Пути совершенствования деятельности ТОО "Бизнес Партнер" в сфере маркетинга, Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" - Маркетинг сферы оценки

Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер"

Для совершенствования маркетинговой деятельности можно предложить следующие методы:

    1. Ввести новую штатную единицу в отдел маркетинга; 2. Совершенствование системы скидок; 3. Внедрение системы CRM. 4. Образовательные мероприятия для персонала компании (курсы повышения квалификаций, семинары, тренинги и т. п.) 5. Ввести анкету для работы с клиентами 1. Введение новой штатной единицы в отдел маркетинга. Изучив деятельность компании Бизнес Партнер, и ознакомившись с маркетинговой деятельностью, которую ведет компания, разумным решением было бы ввести новую штатную единицу и разделить должностные обязанности между двумя специалистами.

Функциональная структура службы маркетинга предусматривает распределение обязанностей между сотрудниками отдела в соответствии с выполнением определенных маркетинговых функции: маркетинговые исследования, реклама и PR, сбыт.

Стоит отметить, что помимо оценочных услуг компания занимается разработкой бизнес - планов и маркетинговых исследований, но из оказываемых услуг - этот сектор занимает всего 2%.Необходимо развить это направление. Предлагаемое решение - принять в штат компании маркетолога - аналитика который будет развивать это направление. Непосредственно в его обязанности будет входить:

    - осуществление поиска, сбора и анализа маркетинговой информации, - ведение информационной базы по рыночным показателям и тенденциям, - контроль процесса маркетинговых исследований, - разработкой результатов и ведение отчетов по показателям маркетинговых исследований.

Второй специалист будет выступать в роли бренд-менеджера, который будет играет важнейшую роль в развитии деятельности компании. Основные задачи данной штатной единицы будут сосредоточены на:

    - изучении особенностей продвигаемой услуги; - анализе требований потребителей к услуге на основе маркетинговых исследований; - определение целевых потребительских сегментов рынка для продвижения услуги и ее продвижения на рынке; - разработке стратегии продвижении услуги с учетом рекламы по проведению комплекса маркетинговых мероприятий; - организация проведения различного рода презентации потенциальным клиентам, проведение тематических семинаров; - разработка ценовой политики компании.

В настоящее время, большинство компаний не только имеют в своей структуре отдел маркетинга, но и руководители предприятий приходят к пониманию того, насколько важным становится маркетинг в условиях возрастающей конкуренции. Поэтому, на мой взгляд, было бы справедливо ввести такие преобразования в организационной структуре оценочной компании "Бизнес Партнер", которые через некоторое время дадут плоды в виде повышения конкурентоспособности как продвигаемой услуги так и на имидже компании в целом.

2. Совершенствование системы скидок. Компанией "Бизнес Партнер" предусмотрена гибкая система скидок, предназначенная для круга лиц, которые воспользовались услугами данной организации. Система нацелена на пополнение дохода компании, путем привлечении постоянных клиентов с последующим представлением скидок. Клиент, обратившийся в компанию более 3 раз, может воспользоваться статусом постоянного клиента и получить скидку. Данные о клиентах фиксируются (ФИО, дата заключения договора, услуга, которую заказывает клиент и т. д.) в реестре компании.

Таблица 6. Скидки для постоянных клиентов

Фактическая цена на оказания услуги(тг)

Размер скидки

До 100 000 тг

10%

До 500 000 тг

7%

До 1 000 000тг

5%

Выше 1 000 000 тг

2%

П р и м е ч а н и е - таблица составлена автором дипломной работы на основе анализа данных компании

Компания успешно продвигает систему скидок на рынке оценочных услуг, но было бы перспективным решением применить иное направление предоставление скидок, например, таких как "ассортиментная скидка". Эта скидка является благоприятной тем, что она охватывает все спектры оказываемых услуг компании. Например, клиент обратился в оценочную компанию для установления рыночной стоимости недвижимости, вследствие этого Банку необходимо подтверждение поступающей недвижимости в залог. Соответственно возникает спрос на юридические услуги. Отсюда следует, что целесообразно применить вид ассортиментной скидки.

Таблица 7 Ассортиментная скидка для клиентов

Фактическая цена на оказания услуги (тг)

Размер скидки

До 100 000 тг

7%

До 500 000 тг

5%

До 1 000 000тг

2%

Выше 1 000 000 тг

1%

П р и м е ч а н и е - таблица составлена автором дипломной работы на основе анализа данных компании

Скрытая скидка представляет собой определенные скрытые от "внешних глаз" льготы покупателю в виде, например, более выгодных льготных кредитов, оказания некоторых бесплатных услуг 20. Понятно, что эти скидки, как и общая скидка, существенно зависят от характера и долгосрочности партнерских отношений, но одновременно и от текущей рыночной ситуации. Поэтому, как вариант можно использовать данный вид скидки при определенной ситуации. В мировой практике насчитывается более двадцати видов скидок, но одно можно уверенно утверждать, что скидка всегда оказывает положительное влияние на клиента как в эмоциональном так и практическом аспекте.

Любая разработанная система скидок имеет ценность лишь постольку, поскольку является повседневным оружием каждого производителя. А чтобы установленные стратегические рамки соблюдались, план по скидкам должен быть эффективно увязан с системой оплаты и стимулирования труда с некоторыми граничными условиями, определенными на основе адекватных финансовых расчетов. То есть, система скидок должна быть понятной, универсальной и "интересной" - тогда результат не заставит себя долго ждать.

3. В настоящий момент конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компании выиграть конкурентную борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих. Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при широкой клиентской базе, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью. Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как "управление взаимоотношениями с клиентами". На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.

CRM-система - это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией.4 Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой - служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами.

Использование CRM-систем выгодно каждой фирме, однако наибольшую пользу CRM-системы приносят компаниям сектора "business-to-business", использующим метод прямых продаж товаров и услуг конечному потребителю. Продукт или услуга здесь - товар, выгода от использования которого потребителю не всегда видна сразу. Или же товар или услуга находятся в высококонкурентном рынке, предоставляющем клиенту многообразие выбора. Примерами таких компаний являются компьютерные, рекламные, консалтинговые фирмы, банки и др. Прямые продажи подразумевают непосредственное продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. И успех взаимодействия часто зависит от того, насколько качественно менеджер подготовился к встрече с клиентом 21.

На мой взгляд CRM систем дисциплинирует деятельность компании, а именно, качество работы с клиентом, обеспечиваемое полнотой информации о нем, что становится важнейшим конкурентным преимуществом. Особенно, в случаях, когда бизнес компании построен на сделках с длительным циклом их осуществления. Что, конечно же, применимо для компании "Бизнес Партнер" ведь вся система взаимодействия строится на доверии и добросовестном предоставлении услуг. Возможность отследить историю работы с клиентом, спрогнозировать его реакцию на предпринимаемые действия - все это резко увеличивает шансы компании на успешное завершение сделки. Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку сможет обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, уменьшить трудозатраты на сопровождение и освободить сотрудников от рутинной работы. CRM-системы автоматизирует процесс общения с клиентом и обработки его обращений, что положительно сказывается на реализации клиентоориентированной стратегии компании. Поэтому, такие преобразования в виде данных рекомендаций выведут компанию на новый уровень развития и сулят большие перспективы.

4) Проведение образовательных мероприятий, курсов повышения квалификации, семинаров и тренингов. Основной акцент в этой форме обучения делается на тренировку, отработку каких-либо навыков, моделей поведения или способов мышления. Цель данных мероприятий - повысить уровень компетентности сотрудников, увеличить эффективность работы каждого специалиста в отдельности и всей компании в целом, предоставить обучающимся возможность профессионального роста.

С целью повышения квалификации специалистов по маркетингу предлагается проводить краткосрочные курсы, семинары, тренинги по таким вопросам, как:

    - маркетинг. Реклама. PR; - техника продаж; - планирование рекламных мероприятий и расчет их эффективности; - потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов; - менеджер по маркетингу и рекламе. 5) Использовать анкету для определения потребностей клиента. Учитывать пожелания, принимать замечания, узнавать из каких источников клиент получил информацию о компании, каждый месяц проводить анализ данных и совершенствовать взаимоотношения клиента и компании. (Форма анкеты показана в приложение 2)

Таким образом, разработанные рекомендации и предложения будут способствовать повышению конкурентоспособности продукции компании на рынке и повышению эффективности деятельности компании в целом.

Похожие статьи




Пути совершенствования деятельности ТОО "Бизнес Партнер" в сфере маркетинга, Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО "Бизнес Партнер" - Маркетинг сферы оценки

Предыдущая | Следующая