своему максимальному уровню,...
-
Анализ теоретических подходов к изучению корпоративной социальной ответственности Корпоративная социальная ответственность на сегодняшних момент является...
-
Характеристика предприятия и его достижения в области управления складским хозяйством В 2010 году холдинг в который входило российское предприятие...
-
Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового...
-
Сущность конкурентного преимущества организации Конкурентное преимущество - это положение фирмы на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и...
-
Кроме частных решений по совершенствованию деятельности Холдинга "РЖД", были также разработаны комплексные стратегии для развития 3PL бизнеса в компании....
-
Разработка бизнес-плана - Бизнес-планирование предприятий общественного питания
В рыночной экономике существует множество версий бизнес-планов по форме, содержанию, структуре и т. д. Наибольшие различия наблюдаются в рамках...
-
Управление маркетингом - Понятие и сущность маркетинга
В индустриальную эру с характерной бюрократической системой управления было оправдано для компании все управление поручать узким специалистам в той или...
-
Этапы составления бизнес-плана предприятия - Процесс бизнес-планирования на предприятии
В настоящее время не существует определенных методик подготовки бизнес-плана, однако, общая структура бизнес-плана, в соответствии со стандартами UNIDO,...
-
Маркетинг как философия бизнеса, научная и учебная дисциплина - Основы маркетинга
Термин "маркетинг" восходит к английскому "marketing" (торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от "market" (рынок, базар, а...
-
Диагностика проблем управления маркетингом Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую...
-
Особенности коммерческой деятельности Коммерческую деятельность можно определить как деятельность организаций, предприятий и граждан по осуществлению...
-
Заключение - Интернет для малого бизнеса
Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появлением и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно...
-
Основные инструменты Интернет - Интернет для малого бизнеса
Интернет не предлагает никаких принципиально новых решений в сфере производства товаров и услуг, но с его помощью многие задачи могут быть решены...
-
Повышение осведомленности потенциальных потребителей - Интернет для малого бизнеса
Доски объявлений Электронные доски объявлений по своей сути ничем не отличаются от привычных всем нам объявлений в СМИ. Практически любой желающий может...
-
Электронная цифровая подпись - Интернет для малого бизнеса
Большинство проблем, с которыми сталкиваются пользователи электронной почты (спам, вирусы, разнообразные атаки на конфиденциальность писем и т. д.),...
-
В рамках стратегии развития фирмы направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию...
-
Организация маркетинговой службы на ООО "Автобизнес" Были разработаны следующие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности. На основании...
-
Традиционные инструменты. До достижения активной стадии модернизации, компании в основном придерживались только традиционных каналов коммуникации...
-
Управление и организация - Составление бизнес плана инвестиционного проекта
В этом разделе описываются структура организации и ключевые работники-управленцы. Во-первых, должна быть описана форма собственности (товарищество,...
-
Эффективность маркетинга во многом зависит от того, как построена служба маркетинга в организации, какие задачи и на каком уровне она решает. При этом...
-
В условиях конкуренции на рынке, компаниям важно осознавать, каким образом формируется ценность и конкурентное преимущество бизнеса. Среди основных...
-
Сущность и средства маркетинговых коммуникаций предприятия Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде...
-
Введение - Интернет для малого бизнеса
Интернет бизнес электронный коммерция Интернет как глобальное средство коммуникаций без территориальных и национальных границ, обеспечивающее обмен...
-
Организационная структура управления предприятия - система управления на предприятии, с ее помощью мы показываем, кто кому обязан подчиняться. На...
-
Расчеты и платежи в сети Интернет, Интернет-банкинг - Интернет для малого бизнеса
Интернет-банкинг Во всем мире Интернет-банкингу пророчат блестящее будущее. Россия не исключение. Правда, у нас есть ряд серьезных препятствий для...
-
Обмен документами - Интернет для малого бизнеса
Обмен документами посредством электронной почты это весьма хорошая прибавка к вашей мобильности. Обмениваясь документами при помощи электронной почты,...
-
Понимание жизненного цикла сообщества является ключевым моментом для построения эффективной стратегии развития бренда и поможет избежать ошибок в...
-
Основания для диверсификации - Возможности выхода компании на новый рынок
Диверсификация позволяет компании улучшить основные показатели деятельности, избежать банкротства, повысить стоимость бизнеса. Однако на сегодняшний день...
Сообщества обмена маркетинговыми знаниями - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса