Введение - Изучение системы управления персоналом туристской организации

Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль экономики. Высокие темпы ее развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-ое рабочее место,11% мировых потребительских расходов./2,с11/ В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. По прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО), к 2005г. в мире будет зарегистрировано более 850 млн. туристов. /1.с3/

Республика Казахстан - это государство с богатым природным потенциалом и культурно - историческими памятниками. Именно сегодня Казахстан реально может стать крупнейшим международным туристическим центром. Наше государство обладает всеми данными для осуществления этого грандиозного проекта, здесь имеются большие возможности для развития всех видов туризма - познавательного, приключенческого, экологического, научного и паломнического. Главными привлекательными элементами для въездного туризма может и должен стать приключенческий туризм: водные лыжи, парусный спорт, дельтапланеризм, подъемы на воздушных шарах, рафтинг, треккинг.

Одним из наиболее привлекательных туристских продуктов является казахстанский отрезок Великого Шелкового пути, где расположена "Вторая Мекка" всех тюркоязычных государств мира - г. Туркестан и в нем уникальный комплекс - мавзолей великого суфия, шейха Хаджи Ахмеда Яссауи. Указами Президента Республики Казахстан "О реализации Ташкентской декларации глав тюрко-язычных государств, проекта ЮНЕСКО и Всемирной Туристской Организации по развитию инфраструктуры туризма на Великом Шелковом пути в Республике Казахстан" от 30 апреля 1997 года №3476 и "О Государственной программе Республики Казахстан "Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение приемствованное развитие культурного наследия тюрко-язычных государств, создание инфраструктуры туризма" от 27 февраля 1998 года №3859, стали началом для возрождения внутреннего паломнического туризма.

Однако, на сегодняшний день масштабы туризма, виды, качество и предложения не соответствуют международным требованиям. Совершенно очевидно, что мы должны создать современную индустрию отдыха в Казахстане, отвечающую требованиям туристов и иностранных гостей, которая создаст дополнительные рабочие места.

В этих целях, в соответствии с протокольным решением заседания Правительства Республики Казахстан "О мерах по развитию туризма в Республике Казахстан", протокол №21 от 22 августа 2000 года, акимам областей, городов Астаны и Алматы дано задание произвести инвентаризацию туристских объектов, осуществить поддержку предпринимателей, занимающихся туристскими видами деятельности, имеющих материальные и финансовые возможности для организации иностранного и внутреннего туризма, содействовать созданию предприятий по производству и реализации национальной сувенирной продукции.

Если Суверенный Казахстан существует более 10 лет, то туризм в нем как отрасль, намного меньше. На сегодняшний день развитие туризма в нашем государстве обеспечивается Законом Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан." от 15 июня 2001года №1856-17. Также в мае этого года празднует свое 4 - летие Казахстанская Туристская Ассоциация (КТА) основанная 1999году. Это некоммерческая организация стоит на защите корпоративных интересов своих членов. На данный момент их число составляет 57. В состав Ассоциации входят: Казахстанская Ассоциация Гостиниц и Ресторанов (КАГиР), Туристические компании, страховые компании, авиакомпании, Высшие учебные заведения, имеющие факультеты туризма в городах Алматы, Астаны, Петропавловска, Тараза, Темиртау. КТА входит в состав: Координационного Совета при Правительстве Республики Казахстан, Экспертного совета и рабочей группы по разработке проекта Таможенного кодекса РК, Члены КТА и КАГиР вошли в состав Технического Комитета №36 по стандартизации в области туризма и спорта, для непосредственного участия в разработке нормативных документов, Координационного Совета при Форуме предпринимателей Казахстана, Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА). Казахстанская Туристская Ассоциация работает над вопросами по развитию инфраструктуры в регионах. В настоящее время готовятся несколько обучающих проектов по развитию и повышению уровня обслуживания в туристкой отрасли в регионах.

Приоритетным направлением работы Ассоциации - создание в стране цивилизованного туристского рынка.

На учредительном собрании Казахстанской Туристской Ассоциации в г. Астане присутствовал Президент Республики Н. А.Назарбаев, который сказал, что возлагает на Ассоциацию большие надежды. С этого заявления можно сделать вывод: наше государство постепенно приходит к пониманию того, что туризм-это отрасль, которая может приносить реальный доход, отрасль, которая кормит не одну страну. Каждый турист, приезжающий в Казахстан, оставляет здесь, как минимум, 700 долларов, на которые можно создать от 5до 7 рабочих мест. И ратовать за развитие туризма - вещь несомненная, и для государства в том числе. Тем более что с1992 года наша Республика вошла в состав Всемирной Туристской Организации (ВТО), насчитывающей 146 стран-членов, и это, разумеется, налагает на нее большую ответственность.

Но, несмотря на столь существенные шаги в области туризма, тормозящим фактором развития отрасли является образовательная часть и полное отсутствие туристской инфраструктуры в регионах. По словам исполнительного директора Казахстанской Туристской Ассоциации Шайкеновой Рашиды: уровень выпускников очень слабый, несмотря на то, что более 14 факультетов готовят специалистов в сфере туризма. "Чтобы учить, нужны специалисты, люди которые конкретно представляют, о чем идет речь. К сожалению ВУЗы не дают главных знаний: нет хорошего языка - это очень важно, владение компьютером сводится к миниму, отсутствуют навыки общения, умение говорить с клиентами, продавать товар, т. е. психологическая часть этой специальности еще не отработана"./2.с3/

Исходя из выше сказанного, становится очевидным, что даже в новом тысячелетии качество управления будет зависеть от личных качеств менеджера. Видение ситуации, честность, справедливость, другие социальные и моральные ценности - все это по-прежнему будет необходимо в управлении. Даже сегодня это является общим знаменателем для устойчивых процветающих туристских организаций. Жизнеспособность каждой организации, которая на протяжении долгого периода демонстрирует свой успех, напрямую связана со способностями сотрудников. Нет будущего у науки управления, если эта связь слаба, ибо само по себе управление как функция - общая основа любого процесса./4,с7/

В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого предприятия.

Успех работы туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.

Вполне естественно, что на каждом крупном туристском предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д.

Сегодня особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.

Целью данной дипломной работы является изучение системы управления персоналом туристской организации. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотрение системы управления персоналом;

- изучение основных аспектов

- планирования работ с персоналом туристского предприятия;

- детальный разбор проблемы оптимизации численности персонала.

Объектом исследования является деятельность алматинской туристической фирмы "MAX TOUR INTERNATIONAL"

Теоретической базой для дипломной работы послужили научные разработки казахстанских, российских и зарубежных авторов, среди которых наиболее известны работы В. Г. Гуляева, В. А.Квартальнов. А. Н. Романова, Стэна Рэппа и Томаса Л. Коллинза. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные туристские, маркетинговые и компьютерные издания - газета "Туринфо", журналы "Туризм. Проблемы, практика, перспективы", "Маркетинг в России и за рубежом", "Сафари", различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения Интернет-серверов наиболее известных компаний.

При написании данной дипломной работы был использован ряд прикладных офисных программных продуктов для ПЭВМ компании "Microsoft" (Word, Excel), а также инструментарий широко известных графических программ семейства Corel компании "Corel Corporation" - CorelDRAW и Corel Photo Paint.

Похожие статьи




Введение - Изучение системы управления персоналом туристской организации

Предыдущая | Следующая