Виды и структура конфликтов - Виды и структура конфликтов

Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат.

По объему социального взаимодействия конфликты бывают межгрупповые, внутригрупповые, межличностные и внутриличностные.

Внутриличностный конфликт -- это конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека. Он вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности.

Межличностный конфликт -- это самый распространенный тип конфликта. В моей практике это также самый распрострененный вид конфликта, поскольку жители данного участка чаще всего винят диспетчера, и считают, что именно он решает данные проблемы, что далеко не так. Причина конфликта в нашей организации - это борьба за ограниченные ресурсы (в моем случае это желание жителя сделать именно свой дом лучше, чище, удобней благодаря услугам управляющей компании и т. д.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликты возникают также между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. Такие конфликты тоже имели место в моей практике. Решались они путем переговоров подчиненного и руководителя, и четким разграничением обязанностей подчиненного.

Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства, (т. к. не учитываются интересы сотрудников, их личное мнение, руководитель самостоятельно принимает решения, не советуясь с коллективом).

Межгрупповой конфликт -- это конфликт между формальными и неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом.

По направленности конфликты бывают "горизонтальные" и "вертикальные", а также "смешанные". К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга. К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

Весь конфликт можно разделить на несколько составлявщих:

    1) объект конфликта; 2) участники (оппоненты) конфликта; 3) социальная среда, условия конфликта; 4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности. В моем случае это, как правило, материальные ценности, при помощи которых человек делает свою квартиру, дом более приятным для проживания. И если этот вопрос не решает руководитель на местном уровне, возникает конфликт.

Субъект -- это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. В моей ситуации активной стороной в основном выступает потребитель, недовольный житель, из-за нерешенности его вопроса.

Важную роль в развитии конфликта играет макросреда, то есть те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается. Характер конфликта зависит от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации между жителем и диспетчером. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов. Как правило, такие конфликты в нашей организации не могут разрешиться на местном уровне, следовательно, активная сторона предпринимает меры решить свою проблему путем привлечения внимания вышестоящей организации, либо властей администрации.

Похожие статьи




Виды и структура конфликтов - Виды и структура конфликтов

Предыдущая | Следующая