ЕТИКА БЕСІДИ З ВІДВІДУВАЧАМИ - Етика ділового спілкування
Усім без винятку підприємцям приходиться вступати з партнерами по бізнесі - постачальниками сировини, що комплектують чи готових виробів, а також зі споживачами. Від того, наскільки добре вміє підприємець організувати і вести переговори, залежить успіх його справи, його репутація. Мистецтву ведення переговорів спеціально навчаються в усьому світі.
Правильно підготовлена до переговорів людина зможе домогтися своєї мети, не скривдивши при цьому партнера і залишивши про себе сприятливі враження. Підготовка до переговорів включає два основних напрямки роботи: рішення організаційних питань і пророблення основного процесу переговорів.
Гарна підготовка до переговорів припускає попередній розгляд максимально можливого числа варіантів рішення. Усі варіанти ранжуются в залежності від ступеня їхньої прийнятності.
Важливим елементом підготовки до основного процесу переговорів є організація ділового прийому. Діловий прийом проводиться на ранній стадії партнерства з іншою фірмою, після встановлення з нею контактів, що виявляють взаємну зацікавленість.
Готуючись до зустрічі з партнером необхідно намітити свою тактичну лінію. Для цього корисно засвоїти тактичні прийоми, які можна застосувати в ході переговорів, домагаючись своєї мети.
Прийом "відходу" чи "відхилення від боротьби" - застосовується, коли зачіпаються питання небажані для обговорення, чи щоб не давати партнеру точної точну інформацію, однозначний відповідь.
Прийом полягає в тім, що партнера просять відкласти розгляд того чи іншого питання, перенести його на інше засідання і т. п. При цьому прохання супроводжується переконливими аргументами.
Близькі за змістом до "відходу" інші тактичні прийоми - "затягування", "вижидання", "салямі" (за принципом нарізування ковбаси тонкими шматочками). Ці прийоми використовують, коли хочуть затягти процес переговорів, щоб прояснити ситуацію, одержати більше інформації від партнера і т. п.
"Пакетування" - до обговорення пропонується не одне питання, а трохи. При цьому зважуються задачі двоякого роду (привабливі і непривабливі чи пропозиції пропонується пакет поступок).
"Завищення вимоги" - він полягає в тому, щоб уключити до складу обговорюваних проблем пункти, що потім можна безболісно зняти, зробивши вид, що це є поступкою, і зажадати в замін аналогічних кроків з боку партнера.
"Розміщення помилкових акцентів власної позиції" - він полягає в тім, продемонструвати партнеру крайню зацікавленість у рішенні якогось питання, що у дійсності є другорядним. Іноді це робиться для того, щоб, знявши це питання з порядку денного, одержати необхідні рішення по іншому, більш важливому питанню.
"Висування вимог в останню хвилину" - наприкінці переговорів, коли залишається тільки підписати контракт, один з партнерів висуває нові вимоги. Якщо інша сторона дуже зацікавлена в контракті, вона прийме ці вимоги. Усі ділові люди повинні опанувати технікою живого контакту. Ваша мова повинна бути красивої і правильний, намагайтеся, якнайменше використовувати слів "паразитів" - це розсіює увагу і відволікає від теми розмови. Отже, щоб ваша мова була красивої, використовуйте наступні рекомендації:
- - акцентуйте важливі слова і підкоряйте їм менш важливі; - змінюйте тон голосу - він повинний те підвищуватися, те знижуватися, як поверхня моря. Раптове чи підвищення зниження тону голосу виділяє чи слово фразу на загальному тлі; - змінюйте темп мови - це додає їй виразність; - робіть паузу до і після важливих думок.
До цього варто додати і важливість використання особливих інструментів - комунікаційних ефектів:
- - ефект візуального іміджу - як правило, спочатку людини сприймають по його зовнішньому вигляді, і це первісне враження накладає відбиток на подальші взаємини. Тому підприємець повинний узяти на озброєння естетику одягу, поставлений міміку, загострене почуття такту, щоб випромінювати чарівність, елегантну манеру спілкування, упевнений і доброзичливий погляд і т. п.; - ефект перших фраз - чи закріплює коректує первісне враження в людей. У перших фразах повинна бути зосереджена цікава інформація, з елементами оригінальності, що відразу залучає до себе увага; - ефект аргументації - мова повинна бути обгрунтованої, переконливої, логічної. Переконливе спільне мислення й осмислення інформації; - ефект інтонацій і пауз - особливість людського сприйняття полягає в тому, що інтонації і паузи сприяють 10-15 - процентному збільшенню інформації, викликаючи в співрозмовників асоціації і пропозиції; - ефект художньої виразності - це грамотна побудова пропозицій, правильні словопідкреслення, використання риторичних прийомів - метафор, гіпербол і т. п. Як затверджував Вольтер, прекрасна думка утрачає свою ціну, якщо вона дурно виражена; - ефект релаксації (розслаблення) - тому, хто уміє вчасно пожартувати, уставити дотепне зауваження, повезе в переговорах більше, ніж не вміє це робити. Гумор створює природну паузу для відпочинку людей, зближає і набудовує на доброзичливий лад.
Варто враховувати також, що є ряд факторів негативно впливають на ведення справ:
- - дискомфорт фізичного середовища: непривабливість приміщення, незручність сидінь, несвіже повітря і т. п.; - заклопотаність співрозмовників якимись службовими чи особистими справами, розладнаність морально психологічного стану; - амбіції, заздрість, недоброзичливість; - неграмотність мови виступаючого, невиразність фраз і т. д.; - некомпетентність співрозмовника; - неприйняття іміджу співрозмовника.
Постарайтеся уникнути появи таких факторів, а при їхній наявності - згладити і нейтралізувати їх.
Діловий стиль спілкування орієнтований на позитивний (конструктивний) результат. Діловий стиль виключає придушення чужої позиції. Основне питання ділового стилю спілкування можна сформулювати так: позиції сторін визначаються відношенням до обговорюваної проблеми (спірному положенню) чи відношенням до опонента.
Хочете перемагати в суперечці - вмійте аргументувати.
"Читайте" свого співрозмовника по міміці і жестам.
Психотерапія в спілкуванні: не перемогти суперника, а домогтися його розташування.
Намагайтеся не висувати необгрунтованих пропозицій і аргументувати свої дії. Аргументацією називають дійсність, що зв'язана з доказом, обгрунтуванням, твердженням, чи спростуванням критикою.
У повсякденному житті кожна людина в процесі спілкування затверджує власне "я", свою оцінку тих чи інших явищ, своє відношення до них. Завдяки досвіду, знанням, здібностям у людей складаються різні по глибині і ступеню розробленості особисті принципи і правила, що дозволяють вважати щось доведеним, а щось сумнівним. Але це буває доти, поки в суперечці не зустрінеться опонент, що володіє теорією і практикою аргументації, усім її арсеналом, або коли власна аргументація не стане об'єктом критики, чи спростування просто серйозного розгляду.
Потрібно відзначити, що практика аргументації, звичайно, багате і різноманітніше будь-якої теорії, однак теорія повинна провести елемент систематичності і прогностичності результатів.
Перемога в суперечці - річ дуже мінлива. Може бути, і не потрібно прагнути перемогти, зруйнувати позицію супротивника, зламати оборонні ряди його доводів. Ніхто не любить програвати. І, найчастіше, перемога - це найкоротший шлях нажити собі ворога.
У всякому разі, один із законів спілкування говорить: при інших рівних швидше усього приймається точка зору людини, що особисто симпатичніше, приємніше, робить враження "свого".
Що для цього потрібно? Чимало, але, насамперед, вміти ідентифікувати співрозмовника по психотипу, підбудуватися під нього, використовувати його лексичні обороти, манери. Тоді він підсвідомо буде вважати, що має справу з людиною, що близька до нього по багатьом параметрам.
Зміст спілкування будь-якої людини полягає в тій реакції, що він викликає. А для того щоб одержати потрібну реакцію необхідно підготуватися до спілкування з партнером.
Похожие статьи
-
Культура ділового спілкування - Етика ділового спілкування
Під час опитування, студенти інститутів, коледжів, учні старших класів м. Києва на запитання "Що таке культура спілкування?" відповідали, що це:...
-
Журналістська етика та саморегуляція
Журналістська етика та саморегуляція Важливу роль у правовому регулюванні журналістської діяльності на Заході відіграють різноманітні професійні кодекси...
-
ЕТИКА ЖУРНАЛІСТИКИ, ВЛАДА І СВОБОДА ПРЕСИ - Етичні принципи західної журналістики
Незважаючи на те, що до найважливіших принципів журналістики відносяться правдивість та об'єктивність, преса щодня публікує тисячі повідомлень, які...
-
Походження та існування етики журналістики Журналістська етика - система правил і норм поведінки, яких мають дотримуватися усі, хто збирає, опрацьовує та...
-
ДЖЕРЕЛА ТА СПОСОБИ ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ - Етичні принципи західної журналістики
Збираючи факти, журналіст звертається до різних джерел інформації: індивідуальному (людина), колективному та документальному. Етичні норми, що...
-
Радіожурналіст і передача:специфіка створення - Специфіка роботи радіожурналіста
Кожний матеріал, який публікується або видається в ефір, виникає щонайменше в три етапи: спочатку зявляється ідея, привід, щоб звернутися до певної теми;...
-
Сучасна українська журналістика функціонує в суспільстві, що переживає перехідний період, який мало чим відрізняється від аналогічних періодів в історії...
-
Характеристика аналітичних жанрів - Особливості аналітичних жанрів в українській пресі
Аналітичні жанри поділяються на традиційні, що давно використовуються в журналістиці, та нетрадиційні, що сформувалися досить недавно, коли в них...
-
Вимоги до періодичних видань в Україні - Періодичне видання, як вид документа
В сучасних умовах розвитку періодики з боку законодавства висуваються нижчевикладені вимоги до періодичного видання. Вимоги до поліграфічного виконання...
-
Вимоги до фотоформ - Особливість виготовлення фотоформ
Вимоги до якості фотоформ подаються в технологічних інструкціях. Ці вимоги належать до градаційних та технічних показників фотоформ і поділяються на дві...
-
Особливості роботи журналіста на телебаченні Телебачення володіє значно більшою ефективністю впливу, ніж преса і радіо. Важлива особливість телебачення -...
-
Домисел і вимисел у сучасній журналістиці. Поняття факту - Жанри і жанроутворення
Загальноприйнятим є постулат, що журналісту, на відміну від письменника, має право на домисел, але не вимисел. Вимисел при цьому трактується як абсолютно...
-
Обробка блока - Процес вироблення книги
В обробку книжкового блоку входить ряд операцій. Взалежності від способу скріплення в обробку корінця входять різні операції. При обробці корінця блоків...
-
Майстер-сторінки містять в собі елементи, що повторюються на багатьох сторінках. Вони потрібні для того, щоб полегшити і автоматизувати процес верстання...
-
До внутрішніх якостей телеведучого, як правило, відносять: Мистецтво подобатися людям ( уміння справляти гарне враження, маючи наявність позитивних...
-
Репортаж-розслідування. Специфіка жанру - Жанри сучасної преси
Що таке сучасне розслідування? Французькі фахівці тлумачать його таким чином: "Розслідування - найскладніший журналістський жанр, який об'єднує в собі...
-
Журналістика та ідеологія тісно пов'язані. Деідеологізованої журналістики як системи засобів масової інформації, а отже, як науки і професії, не буває....
-
Жанри і жанроутворення. Ступінь наукової розробки проблеми Система жанрів сучасної журналістики є унікальною за інформаційно-художньою структурою і...
-
Предметна область дитячих періодичних видань Медіатекст, адресований дитині, - найбільш довірливій із усіх можливих читацьких категорій, - має бути...
-
До зовнішніх іміджевих характеристик такі дослідники як І. Головкова, В. Маценко та Е. Соловйов відносять: Уміння вибирати та носити одяг; Гарні манери...
-
Сучасна масово-інформаційна ситуація
Сучасна масово-інформаційна ситуація Масово інформаційна ситуація в Україні сьогодні відзначається рухливістю й динамізмом, що загалом відбиває зміни й...
-
Різновиди інтерв'ю. Звіт - Жанри і жанроутворення
Інтерв'ю є одним із найпоширеніших інформаційних жанрів. Розрізняється інтерв'ю як метод збирання інформації (про це детально йшлося вище) та інтерв'ю як...
-
ОХОРОНА ПРАЦІ ТА ГІГІЄНА КОРИСТУВАЧА ЕОМ - Оформлення книги
Вимоги до організації робочих місць В Україні діють державні санітарні правила та норми роботи з візуальними дисплейними терміналами...
-
КОРЕКТНІСТЬ У ПОДАННІ ІНФОРМАЦІЇ - Етичні принципи західної журналістики
Вплив мас-медіа на громадську думку не викликає сумнівів. Про це свідчить і досвід тих воєн, які відбулися наприкінці існування двополюсного світу у...
-
Корпоративні ЗМІ, як формування іміджу - Корпоративні ЗМІ
Людина - істота, яка завжди бажає кращого. Організувавши свій бізнес, він розуміє, що зараз добре, але якщо зробити те і те, буде значно краще. Для...
-
Репортаж-розслідування. Специфіка жанру - Жанри і жанроутворення
Що таке сучасне розслідування? Французькі фахівці тлумачать його таким чином: "Розслідування - найскладніший журналістський жанр, який об'єднує в собі...
-
Взаємодія паперу і фарби - Друкарські фарби
Процес взаємодії залежить від властивостей матеріалів і умов друкування. Кольоровий відтінок паперу в поєднанні з кольором фарби може суттєво змінити...
-
Жанри і жанроутворення. Ступінь наукової розробки проблеми Жанр журналістика репортаж Система жанрів сучасної журналістики є унікальною за...
-
Проблема теоретично-методологічного підгрунтя видавничої діяльності у сфері національної дитячої періодики є актуальною. На жаль, цієї теми в...
-
Складність підготовки довідників обумовлюється як змістовою, так і їх структурною специфікою. Важливе місце в якому посідає підготовчий період. Ключовий...
-
Комунікативний стиль телеведучого - це система засобів спілкування, що використовується комунікатором при створенні ситуації спілкування з глядачем і має...
-
Тенденційність взаємовпливу радіо й друкованих ЗМІ - Специфіка роботи радіожурналіста
Взаємодія радіо й преси, як правило визначається завданнями цих ЗМІ. Чомусь прийнято вважати, що завдання радіо - інформувати, завдання телебачення -...
-
Глядач як пасивний партнер по спілкуванню вступає в акт телекомунікаціі завдяки декодуванню, сприйняттю та розумінню авторського образу, закладеного в...
-
Ірина Панасенко дуже часто використовує такий вид переносного вживання як метафора. Адже вона може дати читачеві несподіваний імпульс образно-емоційного...
-
Становище української журналістики в 20-х роках
Становище української журналістики в 20-х роках Проблема значення періодичних видань у громадсько-політичному і культурно-мистецькому житті народу...
-
Друкарська фарба - Видавничо-поліграфічна справа
Друкарська фарба - це складна колоїдна система, твердою фазою якої є високодисперсні пігментні частинки, які рівномірно розподілені і стабілізовані у...
-
Висновок - Періодичне видання, як вид документа
Отже, періодичне видання - серійне видання, що виходить через визначені проміжки часу з постійним для кожного року числом номерів (випусків), без...
-
Новини "Тайм-аут" створюються, відтворюються зберігаються у звуковому редакторі Sound Forge. Ця звукова програма використовується при створенні всіх...
-
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПРОДУКТ - Спортивні новини в інформаційних випусках на FM-радіостанції
Тайм-аут" 01.03.2011. Новини спорту у регіоні, країні і у світі в інформаційному випуску "Тайм-аут" на "Слободі-FM". Сьогодні про такі події. - Сумські...
-
Журналістика, як галузь масово-інформаційної діяльності
Сьогодні в суспільній думці з терміном "журналістика" конкурують терміни "органи (засоби) масової інформації" і "мас-медіа". В обох з них наголошується...
ЕТИКА БЕСІДИ З ВІДВІДУВАЧАМИ - Етика ділового спілкування