Способы разрешения конфликтов - Виды и структура конфликтов

Конфликт коммунальный межличностный интегративный

На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:

Очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта (это зависит от опыта и умения решать подобные ситуации);

Борьба идет до полного поражения одной из сторон (в основном, именно так и происходит при решении конфликтных ситуаций в нашей организации, поскольку метод решения проблем руководитель принимает не подходящий);

Борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов (или из-за нежелания руководителя взять решения проблемы под личный контроль, взваливает его решения "на плечи" диспетчера);

Стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя (за время моей работы в данной организации, не сталкивалась с таким развитием событий);

Конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы (это может быть администрация города, или управляющая компания, т. е. вышестоящая организация).

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения.

Способы завершения конфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либо путем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта конфликта.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление достигнутых договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие.

Постконфликтная стадия. Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

Насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговорах достичь преследуемой цели;

Какими методами и способами велась борьба;

Насколько велики потери сторон (в нашем случае материальные);

Насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

Удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

Какие методы были положены в основу переговорного процесса;

Насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

Навязан ли компромисс одной из сторон или третьей силой, или явился результатом взаимного поиска решения конфликта;

Какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Если стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность сохранится, а прекращение конфликта может восприниматься как временная передышка. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят свои отношения на основе доверия и сотрудничества. Постконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил и возможностей.

Похожие статьи




Способы разрешения конфликтов - Виды и структура конфликтов

Предыдущая | Следующая