Описание и структура конфликта - Виды и структура конфликтов

Самое общее определение конфликта -- столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение -- противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

С обыденной точки зрения, и с точки зрения решения проблемы в моей профессии, конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью. Как правило, в моей сфере, конфликтная ситуация возникает уже тогда, когда пути мирного решения вопроса не приводит к желаемому результату жителя, и на его проблемы никто не реагирует, и он вынужден идти на конфликтную ситуацию. В первую очередь, жители обращаются непосредственно к диспетчеру, через которого и проходит вся информация о деятельности участка, и как правило, он осведомлен о стадии решения той или иной проблемы. Если проблема не решается, как правило, возникает конфликтная ситуация, и решать ее приходится диспетчеру вне зависимости от того, виноват он или нет. И получается, что конфликт -- явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать.

Похожие статьи




Описание и структура конфликта - Виды и структура конфликтов

Предыдущая | Следующая