Маркетинговое исследование поведения потребителей в отношении - Организация маркетинга на предприятии

использования пены для укладки волос дало следующие результаты: в 2009 г. кумулятивное проникновение Hairfoam установилось на уровне 65%; с 2009 г. и по настоящее время доля повторных покупок постепенно сокращается; в 2009 г. этот показатель составил 45%, а в 2012 г. - 35%.

Исследования, проведенные за последние несколько лет, уделяли особое внимание тем потребителям, которые, однажды купив продукт, вряд ли приобретут его повторно.

Рассматривались следующие причины (табл. 2).

Таблица 2

Причина

Декабрь 2010, %

Декабрь 2012, %

Пена слишком клейкая

5

3

Ее трудно наносить на волосы

6

5

Недостаточно устойчивая

18

36

Слишком дорогая

33

37

"Неэкономный" продукт при использовании

11

28

Маркетинговая компания. Стараясь избежать ожидаемого снижения рыночной доли Hairfoam, менеджер по маркетингу компании GoodLook не выбирает снижение цены на Hairfoam, а ставит перед отделом развития продукта задачу попытаться создать новый продукт: пену для укладки волос с блеском. Это позволило бы привлечь совершенно новый сегмент потребителей (особенно молодежь) и при этом воспользоваться лидирующим положением компании GoodLook на рынке средств ухода за волосами.

Отдел развития продукта сумел создать продукт, который одновременно и фиксирует, и украшает волосы. Этот продукт придает волосам объем, позволяет их легко укладывать и может использоваться при моделировании прически. В качестве дополнительного эффекта он делает волосы блестящими.

Прежде чем принять решение о выходе с новым продуктом на рынок, менеджер по маркетингу решает провести дополнительное исследование принятия продукта. Исследование проводится в форме теста в домашних условиях с привлечением потребителей, которые в настоящее время регулярно используют обычную пену для укладки волос. Выборка, состоящая из п=100 потребителей, разделяется на следующие части:

50% регулярно используют Hairfoam;

50% регулярно используют продукты Dreadlock.

Это слепой тест, т. е. потребитель, принимающий участие в исследовании, не знает, какую марку он использует. Были получены следующие результаты (оценки определяются по 5-балльной шкале, в которой 5 означает "полностью согласен", а 1 соответствует "абсолютно не согласен") (табл. 3):

Таблица 3

Похожие статьи




Маркетинговое исследование поведения потребителей в отношении - Организация маркетинга на предприятии

Предыдущая | Следующая