Заключение - Виды и структура конфликтов

В нашей организации выход из конфликта основывается на таком решении проблемы, которое устраивает конфликтующие стороны. Это одна из наиболее успешных стратегий, так как диспетчер ближе всего подходит к разрешению условий породивших конфликт. В нашей организации это наиболее удачный способ решения проблемы, поскольку конфликт, как правило, исчерпывается полностью, и потребности и желания каждой из сторон удовлетворятся в той или иной степени. Хотя, такие конфликты не всегда решаются подобным способом. Из каждого решенного конфликта я всегда извлекаю вывод, как правильно решать подобные проблемы в моей сфере, и использовать свой опыт в дальнейшем, для избежания конфликтных ситуаций в будущем. Во-первых, не стоит конфликт переводить в эмоцию. Это негативно сказывается и на самой сути конфликта, что усугубляет положение в путях его решения. Нужно спокойно выслушать жителя, хоть иногда это бывает очень тяжело. Стоит позволить ему "выпустить пар", поскольку выплеснув эмоции, житель сможет адекватно воспринимать информацию, и в дальнейшем вместе мы можем найти пути решения конфликта. Во-вторых, при решении конфликта стоит предложить жителю пути решения данной проблемы. Так проще всего понять, с каким настроем пришел житель решить данный конфликт, и как ему можно помочь. В-третьих, следует расположить жителя к себе. Как правило, жители считают, что именно я виновата в той или иной его проблеме, что зачастую, совсем не так. В моей практике есть случаи, когда житель готов крайние меры при решении данного конфликта, но поговорив лично со мной, мы решили этот конфликт путем сглаживания, нашли решения его проблемы, чем житель остался очень доволен, и в следующий раз, при возникновении конфликтной ситуации он придет ко мне для решения своего вопроса мирным путем.

Похожие статьи




Заключение - Виды и структура конфликтов

Предыдущая | Следующая