Введение - Изучение системы управления персоналом туристской организации
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль экономики. Высокие темпы ее развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-ое рабочее место,11% мировых потребительских расходов./2,с11/ В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. По прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО), к 2005г. в мире будет зарегистрировано более 850 млн. туристов. /1.с3/
Республика Казахстан - это государство с богатым природным потенциалом и культурно - историческими памятниками. Именно сегодня Казахстан реально может стать крупнейшим международным туристическим центром. Наше государство обладает всеми данными для осуществления этого грандиозного проекта, здесь имеются большие возможности для развития всех видов туризма - познавательного, приключенческого, экологического, научного и паломнического. Главными привлекательными элементами для въездного туризма может и должен стать приключенческий туризм: водные лыжи, парусный спорт, дельтапланеризм, подъемы на воздушных шарах, рафтинг, треккинг.
Одним из наиболее привлекательных туристских продуктов является казахстанский отрезок Великого Шелкового пути, где расположена "Вторая Мекка" всех тюркоязычных государств мира - г. Туркестан и в нем уникальный комплекс - мавзолей великого суфия, шейха Хаджи Ахмеда Яссауи. Указами Президента Республики Казахстан "О реализации Ташкентской декларации глав тюрко-язычных государств, проекта ЮНЕСКО и Всемирной Туристской Организации по развитию инфраструктуры туризма на Великом Шелковом пути в Республике Казахстан" от 30 апреля 1997 года №3476 и "О Государственной программе Республики Казахстан "Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение приемствованное развитие культурного наследия тюрко-язычных государств, создание инфраструктуры туризма" от 27 февраля 1998 года №3859, стали началом для возрождения внутреннего паломнического туризма.
Однако, на сегодняшний день масштабы туризма, виды, качество и предложения не соответствуют международным требованиям. Совершенно очевидно, что мы должны создать современную индустрию отдыха в Казахстане, отвечающую требованиям туристов и иностранных гостей, которая создаст дополнительные рабочие места.
В этих целях, в соответствии с протокольным решением заседания Правительства Республики Казахстан "О мерах по развитию туризма в Республике Казахстан", протокол №21 от 22 августа 2000 года, акимам областей, городов Астаны и Алматы дано задание произвести инвентаризацию туристских объектов, осуществить поддержку предпринимателей, занимающихся туристскими видами деятельности, имеющих материальные и финансовые возможности для организации иностранного и внутреннего туризма, содействовать созданию предприятий по производству и реализации национальной сувенирной продукции.
Если Суверенный Казахстан существует более 10 лет, то туризм в нем как отрасль, намного меньше. На сегодняшний день развитие туризма в нашем государстве обеспечивается Законом Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан." от 15 июня 2001года №1856-17. Также в мае этого года празднует свое 4 - летие Казахстанская Туристская Ассоциация (КТА) основанная 1999году. Это некоммерческая организация стоит на защите корпоративных интересов своих членов. На данный момент их число составляет 57. В состав Ассоциации входят: Казахстанская Ассоциация Гостиниц и Ресторанов (КАГиР), Туристические компании, страховые компании, авиакомпании, Высшие учебные заведения, имеющие факультеты туризма в городах Алматы, Астаны, Петропавловска, Тараза, Темиртау. КТА входит в состав: Координационного Совета при Правительстве Республики Казахстан, Экспертного совета и рабочей группы по разработке проекта Таможенного кодекса РК, Члены КТА и КАГиР вошли в состав Технического Комитета №36 по стандартизации в области туризма и спорта, для непосредственного участия в разработке нормативных документов, Координационного Совета при Форуме предпринимателей Казахстана, Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА). Казахстанская Туристская Ассоциация работает над вопросами по развитию инфраструктуры в регионах. В настоящее время готовятся несколько обучающих проектов по развитию и повышению уровня обслуживания в туристкой отрасли в регионах.
Приоритетным направлением работы Ассоциации - создание в стране цивилизованного туристского рынка.
На учредительном собрании Казахстанской Туристской Ассоциации в г. Астане присутствовал Президент Республики Н. А.Назарбаев, который сказал, что возлагает на Ассоциацию большие надежды. С этого заявления можно сделать вывод: наше государство постепенно приходит к пониманию того, что туризм-это отрасль, которая может приносить реальный доход, отрасль, которая кормит не одну страну. Каждый турист, приезжающий в Казахстан, оставляет здесь, как минимум, 700 долларов, на которые можно создать от 5до 7 рабочих мест. И ратовать за развитие туризма - вещь несомненная, и для государства в том числе. Тем более что с1992 года наша Республика вошла в состав Всемирной Туристской Организации (ВТО), насчитывающей 146 стран-членов, и это, разумеется, налагает на нее большую ответственность.
Но, несмотря на столь существенные шаги в области туризма, тормозящим фактором развития отрасли является образовательная часть и полное отсутствие туристской инфраструктуры в регионах. По словам исполнительного директора Казахстанской Туристской Ассоциации Шайкеновой Рашиды: уровень выпускников очень слабый, несмотря на то, что более 14 факультетов готовят специалистов в сфере туризма. "Чтобы учить, нужны специалисты, люди которые конкретно представляют, о чем идет речь. К сожалению ВУЗы не дают главных знаний: нет хорошего языка - это очень важно, владение компьютером сводится к миниму, отсутствуют навыки общения, умение говорить с клиентами, продавать товар, т. е. психологическая часть этой специальности еще не отработана"./2.с3/
Исходя из выше сказанного, становится очевидным, что даже в новом тысячелетии качество управления будет зависеть от личных качеств менеджера. Видение ситуации, честность, справедливость, другие социальные и моральные ценности - все это по-прежнему будет необходимо в управлении. Даже сегодня это является общим знаменателем для устойчивых процветающих туристских организаций. Жизнеспособность каждой организации, которая на протяжении долгого периода демонстрирует свой успех, напрямую связана со способностями сотрудников. Нет будущего у науки управления, если эта связь слаба, ибо само по себе управление как функция - общая основа любого процесса./4,с7/
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого предприятия.
Успех работы туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.
Вполне естественно, что на каждом крупном туристском предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д.
Сегодня особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.
Целью данной дипломной работы является изучение системы управления персоналом туристской организации. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотрение системы управления персоналом;
- изучение основных аспектов
- планирования работ с персоналом туристского предприятия;
- детальный разбор проблемы оптимизации численности персонала.
Объектом исследования является деятельность алматинской туристической фирмы "MAX TOUR INTERNATIONAL"
Теоретической базой для дипломной работы послужили научные разработки казахстанских, российских и зарубежных авторов, среди которых наиболее известны работы В. Г. Гуляева, В. А.Квартальнов. А. Н. Романова, Стэна Рэппа и Томаса Л. Коллинза. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные туристские, маркетинговые и компьютерные издания - газета "Туринфо", журналы "Туризм. Проблемы, практика, перспективы", "Маркетинг в России и за рубежом", "Сафари", различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения Интернет-серверов наиболее известных компаний.
При написании данной дипломной работы был использован ряд прикладных офисных программных продуктов для ПЭВМ компании "Microsoft" (Word, Excel), а также инструментарий широко известных графических программ семейства Corel компании "Corel Corporation" - CorelDRAW и Corel Photo Paint.
Похожие статьи
-
Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм...
-
Анализ управления персоналом организации - Власть и управление в деятельности организации
Главой компании является генеральный директор, также являющийся соучредителем и собственником компании. В круг его обязанностей входит организация работы...
-
На сегодняшний нефтяной комплекс России играет немаловажную роль. Экспорт нефти на сегодняшний день приносит нам 33% всего экспорта. 70% нашего бюджета в...
-
До 90-х годов понятие "управление человеческими ресурсами" не было распространено в нашей стране, хотя на каждом предприятии существовал и существует...
-
В основе функционирования экономической системы лежит человеческий ресурс, который позволяет объединить все имеющиеся факторы производства для достижения...
-
Как и на любом предприятии, в ОАО "Грознефтегаз" существуют свои недостатки системы управления персоналом и системы стимулирования персонала. По...
-
Создание эффективной системы кадрового менеджмента положительно влияет на рост производительности труда; совершенствование профессионального мастерства;...
-
Цели и функции системы управления персоналом Менеджмент (в переводе с англ. - управление) - это сфера человеческой деятельности и соответствующая область...
-
Разработка подходов повышению эффективности управления персоналом в организации По результатам анализа системы формирования и использования кадрового...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
-
ВВЕДЕНИЕ - Изучение методов и организации управления предприятием
Для того, чтобы организация могла добиться своих целей, ее задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является существенно важной...
-
Введение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие...
-
Успех деятельности организации во многом определяется уровнем квалификации ее сотрудников, степенью сплоченности команды, работающей на одну идею....
-
ВВЕДЕНИЕ - Исследование методов управления организацией и ее персоналом
Наша страна находится на стадии становления российской модели управления персоналом. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов...
-
Введение - Анализ системы управления персоналом в ООО "Акбар"
Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами на основе использования достижений отечественной и...
-
Выделим факторы, влияющие и способствующие необходимости формирования эффективной системы стимулирования труда персонала в: 1 Внешние факторы: -...
-
Автоматизированные информационные системы в управлении организацией
Дальневосточный государственный медицинский университет Автоматизированные информационные системы в управлении организацией О. П. Гнатюк Г. Хабаровск Для...
-
Сущность, методы, функции и значение управления персоналом Предприятие - это совокупность подсистем, взаимосвязанных друг с другом, создающая целостную...
-
Введение - Влияние государственной кадровой политики на управление персоналом ООО "Статус"
Актуальность темы исследования состоит в том, что в последнее время руководители большинства организаций осознают огромную роль целенаправленной и...
-
Анализ системы управления персоналом на предприятии Положение об отделе кадров ООО "Ухтанефтегазмонтаж" состоит из следующих разделов: 1) общие...
-
Развитие экономики определяется уровнем подготовки и квалификации кадров. Научно-технический прогресс выдвигает новые требования к профессиональной...
-
Процесс выбора стратегии, логически следуя за процессом определения целей, сводит воедино представления руководства организации об имеющихся и...
-
Возможности адаптации зарубежного опыта управления персоналом: проблемы и перспективы В своем формировании кадровые службы прошли определенные этапы, из...
-
Реализация целей и задач управления персоналом осуществляется через кадровую политику. Кадровая политика - главное направление в работе с кадрами, набор...
-
История развития систем управления качеством - Введение в курс управления качеством
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества (рис. 1.3)....
-
В условиях высококонкурентного рынка от компании требуется адаптивность, что означает возникновение повышенных требований к системе управления...
-
Вопрос определения целей управления персоналом кризисного предприятия в настоящее время разработан в недостаточной мере. Стоит отметить, что система...
-
Система управления персоналом -- это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом. Персонал является одним из наиболее...
-
Адаптация - это приспособление к новым окружающим условиям. С ней приходится сталкиваться каждому новому сотруднику, приходящему в компанию. Смена места...
-
Основные понятия работы Основными понятиями в данной работе являются система управления человеческими ресурсами, функции системы управления человеческими...
-
Американский опыт: характеристика, методы управления организацией и ее персоналом на примере "General Electric" История корпорации История корпорации...
-
Обучение экономический персонал профессиональный В условиях социально-экономических реформ, происходящих в России, существенно меняется структура и...
-
Кадровый менеджмент охватывает настолько широкую сферу хозяйственной деятельности организации и управления ею, что рассмотреть все имеющиеся и...
-
Основные проблемы и задачи АСУП - Автоматизированные системы управления предприятием
Основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении информационных систем управления предприятием и рекомендации по их решению....
-
Для формирования трудовой мотивации наибольшую значимость имеет характер усвоенных работником трудовых норм и ценностей, именно они придают смысл всей...
-
Основные проблемы туристского рынка в Республике Беларусь Не сформирована целостная система государственного управления и регулирования сферой туризма и...
-
Введение - Адаптация персонала в организации
Адаптация персонала в организации является немало важным аспектом. Становясь работником какого-либо предприятия, новый сотрудник сталкивается с...
-
Введение - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. При разработке...
-
Политика управления персоналом - Кадровая политика в организации на примере ОАО "ЛУКОЙЛ"
Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания Компании, в мае 2003 года была принята Политика...
-
Введение - Анализ кадрового менеджмента как элемента общей системы управления предприятием
Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области кадрового менеджмента. В настоящее...
Введение - Изучение системы управления персоналом туристской организации