Развитие туристского бизнеса на базе новых технологий - Изучение системы управления персоналом туристской организации

Методы текущей технологии, которые влияют на нашу жизнь и создают проблемы для руководства туристских организаций, - повседневно известная тема. Данный феномен существует с середины XX столетия. Технологическое изменение, как правило, сильно воздействует на ситуацию. Время сжимается. Когда-то можно было изменить технологические изменения с интервалом в 500 лет. Сегодня нам предстоит увидеть будущее всего за несколько тысячелетий. И при этом наши ожидания могут быть сокращены до короткого периода. Еще в конце 30 годов XX столетия невозможно было представить появление не только компьютера, но и атомной энергии, автоматизированных систем, радара и реактивного топлива, т. е. тех открытий, которые предполагались, вокруг которых толковали в принципе, ожидая их осуществления.

В настоящее время существует большое количество компьютерных программ, которые помогают персоналу фирмы с высокой точностью и при наличии большого числа вариантов решения и обработки туристских операций найти наиболее оптимальный вариант решения задачи. Они помогают ускорить темп работы и уменьшить число ошибок в туристских расчетах. Новые технологии изменяют способ ведения дел большинства туристских и гостиничных фирм, а также виды взаимодействия между ними. Расширение старых и создание новых рынков сбыта могут обеспечить именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру. Компьютерные программы позволяют решать сложные проблемы сбора и сортировки информации, обработки поступающих по различным каналам банков данных, содействуют руководству организации и предприятий в принятии оперативных и стратегически правильных решений.

Сошлемся в качестве примера на программу Galileo Rus,Которая представляет туроператорам и турагентам из России доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний мира, позволяет осуществлять резервирование мест на рейсы более чем в 30 тысячах гостиницах по всему миру, а также возможность бронирования автомобилей на прокат в 14 тысячах населенных пунктах и туристских центрах мира. Аналогичная программа - Amadeus - активно работает на туристском рынке и распространяет комплекс Bewotec, Который сочетает в себе возможности подпрограммы Back Office - обеспечение информационных потребностей тур фирм на внутреннем рынке, а также подпрограммы Mid Office - Работа с клиентами. Программы позволяют накапливать банки данных, справочники и расписания, выполнять бронирование и реализацию турпакетов и любых сегментов тура, решая бухгалтерские финансовые задачи.

Сегодня трудно представить, как крупные туристские фирмы и компании могут выживать и функционировать без использования результатов технологических открытий и компьютерных информационных систем, которые приносят свои плоды в становлении индустрии туризма и гостиничного бизнеса. Иными словами, организационные структуры компаний, их цели, конструктивные соображения и поведение работающих в них автоматически определяются, хотя и не всегда осознано, технологиями и инновационными достижениями. Наиболее четко это проявляется в деятельности крупных фирм, которые во много зависят от технологических новшеств.

Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные компании вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Идет интенсивная структуризация рынка туристских услуг, вызванная новой технологической волной. Использование новых профпрограмм в сфере отдыха имеет огромный потенциал для системы взаимозачетов.

Потери от неэффективных стратегий растут еще быстрее, чем доходы от удачных крупных предприятий. Поэтому в структуру фирму целесообразно включить отдел информации Web-узла сети Интернет, который будет являться связующим звеном фирмы с субъектами экономических связей как внутри города, так и за его пределами. Это обусловлено тем, что в отделе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности фирмы и организации ее контактов по системе ИНТЕРНЕТ.

Основными задачами отдела информации будут являться:

    - Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов фирмы при организации и осуществлении учреждениями города с другими гостиницами, фирмами, организациями; - Организация работы по созданию банка информационных данных; - координация и анализ состояния работы с потребителями рекреационных услуг; - Подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

    - рекомендует изменения в работе служб; - Осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности фирмы;

- Проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей, для их использования в деятельности различных подразделений;

- Осуществляет анализ туристических услуг в городе и за рубежом по направлениям представляющих практический интерес в области туризма и отдыха.

Специалисты утверждают, что информация по вопросам общего характера способствует адекватным решениям.

Отдел информации будет вести работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования В Деятельности фирмы.

В туристской практике приняты следующие формы информационных материалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т. д.

Структура управления информационным отделом Web-узла будет выглядеть следующим образом. Приложение Б

Что касается информационного накопления web-узла. Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о странах, позволяющая потенциальным гостям получить информацию о стране в целом, ее расположении, видах городов, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха, и специальная справочная информация о гостиничных комплексах.

Общая информация о странах будет включает в себя:

    - ежедневная сводка погоды в городах (температура воздуха, воды ); - приветствие-обращение Администрации города к гостям курорта (с гарантиями безопасности отдыха); - карта города с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гостиницы, санатории, рынки, и т. д.); - виды города ; - музеи, выставочные и концертные залы; - экскурсионные маршруты; - культурная программа на неделю (месяц); - проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки и т. д. - транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов,) и т. п.

Специальная справочная информация о гостиницах:

    -местонахождение гостиницы, санатория, дома отдыха; -внешний вид объекта отдыха, его территории и пляжей; - перечень услуг, предоставляемых тем или иным объектом отдыха; - внутренний вид номера (интерьер); - стоимость проживания и лечения; - наличие свободных мест;

И т. п.

Вся информация на Web-страницах будет оформлена в формате HTML (гипертекстовый язык описания документов) и содержать как графическую (изображения формата GIF с 256 цветами), так и текстовую информацию.

Все страницы будут иметь исполненный со вкусом, художественно привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа городского Web-узла.

Источниками же финансирования Web-узла могут являться в основном отчисления от прибыли, производимые предприятием при условии четкого и качественного выполнения отделом своих функций, однако финансирование может также осуществляться путем отчисления определенного процента за выполнение определенных информационных заказов.

Финансирование деятельности отдела информации нужно осуществлять на плановой основе. Отдел информации организует работы по определению экономических нормативов деятельности по информационному обеспечению. Поскольку данный отдел информации будет являться структурным подразделением фирмы, то все затраты связанные с его организацией и функционированием будут отражаться в расходных статьях баланса данной фирмы, а следовательно в перечне услуг оказываемых фирмой. В перечне услуг будут включаться и услуги оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и оснащение отдела в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальнейшем работа отдела будет вносит общий вклад в достижение максимальной прибыли.

Для обеспечения производительного труда коллектива устанавливаются обоснованные нормативы трудозатрат. Проводится работа по определению стоимости осуществляемых платных услуг. На этой основе разрабатываются количественно-квалификационные требования кадрового обеспечения, предполагается аттестация и работа по усовершенствованию их труда. Оценка трудового вклада сотрудников отдела информации в результате их коммерческой деятельности доводится до подразделений гостиницы с целью повышения престижа и формированию благоприятной атмосферы внутри фирмы.

Начальник отдела информации имеет право, исходя из установленных фондов заработной платы и дополнительных доходов, определять формы и системы оплаты труда сотрудников отдела, не допуская уравниловки.

Начальник отдела информации должен иметь право вносить предложения руководству фирмы об использовании фондов для поощрения сотрудников за участие в решении поставленных задач.

Для осуществления полноценного и эффективного функционирования Web-узла необходимо в полной мере рассмотреть перечень средств и оборудования, позволяющих повысить качество информационного обеспечения, а также определить количество персонала отдела. Таким образом, в затраты на организацию данного отдела необходимо включить и затраты на формирование фонда оплаты труда сотрудников. Размерность фонда оплаты труда будем рассматривать с расчетом на 1 месяц. (Далее подсчитаем на 1 год)

Разница в уровне заработной платы между сотрудниками основана на разнице по должности/ стажу, а также образованию.

Таблица 8 Затраты на создание и поддержку узла сети Интернет. Единовременные затраты на создание Web-узла сети Интернет (на 2003 год)

1

2

Подключение и регистрация с выделением постоянного сетевого адреса

Бесплатно

Компьютер Pentium Я 400 Мгц

150 000 тенге

Fax-modem Couaecf6'<W

25 000 тенге

Сканер HP SJ 100с

60 000 тенге

Принтер HP DeskJet 1100

55 000 тенге

Профессиональный фотоаппарат

100 000 тенге

Лицензионное программное обеспечение

200 000 тенге

Верстка HTML страниц

10 000 тенге

ИТОГО:

600 000 тенге

Таблица 9 Ежемесячные затраты на поддержку Web-узла сети Интернет на 2003 год.

1

2

Абонплата за выделенную линию

30 000 тенге/мес.

Абонплата за дисковое пространство на Сочинском сервере

1 000 тенге./мес.

3/плата (с налогами) разработчикам программного обеспечения узла и обслуживающему персонала Web-узла:

Руководитель Web-узла

Администратор, отвечающий за информационное наполнение

Менеджер по информации

Оператор
    20 000 тенге/мес. 22 500 тенге/мес. 15 000 тенге/мес. 10 000 тенге/мес. 5 000 тенге/мес.

ИТОГО:

103 500 тенге/мес.

Исходя из произведенных расчетов, можно определить размер материальной базы, необходимой для начала и достаточно эффективного функционирования Web-узла в течение 1 года. Определить данный показатель можно путем суммирования затрат на фонд оплаты труда (ФТО) и затрат на единовременное обеспечение необходимым оборудованием. (ФОТх12мес) + единовременные затраты = (103000х12)+60000=1236000+60000=1296000тенге

Похожие статьи




Развитие туристского бизнеса на базе новых технологий - Изучение системы управления персоналом туристской организации

Предыдущая | Следующая