Методологический аспект коммуникации. - Основные аспекты теории общения
Методология - система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе. Если гносеология исследует процесс познавательной деятельности в целом и прежде всего его содержательные основания, о которых мы говорили выше, - это функции, категории, типы и виды коммуникаций, то методология акцентирует внимание на методах и путях достижения эффективного знания в процессе коммуникационных отношений и взаимодействий.[2, ст.15]
Успешность коммуникаций, как мы уже знаем, зависит от работы в одной системе ценностей. Причем если конкретизировать идею работы в одной системе ценностей, то можно сказать, что в существенной мере успешность доведения информации, как и ее получения, зависит от того, кто нам ее передает. Одна и та же информация, сказанная одному и тому же человеку разными людьми, воспринимается совершенно по-разному. Как говорил великий Цицерон: "Аудитория слушает не речь оратора, она слушает оратора, произносящего речь". Таким образом, субъект коммуникативного воздействия должен спозиционироваться в глазах объекта как личность с более проясненными ценностями. И базовой проясненной ценностью здесь является владение методологией коммуникативных процессов.
В рамках методологии коммуникативных процессов можно выделить две группы методологий (см. Рис. 1).
Рисунок 1
Общение маркетинговый коммуникация свадебный
Теоретическая методология тесно связана с философией мудрости и названа теоретической условно - мы еще увидим ее практическую значимость, а практическая методология связана с факторами успешности компании. Рассмотрим каждую группу в отдельности.
Теоретическая методология коммуникаций, или методология благоприобретенной мудрости одна из высших ценностей, которую признает большинство людей независимо от социального положения, - это мудрость. Зачастую в повседневной жизни мы имеем дело с мудростью врожденной, природной или боговдохновенной. Интуитивно многие люди, и менеджеры здесь не исключение, совершают мудрые поступки. Это хорошо, но вот беда - вдохновению и интуиции невозможно обучить, а ведь мы хотим видеть в своем бизнесе именно мудрого руководителя. К счастью, есть и мудрость благоприобретенная. Именно так - мудрости можно научиться, нужно только иметь волю применять полученные знания в дальнейшем.
Что же такое мудрость как методология коммуникативных процессов? А это не что иное, как технологии мудрости, в основе которых лежат общедиалектические принципы мышления. Их, по крайней мере, десять.
10 принципов мудрости
Принцип целостности
Принцип объективности
Принцип историзма
Принцип детерминизма
Принцип всеобщей взаимосвязи
Принцип восхождения от конкретного к абстрактному
Принцип внутренней системности
Принцип внешней системности
Принцип конкретности истины
Принцип относительности
1. Принцип целостности (всесторонности): при исследовании любых явлений рассматривай их со всех точек зрения, во всех их проявлениях.
Согласитесь, немудрым будет при рассмотрении какого-то явления (человека, ситуации) из всего многообразия характеристик выхватить только одну, довести ее до абсолюта и признать за единственную и определяющую. Это яркий пример глупости. В качестве примера можно привести женщину, которая, рыдая, говорит о желании развестись со своим мужем только потому, что он десять лет отказывался мыть за собой посуду. Спрашивается - это что, единственная характеристика мужа, больше ничего сказать об этом человеке нельзя?
2. Принцип объективности (беспристрастности): при изучении любых явлений рассматривай их такими, какие они есть на самом деле, а не такими, какими они могут тебе казаться.
Сложность этого принципа состоит в том, что мы все являемся индивидуальностями как раз в силу нашего индивидуального, пристрастного подхода. Это данность. Но мудрость состоит в том, чтобы помнить об этом. Да, мне может казаться, что кто-то плохой человек, но мудрец говорит: "Стоп, а может, мне это только кажется?" Здесь может произойти совпадение или несовпадение с действительностью. Но еще раз повторим - мудрость в том, чтобы помнить, что наш подход пристрастен. Этот принцип направлен против всякого рода клише и стереотипов. Например, существует расхожее мнение, что очереди в СССР были потому, что существовал дефицит. При объективном подходе видно, что наличие очередей в магазинах и дефицит товаров никак между собой не связаны. Возьмите лучший, по моему мнению, магазин в Европе в своем ценовом сегменте "Теорема" и оставьте там только одну кассу - получится километровая очередь, несмотря на все обилие товаров, которые там представлены.
3. Принцип историзма (развития): при исследовании любых явлений не ограничивайся их фиксацией на данном моменте.
Нужно смотреть на то, чем это явление было, чем оно является и чем, возможно, станет. Причем нужно видеть динамику развития - от прогрессивного к регрессивному или наоборот. Например, мудр ли менеджер, принимающий решение о наказании подчиненного на основании того, что тот две недели писал отчет? Если не ограничиваться фиксацией на данном моменте времени, то может оказаться, что еще недавно ему на это требовалось два месяца, потом месяц, а теперь две недели. Налицо положительная динамика, а мы его премии лишаем!
4. Принцип детерминизма (причинности, каузальности): при исследовании любых явлений не ограничивайся их фиксацией, а ищи их причины и предполагай следствия.
Пример тут самый простой. Кто-то опоздал на встречу. Так вот вместо того чтобы становиться в позу и с ходу обвинять опоздавшего во всех смертных грехах, нелишним будет спросить о причинах задержки. Причины ведь могут быть разные. Кроме того, мудрый человек, думая о последствиях, понимает, что ничего страшного на самом деле не произошло, катастрофы от этого опоздания не случилось. Так есть ли смысл создавать конфликт? Способность взвешивать эти вопросы и определяет мудрость руководителя.
5. Принцип всеобщей взаимосвязи: при исследовании любого явления рассматривай все возможные его связи с другими явлениями.
Обстоятельства, причинно связанные с другими обстоятельствами, делятся на три уровня. Есть причина (то, что порождает следствие), есть некие необходимые условия действия причины (они не являются причиной, но без них она не организуется) и есть релевантно сопутствующие обстоятельства (они либо усиливают, либо ослабляют действие причины). Эти уровни, увязываясь, составляют структуру эффективных связей.
Рассмотрим пример. Быть причиной - значит порождать какое-то явление. Такой причиной, порождающей успешное управление, являются ценности собственника, понимание им своей миссии. Необходимым условием реализации этой причины является генеральный директор (главный менеджер). Релевантно сопутствующими обстоятельствами будут исполнители - персонал. В этом случае компания эффективна с точки зрения причинной зависимости. Такой же подход может быть реализован и на каждом низлежащем уровне. Генеральный директор является необходимым условием действия причины собственника, но, в свою очередь, является причиной для персонала. Персонал для него - необходимое условие, а релевантно сопутствующими будут обученность персонала, наличие технологий и т. п. Персонал может быть причиной хорошей продукции, а необходимым условием действия этой причины является наличие ресурсов, тогда как релевантными обстоятельствами становятся степень подготовки, технологии, да и сам рынок. Все это определяет успешность компании, и если собственник выделяет только себя как причину, а остальные условия не берет в расчет, он рано или поздно проигрывает. Таким образом, мы не можем делать заключение о состоянии компании, не поняв внутреннюю и внешнюю структуры ее взаимосвязей.
6. Принцип восхождения от конкретного к абстрактному: при исследовании любых явлений рассматривай их с более общей точки зрения, в более широкой системе координат.
В бизнесе этот принцип является ядром миссии предприятия. Допустим, менеджер говорит сотруднику: "Петрович, ты что сделал-то?" - "Да вот гайку неправильно закрутил". - "Да нет, брат, ты не гайку неверно завернул, ты нарушил технологический процесс, произвел некачественную продукцию, нанес удар по фактору, который приносит деньги компании - по нашему имиджу". Теперь, спускаясь от абстрактного к конкретике, менеджер может спросить: так что сделал работник - гайку неправильно закрутил или лишил компанию денег? Без этого принципа нет и не может быть корпоративной культуры. Качество деятельности в существенной мере зависит от того, как персонал осознает ценность этой деятельности, в какой системе координат, на каком уровне обобщения. Как уборщица осознает свою деятельность - как подбирание мусора за бездельниками или как создание чистоты и уюта для людей, которые зарабатывают для нее деньги? От того, на какой позиции она находится, и зависит эффективность и успешность ее деятельности. Этот принцип очень важен в коммуникации, которая не может осуществляться успешным образом без осмысления уровня обобщения, на котором она происходит.
7. Принцип внутренней системности (анализа): при исследовании любых явлений рассматривай их как систему, как некое целое, состоящее из частей и элементов.
На примере бизнеса мы можем сказать, что нужно смотреть не просто на компанию как таковую, а как на взаимодействие неких составляющих, на то, как они взаимодействуют, совместимы ли они, короче говоря, на организационную структуру.
8. Принцип внешней системности (синтеза): при исследовании любых явлений рассматривай их как элементы или часть других систем.
Например, в бизнесе маркетинг - это применение принципа внешней системности, который определяет место компании на рынке и ее взаимодействие с другими участниками рынка.
9. Принцип конкретности истины (здесь и сейчас): при исследовании любых явлений все их характеристики должны быть точно соотнесены с конкретными пространственно-временными координатами.
В повседневной жизни это означает, что конкретные ответы мы можем давать только при уточнении конкретных обстоятельств. Об этом говорил еще Гегель, утверждавший, что истина всегда конкретна.
10. Принцип относительности (неабсолютизации): не абсолютизируй ничего, даже вышеперечисленные принципы мудрости!
Этот принцип направлен против абсолютизации всех остальных принципов. Любая самая здравая мысль, доведенная до абсолюта, превращается в абсурд. Мир вращается вокруг ценностей и чувства меры.
Как видим, ничего экстраординарного в принципах мудрости нет.
Многие люди неосознанно или интуитивно применяют их в повседневной жизни и в бизнесе. Зачем же мы так подробно перечисляли эти принципы? Для того чтобы структурировать мышление и вытащить их с уровня подсознания на уровень активного использования. Здесь заложена эффективность управленческих решений, которую невозможно повысить без этих, казалось бы, простых вещей. Да, кто-то делает это интуитивно, но, повторимся, интуицией невозможно поделиться, невозможно интуитивно повысить успешность менеджерского звена в компании. Кроме того, эти принципы лежат в основе стратегического мышления и профессионализма. Профессионал не может не быть мудрым человеком.
Похожие статьи
-
Понятие коммуникации. Гносеологический аспект коммуникации. Коммуникации - это обмен информацией между взаимодействующими Субъектами при помощи системы...
-
Введение - Основные аспекты теории общения
В современных условиях резко возросло внимание к такому социальному феномену, как коммуникация. Коммуникация становится объектом исследования на...
-
Использование ИМК как основной коммуникационной тенденции - Основы маркетинговой коммуникации
ИМК - это достижение эффекта синергии, когда объединяются все элементы маркетинговой коммуникации. Базовые понятия интегрированных маркетинговых...
-
Трикстерству в политике посвящено немного работ (как и проявлению архетипов в политике в целом). Поэтому в рамках данной главы будут выделены те черты...
-
Специфика рекламы как формы коммуникации Реклама - это общественное явление во всем комплексе составляющих. Она имеет свой широкий социальный контекст во...
-
Основные теории мотивации Существует несколько основных подходов к изучению мотивации Мотивация - это система факторов, детерминирующих поведение....
-
Методологические положения экономической теории как фундаментальной основы когнитивного маркетинга
Связка "объект-предмет" в теории когнитивного маркетинга представляет собой поведение субъекта, формируемое в процессе управленческих воздействий. В...
-
Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...
-
Основные понятия международного туризма В современной научной отечественной и зарубежной литературе описано достаточно много подходов к определению...
-
Сущность рекламы, ее основные функции и виды В настоящее время одним из самых распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции...
-
Для описания истории рынка и его особенностей была использована статья газеты "Ведомости" (Электронный ресурс) В настоящее время в России и мире активно...
-
Понимание жизненного цикла сообщества является ключевым моментом для построения эффективной стратегии развития бренда и поможет избежать ошибок в...
-
Понимание жизненного цикла сообщества является ключевым моментом для построения эффективной стратегии развития бренда и поможет избежать ошибок в...
-
Основные теории альтруизма - Использование эгоистических и альтруистических мотивов в рекламе
Альтруизм - от латинского слова "alter", что в переводе означает "другой" или "другие". Это принцип нравственного поведения человека, подразумевающий...
-
Основные теории эгоизма - Использование эгоистических и альтруистических мотивов в рекламе
Для начала, думаю, стоит начать с определения понятия эгоизма. Эгоизм - это система ценностей человека, характеризующаяся преобладанием личных...
-
Образцы, купоны, упаковки по льготной цене, премии и зачетные талоны. Это основные средства, на которых строится деятельность по стимулированию...
-
Фармацевтический работник является не только субъектом, но и объектом общения. Он должен хотеть и уметь общаться с покупателями. А это достаточно сложная...
-
В данной главе работы будут рассмотрены основные теоретические положения, связанные с удовлетворенностью потребителя. Сначала будут выделены ключевые...
-
Особенности общения в условиях массовой коммуникации - Реклама в средствах массовой коммуникации
Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения, безусловно, обладает определенными специфическими особенностями, которые накладывают свой...
-
Понятие, основные классификации и атрибуты товара Товар - это все, что может удов?етворить нужду и?и потребность и пред?агается рынку с...
-
Исторический аспект развития рекламы - Значение рекламы в системе маркетинговых коммуникаций
Простейшие формы рекламы существовали еще за много лет до нашей эры. Одним из древнейших рекламных обращений, дошедших до наших дней, считается...
-
На основе кейс-стади и экспертных интервью нами были выделены три категории критериев для анализа проявления трикстерства в публичной коммуникации...
-
Теории поведения потребителей - Инновационный проект разработки сайта уличных видов спорта
Чтобы спроектировать потребительские свойства услуги, предоставляемой с использованием SaaS-платформы, необходимо провести анализ особенностей и...
-
Упаковка служит инструментом обеспечения удобств, нужных покупателям, в следующих областях Защитные возможности, Простота транспортировки, Простота...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Методы и принципы ИМК - Интегрированные маркетинговые коммуникации в сфере смешанных единоборств
Методы ИМК можно разделить на четыре основные группы: Организационно-экономические методы. Естественно, необходимо чтобы вся бизнес-структура была...
-
Концептуально-методологические основы разработки и реализации рекламы в системе современной PR-коммуникации Исследовав институт рекламы и ее...
-
Заключение - Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
В заключении необходимо сделать некоторые выводы в связи с проведенным исследованием системы маркетинговых коммуникация и такого их вида как реклама....
-
Люди постоянно находятся в состоянии поиска и удовлетворения своих потребностей? в разного рода товарах и услугах. Товаром Мы будем называть все, что...
-
Сущность и средства маркетинговых коммуникаций предприятия Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде...
-
Как следует из сказанного выше, необходимый объем выборки, определяемый для какого-либо плана по заданному браковочному уровню дефектности P Бр , будет...
-
Цель и основные задачи межличностных коммуникаций и системы связей с общественностью В семье или в небольшом сообществе отсутствуют серьезные препятствия...
-
Сетевые сообщества: коммуникационные аспекты - Базовые особенности сетевой коммуникации
Сетевой коммуникационный барьер невербальный Возникновение феномена сетевых сообществ обусловлено переходом от индустриального общества к...
-
Основные понятия, факторы и показатели конкурентоспособности продукции В эпоху глобализации и интернационализации производства единственным критерием его...
-
Возникновение маркетинга личности На сегодняшний день построение карьеры для человека - одна из актуальных жизненных проблем. Общество ориентирует...
-
Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного...
-
Экспертные мнения администраторов онлайн-сообществ Экспертное интервью "Сравнение онлайн-сообществ в России и за рубежом" подготовлено и проведено...
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
Понятие рекламного агентства, виды и его функции Рекламное агентство - это компания креативных и ответственных людей, специализирующихся на создании...
-
На BTL-технологии, как способ продвижения своих продуктов, российские банки обратили свое внимание намного позже, чем на различные виды прямой рекламы....
Методологический аспект коммуникации. - Основные аспекты теории общения