Разработка механизма обмена маркетинговыми знаниями на теоретическом уровне - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса

В результате рассмотрения теоретических основ межфирменной кооперации и сообществ обмена знаниями был сделан вывод о применимости концепций к задаче обмена маркетинговыми знаниями. Для организации полноценного обмена необходимо наладить коммуникацию среди участников кооперации. Коммуникация может быть организована по-разному. Первым и самым очевидным вариантом является обмен "каждый с каждым" (см. Рис. 3).

схема организации кооперации

Рис. 3 Схема организации кооперации "каждый с каждым"

В данном случае обмен ведется каждым участником, и каждый участник вынужден поддерживать прямые контакты со всеми остальными коллегами по кооперации. Несомненным плюсом такого варианта взаимодействия является прямое общение участников друг с другом.

Существенной особенностью, серьезно ограничивающей функционирование такой системы, является общее количество связей, которое растет в геометрической прогрессии при добавлении новых участников сети. Общее количество связей можно рассчитать по формуле:

Где n - количество участников сети.

Таким образом, для сети с 3 участниками потребуется поддержание 3 связей, для 5 участников - 10, а для 10 участников - 45 связей.

Вторым способом является организация общего хранилища знаний и коммуникация через "облако" (см. Рис. 4).

схема организации кооперации

Рис. 4 Схема организации кооперации "облако"

В данном случае количество связей будет определяться количеством участников, то есть каждый будет взаимодействовать только с "облачным хранилищем знаний" как в целях распространения собственных, так и получения чужих знаний. Рост сети при этом, в отличие от первого варианта, не усложнит коммуникацию для каждого отдельно взятого участника. Однако наряду с положительным эффектом от оптимизации коммуникаций возникает вопрос об обработке знаний в облаке. Другими словами, здесь возможны два подвида схемы:

    1) "Облако" осуществляющее только сбор информации, 2) "Облако" осуществляющее обработку.

В первом случае обмен будет представлять собой размещение своих знаний в некой форме и ознакомление со знаниями других участников. Данная подсхема удобна с точки зрения организации и теоретически может функционировать самостоятельно (например, в виде закрытого форума в сети Интернет). Но при этом можно прогнозировать сложности связанные с дублированием информации от разных участников и появление не качественно представленных знаний.

Для снижения рисков, связанных с использованием первой подсхемы возможно построение механизма, основанного на второй подсхеме, а именно "облака" с обработкой знаний. Таким образом, схема работы механизма будет расширена процессом преобразования информации (знаний), который будет выглядеть так, как показано на рисунке 5.

схема преобразования знаний в

Рисунок 5 Схема преобразования знаний в "облаке"

Логично предположить, что для организации такой системы и выполнения функций: сбора, обработки и распространения результатов обработки понадобится администратор сети, который, к слову, может быть одним из участников. Процесс деятельности администратора неразрывно связан с механизмом (см. Рис. 6).

Функциями администратора будут являться:

1) Инициирование создания сети.

Данная функция включает в себя задачи, связанные с организацией самой сети. Администратор должен связаться со всеми потенциальными участниками, предложить участие в кооперации и разъяснить суть этого явления.

2) Запрос информации.

После объединения достаточного количества участников необходимо осуществить запрос и получение маркетинговых знаний от участников сети.

3) Сбор знаний

Полученные знания необходимо собрать и объединить в удобной для следующего этапа форме.

4) Обработка и анализ знаний

База полученных знаний должна быть обработана и проанализирована для предоставления участникам удобной и всеобъемлющей аналитической записки.

5) Рассылка результатов.

Последним этапом будет являться распространение аналитической записки между участниками и сбор обратной связи для совершенствования механизма.

Механизм подразумевает циклическую итеративную процедуру работы. Спустя некоторый период после распространения аналитики и получения каждым из участников новых знаний необходимо повторение процедуры по сбору-обработке-распространению знаний внутри кооперации.

механизм обмена маркетинговыми знаниями

Рис. 6 Механизм обмена маркетинговыми знаниями

Полученный механизм с теоретической точки зрения позволит организовать удобный обмен маркетинговыми знаниями внутри кооперации представителей того или иного вида бизнеса. С точки зрения практики возможно появление некоторых осложняющих особенностей:

    1) Отсутствие или невозможность применения инструментов для реализации функций администратора, 2) Неравномерный состав участников кооперации, несоответствие знаний уровню каждого из участников. 3) Непонимание и непринятие механизма участниками - отказ от участия, 4) Низкий качественный уровень передаваемых для обмена знаний, 5) Неприменимость аналитической записки в практической деятельности участников, 6) Выход участников из кооперации на последующих итерациях.

Далее мы рассмотрим инструменты организации подобного механизма обмена маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса сферы розничной торговли, объединенных по товарному признаку.

Похожие статьи




Разработка механизма обмена маркетинговыми знаниями на теоретическом уровне - Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса

Предыдущая | Следующая